Samsung Galaxy S7 Edge preso na tela preta da morte (BSOD) durante a instalação de uma atualização e incapaz de carregar (etapas fáceis)

Não importa o quão poderoso e elegante seja o seu Samsung Galaxy S7 Edge, não há garantia de que o firmware funcionará sempre tão bem como agora porque recebemos muitas reclamações de nossos leitores que sofreram o problema chamado Black. Tela da Morte (BSoD). Na maioria das vezes, o BSoD é causado por um problema relacionado a software, em que alguns dos serviços pararam de funcionar corretamente e causaram a falha do sistema.

Quando o telefone tiver esse problema, ele ficará sem resposta e não conseguirá ligar ou inicializar; ele não responde, não importa quantas teclas você pressione ou por quanto tempo você as deixe conectadas ao seu carregador. Como o proprietário, você deve saber se o problema foi causado por um dano físico ou líquido, porque se é, então não há nenhum ponto na solução de problemas por conta própria. Sugiro que, nesse caso, você deve trazê-lo imediatamente a um técnico. No entanto, se ocorreu sem motivo aparente, continue lendo como este post pode ajudá-lo de uma forma ou de outra.

Antes de passarmos para nossa solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente no seu S7 Edge, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Consertando o Galaxy S7 Edge com tela preta da morte

Existe uma solução que sabemos que funciona para a maioria dos casos do BSOD. É um procedimento muito simples e pode ser a única coisa que você precisa fazer para corrigir esse problema e fazer com que o dispositivo responda novamente.

Primeira solução: reinicialização forçada

Na maioria das vezes a Tela Negra da Morte é na verdade apenas o resultado de uma falha no sistema e, embora possa parecer um problema muito complicado, como o dispositivo não responde, na verdade é muito menor e fácil de corrigir e é isso que você necessário fazer:

• Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga simultaneamente por 10 segundos ou mais.

Isso simulará a desconexão da bateria e poderá acionar o celular para inicializar. Se você estiver familiarizado com o procedimento de retirada da bateria, esta é apenas a sua contraparte que estamos fazendo isso com telefones com baterias não removíveis, como o S7 Edge.

A reinicialização forçada atualizará a memória do seu telefone ao fechar e recarregar aplicativos executados em segundo plano, serviços e funções principais. No entanto, se não estiver respondendo, tente fazer o mesmo procedimento mais algumas vezes e, se ainda não, tente o seguinte:

1. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e não o libere.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão Diminuir volume.
3. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

Basicamente é o mesmo que o primeiro procedimento, mas estamos nos certificando de que o botão Diminuir Volume seja mantido pressionado antes da tecla Power, porque fazer isso de outra forma não lhe dará resultado semelhante. Se o seu telefone ainda não estiver respondendo a isso, tente o próximo procedimento.

Segunda solução: cobrar e fazer a reinicialização forçada

É possível que a bateria tenha sido completamente drenada e o telefone não tenha sido desligado corretamente, o que pode ter levado a uma queda do sistema. Nesse caso, você já tem problemas. Isso é o que você pode fazer para resolver esse problema e descartar essa possibilidade:

1. Conecte o carregador a uma tomada de CA e quero dizer o carregador com fio.
2. Usando o cabo original, conecte seu Galaxy S7 Edge ao seu carregador.
3. Independentemente de estar mostrando os sinais de carregamento ou não, deixe o telefone conectado ao seu carregador por pelo menos dez minutos.
4. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e não o libere.
5. Mantenha pressionada a tecla Liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão Diminuir volume.
6. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

Você está basicamente fazendo o procedimento de reinicialização forçada enquanto o dispositivo está conectado ao seu carregador. Supondo que o problema foi causado por uma bateria descarregada e falha do sistema, seu S7 Edge deve estar inicializando por enquanto. Se, por acaso, o telefone ainda não estiver respondendo depois disso, é hora de trazê-lo para a loja para que um técnico possa dar uma olhada nele.

No entanto, se o telefone estiver funcionando bem antes de uma atualização e esse problema começar logo depois disso, será um problema de firmware. Você pode tentar inicializá-lo no modo de recuperação e fazer a redefinição de fábrica ou trazê-lo para a loja, para que o técnico possa reaparecer o firmware, mas você precisa dizer a ele que o problema começou após uma atualização.

Se você decidir fazer a redefinição, veja como você faz isso, mas lembre-se de que todos os seus arquivos e dados salvos no armazenamento interno do seu telefone serão excluídos:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Espero que o nosso guia de solução de problemas funcione para você. Se você tiver outros problemas que deseja compartilhar conosco, entre em contato conosco ou deixe um comentário abaixo.