Samsung Galaxy S7 Bluetooth de repente não vai funcionar após atualização Nougat [Guia de Solução de Problemas]

A implantação da atualização do Android Nougat para o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) claramente trouxe emoção para alguns proprietários, no entanto, alguns de nossos leitores entraram em contato conosco sobre alguns problemas que encontraram logo após a instalação da atualização.

Neste post, há três problemas semelhantes que enfrentei, por isso, se você possui esse dispositivo, instalou recentemente o Nougat e está agora com problemas de Bluetooth, sugiro que continue lendo abaixo, pois nosso guia de solução de problemas pode ajudá-lo.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de consultar nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo desde que foi lançado. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

O Bluetooth continua a cair no Galaxy S7 após a atualização do Nougat

Problema : Meu Galaxy S7 parece ter sido confuso com a atualização recente, porque logo após o download, o Bluetooth não funciona com meus dispositivos. O telefone se conecta ou é emparelhado com um dispositivo, mas não pode sustentar a conexão. Então, enquanto no meio de reproduzir um traço, meu fone de ouvido não soa desligado e eu seria notificado de que o Bluetooth foi desconectado. O que devo fazer? Obrigado.

Solução de problemas : Há momentos após uma atualização de firmware que alguns serviços ou funcionalidades em seu telefone não funcionam por algum motivo e, mais frequentemente, é devido a alguns caches ou dados que foram corrompidos, embora houvesse também casos em que terceiros aplicativos causaram o mesmo problema. Então, vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone com segurança.

Etapa 1: Excluir os caches do sistema inicializando seu telefone no Recovery Mode

Para esse tipo de problema, é melhor irmos atrás dos caches imediatamente, pois há uma probabilidade maior de que isso seja causado por alguns caches corrompidos que o novo sistema ainda está usando. Afinal, excluir os caches não tem efeitos adversos no seu dispositivo, mas quando substituído por novos, o dispositivo pode funcionar melhor, sem mencionar que esse problema pode ser corrigido:

Desligue o telefone.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Após a reinicialização, tente emparelhar seu telefone com o dispositivo Bluetooth e verifique se o problema ainda ocorre e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança e tente novamente

Vamos agora tentar isolar o problema para saber se os seus aplicativos têm algo a ver com isso, pois sempre há momentos em que aplicativos de terceiros podem não funcionar corretamente após uma atualização de firmware devido a problemas de compatibilidade. Para fazer isso, reinicie seu telefone no modo de segurança:

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Enquanto o telefone estiver neste modo, tente emparelhar o dispositivo com o dispositivo Bluetooth e, se a conexão ainda falhar, deve haver um problema com o firmware. No entanto, se o problema for corrigido, há aplicativos que não funcionam corretamente e, com certeza, são um dos aplicativos que você fez o download da Play Store ou de outros que você carregou. Nesse caso, encontre esses aplicativos se houver mais de um e redefina ou desinstale-os um por um até que o problema seja corrigido.

Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a aba ALL.
Encontre e toque em aplicativos suspeitos.
Toque no botão Fechar Força primeiro.
Toque em armazenamento.
Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Para desinstalar, siga os mesmos passos, mas clique em Desinstalar.

Passo 3: Realize o Master Reset no seu Galaxy S7

Depois de executar as duas primeiras etapas e o problema ainda ocorrer, você não terá outra opção a não ser redefinir o dispositivo, mas primeiro faça backup dos dados, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados. Depois disso, siga estas etapas:

Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir, envie o telefone para reparo.

O Galaxy S7 não fica ativado após uma atualização

Problema: este mês atualizei o firmware do meu telefone e funcionava perfeitamente há alguns dias, mas nas últimas duas semanas notei que o meu Bluetooth não fica ativado. E quando eu liguei novamente e conectei ao mesmo dispositivo, ele acaba não sendo habilitado. Acho que a atualização que fiz causou o problema. Por favor ajude!

Solução: Quando o Samsung Galaxy S7 foi lançado, muitos usuários reclamaram de alguns problemas que ocorreram em seus dispositivos e, entre eles, estão os problemas do bluetooth. Um dos usuários disse que após a atualização do sistema, o bluetooth não funcionaria mais normalmente. Podemos ver que há duas possibilidades a serem consideradas: o dispositivo tem um problema de hardware ou um problema relacionado ao firmware. Para tentar corrigir esse problema, aqui está o que você precisa fazer…

