O Samsung Galaxy S7 Edge não pode mais se conectar a uma rede Wi-Fi após a atualização do Android 7 Nougat, outros problemas de Internet [Guia de solução de problemas]

A atualização #Nougat do Android 7 para o #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) deve trazer melhorias no desempenho geral do telefone, mas parece que muitos proprietários encontraram alguns problemas sérios logo após atualizar seus dispositivos. Na verdade, a Samsung interrompeu a atualização e provavelmente está fazendo o possível para resolvê-los antes de disponibilizar a atualização para seus usuários novamente.

Nesta postagem, abordei três dos problemas mais comuns relacionados ao Wi-Fi com o S7 Edge que ocorreram logo após a atualização do Nougat. Se você é o proprietário deste dispositivo e está atualmente sendo incomodado por um ou dois problemas, especialmente se estiver relacionado a conectividade Wi-Fi ou à Internet, sugiro que continue lendo antes para entender o que são esses problemas e como corrigi-los. Aqui está a lista dos problemas que você pode encontrar nesta postagem:

• O Galaxy S7 Edge não pode se conectar ao Wi-Fi doméstico após a atualização do Nougat
• O Galaxy S7 Edge continua se desconectando do Wi-Fi após uma atualização
• O comutador Wi-Fi do Galaxy S7 Edge está desativado ou desativado após uma atualização

Se você tiver outras preocupações, no entanto, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7 Edge, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo desde que foi lançado no ano passado. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Certifique-se de preencher todos os campos e descrever o problema da forma mais precisa possível, para que possamos fornecer soluções mais precisas.

O Galaxy S7 Edge não pode se conectar ao Wi-Fi doméstico após a atualização do Nougat

Problema: Pouco depois da atualização do Nougat, minha conexão com a Internet foi interrompida ou foi cortada completamente. Fiquei realmente surpreso quando aconteceu porque eu estava conectado ao mesmo hotspot enquanto fazia o download da atualização e logo após a conclusão da instalação, não pude mais navegar na web. Os aplicativos que exigem conexão à Internet não funcionam mais, os e-mails não são enviados ou recebidos e, é claro, o ícone de Wi-Fi não mostra se está conectado. Eu já tentei o que vocês sugeriram, como esquecer a rede e permitir que o telefone detecte e se conecte a ela, mas ela apenas diz “Conectando”, mas nada acontece. Nougat tem bagunçado meu aparelho? Como posso consertar isso? Obrigado.

Solução de problemas: É realmente lamentável que seu telefone tenha tido esse problema logo após a atualização do Nougat porque, em vez de aproveitá-lo com seu novo firmware, que supostamente o tornará melhor, você estará gastando tempo procurando soluções que ajudem a recuperar sua capacidade para se conectar a uma rede Wi-Fi. Aparentemente, o novo firmware tem algo a ver com isso, mas isso não significa necessariamente que o firmware em si é o problema. Há sempre essa possibilidade em que o cache antigo do sistema foi corrompido e levou a esse problema, ou talvez alguns arquivos ou dados do sistema não funcionem mais com o novo sistema. Com isso dito, aqui está o que eu sugiro que você faça para tentar corrigir esse problema ...

Etapa 1: Reinicialize seu S7 Edge no modo de segurança e conecte-se a um ponto de acesso Wi-Fi

Antes de mais nada, vamos tentar descartar a possibilidade de o problema ser causado por um dos aplicativos de terceiros. Sim, é muito possível que alguns deles ainda não tenham sido atualizados para trabalhar com o Nougat e, assim, este procedimento desativará temporariamente todos eles, dando lugar apenas aos pré-instalados. Se a causa for uma ou algumas delas, o telefone poderá se conectar ao Wi-Fi enquanto estiver no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o seu telefone se conectar a um ponto de acesso Wi-Fi enquanto estiver nesse estado, você só precisará encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los. Mas é mais fácil falar do que fazer, porque na verdade não temos a menor ideia de qual delas é. Por isso, sugiro que você faça backup de seus dados e arquivos e faça a redefinição de fábrica.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Por outro lado, se o problema persistir mesmo em modo de segurança, talvez estejamos enfrentando um problema relacionado ao firmware. Siga para o próximo passo.

