Problemas, Erros, Falhas, Soluções e Guias para Resolução de Problemas do Samsung Galaxy S6 [Parte 5]

Olá pessoal, sejam bem-vindos à 5ª parte da série de resolução de problemas do Samsung Galaxy S6, em que fornecemos suporte gratuito aos nossos leitores, respondendo às suas perguntas / problemas. Desde que começámos a suportar este dispositivo, já recebemos mais de 200 emails. Nesta postagem, falei sobre dez e-mails, portanto, se você já tiver entrado em contato conosco, consulte a página para ver se sua preocupação está entre os citados.

Este é o serviço gratuito que fornecemos para que você possa entrar em contato conosco quando quiser. Você pode nos enviar e-mails em [email protected] ou postar em nossa página no Facebook e no Google+. Também forneça o máximo de detalhes possível, porque as informações fornecidas por você facilitam a ajuda.

Agora, esses são os problemas que abordei neste post. Clique em qualquer um deles para pular para um problema específico:

O Galaxy S6 Wi-Fi não substitui os dados móveis
Clique duas vezes no botão Início para ignorar a impressão digital
Galaxy S6 não vai cobrar, não vai ligar
Problema de ligação à Internet Galaxy S6 através de Wi-Fi
O usuário não consegue encontrar / excluir uma foto salva no Galaxy S6
Impedir o Galaxy S6 de enviar mensagens de texto para o Outlook
Problemas do Galaxy S6 com mensagens de texto
Galaxy S6 Camera Mode Download Ícone Não Mostrado
Galaxy S6 demora tanto para enviar mensagens MMS
Galaxy S6 Contacts App Congelamento

O Galaxy S6 Wi-Fi não substitui os dados móveis

Problema : boa noite,

Primeiro, deixe-me dizer que estou aproveitando as informações já no seu site. Tem sido útil quando eu transfiro do meu S3 para o S6.

Um problema que encontrei e que não vi (ou que ignorei) é que o Wifi não substitui os dados móveis. No meu s3, mas estavam ligados e Wifi automaticamente substituir dados móveis e / ou dados móveis seria automaticamente desligado quando eu conectado a um ponto de wifi.

Isso não está acontecendo com o s6. Eu tenho que desligar manualmente dados móveis para apps / sistema para usar o WIFI.

Qualquer ajuda seria muito apreciada. Às vezes eu esqueço de desligar / ligar os dados móveis e perder e-mails / notificações e / ou aumentar o uso de dados.

Obrigado! - Sabrina

Solução : Olá Sabrina! Não há problema com o seu telefone. Há apenas uma configuração que você precisa ativar para que o telefone se conecte automaticamente a redes Wi-Fi conhecidas quando estiver no alcance.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Toque em Wi-Fi e, em seguida, em Mais.
Toque no Smart Network Switch.
Ligue-o.

Eu espero que isso ajude.

Clique duas vezes no botão Início para ignorar a impressão digital

Descrição : Oi, Acabei de descobrir que com o recurso de segurança de impressão digital, quando a tela está bloqueada, você ainda pode passá-lo clicando duas vezes no botão home para desbloquear o telefone.

Isso só acontece com a opção de segurança de impressão digital. Por favor ajude. Obrigado. Atenciosamente, Tokunbo .

Resposta : Sim, houve alguns proprietários que também relataram isso, mas isso não acontece com a maioria. É um bug ou falha no sistema e será corrigido pelas atualizações recentes, com certeza. Mas, de qualquer maneira, obrigado por compartilhar esta sua experiência, a Tokunbo.

Galaxy S6 não vai cobrar, não vai ligar

Problema 1 : Meu novo Galaxy S6 morreu em mim. Eu pensei que era só porque a bateria estava esgotada, então eu liguei, mas não estava carregando. Deixei ele ligado por duas horas e o ícone de carregamento normal não aparece. Eu estou usando o carregador original, o telefone não foi descartado ou submerso na água e tem apenas um mês de idade. Eu realmente não sei o que aconteceu com ele e muito menos resolver o problema. Então, eu preciso da sua ajuda ou sugestões. Obrigado. - Liv

Problema 2 : Oi pessoal, eu tenho o Samsung Galaxy S6 e, por algum motivo, o dispositivo morreu. Não vai cobrar ou reiniciar. Alguma sugestão? Obrigado. - Peter

Sugestão : Baseado apenas nessas descrições, é aparente que é um problema de hardware. Provavelmente, a bateria foi completamente esgotada que o telefone não pode mesmo ligar-se. Portanto, o problema real aqui é a unidade de carregamento ou o próprio telefone. Como seus telefones são novos e ainda estão dentro do período de garantia, envie-os para que os técnicos da Samsung possam examiná-los. Tente negociar com o seu fornecedor ou com o revendedor de quem você comprou, pois você ainda pode ter o direito de obter uma unidade nova para substituição.

