O Samsung Galaxy S6 Edge mostra o erro “Infelizmente, o aplicativo parou”, outras questões relacionadas à chamada

Eu abordei alguns problemas relacionados a chamadas com o Samsung Galaxy S6 Edge (#Samsung # GalaxyS6Edge) neste post, incluindo a mensagem de erro “Infelizmente, os Contatos pararam”. Há também um problema que parece ser muito comum em que as chamadas vão direto para o Voice Enviar. Leia para saber mais sobre esses problemas e aprenda como lidar com eles caso você encontre um.

Se você estava procurando uma solução para um problema diferente, visite a página de solução de problemas que configuramos para o Samsung Galaxy S6 Edge. Encontre problemas relacionados ao seu e tente as soluções que fornecemos. Se eles não funcionarem para você, entre em contato preenchendo este formulário.

Aqui estão os problemas abordados neste post ...

  • Infelizmente, os contatos pararam
  • O usuário não pode ser ouvido quando não está no viva-voz
  • Chamadas recebidas nem sempre tocam
  • As chamadas vão direto para o correio de voz
  • O assinante não pode chamar o correio de voz
  • Intermitentemente, não recebe chamadas telefônicas
  • Todas as chamadas recebidas são mostradas como "Desconhecido"

"Infelizmente, o contato parou" erro

Problema : tente fazer uma chamada, mas ela me diz que infelizmente os contatos pararam de funcionar. Então, eu olhei para esse problema comum e fiz as duas maneiras diferentes de corrigi-lo, mas não tive sorte, por isso não posso fazer chamadas, a menos que seja dos meus contatos.

Problema relacionado : Ao fazer chamadas, posso ouvir a outra pessoa, mas elas não conseguem me ouvir.

Solução de problemas : Este não é um problema comum, mas acontece com qualquer usuário do Android de vez em quando. Com base nos casos que enfrentamos no passado, o erro “Infelizmente, os Contatos pararam” pode ser acionado por diversos fatores e, entre os mais comuns, estão:

  • App de contatos caiu enquanto buscava informações de contatos de contas online sincronizadas.
  • Um aplicativo de terceiros que tenha acesso a Contatos está interferindo em sua operação.
  • O telefone foi recentemente atualizado para uma nova versão de firmware.
  • É um problema de firmware.

Você precisa solucionar o problema com base nesses casos e a primeira coisa que precisa fazer é desativar todas as sincronizações em seu telefone. Depois disso, tente abrir o aplicativo Contatos para ver se o erro permanece. Nesse caso, limpe o cache e os dados e tente novamente.

  1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a direita para a tela ALL.
  5. Vá até e toque em Contatos.
  6. Toque em Limpar cache.
  7. Toque em Limpar dados.

Se o problema persistiu após o procedimento, a próxima coisa que você precisa fazer é isolar o problema, inicializando o telefone no modo de segurança.

  1. Desligue o seu Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando 'Samsung Galaxy S6 Edge' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
  5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Quando o telefone estiver no modo de segurança, tente abrir o aplicativo Contatos para ver se ele ainda falha. Em caso afirmativo, não há outra opção a não ser redefinir seu telefone. No entanto, se o problema foi corrigido no modo de segurança ou se a mensagem de erro não aparecer, significa que há um aplicativo que está bagunçando os Contatos. Você precisa encontrá-lo e desinstalá-lo; procure aplicativos que tenham acesso (ou, de uma forma ou de outra, use) o aplicativo Contatos. Se você não tem a menor ideia de qual aplicativo é, faça a redefinição principal. Não sei se você ainda pode fazer backup de seus contatos, mas tente fazer o backup deles, incluindo seus outros arquivos, dados, fotos, vídeos etc., pois todos eles serão excluídos durante o processo.

Master Reset

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

O usuário não pode ser ouvido quando não está no viva-voz

Problema : o telefone do meu marido não viu água. Deixe-me apontar isso primeiro. Agora, quando você liga para ele, ele pode ouvir você, mas você não pode ouvi-lo. Se ele te coloca no viva-voz, você pode ouvi-lo. Tudo está atualizado. Ele não (surpreendentemente) deixou cair este também. Algum conselho? - Shauna

Sugestão : Olá Shauna! Primeiro de tudo, este é um problema de hardware e não tenho certeza de quantos anos este telefone é, mas se o problema apenas começou recentemente, algo pode estar apenas bloqueando o microfone. O S6 Edge tem dois microfones e o que tem um problema está localizado na borda inferior do telefone ao lado do conector de fone de ouvido e da porta USB 2.0. Há um pequeno buraco ali. Tente ver se algo está bloqueando porque, se houver, o microfone não pode ser danificado. Tudo o que você precisa é de uma agulha que você possa usar para se livrar do que estiver entupindo o buraco.

No entanto, se não houver nada nesse buraco, existe a possibilidade de o microfone ter sido danificado. Você precisa de um técnico que possa verificar e executar uma solução de problemas adicional.

Chamadas recebidas nem sempre tocam

Problema : as chamadas recebidas nem sempre tocam ou até aparecem no registro de chamadas. Só sei se alguém ligou se deixar uma mensagem de voz ou me mandar uma mensagem. Eu tenho um 2 dias de idade Samsung Galaxy S6 Edge.

