O Samsung Galaxy S7 não pode mais enviar / receber mensagens de texto após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

A atualização #Nougat do Android 7 para o Samsung Galaxy # S7 foi uma das atualizações mais esperadas este ano, já que o Google e a Samsung prometeram que deveria haver melhorias significativas no desempenho geral do dispositivo, bem como em outros recursos. No entanto, antecipar se transformou em frustrações quando alguns dos proprietários encontraram ainda mais problemas após a instalação da atualização. Podemos ficar tentados a pensar que é um problema com a atualização, mas não podemos ter certeza se realmente é o caso sem solução de problemas.

Neste post, eu citei 3 problemas de mensagens de texto com o Galaxy S7 que ocorreram depois do Nougat sendo que o primeiro é a mensagem de erro que basicamente nos diz que o aplicativo de mensagens falhou. Os outros problemas têm os mesmos resultados - os proprietários não podem enviar mensagens de texto e imagens. Se você é o proprietário deste dispositivo e atualizou recentemente para o Nougat e está enfrentando problemas relacionados a mensagens, leia como este post pode ajudá-lo. Clique no link abaixo para pular para um problema ou seção específica ...

  • O Galaxy S7 continua mostrando o erro "Infelizmente, as mensagens pararam"
  • Samsung Galaxy S7 incapaz de enviar e receber mensagem de texto
  • Samsung Galaxy S7 incapaz de enviar mensagens multimídia

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

O Galaxy S7 continua mostrando o erro "Infelizmente, as mensagens pararam"

Problema : Eu tenho o Galaxy S7, que foi recentemente atualizado para o Nougat e desde então não consigo ver meus textos nem enviar um, pois o erro “Infelizmente, Mensagens pararam” continua aparecendo. Esta é a primeira vez que encontro este problema, embora já tenha atualizado o telefone várias vezes desde que o comprei no ano passado. Existe algo que eu possa fazer para consertar isso? Obrigado.

Solução de problemas : A mensagem de erro realmente informa que o aplicativo interno de mensagens de texto está falhando por algum motivo e, como você atualizou recentemente seu telefone para o Nougat, existe a possibilidade de que seja um problema de firmware. Abaixo estão alguns procedimentos que você pode fazer para diminuir o problema.

Passo 1: Reinicie o seu telefone no modo de segurança

Vamos isolar o problema imediatamente; Vamos tentar descobrir se é devido a um aplicativo de terceiros ou o firmware. Se o problema for causado por um ou alguns dos seus aplicativos de terceiros, o erro não deverá aparecer quando estiver no modo de segurança e você poderá visualizar e enviar mensagens de texto como normalmente faz antes do problema. No entanto, se o erro ainda ocorrer, fica claro que estamos enfrentando um problema relacionado ao firmware. É assim que você reinicia seu S7 no modo de segurança:

  1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
  3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
  4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Se o erro não aparecer nesse modo, encontre os aplicativos que estão causando o problema. Comece sua pesquisa a partir da instalação recente ou durante o momento em que o problema começou a aparecer; um desses aplicativos pode estar causando isso.

Etapa 2: limpar o cache e os dados das mensagens

Supondo que o problema ainda ocorra no modo de segurança, não vamos redefinir o aplicativo especificamente mencionado no erro. Dessa forma, podemos ter certeza de que não é o cache ou os dados que estão causando o problema. Mas, por favor, note que você pode perder suas mensagens de texto quando fizer isso, mas não há outra maneira agora.

  1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a aba ALL.
  5. Encontre e toque em Galeria.
  6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
  7. Toque em armazenamento.
  8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Se o erro ainda aparecer depois disso, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para alguns podem ter sido corrompidos

É hora de ir atrás do firmware, já que agora tudo aponta para a mesma direção. Considerando o fato de que o problema começou após a atualização do Nougat e que ele permaneceu depois de executar os dois primeiros passos, é quase certo que é um problema de firmware. No entanto, para os seus arquivos e dados, vamos atrás dos caches primeiro. Dito isto, é isso que você precisa fazer:

  1. Desligue o telefone.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos, mas esse procedimento é tão eficaz quanto um reset quando se trata de problemas relacionados ao firmware, especialmente aqueles que ocorrem após uma atualização.

Etapa 4: faça backup de arquivos e dados importantes e faça a redefinição

Este é o ponto culminante da nossa solução de problemas e você só recorre a este procedimento se todos os outros falharem em corrigir o problema. A mensagem de erro “Infelizmente, Mensagens pararam”, enquanto seus efeitos podem sugerir que é um problema sério, na verdade é apenas um problema menor e pode ser corrigido por uma redefinição. No entanto, nós temos que passar pelos procedimentos anteriores para salvar você do incômodo de fazer backup de seus arquivos e dados antes de redefinir e restaurá-los depois. Mas, como não temos outra opção, faça backup de tudo que você não quer perder e siga as etapas abaixo.

Se não tiver certeza sobre o ID do Google que você usa em seu telefone, sugiro que você desative o antirroubo antes da redefinição para evitar ser bloqueado no dispositivo após a redefinição. Isto é o que você deve fazer:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque na nuvem e nas contas.
  4. Toque em Contas.
  5. Toque no Google.
  6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  7. Toque no menu.
  8. Toque em Remover conta.
  9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Depois disso, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Eu espero que isso ajude.