Etapa 2: Reinicie seu dispositivo no Recovery Mode e limpe a partição de cache

Como eu disse no início desta seção, há a possibilidade de alguns caches do sistema serem corrompidos durante o processo de atualização ou outros podem ter se tornado incompatíveis com o novo sistema. Como não podemos excluir os caches um por um, basta limpar a partição onde eles estão salvos e, para isso, é necessário reinicializar o S7 Edge no Recovery Mode e limpar a partição do cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Passo 3: Faça o backup dos dados e execute o Master Reset

Se o problema ainda ocorrer no modo de segurança e limpar a partição do cache não resolveu o problema, você não terá outra opção a não ser redefinir o dispositivo e fazer backup dos arquivos e dados importantes antes de fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

O Galaxy S7 Edge continua se desconectando do Wi-Fi após uma atualização

Problema : Oi, eu tenho um S7 Edge e enquanto o comprei em segunda mão, tem funcionado muito bem desde o final do ano passado. Escusado será dizer que o telefone ainda estava em bom estado quando eu consegui. Recebi algumas notificações de atualização de firmware e, recentemente, houve outra notificação solicitando que eu atualizasse o dispositivo. No entanto, logo após a atualização ser concluída, estou sendo expulso da minha internet. Estou conectado à minha rede doméstica e meu telefone desconecta-se automaticamente dele, mas depois se reconecta após alguns minutos. Eu não quero isso. Pode me ajudar?

Solução de problemas: Parece que o firmware do seu dispositivo foi danificado após a atualização, é bastante óbvio que isso foi causado por um novo software instalado. Mas você não pode deixar de lado as possibilidades de aplicativos de terceiros que também causam o problema. A melhor coisa que você pode fazer agora é restringir o problema, pois não sabemos o que o causa, recomendamos a realização de procedimentos básicos de solução de problemas.

Você pode começar executando uma força para reiniciar seu dispositivo. Este procedimento é o mais básico e o primeiro método que você deve executar. Ele pode consertar uma pequena falha no sistema e uma atualização do sistema é necessária, se você ainda não fez isso. Basta pressionar e manter pressionada a tecla Liga / Desliga e diminuir o volume por cerca de 7 a 10 segundos e, em seguida, permitir que o dispositivo seja reinicializado.

Se continuar desconectando, tente atualizar seu roteador de onde você se conecta. Uma simples liga / desliga faria a atualização. Em seguida, conecte seu dispositivo novamente e veja se há algum progresso. Pode ser que o seu roteador tenha perdido uma conexão do provedor de serviços ou, por algum motivo, tenha encontrado um problema menor e precise reiniciá-lo.

Se o problema persistir, poderemos acelerar o processo de solução de problemas para o próximo nível. Você pode continuar a limpar a partição de cache do sistema, pode ser que alguns arquivos estejam corrompidos ou danificados durante o processo de atualização. E como não podemos limpar esses arquivos um por um ou ter acesso a ele, faremos o procedimento geral de limpeza. Você pode consultar as etapas acima sobre como limpar a partição de cache do sistema.

No caso de ter limpado a partição de cache do sistema e o problema persistir, você pode tentar remover a conexão Wi-fi do seu dispositivo excluindo-a e conectando-a novamente digitando sua senha Wi-Fi. O objetivo principal de fazer isso é conectar-se com sucesso ao seu dispositivo sem as interrupções ou o problema freqüente de desconexão.

Agora, este é o último procedimento que podemos recomendar se o problema persistir. Você pode tentar redefinir a configuração de rede, limpar todas as conexões de rede salvas e as senhas e inseri-las novamente se quiser se conectar. Veja como ..

