A tela do Samsung Galaxy S7 Edge ficou preta após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

• Leia e entenda por que um dispositivo de última geração, como o #Samsung Galaxy # S7Edge, pode ter o problema da tela preta da morte (BSoD) após a recente atualização do Android Nougat e aprender a solucioná-lo em uma tentativa de corrigir o problema.

A tela preta da morte ou exibição em branco tem assombrado muitos proprietários de smartphones há anos. O problema pode variar de um problema muito pequeno, como queda do sistema ou congelamento de aplicativos que afetaram o desempenho do telefone, para problemas mais complexos com o firmware ou até mesmo com o hardware.

Como proprietário, é seu trabalho saber qual é o problema com seu telefone executando procedimentos básicos de solução de problemas. Deve haver um motivo pelo qual um problema ocorre ou por que o telefone se comporta da maneira como acontece depois da atualização do Nougat. Não há uma maneira fácil de resolver o problema se, em primeiro lugar, você não sabe do que se trata.

Neste post, vou abordar três questões relacionadas envolvendo o Samsung Galaxy S7 Edge. Se você é um dos proprietários deste dispositivo e está passando por problemas de desempenho ou relacionados à tela, continue lendo este artigo, pois ele pode ajudá-lo.

Mas, antes de entrarmos na solução de problemas, se você encontrar essa página porque é proprietário do mesmo dispositivo, mas está procurando uma solução para um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já respondemos a centenas de problemas relatados por nossos leitores antes. Encontre aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, entre em contato conosco simplesmente preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

A tela do Samsung Galaxy S7 Edge ficou em branco após o download da atualização do Nougat

Problema : Oi pessoal. Eu tenho um problema com o meu Galaxy S7 Edge e começou depois que eu baixei e instalei a nova atualização do Android Nougat. Desde então, meu telefone não exibe mais a foto normal. Quer dizer, não está mostrando a tela inicial, é apenas preto. Parece que as lâmpadas atrás da tela ainda estão acesas de alguma forma, mas a tela não está lá. Não importa o que eu faça, a tela fica em branco e estou meio que em pânico agora porque não sei o que fazer e preciso muito do meu celular. Há algo que você possa fazer sobre isso, pessoal? Obrigado.

Solução de problemas : A tela preta da morte na verdade não é tão comum, mas já temos muitas reclamações de nossos leitores que encontraram esse problema. Não é apenas exclusivo para o Galaxy S7 Edge, como sabemos que também estava acontecendo com o S3, S4, S5 e até mesmo a nota 5. De fato, mesmo dispositivos não-Galaxy podem encontrar esse problema. Em outras palavras, você pode encontrar esse problema, desde que você possua um smartphone, independentemente do sistema operacional. Neste post, no entanto, vou abordar esse problema que ocorreu em um Galaxy S7 Edge e é isso que você precisa fazer…

Etapa 1: forçar a reinicialização do seu telefone

Nós não sabemos se o problema é devido ao sistema que caiu mas, pelo menos, é o que temos que assumir por enquanto. Dito isso, preciso que você force a reinicialização do seu telefone pressionando e mantendo pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / desliga juntos por 15 segundos.

Contanto que o telefone tenha bateria suficiente e o problema realmente tenha sido causado por uma falha no sistema, o dispositivo deverá ser reinicializado normalmente assim que você seguir esse procedimento. Se, no entanto, ele não responder, tente mais uma vez apenas para ter certeza de que está fazendo corretamente e, se ainda não, vá para a próxima etapa.

Passo 2: Carregue seu S7 Edge

Eu ainda acho que neste momento que o seu telefone acabou de cair após a atualização e pode ser que a bateria foi drenada completamente é por isso que não está ligando. Então, neste ponto, quero que você conecte o carregador à tomada da parede e conecte o telefone a ele. Desde que a bateria e o hardware do seu dispositivo sejam bons, ele deve carregar normalmente, mas se não responder, faça o procedimento de reinicialização forçada novamente, mas desta vez enquanto o dispositivo estiver conectado.

Etapa 3: tente inicializar seu telefone no modo de segurança

Existe a possibilidade de o problema se dever a uma ou algumas das suas aplicações de terceiros que falharam e afetaram o desempenho geral do seu dispositivo. Precisamos descartar essa possibilidade e você pode fazer isso inicializando seu dispositivo no modo de segurança. Ao fazer isso, você está temporariamente desativando todos os aplicativos e serviços de terceiros. Portanto, se suspeitarmos que um ou alguns deles esteja impedindo o dispositivo de inicializar, o telefone deverá poder ser ligado no modo de segurança. Veja como…

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Supondo que o telefone inicializou com sucesso neste modo, você precisa descobrir qual aplicativo está causando o problema. Comece sua pesquisa a partir de sua instalação mais recente e desinstale cada aplicativo suspeito até que possa identificar o culpado. No entanto, se o telefone ainda se recusar a inicializar no modo de segurança, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: tentar inicializar no modo de recuperação