Samsung Galaxy S7 incapaz de enviar e receber mensagem de texto

Problema: Eu tenho o meu Galaxy S7 no modo wifi e desde hoje de manhã a minha mensagem de texto não está respondendo e não consigo ver, enviar ou receber texto. Meu e-mail e internet estão funcionando bem.

Solução: Uma das possibilidades de considerar que seu telefone não pode enviar e receber mensagens de texto (SMS) é a cobertura de rede em sua área, pois pode ser fraca. Ou seja, se a quantidade de dados que o dispositivo está recebendo da torre for insuficiente, esse seria o motivo pelo qual o problema está acontecendo. Mas antes de saltar para a conclusão e ligar para o seu provedor de serviços, tente primeiro verificar o dispositivo para que possa ter outro fator causado.

Etapa 1: forçar a reinicialização do dispositivo

Desde então, o problema ocorre sem razão aparente, é possível que uma falha no sistema tenha causado isso. Por meio da reinicialização, seu sistema será atualizado e todos os aplicativos executados em segundo plano que possam ter acionado o problema também serão fechados. Basta pressionar e manter pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia juntas e aguardar 10 segundos até que o dispositivo seja inicializado. No entanto, após o procedimento e você ainda não consegue enviar e receber mensagens de texto, você pode prosseguir para o próximo método.

Etapa 2: verifique as barras de sinal do seu telefone

Depois de reiniciar e você ainda não pode enviar e receber mensagens de texto (SMS), então você pode verificar a barra de notificação para determinar se o seu telefone está recebendo sinal suficiente da torre. Se você tiver apenas 1 ou 2 barras, isso pode ser o motivo pelo qual o problema ocorre. Se este for o caso, você pode ir para uma área aberta e observar se as barras de sinal aumentarão. Se assim for, tente enviar uma mensagem de texto em seu número de telefone e, se você puder recebê-lo, então obviamente é a má cobertura que causou o problema. Mas, enquanto em uma área aberta e ainda tem sinal fraco, você pode ligar imediatamente para o seu provedor de serviços, pois pode ser um problema de rede.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens

Às vezes, devido a caches e dados desatualizados, o aplicativo não pode mais executar sua tarefa adequadamente e essa pode ser a razão pela qual seu telefone não pode enviar e receber mensagens de texto. Por meio desse método, precisamos redefinir o aplicativo excluindo todos os arquivos e dados armazenados nele. Portanto, se o problema for acionado por caches e dados desatualizados, esse procedimento certamente o corrigirá. Veja como:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Encontre e toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a aba ALL.
  5. Encontre e toque no aplicativo Mensagens.
  6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
  7. Em seguida, toque em Armazenamento.
  8. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Etapa 4: se o problema ainda estiver ocorrendo, execute a redefinição principal

Lembre-se de que esse procedimento será executado se todas as etapas acima não funcionarem no seu telefone. Este método trará de volta o sistema para suas configurações padrão e todos os arquivos e dados armazenados serão apagados. Portanto, antes de fazer a redefinição, tente fazer backup de todos os dados importantes que você tinha em seu telefone, pois não é possível recuperar todos os dados depois de passar pelo método. O bom é que, se isso é apenas um problema de firmware, esse procedimento pode consertá-lo. Siga as etapas sobre como desativar a redefinição de antirroubo e mestre acima. Alternativamente, você pode apenas redefinir seu telefone através do menu Configurações ...

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
  3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
  4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
  5. Toque em Continuar.
  6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

É claro que, se o problema persistir após a redefinição, entre em contato com o provedor de serviços, já que agora parece que o problema é mais um problema de rede do que qualquer outra coisa.

Samsung Galaxy S7 incapaz de enviar mensagens multimídia

Problema: Comprou um desbloqueado para o telefone Verizon. Não é possível enviar fotos via mensagem de texto. Muito difícil mudar o APN. Não parece muito intuitivo. A interface é desajeitada. Talvez eu esteja fazendo algo errado? Socorro. - Greg

Solução: Olá Greg! O Access Point Names (APN) é uma configuração incorporada no seu dispositivo e responsável por ligar e sincronizar automaticamente o dispositivo à rede quando enviar fotos ou caracteres especiais para outros números de telefone. Portanto, se as configurações de APN foram alteradas ou têm um caractere ausente, esse pode ser o motivo pelo qual você não consegue enviar uma mensagem multimídia ou caracteres especiais que contenham fotos. Mas como você afirmou que é um dispositivo Verizon desbloqueado antes de comprá-lo, existe a possibilidade de que o APN que o telefone está usando agora é o APN da Verizon. Portanto, se você estiver em uma operadora diferente, obviamente não será sincronizado com sua rede.

Neste caso, a melhor coisa que você deve fazer é ligar para o seu provedor de serviços e deixá-los configurá-lo em seu sistema. No entanto, antes de ligar para o seu provedor de serviços, você pode tentar consertar o dispositivo por conta própria, pois pode ser um problema de firmware. A primeira coisa que você deve fazer é verificar as barras de sinal do seu telefone, indo para fora do seu quarto ou casa. Se as barras de sinal estiverem cheias e o problema for o mesmo, você poderá executar a reinicialização forçada em seu telefone para atualizar o sistema. Mas se não houver progresso depois disso, tente limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Por fim, se os dois primeiros métodos não resolverem o problema, você não terá escolha a não ser redefinir seu telefone. Mas tome nota que você deve transferir todos os seus arquivos para o seu cartão SD ou seu computador pessoal antes de redefinir o dispositivo.