O Samsung Galaxy S7 Edge não consegue mais se conectar ao Wi-Fi após a atualização do Android 7.1 Nougat [Guia de solução de problemas]

É uma pena que o seu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) possa se conectar à sua rede Wi-Fi e realmente o tenha usado para fazer o download da última atualização de firmware - Android 7.1 # Nougat - mas quando a instalação for concluída e o telefone reiniciado, o dispositivo não pode mais se conectar ao Wi-Fi. Esse tipo de problema é dividido em várias variações, mas o mais comum é que o telefone ainda pode encontrar o ponto de acesso e, quando o usuário tenta se conectar, ele tentará fazê-lo, mas eventualmente falhará.

Outros problemas incluem o comutador Wi-Fi desativado, que deixa seu dispositivo não conectado à rede e, como o comutador está desativado, não é possível ligar a rede Wi-Fi independentemente de qual seja. Há também situações em que o telefone pode tentar se conectar a um hotspot conhecido, mas falha ou simplesmente continuar dizendo "Adquirindo o endereço IP ...", mas em vez de dizer "Conectado", ele diz "Salvo".

Neste post, vou abordar a primeira questão que citei e escreverei um post diferente para as outras questões. Portanto, se você possui um dispositivo Galaxy S7 Edge que foi atualizado recentemente para o Android 7.1 Nougat e está com problemas por esse problema ou por um problema semelhante, continue lendo para saber como solucionar problemas com seu dispositivo.

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas que foram enviados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções ou procedimentos de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que não pode mais se conectar ao Wi-Fi após a atualização do firmware

Eu não posso enfatizar o quão importante é o Wi-Fi, especialmente se você gosta de jogos ou aplicativos extensivos de bateria e dados. Portanto, é imperativo que você, pelo menos, tente solucionar problemas do seu dispositivo se ele não puder mais se conectar a uma rede Wi-Fi após uma atualização e é assim que você faz…

Etapa 1: tente ver se o problema é causado por seus aplicativos

É muito importante que você saiba se seus aplicativos têm algo a ver com o problema, pois é sempre possível que alguns dos aplicativos instalados não sejam mais compatíveis com o novo firmware. Encontre esses aplicativos, limpe seus caches e dados e, se isso não funcionar, desinstale-os um por um até descobrir quais deles estão causando o problema. Para fazer isso, inicialize seu dispositivo no modo de segurança e tente conectar seu dispositivo a uma rede Wi-Fi para saber se isso funciona. É assim que você inicia seu telefone no modo de segurança:

  1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o problema ainda ocorrer no modo de segurança, talvez estejamos enfrentando um problema com o próprio firmware; caso contrário, você só precisa encontrar os aplicativos que estão causando o problema e fazer o seguinte:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Encontre e toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a aba ALL.
  5. Encontre e toque no aplicativo em questão.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Para desinstalar um aplicativo, basta seguir o mesmo procedimento, mas toque em Desinstalar.

Etapa 2: Descubra se o problema é causado por caches do sistema corrompidos

Para um telefone que acabou de ser atualizado, é possível que alguns dos caches do sistema usados ​​pelo firmware anterior já se tenham tornado obsoletos ou já estejam corrompidos. Se o novo sistema usá-los, problemas como esse podem ocorrer. Na verdade, nós já cobrimos questões como essa antes que foram causadas por caches de sistema corruptos, então não é realmente a primeira vez que estamos cobrindo esse problema. Para descartar essa possibilidade, aqui está o que você precisa fazer:

  1. Desligue o telefone.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir após a limpeza da partição de cache, você não terá outra alternativa a não ser redefinir o dispositivo.

Etapa 3: mestre Redefinir seu telefone

Este procedimento trará seu telefone de volta para seus padrões de fábrica, mas poderá potencialmente corrigir quaisquer problemas relacionados ao firmware, especialmente aqueles que ocorrem após a atualização do firmware. O problema é que todos os seus arquivos e dados salvos no armazenamento interno do seu telefone serão excluídos juntamente com suas configurações e preferências, portanto, certifique-se de fazer um backup de tudo primeiro antes de seguir estas etapas:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir após a reinicialização, o firmware deverá ser reinstalado, mas deverá ser feito manualmente e você não poderá fazê-lo por conta própria, pois a garantia certamente se tornará inválida.