O Samsung Galaxy S6 mostra o erro “Infelizmente, as mensagens pararam”, outros problemas de mensagens de texto e chamadas após a atualização [Guia de solução de problemas]

Problemas com mensagens de texto parecem afligir muitos dos proprietários do Samsung Galaxy S6, especialmente após uma atualização de firmware. Alguns de nossos leitores nos contataram a respeito dos problemas que encontraram. Uma delas é a mensagem de erro "Infelizmente, as mensagens pararam", que basicamente notifica o proprietário sobre o aplicativo de mensagens interno que caiu por algum motivo.

Neste post, vou abordar esta mensagem de erro, bem como outras questões relevantes sobre a capacidade do telefone para enviar / receber mensagens de texto e fazer / receber chamadas recebidas e efectuadas. Se você possui este telefone, continue lendo abaixo para o nosso guia de solução de problemas, pois ele pode ajudá-lo a descobrir qual é o problema com seu telefone.

Para aqueles que estão procurando uma solução para um problema totalmente diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas desde que começamos a oferecer suporte a esse dispositivo. Encontre os problemas que são iguais ou semelhantes aos seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Guia passo-a-passo sobre como se livrar do erro "Infelizmente, as mensagens pararam"

Problema : Olá pessoal do droid. Meu celular é um Galaxy S6 e ainda tem alguns meses, mas parece que sua função mais básica, que é o envio de mensagens, não está mais funcionando. Por quê? Porque toda vez que tento redigir uma mensagem de texto e abrir o aplicativo, aparece um erro dizendo que, infelizmente, as mensagens foram interrompidas. Ah, isso também mostra quando tento ler uma mensagem de texto. Eu não sei como consertar isso, então se vocês souberem o que fazer, por favor me ajudem. Obrigado.

Solução de problemas : na maioria das vezes, mensagens de erro como esta podem ser um sinal de um pequeno problema relacionado ao aplicativo. No entanto, vimos casos em que uma falha simples do aplicativo é apenas um dos sintomas de um problema de firmware mais sério. É imperativo, portanto, que nós tomemos tempo para solucionar problemas em seu dispositivo para saber qual é o problema e se podemos ou não fazer algo para consertá-lo. Aqui está o que precisa ser feito sobre esse problema ...

Etapa 1: descobrir se o erro é causado por um dos aplicativos de terceiros

Aplicativos de terceiros também podem causar falhas em aplicativos internos. Já vimos esses casos várias vezes no passado e é por isso que muitas vezes levamos em consideração essa possibilidade sempre que solucionamos problemas apenas para sermos minuciosos. Dito isto, a primeira coisa que você deve fazer é reiniciar o seu Samsung Galaxy S6 no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e permitir que o dispositivo seja executado em estado de diagnóstico em que não haveria interferência de serviços de terceiros, aplicativos e outros processos. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S6 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente a tecla Diminuir volume .
4. Segure a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. Quando o "Modo de segurança" aparecer no canto inferior esquerdo, solte a tecla Diminuir volume .

Enquanto o telefone estiver neste modo, tente abrir o aplicativo de mensagens, redija uma mensagem de texto ou leia as mensagens existentes apenas para saber se o erro ainda ocorre. Supondo que o erro não apareça, confirma nossa suspeita de que o problema é causado por um dos aplicativos que você baixou e instalou. Encontre o culpado e desinstale-o.

1. 1. Na tela inicial, toque em Aplicativos .
   2. Toque em Configurações .
   3. Em "Dispositivo", toque em Aplicativos .
   4. Toque em Gerenciador de aplicativos .
   5. Deslize rapidamente para a tela DOWNLOADED .
   6. Toque no aplicativo desejado e toque em Desinstalar .
   7. Toque em Desinstalar para confirmar

Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo e reiniciar o telefone uma centena de vezes apenas para testar se o problema ainda ocorre ou não e eu sei o quão cansativo isso poderia ser, mas eu recomendo que você faça isso por causa de seus dados e arquivos pessoais.

