O Samsung Galaxy S7 Edge não pode enviar mensagens de texto após atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

Os problemas com mensagens de texto são um pouco complexos, já que há sempre a possibilidade de que o problema esteja na rede e não no telefone. Logo depois que a atualização do Nougat para o Samsung Galaxy S7 Edge foi lançada, começamos a receber reclamações de nossos leitores que supostamente não puderam enviar mensagens de texto. Sentimos a necessidade de abordar esse problema mais uma vez para analisar a possibilidade de que é o novo firmware que está causando o problema.

Neste post, abordarei algumas questões relacionadas a mensagens de texto enviadas por nossos leitores. O primeiro é basicamente um problema que muitos dos proprietários de telefones celulares podem encontrar de vez em quando - não sendo capaz de enviar uma mensagem de texto. O segundo é sobre o aplicativo de mensagens de texto padrão que falha por algum motivo desconhecido. Vamos tentar considerar todas as causas possíveis desses problemas e decidir cada um deles até que possamos identificar qual é realmente o problema. Portanto, se você é o proprietário deste telefone e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

No entanto, se você estiver tentando encontrar uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo desde que foi lançado. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções e os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Apenas nos dê informações e nós ajudaremos você a encontrar uma solução.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que não pode mais enviar mensagens após a atualização do Nougat

Problema : Oi pessoal! Espero que você possa me ajudar com o meu problema. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 Edge e antes da atualização foi instalada, posso enviar mensagens de texto sem problemas. Após a atualização, no entanto, minhas mensagens não serão mais exibidas, mas ainda posso receber mensagens de meus amigos. Eu realmente não tenho idéia do que aconteceu com o meu telefone, então se você sabe como consertar isso, por favor me ajude. Obrigado.

Solução de problemas : primeiro, precisamos verificar se o telefone está realmente recebendo um serviço do seu provedor antes de prosseguir com a solução de problemas. Isto é o que eu preciso que você faça:

Etapa 1: discar qualquer número de telefone

Isso é para testar se o seu telefone pode realmente fazer chamadas telefônicas. Se você não pode fazer ligações telefônicas, provavelmente é um problema de serviço e só podemos fazer muito para consertar isso. A melhor coisa a fazer é ligar para o seu provedor de serviços, pois eles podem corrigir esse problema com facilidade ou, pelo menos, dar uma resposta por que você não tem serviço.

Por outro lado, se você puder fazer uma ligação muito bem, então teremos que passar para a próxima etapa porque, aparentemente, você ainda tem um bom serviço.

Etapa 2: verificar o número da central de mensagens

O Número do Centro de Mensagens é o responsável por garantir que suas mensagens de texto sejam enviadas para seus destinatários. Se o seu telefone tiver um número central incorreto ou se tiver sido excluído por algum motivo, você precisará digitar o número correto. Tenho certeza de que você ainda não sabe o número central correto para o seu telefone, então mostrarei onde encontrá-lo e, se já houver um número no campo, você deverá ligar para o seu provedor de serviços para verificar se você tem no seu telefone combina com o número no sistema.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque no aplicativo Mensagens.
3. Depois que o aplicativo for aberto, encontre MAIS e toque nele.
4. Uma pequena janela aparece, toque em Configurações.
5. Encontre e toque em Mais configurações.
6. Agora toque em Mensagens de texto.
7. Toque em Central de mensagens.
8. Agora você pode ver o campo onde o Número da Central de Mensagens deve estar.

Mais uma vez, ligue para o seu provedor de serviços e peça o número central correto para o seu telefone. Mais frequentemente, este procedimento sozinho pode corrigir problemas de mensagens de texto, especialmente se você não conseguir enviar mensagens.

Etapa 3: verifique o número para o qual você está tentando enviar uma mensagem

Depois de verificar se o seu telefone tem o número correto da central de mensagens e você ainda não consegue enviar uma mensagem de texto, tente verificar se o número de telefone para o qual você está tentando enviar a mensagem está correto. Melhor ainda, tente enviar uma mensagem de texto para o seu próprio número para que você saiba se a mensagem é transmitida e se o seu telefone não tiver problemas para recebê-la.

Supondo que a mensagem que você enviou para o seu próprio número passou, o problema não está no seu telefone, mas no final do recebimento. Tente enviar mensagens de texto para outras pessoas e ver se o envio foi bem-sucedido, pois há uma chance de o problema ocorrer apenas em um número específico.

Se o problema persistir, é melhor trazer o telefone de volta para a loja e permitir que seu provedor cuide do problema, porque, no que diz respeito à solução básica de problemas, você já fez de tudo para corrigir o problema sem sucesso.