Se você não conseguiu encontrar o culpado ou se o dispositivo não conseguiu inicializar no modo de segurança, não há outra alternativa senão tentar inicializar no modo de recuperação. A recuperação do sistema Android é muito útil quando se trata deste tipo de problema, porque mesmo que haja um problema sério com o sistema, 90% das vezes o dispositivo ainda pode entrar no modo de recuperação e, uma vez bem sucedido, você pode fazer algumas coisas. para tentar resolver este problema e eles são os seguintes:

Limpe a partição de cache

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Executar a redefinição principal

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Após a reinicialização e o telefone ainda se recusar a ligá-lo, é hora de levá-lo à loja ou ao técnico e verificá-lo. O firmware pode precisar ser reinstalado.

Galaxy S7 Edge preso no logo da Samsung

Problema: Meu S7 Edge foi para a tela preta com o logotipo da Samsung e luz azul e não vai me deixar fazer nada. Não consigo ligá-lo ou desligá-lo, deixo a bateria descarregar durante a noite e, em seguida, carreguei-o totalmente quando estava 100% carregada Liguei o telefone e ainda não passará pela tela. Por favor ajude!!!

Solução de problemas: Se o seu telefone não tiver danos líquidos ou não tiver sido descartado, é muito provável que seja um problema relacionado ao firmware. Na verdade, a falha do sistema é um problema muito comum não apenas em usuários Samsung, mas também para todos os dispositivos que executam o sistema android.

Nesta seção, precisamos nos concentrar na solução de problemas do firmware de seu telefone para saber se um aplicativo causou o problema ou se o próprio sistema precisa de uma reformulação. Então, aqui estão os métodos que ajudarão você a corrigir o problema.

Passo 1: Desinstale aplicativos de terceiros pois isso pode estar causando o problema

Basicamente, o modo de segurança é o estado de diagnóstico do dispositivo em que todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente e somente os aplicativos pré-instalados serão carregados no sistema. Então, enquanto neste modo e o problema não está acontecendo, então um aplicativo de terceiros pode ter acionado isso. Você pode tentar encontrar e desinstalar aplicativos suspeitos a partir do recente que você baixou até que o problema seja corrigido. Para inicializar no modo de segurança, siga as etapas acima.

Etapa 2: Excluir o cache do sistema do telefone

Este procedimento será executado no seu dispositivo se você ainda não tiver feito a redefinição principal. A exclusão do cache do sistema do telefone é necessária, especialmente se o firmware tiver sido atualizado, para que os caches datados e corrompidos sejam removidos do diretório de cache do dispositivo. Aqui estão os passos que você deve fazer:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Após o procedimento, observe atentamente e espere se houver alterações no desempenho do telefone. Se ainda for o mesmo, execute o próximo procedimento.

Etapa 3: Redefinir o dispositivo, pois pode ser um problema de firmware

O procedimento de reinicialização principal deve ser sua última opção se o modo de segurança e a exclusão do cache do sistema não puder resolver o problema do dispositivo. O bom é que, ao redefinir seu telefone, vários problemas serão resolvidos logo após a realização do procedimento. Mas tome nota que todos os seus arquivos e dados serão apagados, então, antes de prosseguir para as etapas, certifique-se de transferir tudo para o seu cartão SD ou computador pessoal. Para redefinir seu dispositivo, siga as etapas acima.

O Galaxy S7 Edge não liga depois de ser ligado para carregar

Problema : Eu liguei meu telefone para carregar hoje e foi preto não liga, não importa o quê. a luz de carregamento azul não está acesa e o indicador de bateria não está na tela. nada está funcionando para ativá-lo.

Solução: esse tipo de problema está relacionado ao primeiro problema discutido acima. A primeira coisa que você deve fazer é verificar se é apenas uma falha no sistema que causou o problema. Para fazer isso, basta pressionar e manter pressionadas as teclas Power e Volume Down por 10 a 15 segundos até que o dispositivo seja reinicializado. No entanto, se não houver alterações no desempenho do dispositivo, carregue seu telefone por 15 minutos e, enquanto estiver conectado ao carregador, tente inicializá-lo no modo de segurança. Se o dispositivo for reinicializado, a bateria estará bem e, obviamente, um aplicativo de terceiros o acionou. Desinstale cada aplicativo que você baixou e veja se o problema desapareceu. No entanto, se o dispositivo não inicializar durante o carregamento, tente usar outro carregador e observe atentamente se ele está respondendo. Se não, a bateria pode estar com defeito e não podemos fazer nada em seu telefone, a menos que você tenha que trazê-la para a loja mais próxima em sua área e deixe o técnico substituí-la.