Supondo, no entanto, que o erro ainda apareça toda vez que você abrir o aplicativo Mensagens quando estiver no modo de segurança, isso pode ser um sinal de um problema de aplicativo ou de um problema de firmware. Siga para o próximo passo.

Etapa 2: redefinir mensagens para retornar às configurações padrão

Este procedimento é muito importante, pois, obviamente, estamos lidando com um erro em que o aplicativo Mensagens é especificamente mencionado. Você pode perder algumas de suas mensagens, mas eu recomendo que você faça isso. Você pode redefinir um aplicativo limpando o cache e os dados e é assim que você faz no Galaxy S6:

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em Aplicativos .
4. Toque em Gerenciador de aplicativos .
5. Toque no aplicativo desejado.
6. Para exibir aplicativos pré-instalados, toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema .
7. Toque em Armazenamento .
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .
9. Toque em Limpar cache .

Depois disso, abra o aplicativo e veja se o erro ainda aparece e, se isso acontecer, passe para a próxima etapa.

Passo 3: redefinir o seu telefone para trazê-lo de volta para suas configurações padrão de fábrica

Depois de executar as duas primeiras etapas e o problema persistir, é hora de você fazer a redefinição do seu dispositivo para descartar a possibilidade de um problema de firmware. Depois disso e o erro ainda aparecer, você deve levar o telefone de volta à loja, pois o firmware pode precisar ser reinstalado.

No entanto, a redefinição do seu telefone excluirá todos os seus arquivos e dados pessoais. Certifique-se de fazer um backup das coisas que você não quer perder. Depois disso, desative a Proteção de Redefinição de Fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado no dispositivo após a redefinição. Veja como…

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em Contas .
4. Toque no Google .
5. Toque no endereço de e-mail do ID do Google. Repita para cada endereço de e-mail do Google.
6. Toque em MAIS
7. Toque em Remover conta .
8. Toque em REMOVE ACCOUNT para confirmar.

Depois de desativar o FRP no Galaxy S6, siga estas etapas para redefini-lo…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Principal, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S 6 for exibido, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as teclas Aumentar volume e Início . 'Instalando a atualização do sistema' aparece por 30 a 60 segundos, seguido pelo menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume até que “wipe data / factory reset” seja destacado e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que “Sim - excluir todos os dados do usuário” seja destacado e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga.
7. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
8. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Eu espero que isso ajude.

Galaxy S6 SMS envio e chamada soltando problema após atualização

Problema: No meu Galaxy S6 eu sempre tive problemas para enviar uma mensagem de texto com uma foto ou um vídeo. Eu tive que recorrer ao upload do vídeo para o YouTube, a fim de enviá-lo e até mesmo esperar muito tempo para enviar uma foto. Eu entrei em contato com a Verizon e foi dito coisas diferentes, mas nada funciona. Eu tenho que usar o Wi-Fi porque apesar do fato de eu ter a velocidade mais rápida da internet e um extensor de rede, eu ainda deixo de telefonar. Também acabei de fazer uma atualização de software e agora no aplicativo de mensagens de texto, em vez de exibir a correção automática, ele mostra uma caixa retangular escura que é difícil de ler, se a correção sugerida for. Existe alguma maneira de aliviar ou exibi-lo em outra forma para facilitar esse processo? Eu posso clicar e pressionar o Box por muito tempo e ele traz a correção em Orange, mas nem sempre funciona corretamente e é demorado. É provavelmente o mesmo nos e-mails, mas eu nem chequei isso ainda. Esta atualização de software tem sido bastante extensa e mudou muitas coisas e ainda estou aprendendo como operá-lo com eficiência.

