Aplicativo de mensagens do Samsung Galaxy S6 Edge começou a falhar após a instalação de aplicativos de terceiros e atualização de firmware [Guia de solução de problemas]

O Samsung Galaxy S6 Edge ainda não recebeu a atualização do Android 7 Nougat. Portanto, se você receber uma notificação sobre uma atualização com seu dispositivo, ela deverá ser uma atualização secundária, mas ainda poderá causar problemas ou erros. Por exemplo, um dos problemas que citei neste post é sobre o erro “Infelizmente, as mensagens pararam”, o que, de acordo com nossos leitores, começou depois da instalação de aplicativos de terceiros e da atualização do telefone.

Se você possui um smartphone como este e está passando por problemas semelhantes, continue lendo, pois ele pode ajudá-lo a descobrir quais são os problemas. Depois que você souber quais são os problemas, talvez consiga corrigi-los por meio da solução de problemas.

Se você tiver outros problemas com seu telefone, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse telefone, e as chances são de que já tenhamos respondido a problemas semelhantes. Tente encontrar os mesmos problemas e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Galaxy S6 Edge Mensagens app começou a falhar depois de instalar o aplicativo de mensagens

Problema : Eu tenho um celular Galaxy S6 Edge que recebi no ano passado. Houve uma atualização recentemente e eu instalei. Depois disso, o telefone estava indo bem sem problemas, mas quando instalei outro aplicativo de mensagens que tem recursos que eu gosto muito, uma caixa que diz “Infelizmente, Mensagens pararam” começou a aparecer. Consequentemente, não consegui mais ler e enviar mensagens de texto. Como posso consertar isso?

Solução de problemas : Bem, é óbvio que o problema começou depois que você instalou um aplicativo de mensagens de terceiros. Não tenho certeza de qual é o nome do aplicativo, mas isso não é importante. Por favor, vá até o procedimento prático de solução de problemas abaixo para corrigir esse problema.

Etapa 1: reinicialize seu dispositivo no modo de segurança e tente enviar uma mensagem

A inicialização em modo de segurança desabilitará temporariamente todos os aplicativos de terceiros e, como o problema começou depois que você instalou outro aplicativo de mensagens, provavelmente o erro não estará aparecendo nesse modo.

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Quando o telefone inicializar com êxito no modo de segurança, abra o aplicativo Mensagens e envie uma mensagem de texto para seu próprio número. Embora a mensagem de erro menciona especificamente que o aplicativo está sendo bloqueado, é evidente que um aplicativo de terceiros está acionando o aplicativo. Portanto, o erro pode não aparecer se o telefone estiver nesse modo. Depois de confirmar isso, abra o aplicativo que você instalou e envie uma mensagem de texto para o seu número novamente para ver se o erro ainda é exibido. Em caso positivo, não há outra alternativa a não ser desinstalar o aplicativo, pois ele está causando um problema ou conflito com ele. processos internos.

No entanto, se o erro não aparecer no modo de segurança, mesmo se você estiver usando o aplicativo de mensagens de terceiros, pode ser um problema com o aplicativo interno de mensagens.

Etapa 2: limpar o cache e os dados do aplicativo Mensagens

Supondo que o erro não apareça no modo de segurança, mesmo se você estiver usando o aplicativo de mensagens de terceiros, o problema pode estar com o interno. Portanto, nesta etapa, você precisa limpar o cache e os dados do aplicativo Mensagens.

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e Mensagens.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Depois disso, reinicie o seu telefone no modo normal e se o erro ainda aparecer, é hora de ir atrás do firmware.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Alguns dos caches do sistema podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização e, enquanto tudo estava funcionando bem, alguns aplicativos de terceiros podem ter contribuído para o problema. Basta seguir estas etapas para ver se o problema foi corrigido…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro ainda aparecer depois disso, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefina seu telefone para retornar aos padrões de fábrica

Não temos outra escolha se o erro ainda aparecer mesmo depois de você ter feito as etapas anteriores. Portanto, faça backup de seus arquivos, dados, imagens, faixas de música e praticamente qualquer coisa que você não queira perder e, em seguida, desative o recurso antirroubo seguindo estas etapas:

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no endereço de e-mail do ID do Google. Repita para cada endereço de e-mail do Google.
6. Toque em MAIS
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT para confirmar.

Depois disso, siga estas etapas para redefinir seu telefone…

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Isso deve resolver o problema.

Samsung Galaxy S6 Edge incapaz de receber mensagens multimídia após a atualização

Problema: Eu fiz uma atualização de firmware na semana passada, agora eu não consigo tirar fotos via texto.Quando alguém me enviar um texto com uma foto.Ele mostra algo que mostra o download.Eu preciso de ajuda, este é um telefone de trabalho e eu precisa tirar fotos para o trabalho.

Solução: Se tivermos que examinar os sintomas que o dispositivo está exibindo, existe a possibilidade de que seja um problema relacionado ao firmware. Por outro lado, se a cobertura de rede na sua área for instável, isso também pode ser um dos fatores que você não consegue receber mensagens multimídia. Mas como é muito cedo para chegar à conclusão, a melhor coisa que você deve fazer agora é determinar qual é o problema e o que o desencadeou. Estes são os métodos passo a passo que você deve fazer:

Etapa 1: executar a reinicialização forçada, pois pode ser uma pequena falha

Como você mencionou que o telefone foi atualizado, então não é longe que uma pequena falha no sistema causou o problema. Neste caso, recomendamos que você execute a reinicialização forçada para atualizar o sistema do dispositivo e para fechar todos os aplicativos não utilizados sejam executados no sistema. Para fazer isso, basta pressionar e manter pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia simultaneamente por 10 segundos até que o telefone seja reinicializado. No entanto, após o método e o problema ainda acontecer, você pode seguir a próxima etapa.