Eu espero que isso ajude.

O Galaxy S7 Edge continua exibindo o erro "Infelizmente, as mensagens pararam"

Este erro basicamente avisa sobre o aplicativo de mensagens que caiu e ainda estamos a saber o que causou isso. Tente ler o problema abaixo para saber como isso ocorre e continue lendo para o nosso guia de solução de problemas. Lembre-se, na verdade estamos lidando com um problema real relacionado ao aplicativo do que um problema de mensagens de texto aqui.

Problema: Uma mensagem foi enviada para mim e eu recebo a mensagem na tela “Infelizmente, o Messaging parou” não pode entrar na minha mensagem de texto a tela continua aparecendo mesmo depois que eu toquei ok. Tentei tudo o que sei, mas ainda permanece. Eu tenho um Galaxy S7 Edge.Graças!

Solução: Basicamente, a razão pela qual a mensagem de erro aparece na tela é porque o aplicativo de mensagens falhou. Existem dois fatores que devemos considerar por que esse problema está acontecendo; ou o problema é causado por aplicativos de terceiros que você instalou e o próprio firmware pode ter um problema. Desde então, não temos certeza do que desencadeou a mensagem de erro, existem várias maneiras que podemos fazer para tentar resolver este problema. Veja o que você deve fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens

Como o firmware não tinha sido atualizado, é possível que os caches e os dados do aplicativo se tornassem desatualizados e acionassem o aplicativo de mensagens para travar. A melhor coisa que vamos fazer agora é trazer de volta o aplicativo para suas configurações padrão. Ou seja, você precisa excluir todas as configurações feitas nesse aplicativo específico, incluindo seus caches e dados antigos. Mas não se preocupe, todas as suas mensagens não serão apagadas se você prosseguir para o procedimento. Veja como fazer isso:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Mensagens na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois de fazer isso, tente iniciar o aplicativo de mensagens e veja se a mensagem de erro ainda aparece e, se isso acontecer, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: inicialize no modo de segurança para verificar se os aplicativos invasores causaram o problema

Ao inicializar seu telefone no modo de segurança, podemos verificar se algum dos aplicativos de terceiros é responsável pelo problema. Se a mensagem de erro ainda for exibida nesse estado, obviamente, há um aplicativo que está causando todos esses problemas. Nesse caso, localize esse aplicativo e desinstale-o para resolver o problema. Siga estas etapas para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

Depois de inicializar com sucesso neste modo, abra Mensagens para saber se o erro ainda é exibido. Se isso não acontecer, significa que o problema é causado por um ou alguns aplicativos de terceiros. Você tem que encontrar esse aplicativo, tente redefinir e atualizá-lo, mas se isso não funcionar, então você tem que desinstalá-lo.

Como redefinir um aplicativo do seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como atualizar aplicativos no seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Enquanto em modo de segurança e o problema ainda estava acontecendo, você pode avançar para o próximo procedimento, excluindo os caches do sistema do telefone. Fazer este procedimento é recomendado para todos os usuários do Android, especialmente se o dispositivo está se comportando mal ou tem um problema que ocorre sem motivo aparente. Se o problema for causado por arquivos de sistema desatualizados, esse procedimento certamente o corrigirá. O que ele faz é limpar todo o conteúdo da partição de cache e, ao fazê-lo, você está forçando o telefone a recriar esses caches durante o próximo processo de inicialização. Veja como você faz isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
3. Quando o telefone é ligado, a tela de recuperação do sistema Android aparece aprox. 30 segundos depois.
4. Solte todas as chaves.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone demorará um pouco mais para inicializar, mas espere por ele, já que ele está reconstruindo os caches excluídos. Depois disso, abra Mensagens para saber se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, você não tem outras opções a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 5: trazer o telefone de volta para as configurações padrão de fábrica

Isso retornará seu dispositivo às configurações padrão e excluirá todos os arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do seu telefone. Portanto, antes de prosseguir, certifique-se de transferir todos os seus arquivos importantes para o seu computador ou cartão SD para que você possa restaurá-los novamente assim que o problema for resolvido. Após o backup, certifique-se de desativar a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado no dispositivo após a redefinição.

Como desabilitar o FRP no Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir o Galaxy S7 Edge via modo de recuperação

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Como redefinir seu Galaxy S7 Edge no menu Configurações

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Toque em Configurações.
4. Toque na nuvem e nas contas.
5. Toque em Backup e redefinir.
6. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
7. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
8. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
9. Toque em Redefinir.
10. Toque em Redefinir dados de fábrica.
11. Toque em Redefinir dispositivo.
12. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
13. Toque em Continuar.
14. Toque em Excluir tudo.