Solução: na maioria das vezes, esse problema ocorre se a intensidade do sinal na sua área estiver instável ou se houver um problema com o provedor de serviços. Mas como você afirmou que você já entrou em contato com a Verizon sobre isso sem sucesso, então pode haver outro fator que desencadeou o problema. Pode ser aplicativos de terceiros ou o próprio firmware foi confuso após a atualização. Agora, o que temos a fazer é isolar o problema, gastando tempo executando os procedimentos de solução de problemas em seu telefone para determinar o que causou o problema. Veja o que você deve fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo para que ele possa estar corrompido

Então, a primeira coisa que devemos fazer é ter certeza de que não é o cache e os dados do aplicativo que causou isso. Neste procedimento, temos que trazer de volta o aplicativo para suas configurações padrão para garantir que os arquivos que serão usados ​​sejam novos e possam funcionar perfeitamente com o novo sistema instalado. Siga estas etapas para limpar o cache e os dados do aplicativo:

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em Aplicativos .
4. Toque em Gerenciador de aplicativos .
5. Toque no aplicativo desejado.
6. Para exibir aplicativos pré-instalados, toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema .
7. Toque em Armazenamento .
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .
9. Toque em Limpar cache .

Mas depois de fazer o método e o dispositivo ainda está se comportando mal, então você pode executar o próximo procedimento.

Etapa 2: inicialize seu dispositivo no modo de segurança, pois pode haver um aplicativo que está causando o problema

Como a limpeza do cache e os dados não corrigiram o problema, existe a possibilidade de que um aplicativo de terceiros seja responsável por ele. Assim, através do modo de segurança, podemos determinar se alguns dos aplicativos instalados impedem que o dispositivo funcione normalmente. Mas tome nota, este método não irá corrigir o problema, em vez disso, ele irá desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e permitir que o pré-instalado seja executado no sistema sozinho.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S6 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente a tecla Diminuir volume .
4. Segure a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. Quando o "Modo de segurança" aparecer no canto inferior esquerdo, solte a tecla Diminuir volume .

No modo de segurança, tente enviar uma mensagem de texto (SMS) para o seu número, além de fazer um telefone e ver se o problema continua acontecendo. Se não, então deve haver um aplicativo causado. Tente encontrar o que é esse aplicativo e desinstale-o. No entanto, se não houver alterações no desempenho do telefone, tente executar a próxima etapa para solucionar problemas adicionais.

Etapa 3: Excluir a partição de cache para excluir e substituir os caches do sistema

A partição de cache são arquivos temporários armazenados no diretório de cache para facilitar o acesso rápido do dispositivo se você precisar navegar na Web, acessar um aplicativo e outras tarefas que deseja fazer no seu telefone. No entanto, se esses caches estiverem desatualizados ou corrompidos, há uma chance de que vários problemas ocorram no seu telefone. Portanto, a melhor coisa a fazer agora é redefinir a partição de cache e observar se o problema persiste. Siga esses passos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Início e Energia juntas.
3. Quando a tela do logotipo do Samsung Galaxy S 6 for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as teclas Aumentar volume e Início . 'Instalando a atualização do sistema' aparece por 30 a 60 segundos, seguido pelo menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'wipe cache partition' seja destacado.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado.
8. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
9. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Passo 4: Execute o procedimento de reposição de fábrica no seu Galaxy S6

Mas, se o procedimento ainda não tiver efeitos sobre o problema, você não terá escolha a não ser redefinir o dispositivo. Ao contrário das etapas anteriores, esse método é mais complicado e apaga tudo que estiver armazenado no seu telefone, incluindo contatos, fotos, músicas e vídeos. Antes de fazer isso, recomendamos que você transfira todos eles para o cartão SD ou computador.

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em Backup e redefinir .
4. Se desejar, toque no controle deslizante Fazer backup dos meus dados para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque no controle deslizante Restaurar para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica .
7. Toque em Redefinir dispositivo .
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite o PIN ou a senha.
9. Toque em Continuar .
10. Toque em Excluir tudo .

Esperamos ter ajudado você, de alguma forma.