Etapa 2: verifique se você tem uma excelente cobertura na sua área

Uma das razões pelas quais esse tipo de problema ocorre no seu dispositivo, se a cobertura na área estiver instável. Portanto, para eliminar esse problema, você deve esperar que as barras de sinal estejam no nível máximo ou nas barras cheias. O objetivo de fazer isso em seu telefone é eliminar a suspeita de que seu telefone não tenha um problema. Mas se você tiver uma cobertura excelente em sua área e o problema persistir, é muito melhor chamar seu serviço, pois pode ser um problema de rede.

Passo 3: reinicie o seu telefone no modo de segurança, pois poderá ser uma aplicação que causou o problema

Como o novo firmware foi instalado, existe a possibilidade de que um app / s baixado da Play Store esteja desatualizado e complique o sistema e acione o dispositivo de forma anormal. Ao inicializá-lo no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros não poderão ser executados no sistema temporariamente e se o dispositivo pode receber um SMS com foto, então um aplicativo de terceiros causou isso. Desinstale cada aplicativo até que o problema seja corrigido. Mas se persistir, então deve haver um grande problema no firmware. Você pode prosseguir para o próximo procedimento para solução de problemas adicionais.

1. Desligue o seu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S6 Edge' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Etapa 4: exclua o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens

Outra maneira de corrigir um problema como este é eliminar todos os caches e dados corrompidos no aplicativo de mensagens. Neste procedimento, precisamos redefinir o aplicativo para garantir que todos os caches e dados sejam todos novos da próxima vez que precisarmos reiniciar seu telefone. Mas não se preocupe, a redefinição do aplicativo não prejudicará os arquivos importantes armazenados no seu dispositivo.

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e toque em Mensagens.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Após o método, tente enviar uma foto por SMS para o seu próprio número de telefone e ver se o problema está resolvido. Se o problema ainda estiver acontecendo, você pode seguir o próximo procedimento.

Etapa 5: Os caches do sistema podem estar corrompidos

Depois de limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens e o problema persistir, o diretório de cache do sistema deve ter o problema. Na verdade, existem dois tipos de cache que seu telefone tem o cache de mensagens e o cache do sistema. Embora a tarefa seja a mesma, mas a única diferença é que o cache de mensagens funciona somente no aplicativo enquanto o cache do sistema está no firmware do dispositivo. Nesse caso, precisamos excluir todos os caches do sistema para forçar o celular a criar novos. Siga as etapas acima para limpar a partição do cache.

Etapa 6: se todos os procedimentos não funcionarem, redefina seu telefone

No que diz respeito aos procedimentos de resolução de problemas, você faz todos os métodos necessários para fazer no seu telefone para corrigir o problema. Mas, se o problema persistir, você não terá escolha a não ser redefinir seu dispositivo. Este procedimento irá apagar todos os arquivos importantes do seu telefone, incluindo seus contatos, músicas, fotos e vídeos. Portanto, antes de prosseguir, tente fazer backup de tudo, transferindo-o para o seu computador pessoal ou cartão SD.

Em seguida, siga as etapas da primeira edição para desativar o anti-roubo e redefinir seu telefone.

Samsung Galaxy S6 Edge incapaz de receber mensagem de texto (SMS) após a atualização

Problema: mantenho meu telefone no modo avião no trabalho. Atualizei meu telefone esta manhã e agora ele não receberá mensagens de texto depois que eu desligar o modo avião. Eu verifiquei para ver que o número não está bloqueado. E essas notificações estão ativadas.

Solução: Olá! Esse problema não é raro para todos os dispositivos Android, especialmente se o sistema foi atualizado. Na verdade, muitas possibilidades para considerar que esse problema está acontecendo no seu telefone; pode ser que o número tenha sido bloqueado, o problema de rede, a caixa de entrada está cheia ou o firmware foi corrompido após a atualização. Então, se você não quer gastar tempo na loja enquanto espera que o técnico conserte o seu dispositivo, então é muito melhor fazê-lo por conta própria, seguindo os procedimentos de solução de problemas de software que iremos fornecer. A primeira coisa que gostaríamos que você fizesse é verificar se alguns dos números em seus contatos estão na lista de bloqueio. Aqui estão os passos como:

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Mensagens.
3. Toque em Mais.
4. Toque em Configurações.
5. Toque em Filtro de spam.
6. Toque em Gerenciar números de spam.
7. Agora, se os números aparecerem na tela, toque no sinal de menos (-) para excluir o bloqueio.

Após o procedimento, execute a reinicialização forçada em seu telefone e aguarde se o problema persistir. Se sim, então pode ser o firmware que causou o problema. Você pode excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens para solucionar problemas adicionais. Se o problema ainda estiver ocorrendo, execute o próximo procedimento limpando os caches do sistema do telefone. Às vezes, devido à atualização, há uma grande chance de que os caches se tornem obsoletos e é por isso que é necessário excluir os caches do sistema.

Mas depois de limpar os caches do sistema e o dispositivo ainda funcionar de forma anormal, você pode redefinir seu telefone. Ao trazer de volta o sistema para suas configurações padrão, há uma grande chance de que o problema seja corrigido. Mas lembre-se de que esse método excluirá tudo armazenado no seu telefone. Portanto, antes de prosseguir, é aconselhável criar um backup para todos os seus arquivos.