Samsung Galaxy S7 Edge dando erro "Aviso: Câmera falhou" após a atualização do Android 7.1 Nougat [Guia de solução de problemas]

Um dos erros mais comuns que você obtém quando a câmera do #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) não funciona é “Warning: Camera failed”, que na verdade notifica o proprietário de um possível problema de hardware envolvendo o próprio sensor da câmera. É diferente do erro conhecido "Infelizmente, a câmera parou" porque basicamente fala sobre o aplicativo que está falhando por algum motivo.

Neste post, vou abordar a primeira questão que citei, que é mais séria que a outra. Vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone que está sendo afetado por esse problema após a atualização do Android 7.1 Nougat. Mas, por favor, leve em consideração que há questões ou casos que já estão além do nosso alcance e, nesse caso, a melhor coisa que podemos fazer é levar o telefone a um técnico que pode fazer mais testes para saber qual é realmente o problema e se ainda pode ser corrigido ou não.

Mas, antes de entrarmos na solução de problemas, se você encontrar essa página porque é proprietário do mesmo dispositivo, mas está procurando uma solução para um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já respondemos a centenas de problemas relatados por nossos leitores antes. Encontre aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, entre em contato conosco simplesmente preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que mostra o erro “Aviso: a câmera falhou”

A câmera possui um dos processos mais complicados do seu telefone. Para que seu dispositivo capture perfeitamente fotos estáticas e grave vídeos de alta definição, há muitos serviços que precisam ser executados em segundo plano para que o sensor da câmera possa sincronizar com o firmware e o aplicativo. Há, no entanto, momentos em que o hardware não consegue sincronizar corretamente ou não inicializa, e é por isso que esse erro ocorre. Antes de irmos para as etapas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que melhor descreve esse problema:

“ Oi pessoal. Espero que você possa me ajudar com o meu problema porque preciso usar meu telefone. Recentemente, ele foi atualizado para o Nougat, mas parece que o novo firmware estragou bastante o meu telefone, porque toda vez que eu abro a câmera, há um erro que continua aparecendo. Diz "Aviso: a câmera falhou". Eu não tenho certeza qual é o problema ou como isso começou. Eu espero que você possa me ajudar com isso. Obrigado. "

Agora que você sabe como esse problema ocorre, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: Excluir o cache do sistema para que eles possam ser substituídos

Esse problema pode ter sido causado pela atualização recente do firmware, por isso é melhor ir atrás dos caches do sistema, pois eles tendem a ficar corrompidos ou obsoletos e podem causar problemas como esse. Excluí-los basicamente significa substituí-los e, na verdade, isso é o que você precisa fazer para corrigir esse problema. Veja como…

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Esse procedimento pode potencialmente resolver esse problema, no entanto, se persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicialize seu telefone no modo de segurança

Também é possível que um ou alguns de seus aplicativos de terceiros não sejam mais compatíveis com o novo firmware. Essa incompatibilidade pode fazer com que alguns aplicativos e serviços travem, nesse caso, o aplicativo Câmera ou o próprio sensor. Precisamos descartar essa possibilidade primeiro porque é fácil de fazer e seus dados estão realmente seguros. Tudo o que você precisa fazer é reiniciar o telefone no modo de segurança e, em seguida, tentar acionar o problema. Se o erro ainda aparecer, pode ser um problema com o aplicativo da câmera. No entanto, se o problema for resolvido, seus aplicativos de terceiros terão algo a ver com isso. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Supondo que o erro não apareça nesse estado, você deve encontrar os aplicativos que estão causando o problema e limpar seus caches e dados primeiro. Se isso não funcionar, você terá que desinstalá-los um por um até que o erro não apareça mais. É assim que você limpa o cache e os dados de aplicativos suspeitos:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em um aplicativo suspeito.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Eu também entendo que não é fácil identificar o aplicativo que está causando o problema. Portanto, se você acha que seria mais fácil e rápido fazer backup de seus arquivos e dados do que desinstalar aplicativos suspeitos, um por um, faça isso e redefina seu telefone.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Se o erro ainda aparecer neste modo, mude para o próximo passo.

Etapa 3: Redefinir o aplicativo da câmera limpando seu cache e dados

É isso mesmo, precisamos tentar redefinir a câmera para ver se isso faz diferença. A limpeza do cache e dos dados resolverá esse problema, presumindo que ele seja apenas um cache ou arquivos corrompidos da câmera ou um erro de configuração. É assim que você faz isso:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Câmera.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Após esse procedimento e o problema persistir, siga para a próxima etapa.

Passo 4: Faça o Master Reset para trazer o telefone de volta aos padrões de fábrica

Depois de fazer todas as etapas acima e o problema persistir, esse procedimento deve ser feito. Ele basicamente exclui tudo no armazenamento interno do seu telefone e redefine todas as configurações de volta para os padrões de fábrica. O firmware recém-instalado, no entanto, permanecerá. Sugiro que você faça este procedimento, porque a próxima coisa que você fará se o problema persistir é levar o telefone a um técnico e verificá-lo. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados importantes antes de seguir as etapas abaixo, pois eles serão apagados e não poderão mais ser restaurados.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Você deve ter seu telefone verificado por um técnico se o problema persistir após a redefinição.