O Samsung Galaxy S7 Edge continua exibindo o erro "O Gallery parou" após a atualização do Android Nougat [Guia de solução de problemas]

O #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) recebeu recentemente a atualização do Android Nougat e muitos anteciparam o lançamento, já que o novo firmware traz muitas melhorias na interface e no desempenho. No entanto, parece que muitos estão reclamando sobre alguns problemas que começaram após a atualização, incluindo a mensagem de erro "Infelizmente, o Gallery parou", que diz respeito ao gerenciador de multimídia padrão do telefone.

Neste post, abordarei esse problema novamente para que nossos leitores que possuam esse dispositivo e estejam atualmente com problemas com esse erro possam se beneficiar deste guia de solução de problemas. Vamos tentar descobrir por que esse problema ocorreu depois de uma atualização de firmware - o que causou isso e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Podemos já ter resolvido esse problema algumas vezes antes, para que você também possa encontrar as mesmas informações em nosso site. Continue lendo para saber mais sobre essa mensagem de erro e uma maneira de solucionar o problema.

Se alguma vez você encontrou este post ao tentar encontrar uma solução para um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas enviados por nossos leitores antes. Tente encontrar problemas iguais aos seus e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Galeria de solução de problemas parou de erro no Galaxy S7 Edge

O “Infelizmente, o Gallery parou” é um dos erros mais comuns que os proprietários do Galaxy S7 Edge, ou usuários de smartphones, podem encontrar, mais cedo ou mais tarde. Os procedimentos abaixo são baseados em como nós, técnicos, solucionamos o problema com esse tipo de problema. No entanto, não há garantia de que o problema será corrigido, mas isso não deve impedi-lo de executar procedimentos de solução de problemas. Aqui está um problema que melhor descreve como esse problema ocorre ...

Problema : Oi cara droide. Espero que vocês possam me ajudar com o meu problema. Eu tenho um Galaxy S7 Edge. Comprei-o totalmente novo e já baixei várias atualizações desde que recebi o telefone no ano passado. A coisa é, após a recente atualização, que pela maneira levou uma eternidade para baixar, há essa mensagem de erro que continua aparecendo. Ele diz “Infelizmente, a Gallery parou” sempre que eu uso a câmera e tirei algumas fotos ou até mesmo gravei vídeos. É muito chato porque uma vez que aparece, as fotos que tirei não serão salvas e o telefone irá congelar por alguns segundos até um minuto antes que eu possa recuperar o controle sobre ele. Eu não estou acostumado a ter um problema com o meu telefone é por isso que eu estou contatando vocês esperando que talvez você pudesse me ajudar a corrigir este problema ou se livrar dessa mensagem de erro. O que devo fazer? Obrigado.

Solução de problemas : Embora nosso leitor aqui tenha mencionado especificamente que o erro apareceu toda vez que ele tira fotos ou grava vídeos, a solução de problemas que usaremos aqui também será eficaz para lidar com o mesmo erro que aparece em outras circunstâncias. No entanto, vou tentar explicar este problema com base em como é descrito aqui.

O problema aparece enquanto o dono está usando a câmera, mas por que a galeria está caindo? O aplicativo Câmera e a Galeria funcionam juntos - o primeiro tira fotos ou grava vídeos enquanto o segundo gerencia esses arquivos. Quando uma foto é tirada, a câmera irá chamar o aplicativo da galeria para gerenciar a imagem que será cortada, criar uma miniatura e organizá-la de acordo com sua preferência.

Agora que expliquei brevemente o que possivelmente está acontecendo com seu dispositivo, eis o que você deve fazer…

Etapa 1: reinicie seu telefone no estado de diagnóstico

Quando o telefone está no estado de diagnóstico, todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Isso, é claro, deixa todos os aplicativos e serviços principais pré-instalados para serem executados em segundo plano. Portanto, se o aplicativo do Gallery travar devido a um aplicativo de terceiros que continua travando, o erro não deve aparecer quando estiver no modo de segurança. Você tem que inicializar seu telefone em modo de segurança e tentar tirar fotos ou gravar vídeos para saber se o erro ainda aparece, porque se ele não aparecer, nossa suspeita será confirmada. Nesse caso, você só precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

E é assim que você desinstala um aplicativo:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a aba ALL.
Encontre e toque em um aplicativo suspeito.
Toque em Armazenamento.
Toque em Desinstalar.

Eu também entendo que não é fácil identificar o aplicativo que está causando o problema. Portanto, se você acha que seria mais fácil e rápido fazer backup de seus arquivos e dados do que desinstalar aplicativos suspeitos, um por um, faça isso e redefina seu telefone.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 2: limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera

Como mencionado no problema, o erro mostra ao tirar fotos usando o aplicativo da câmera, então parece que o último é o gatilho. Vamos tentar descartar a possibilidade de que é o causador do problema e podemos fazer isso redefinindo-o. Veja como…

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a aba ALL.
Encontre e toque em Câmera.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Depois de fazer isso, tente acionar o erro e, se ele ainda aparecer, siga o mesmo procedimento e escolha Gallery em vez de Camera.

Etapa 3: limpe a partição do cache

Considerando o fato de que o problema ocorreu após uma atualização, é lógico ir atrás do cache do sistema, já que é propenso a ser corrompido durante as atualizações de firmware, para não mencionar que ele se torna automaticamente obsoleto quando há um novo firmware em execução.

A exclusão do cache do sistema forçará o telefone a substituí-lo por um novo e não haverá efeitos adversos no desempenho. Em vez disso, ele solucionará o problema ou aumentará o desempenho geral do dispositivo. Nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos, portanto, não é necessário fazer um backup neste estágio. Veja como você limpa a partição do cache.

Desligue o telefone.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois que o telefone for reinicializado com sucesso, tente acionar o erro novamente e, se ele ainda aparecer, o próximo passo poderá ajudar.

Etapa 4: executar a redefinição principal

É hora de você redefinir seu telefone quando todos os procedimentos acima falharem. Podemos estar enfrentando um sério problema de firmware e precisamos trazer o telefone de volta para as configurações padrão de fábrica. Enquanto a redefinição é eficaz, ele irá apagar todos os seus arquivos e dados, então você precisa fazer o backup de tudo primeiro antes de seguir os passos abaixo ...

Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.