Problema de ligação à Internet Galaxy S6 através de Wi-Fi

Problema : Acabei de receber o Samsung Galaxy S6 na semana passada e estou com problemas de conexão com a Internet. A instância principal: eu não posso transmitir pandora através de wifi. Se eu desligar o wifi, posso transmitir os dados. Se eu for ao google, posso transmitir uma música no youtube via wifi (com dados ativados ou desativados). No começo eu pensei que era um problema pandora e tentei a lista típica (desinstalar / reinstalar, reiniciar, alterar as configurações do aplicativo), mas depois eu vi um problema em palavras com os amigos: o dicionário (puxado de dictionary.com) não carregaria em Wi-fi. Se eu desliguei o wifi, se carregaria imediatamente nos dados. E eu poderia facilmente ir para a página do dicionário em wi-fi. Eu fiz um teste de velocidade e meu wifi é muito forte (mais de 50 mbps).

Não relacionado, estava com problemas para fazer chamadas, por isso ativei chamadas avançadas. Caso contrário, não fiz grandes alterações no telefone. Socorro? Obrigado Julia .

Solução de problemas : Oi Julia. Aparentemente, esse problema não é específico do aplicativo porque não acontece em apenas um aplicativo. Obrigado por excluir essa possibilidade, agora podemos nos concentrar na solução de problemas de Wi-Fi.

Julia, o S6 tem um recurso que permite alternar automaticamente entre a rede quando os dados móveis e Wi-Fi estão ativados. Então, a primeira coisa que quero que você faça é desativá-lo:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Toque em Wi-Fi e, em seguida, em Mais.
Toque no Smart Network Switch.
Desligue isso.
Reinicie o telefone.

Após a reinicialização, verifique se o telefone está conectado à sua rede Wi-Fi e tente navegar na Web para ver se há uma conexão ativa com a Internet. Se houver, abra o aplicativo com o qual você estava tendo problemas. Se esses aplicativos conseguirem extrair os dados, o motivo pelo qual sua conexão com a Internet foi intermitente é que o telefone continua alternando entre as redes e isso interrompe a conexão durante a transição.

No entanto, se o problema persistir após todos esses procedimentos, tente desativar os dados móveis e tente verificar se há uma conexão ativa com a Internet. Se não, “esqueça” sua rede Wi-Fi do seu telefone e deixe o dispositivo detectar e reconectar-se a ele e, em seguida, teste sua conexão novamente. Se a conexão ainda estiver desarrumada, reinicie o equipamento de rede, como o roteador e / ou o modem, e tente novamente.

Se tudo mais falhar, envie o telefone para reparo. Deve ser um problema de hardware mais do que qualquer outra coisa.

O usuário não consegue encontrar / excluir uma foto salva no Galaxy S6

Problema : Oi, em primeiro lugar, muito obrigado pelo thedroidguy.com. Este site tem sido muito útil e informativo.

Minha pergunta é sobre Mensagens, Configurações, Planos de Fundo e Bolhas. Eu adicionei uma foto que gostaria de excluir, mas não consegui encontrar uma maneira de fazer isso. Você pode ajudar? Desde já, obrigado. Atenciosamente, Maggie .

Solução de problemas : Olá Maggie. Não sei qual foto você adicionou, mas a única maneira de alterar o plano de fundo é em Planos de fundo e bolhas. Mas, como isso não está funcionando, reverta todas as configurações do aplicativo Mensagens para o padrão, limpando o cache e os dados. Caso a foto que você adicionou tenha sido tirada pela sua câmera, ela deve ser salva na pasta DCIM na memória do seu telefone. Você pode excluir a foto de lá.

Impedir o Galaxy S6 de enviar mensagens de texto para o Outlook

Problema : Oi, meus textos estão sendo enviados automaticamente para o Outlook. Como eu desligo isso? Eu vi alguns posts antigos que indicam desligar a sincronização do SMS. Isso não parece ser uma opção no S6. Agradeceríamos muito sua ajuda. Cuidar. - Bob

Solução de problemas : Hey Bob! A configuração para esse recurso ainda está lá. Basta seguir estes passos e você ficará bem:

Abra o aplicativo de e-mail.
Toque em "Mais" no canto superior direito.
Escolha configurações.
Toque na conta que você deseja editar.
Percorra todo o caminho até encontrar Mensagens de Sincronização.
Desligue o recurso.

