Os novos aplicativos e botões Voltar do Samsung Galaxy S6 não funcionarão depois de uma atualização

Vou abordar o problema de um dos nossos leitores, cujo dispositivo, um Samsung Galaxy S6, começou a agir depois que ele baixou a atualização mais recente da Verizon. Aparentemente, a atualização foi pequena, mas atrapalhou o telefone que suas teclas não funcionam após a instalação.

De acordo com nosso leitor, os aplicativos recentes e as teclas Voltar não respondem quando tocados. Esse problema vem acontecendo há anos e muitos realmente o encontraram com os telefones anteriores do Galaxy, mas com mais frequência, ocorre se o processo de atualização foi interrompido ou o firmware estava corrompido. Nesse caso, a atualização foi bem-sucedida e foi uma atualização secundária que provavelmente corrigiu alguns bugs e melhorou ou aprimorou alguns recursos ou aplicativos.

Para você entender melhor como o problema começou, aqui está a mensagem do nosso leitor ...

Ontem à tarde, o dispositivo executou uma atualização do sistema. A atualização demorou cerca de 20 minutos e duas instalações. Durante o processo drenou significativamente a bateria (avisou que iria), para cerca de 5%. Telefone imediatamente entrou em modo de economia de energia. Enquanto carregava, notei que os aplicativos recentes e o botão Voltar deixaram de funcionar (agindo como se não estivessem lá).

Pensei que talvez o modo de economia de energia tenha desativado, então desliguei o telefone e deixei que ele ficasse totalmente carregado antes de voltar a vê-lo. O mesmo problema persiste. ”- Myron

Antes de aprofundar o problema, se você tiver outras preocupações com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S6 e encontre um problema relacionado ao seu. Experimente as soluções que fornecemos e, se elas não funcionarem para você, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo este formulário. Certifique-se de preenchê-lo com precisão para que seja mais fácil avaliar sua preocupação e fornecer soluções adequadas ou procedimentos de solução de problemas.

Solução de problemas

Obviamente, o problema foi desencadeado pela atualização. Pelo menos, agora você sabe que mesmo pequenas atualizações têm a tendência de atrapalhar algumas coisas no seu dispositivo; neste caso, são as teclas programáveis.

Myron já descartou a possibilidade de que foi o recurso de economia de energia que causou o problema, carregando totalmente o telefone e desligando o modo de economia de energia. Ele também tentou reiniciar o telefone, então não é apenas uma pequena falha. A primeira coisa que precisamos fazer é isolar o problema. Vamos tentar ver se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso ou não, inicializando o telefone no modo de segurança…

  1. Desligue o seu Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando 'Samsung Galaxy S6' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
  5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Se as teclas programáveis ​​ainda não funcionarem, mesmo em modo de segurança, é confirmado que é um problema de firmware. Caso contrário, você só precisa encontrar o aplicativo que pode estar causando o problema e desativá-lo ou desinstalá-lo. Claro, não é tão fácil encontrar o culpado, então você pode passar por cada um dos aplicativos (o que pode levar uma eternidade) ou simplesmente fazer backup de seus dados enquanto estiver no modo de segurança e executar uma redefinição principal.

Mas supondo que o problema permaneça mesmo no modo de segurança, a próxima coisa que você terá que fazer é garantir que todos os caches usados ​​pelo novo sistema sejam atualizados e novos. Mais frequentemente, os arquivos de cache obsoletos podem causar inconsistências e levar a esse tipo de problema. Então, a próxima coisa que você precisa fazer é limpar a partição do cache. É um diretório em que todos os caches de aplicativos de terceiros e pré-instalados, incluindo serviços padrão, são armazenados. Limpá-lo forçará o telefone a criar novos.

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após a reinicialização e o telefone ainda mostrar os mesmos sinais do problema, é hora de um procedimento de solução de problemas mais geral - a reinicialização principal. Este procedimento excluirá todos os aplicativos, configurações e arquivos salvos no armazenamento interno do seu telefone. Se o problema for simplesmente porque alguns dados foram corrompidos durante a atualização, a reformatação da partição de dados resolverá o problema. No entanto, se o problema for mais grave do que isso, o firmware precisará ser atualizado ou reinstalado. Veja como você faz a redefinição principal ...

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Depois que a redefinição for concluída, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone

Se tudo o mais falhar, você precisa entrar em contato com o revendedor onde comprou o telefone ou com o seu provedor de serviços. Novamente, reflashing o firmware pode corrigir o problema, se não, então você pode reverter para o firmware anterior.