Etapa 1: tente limpar o cache do aplicativo bluetooth

Existem dois tipos de cache que seu telefone tem no aplicativo e no cache do sistema. Mesmo que os dois caches tenham a mesma função, mas o cache do aplicativo funcionou sozinho no aplicativo pré-instalado e de terceiros. Portanto, se os caches do aplicativo foram corrompidos ou desatualizados, pode ser que o aplicativo falhe toda vez que você precisar iniciá-lo. Nesse método, tudo o que você precisa fazer é excluir esses caches para serem substituídos pelos mais novos. Veja como:

Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a aba ALL.
Encontre e toque em Bluetooth.
Toque no botão Fechar Força primeiro.
Toque em armazenamento.
Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança

É imperativo que você saiba qual é o problema com seu telefone e se ele é causado por um dos aplicativos que você fez o download da Play Store. Isolar o problema imediatamente lhe dará uma resposta, portanto, é melhor inicializar o telefone no modo de segurança depois que a limpeza do cache e os dados do serviço Bluetooth falharem.

Enquanto em modo de segurança, tente ver se o Bluetooth permanece habilitado durante todo o tempo e se não, então pode realmente ser um problema de firmware, caso contrário, você só tem que procurar os aplicativos que possivelmente causaram o problema. Entendo que não é fácil encontrar o culpado, mas comece sua pesquisa em instalações ou aplicativos recentes que também usam o Bluetooth. Você pode encontrar as etapas sobre como inicializar no modo de segurança acima.

Etapa 3: Excluir o cache do sistema para que ele possa estar corrompido

A finalidade dos caches do sistema no dispositivo é tornar o sistema mais rápido na recuperação de arquivos e dados sempre que você precisar executar algumas tarefas. Mas, às vezes, devido a caches desatualizados e corrompidos, ocorrem inconsistências no dispositivo sem motivo aparente. Para corrigir o problema, tudo o que você precisa fazer é excluir todos esses caches para que seu telefone possa criar caches mais recentes. Basta seguir os passos acima sobre como inicializar no modo de recuperação e limpar a partição de cache. Depois disso, tente ver se o problema ainda está ocorrendo e, em caso afirmativo, o próximo passo pode ajudar.

Etapa 4: executar a redefinição principal no seu dispositivo

Depois de executar todos os procedimentos e o problema ainda estiver ocorrendo, uma redefinição completa deve ser feita. Ao redefinir o dispositivo, você está trazendo de volta o sistema para sua configuração original. Isso também pode significar que todas as informações pessoais, como fotos, vídeos e arquivos importantes em seu telefone serão apagadas. Portanto, antes de executar o procedimento, faça um backup de todos eles. Na verdade, existem duas maneiras de redefinir o dispositivo: primeiro, pelo menu Configurações, e o segundo, pelo Modo de recuperação.

Redefinir através do menu Configurações

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Redefinir através do modo de recuperação

Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir após a reinicialização, envie um telefone para um técnico.

Bluetooth não funciona no Galaxy S7 depois de uma atualização

Problema: Eu tenho um Galaxy S7 por mais de um ano agora e nas últimas semanas o dispositivo funciona muito bem, então, de repente, depois que eu instalei a atualização, meu bluetooth não está funcionando mais. Agora, não consigo ouvir meu alto-falante e fone de ouvido Bluetooth. Tentei me conectar a vários dispositivos bluetooth e ao meu carro, mas o problema continua o mesmo. Alguma idéia de como corrigir esse problema?

Solução: o problema que você tem agora é semelhante aos problemas que abordamos acima, nos quais o firmware pode ter sido corrompido depois que a atualização ou um aplicativo pode tê-lo acionado. Então, a primeira coisa que queremos que você faça é apagar os caches do seu aplicativo bluetooth e ver se há algum progresso. Se não houver, você pode executar a próxima etapa reiniciando seu dispositivo no modo de segurança para impedir que todos os aplicativos de terceiros sejam executados. Dessa forma, você pode saber se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Se o seu telefone ainda não conseguir emparelhar com seus outros dispositivos Bluetooth, provavelmente é um problema de firmware. Neste ponto, a exclusão do cache do sistema pode ajudar a corrigir o problema. Esse procedimento excluirá todos os arquivos antigos armazenados no diretório de cache e será substituído por novos caches para que o firmware possa ser executado de forma suave e eficiente.

No entanto, se a exclusão dos caches do sistema não puder resolver o problema, seu último recurso será fazer a redefinição do master em seu telefone. Ao trazer de volta o dispositivo para sua configuração padrão, existe a possibilidade de que o problema seja corrigido, mas observe que esse método excluirá todos os arquivos e dados armazenados em seu telefone. Então, antes de redefinir tente fazer o backup de todos os seus arquivos importantes como: contatos, vídeos, fotos e músicas.