Observe que somente a sincronização de mensagens de texto será desativada e não os e-mails.

Problemas do Galaxy S6 com mensagens de texto

Problema : preciso de ajuda com o Galaxy S6. Eu não posso escrever minha filha. Eu mando uma msg, meu telefone diz “Entregue”, ela nunca recebe minha msg. Todos os outros textos passam. Tentei deletar o contato e configurá-lo novamente ... não funcionou. - Danielle

Solução de problemas : Oi Danielle! Se todas as outras mensagens de texto passarem pelo telefone da sua filha, o seu número pode ter sido bloqueado. Diga a ela para excluir seu número da lista de rejeições ou qualquer que seja o termo usado para descrever os números bloqueados. Poderia ter sido mais útil se você nos dissesse o que é o telefone da sua filha. Mas a coisa é que você não pode consertar esse problema porque está do seu lado, é dela.

Galaxy S6 Camera Mode Download Ícone Não Mostrado

Problema : Oi cara droide. Então eu peguei meu S6 e lancei minha câmera para baixar novos recursos. No entanto, quando eu entro em modo, uma opção para baixar não é exibida. Eu anexei uma captura de tela. Também quero adicionar pastas, mas quando pressiono por muito tempo na página inicial nada acontece. Por favor ajude. Obrigado. - Saadiya

Solução de problemas : Vários proprietários do Galaxy S6 e S6 Edge relataram ter encontrado esse problema. Aparentemente, é apenas uma falha. Alguns dizem que um reboot pode, enquanto outros disseram que limpar o cache e os dados do aplicativo Camera cuidarão do problema. Então, por favor, tente esses procedimentos.

Galaxy S6 demora tanto para enviar mensagens MMS

Problema : Oi sempre que tento enviar uma mensagem multimídia demora mais de 10 minutos. Quando recebi o telefone há 1 mês, ele estava enviando fotos muito bem, só porque pouco antes do fim de semana ele começou a demorar muito, eu envio fotos diariamente para o trabalho. Eu tentei reiniciar segurando botão de energia e pressionando reiniciar e também desligar e ligar, mas nenhum destes trabalho, se você souber de alguma coisa para ajudar por favor sugerir, graças montes! - Tasman

Problema relacionado : Oi, eu tenho o novo Samsung Galaxy S6. Eu tenho tido um problema com fotos em mensagens de texto desaparecendo. Vou receber uma notificação na tela de bloqueio, mas quando abro o texto não está lá. Você pode ajudar? - Sarh

Solução de problemas : Hey Tasman! Certifique-se de que os dados móveis estão ativados, pois são necessários para poder enviar e receber mensagens multimídia ou MMS. Em segundo lugar, verifique as configurações de APN em seu telefone para ver se estão em conformidade com as configurações fornecidas pelo seu provedor de serviços. Se você não souber o APN correto, ligue para seu provedor de serviços e solicite, ao mesmo tempo, informações sobre o status de sua conta. Quando se trata de MMS, tudo se resume a dados móveis e APN.

Galaxy S6 Contacts App Congelamento

Problema : oi. Por favor, você pode me ajudar com isso:

Eu uso o aplicativo do Gmail (big red M) para meu e-mail. Ao escrever um e-mail, não consigo que meus Grupos do Gmail sejam inseridos no campo Para: embora eu possa vê-los no meu aplicativo Contatos. (Veja a captura de tela anexada mostrando os aplicativos que estou usando. Ícone 5 e 7 do canto superior esquerdo).
Então, no Gmail, eu vou para o Compose e uso o menu para selecionar "Adicionar de contatos" e a janela congela. (Veja 2 ª tela anexada) e eu tenho que fechar o aplicativo. Apesar de repetidamente tentar, tenho o mesmo congelamento ocorrendo.

Eu ficaria grato pela sua ajuda. Obrigado. Atenciosamente, Ken .

Solução de problemas : Oi Ken. Existem duas possibilidades aqui, ou é apenas um pequeno problema de aplicativo ou é um problema de firmware mais complicado.

Vamos deixar de lado o problema com o Gmail porque, aparentemente, isso acontece porque o aplicativo Contatos não está respondendo como deveria. Acredito que, se você puder corrigir o problema com Contatos, o outro problema também será corrigido. E como a mensagem de erro fala de um aplicativo específico, o procedimento básico de solução de problemas é limpar o cache e os dados do aplicativo problemático, neste caso, é Contatos. Se isso não funcionar, não há outra opção a não ser redefinir o telefone.

Full Hard Reset

Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.