Sugestão : não sei com que frequência este problema ocorre, mas sugiro que você tente tocar seu telefone usando uma unidade diferente e ver quantas vezes o telefone não tocará.

Além disso, como o telefone ainda é novo e você ainda pode se qualificar para uma substituição, tente redefini-lo primeiro e ver se o problema permaneceu depois disso. Em caso afirmativo, substitua-o. Um novo telefone deve funcionar sem problemas, em outras palavras, ele deve funcionar perfeitamente e, se não funcionar, é melhor incomodar seu provedor do que ser incomodado pelo telefone durante toda a duração do contrato ou pelo tempo que você tiver isto.

As chamadas vão direto para o correio de voz

Problema : Oi! Eu tive o S6 Edge por quase uma semana, eu amo isso, mas eu noto que estou perdendo chamadas ... meu telefone não toca o tempo todo (toques estão ligados, o volume está alto, o telefone não no mudo). Meu marido disse que tentou me ligar ontem e fica na sua extremidade apenas discando ou vai direto para o correio de voz, ele ligou para o nosso filho e tocou direto. Poderia ser algo com minha linha?

Sugestão : você sabe, eu já fui um suporte técnico para o provedor de serviços de telefonia sem fio nos EUA e muitas vezes encontramos problemas como esse em que o chamador é enviado diretamente para o correio de voz. Na maioria das vezes, tem algo a ver com o número de telefone que precisa ser "reativado". Portanto, você precisa ligar para o seu provedor, relatar o problema e esperar o que o representante disser sobre ele.

Por fim, quando se trata de problemas de chamadas e correio de voz, não há muito que possamos fazer sobre isso, mas o seu provedor pode. Espero que isso ajude a tornar as coisas mais claras.

O assinante não pode chamar o correio de voz

Pergunta : Ele não me deixa ligar para o meu correio de voz, e também se eu perder uma ligação e acalmá-la, a minha ligação internacional não poderá ser concluída, quando eu não estiver ligando para ninguém internacionalmente? Este é um problema de telefone ou de operadora?

Resposta : Você realmente precisa ligar para o seu provedor de serviços para isso. Problemas como esse geralmente têm algo a ver com roaming e / ou seu perfil de PRL.

Galaxy S6 Edge intermitentemente não recebe chamadas telefônicas

Problema : Eu fiz uma atualização de software em 10 de setembro, então eu descobri no dia 11 que intermitentemente eu não receberia telefonemas. Nada apareceria no registro de chamadas, meu telefone não me deu nenhum aviso de que alguém tentou me ligar. Os chamadores disseram que meu telefone tocaria entre 6 e 8 vezes e depois iriam para o meu correio de voz. Eu tentei um telefone reiniciar e ainda tinha o problema. Entrei na loja da Telus e eles não conseguiram encontrar nenhum problema, então liguei para o pessoal da garantia da Telus e eles me enviaram um novo telefone substituto. Recebi o novo telefone na noite passada, entrei na loja da Telus e eles fizeram a troca de contatos, etc. Esta manhã estou tendo o mesmo problema. Intermitentemente não recebo chamadas. Eu tinha pessoas testando e recebi 2 das 4 chamadas. Parece que deve ser um problema de software. - Amanda

Resposta : Olá Amanda. Sim, soa como um problema de firmware, mas também pode ser um problema de serviço, mas de qualquer forma, você precisa da ajuda da Telus. Se foi um problema de firmware e não há atualização disponível ou se já está atualizado para a versão mais recente, você precisa de técnicos para reinstalar manualmente o firmware. Se o problema persistir depois disso, a Telus terá que trabalhar com a Samsung para lançar uma nova atualização que solucione o problema.

No entanto, se o problema for com o serviço, é compreensível que o seu provedor não lhe diga de antemão que o seu serviço tem problemas e apenas responsabiliza o telefone por ele.

Minha sugestão é ter o segundo telefone substituído por outra unidade nova para ver se o problema ainda ocorre no novo. Em caso afirmativo, não é coincidência que as unidades 3 S6 Edge tenham o mesmo problema na mesma rede. Nesse caso, tente redefinir o telefone e não instale ou copie nenhum contato e outros dados nele ainda. Em vez disso, tente ligar para o seu número para testar quantas chamadas passam e quantas não.

Não há melhor maneira de resolver este problema, exceto trabalhar com os caras da Telus.

Todas as chamadas recebidas são mostradas como "Desconhecido"

Problema : Todas as minhas chamadas recebidas são desconhecidas. O nome do chamador não é exibido, embora eu esteja no meu catálogo de endereços.

Solução de problemas : os contatos que são exibidos como desconhecidos significam que eles têm duplicatas. Não sei quantas contas on-line você sincronizou com seu telefone, mas tente desativar essas sincronizações e excluir as duplicatas.

Pessoalmente, eu recomendaria uma redefinição principal, especialmente se você tiver centenas de contatos. A outra solução para esse problema é mesclar as duplicatas com a original, mas isso também significa que você teria que passar por cada contato duplicado e acho que é mais complicado do que fazer o backup dos dados e executar uma reconfiguração principal. Mas é seu chamado, não meu.