1. Vá para as configurações
2. Toque em Backup e Redefinir
3. Toque em Redefinir configurações de rede
4. Toque em Redefinir configurações

NOTA: Se for necessário um PIN, senha, impressão digital ou padrão, insira-o

1. Toque em Redefinir configurações
2. Uma mensagem de notificação será exibida para confirmação

Se todos os procedimentos recomendados não resolverem o problema e ainda continuarem desconectados, você poderá executar uma redefinição principal para o dispositivo. Mas este procedimento é opcional, você tem que fazer isso antes de levar seu dispositivo para um técnico, isso pode economizar uma viagem. Tudo o que você precisa fazer é começar a fazer backups dos arquivos importantes armazenados no seu dispositivo e salvar em seu cartão SD, unidade flash ou PC. Em seguida, você pode consultar acima as etapas sobre como executar a redefinição principal acima.

Caso contrário, traga o seu dispositivo para um técnico que poderia estar passando por um problema mais sério que somente os profissionais podem manipular, e traga a documentação necessária como a garantia caso este dispositivo ainda esteja com alguns dias ou tenha coberto os reparos.

O comutador Wi-Fi do Galaxy S7 Edge está desativado ou desativado após uma atualização

Problema : não tenho certeza se vocês já abordaram esse problema, mas você está familiarizado com problemas que envolvem opções de alternância desabilitadas ou desabilitadas? No meu caso, é o switch Wi-Fi que foi desativado ou desativado e acho que foi desativado antes que o problema ocorresse, deixando meu telefone sem conexão com a Internet via Wi-Fi. No mês passado, recebi a configuração de Wi-Fi em minha casa porque tenho muitos dispositivos que exigem conectividade com a Internet. E embora eu também tenha me inscrito para um plano de dados ilimitado com meu telefone, não foi suficiente para minha necessidade de conexão estável, por isso decidi ter Wi-Fi em minha casa. No entanto, este problema começou com o meu telefone e eu não sei como consertá-lo. Por favor, se você sabe o que eu tenho que fazer para corrigir este problema, me avise. Obrigado.

Solução de problemas: Esse problema é comum não apenas no Galaxy S7 Edge, mas também em outras linhas do Galaxy; S4 e S5. Como você mencionou que a chave de alternância tinha ficado acinzentada após a atualização, provavelmente é um problema relacionado ao firmware. Neste ponto, tudo que você precisa fazer é descartar as possibilidades do que é o culpado. A primeira coisa que você precisa fazer é inicializar seu telefone no modo de segurança para descobrir se houve download de aplicativos que acionaram o problema.

Esse estado de diagnóstico impedirá a execução de todos os aplicativos de terceiros e, se o problema não persistir enquanto estiver nesse modo, haverá um aplicativo responsável por ele. Encontre esse aplicativo e, se possível, desinstale-o para evitar que o problema ocorra novamente. No entanto, se o problema ainda estiver ocorrendo em seu telefone, você poderá executar o próximo procedimento.

Após a inicialização no modo de segurança e nada é alterado, você pode fazer o próximo procedimento limpando o cache do sistema do telefone. Esse procedimento específico excluirá todos os caches antigos no sistema para que o dispositivo crie caches mais novos que sejam compatíveis com o novo sistema do seu telefone. Para executar o procedimento, você pode seguir as etapas fornecidas acima.

No entanto, depois de inicializá-lo no modo de segurança e limpar a partição de cache e ainda o interruptor está em cinza, a única coisa que você deve fazer é redefinir seu telefone. Ao trazê-lo de volta ao seu padrão de fábrica, há uma grande chance de que o problema seja corrigido. Mas lembre-se de que esse procedimento excluirá todos os seus arquivos, incluindo seus contatos, vídeos e arquivos importantes armazenados em seu telefone. Então, antes de reiniciar o telefone, tente fazer backup de tudo.