O Samsung Galaxy S7 Edge não pode mais inicializar após a atualização do Android 7.1 Nougat [Guia de solução de problemas]

O #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) está finalmente sendo atualizado para o Android 7.1 #Nougat, mas parece que ainda há muitos usuários que estão com problemas em um ou dois problemas. Um dos mais comuns é que o telefone não pode mais inicializar a tela inicial logo após a atualização. Há até casos em que o dispositivo não conseguiu concluir a reinicialização após a instalação porque fica preso durante a inicialização.

Neste post, vou abordar um problema envolvendo o Galaxy S7 Edge que foi recentemente atualizado para o Nougat, mas não conseguiu inicializar com sucesso depois disso. Pode parecer que o problema é causado pelo firmware, mas o problema pode não ser o que parece. É possível que um ou alguns de seus aplicativos continuem travando após a atualização, alguns caches ou dados foram corrompidos ou a instalação foi interrompida. Seja qual for a causa, precisamos solucionar seu dispositivo para sabermos como corrigi-lo. Portanto, continue lendo este post, pois ele pode ajudá-lo.

Mas antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você estiver tentando encontrar uma solução para um problema diferente, sugiro que acesse nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse problema antes. Apenas tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que não pode mais inicializar após a atualização do Nougat

Usando a solução de problemas dedutiva, poderemos identificar o que causou o problema e formular uma solução que possa resolvê-lo. Não há garantia de que isso será corrigido seguindo as etapas abaixo, no entanto, sugerimos que você reserve algum tempo tentando resolver o problema por conta própria para poupá-lo de muitos problemas, caso ele seja corrigido por um dos procedimentos a seguir.

Etapa 1: tente ver se o telefone reinicia quando você forçar a reinicialização do dispositivo

Obviamente, o dispositivo não inicializa com sucesso usando o método normal e tenho certeza que você já fez isso cem vezes. Então, desta vez, tente forçar a reinicialização do seu telefone para ver se o problema foi corrigido. É equivalente ao procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer com dispositivos com bateria removível. É muito eficaz em lidar com problemas menores de firmware e hardware, por isso vale a pena fazê-lo. Basta pressionar e segurar o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 15 segundos para ver se o telefone é reinicializado normalmente e com êxito. Nesse caso, então, neste momento, o problema está resolvido, mas se o problema persistir, passe para o próximo procedimento.

Etapa 2: tentar inicializar no modo de segurança

Alguns aplicativos podem não ser compatíveis com o novo firmware do seu dispositivo e podem tê-lo impedido de inicializar normalmente após a atualização. Portanto, precisamos isolar o problema para saber se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso ou se é tudo com os pré-instalados ou com o próprio firmware. Tente inicializar seu dispositivo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros…

1. Transforme seu Galaxy S7 Edge.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7 Edge' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se o telefone inicializar com êxito no modo de segurança, seus aplicativos de terceiros terão algo a ver com isso, mas a pergunta é qual aplicativo está causando o problema?

Não há uma maneira fácil de saber qual aplicativo está causando o problema, então sugiro que você abra a Play Store e visualize seus aplicativos. Tente encontrar aqueles que precisam ser atualizados e tente atualizá-los e, em seguida, inicialize seu telefone no modo normal para ver se isso resolve o problema. Além disso, se você tiver apps suspeitos que estão causando o problema, limpe seus caches e dados ou até mesmo os desinstale e reinicie o dispositivo normalmente.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque no aplicativo em questão.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy S7 Edge

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre Configurações e toque nela.
3. Vá até e toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Encontre o aplicativo que você deseja desinstalar e toque nele.
6. Toque no botão "DESINSTALAR".
7. Uma nova caixa de diálogo irá aparecer, toque em OK para confirmar sua ação.

No entanto, se o telefone ainda não estiver inicializando no modo de segurança, há mais algumas coisas que você pode tentar.

Etapa 3: tente iniciar seu telefone no modo de recuperação

Se o telefone puder inicializar no modo de segurança, ele poderá ser iniciado nesse modo, mas se não, haverá uma chance de que ele possa ser inicializado no Modo de recuperação, dependendo da gravidade do problema. Portanto, vale a pena tentar esse método porque, se for bem-sucedido, você pode tentar algumas coisas para tentar corrigir esse problema. A primeira coisa que você pode fazer é limpar a partição do cache para excluir todos os caches do sistema…

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se isso não resolver o problema, tente executar a Redefinição principal. Isso excluirá todos os seus arquivos e dados, mas na verdade você não tem muita opção agora. Então, se você decidir ir com isso, veja como…

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se esses procedimentos falharem, isso significa que há algo realmente errado com o firmware e talvez precise ser reavivado. Você tem que trazer o seu telefone para o técnico e deixá-lo cuidar disso.