O Samsung Galaxy S7 Edge ficou preso na tela da Verizon e da T-Mobile após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]
Estar preso na tela de inicialização após a atualização do firmware é um sinal de que seu telefone pode estar sofrendo de um sério problema de firmware. Muitos de nossos leitores nos contataram sobre tais problemas e neste post, eu estarei lidando com isso mais uma vez com o Samsung Galaxy S7 Edge sendo o assunto da solução de problemas.
O primeiro problema é sobre uma unidade que supostamente ficou presa na tela da Verizon logo após ser atualizada para o Android Nougat, a versão mais recente do Android disponível no momento. O segundo é basicamente o mesmo, mas há uma reviravolta porque o telefone está esquentando. Então, o que precisamos fazer é considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até que o problema seja resolvido. Se, no entanto, após a solução de problemas e o problema persistir, você precisará ver um técnico e deixá-lo lidar com o problema para você.
No entanto, se você estiver tentando encontrar uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo desde que foi lançado. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções e os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Apenas nos dê informações e nós ajudaremos você a encontrar uma solução.
Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que está preso na tela da Verizon
Problema : Oi pessoal. Eu só preciso de seu conselho sobre como posso consertar meu celular, o Galaxy S7 Edge, porque por algum motivo ele está preso na tela que diz Verizon, meu provedor. Um par de dias atrás eu recebi uma notificação sobre uma atualização e eu baixei e depois isso. Pode ter algo a ver com a atualização, mas eu não posso ter certeza e muito menos saber como corrigi-lo. Você pode ajudar? Obrigado.
Solução de problemas : Vimos casos em que os telefones ficam paralisados durante a inicialização após uma atualização de firmware e, embora normalmente façamos um longo caminho para solucionar problemas relacionados a firmware, o seu é claramente causado por uma atualização. Portanto, existem apenas alguns procedimentos que você pode fazer para corrigir isso:
Etapa 1: Limpe a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos
Este é um procedimento necessário para este caso, uma vez que o problema foi iniciado imediatamente após a atualização do Nougat. Foi uma grande atualização e alguns caches podem ter sido corrompidos, enquanto outros se tornaram obsoletos. Há apenas uma maneira de corrigir isso e excluir todos eles, para que sejam substituídos por novos. Portanto, você precisa iniciar o seu telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpe a partição de cache:
- Desligue o dispositivo.
- Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
- Quando o telefone é ligado, a tela de recuperação do sistema Android aparece aprox. 30 segundos depois.
- Solte todas as chaves.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Levará um pouco mais de tempo para o telefone ser reiniciado depois que todos os seus caches forem apagados, pois a reconstrução leva tempo, mas espere cerca de dois minutos e, se o telefone ainda estiver na tela da Verizon, você terá que passar para o próximo degrau.
Etapa 2: Execute a redefinição principal para retornar o telefone aos padrões de fábrica
Você só faz isso se a limpeza da partição de cache falhar ou se o telefone continuar atrasado ou congelando após esse procedimento. Supondo que a etapa anterior corrigiu o problema, você pode fazer backup de seus arquivos e dados antes da redefinição. Você também pode ter que desabilitar a Proteção de Redefinição de Fábrica (FRP) para que você não fique bloqueado em seu telefone após a reinicialização. Veja como você faz isso:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque na nuvem e nas contas.
- Toque em Contas.
- Toque no Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVE ACCOUNT.
Depois que tudo estiver definido e você tiver feito o backup dos arquivos com êxito e desativado o FRP, siga estas etapas para redefinir seu telefone:
- Desligue o dispositivo.
- Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica”.
- Pressione o botão Power para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
- Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
- Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Por outro lado, se a etapa anterior não funcionou e seu telefone ainda está preso na tela da Verizon, você não tem outra alternativa a não ser redefinir seu telefone sem fazer backup de seus arquivos e dados. Se o problema persistir após a reinicialização, você deverá levar seu telefone para a loja e deixar que o técnico corrija o problema para você.
O Galaxy S7 Edge congela e fica preso no logo da T-Mobile
Problema: Eu reinicio meu S7 Edge e ele congela mostrando apenas o logotipo da T-Mobile na tela e ele continua vibrando. Como se houvesse algo evitando que o telefone se abra e a bateria esteja ficando quente. O que devo fazer?
Solução: Há dois fatores nos quais devemos analisar o que nos diria por que seu telefone tem esses problemas agora - pode ser causado por um problema de software ou hardware. Mas como você afirmou que ficou preso no logotipo e está ficando mais quente, é uma indicação clara de que seu telefone pode estar superaquecendo. Problemas de software e superaquecimento têm semelhança em seus sintomas, o que queremos fazer agora é descartar todas as possibilidades de saber qual é realmente o problema e o que o desencadeou. Veja o que você deve fazer:
Etapa 1: Carregue o dispositivo por 15 a 20 minutos
Ao cobrar por vários minutos, podemos verificar se a bateria defeituosa causou o problema ou se há outros fatores que a acionaram. Se o dispositivo estiver respondendo enquanto estiver conectado ao seu carregador, então obviamente é um problema de software e pode ser corrigido por simples procedimentos de solução de problemas. Mas se não, ou o LED ainda não está aceso mesmo após alguns minutos de carga, talvez alguns dos componentes tenham sido danificados pelo calor e tenham causado o problema. Você pode entrar em contato com a loja onde comprou seu telefone ou entrar em contato com sua operadora e pedir ajuda. No entanto, se o dispositivo estiver respondendo e carregando normalmente, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 2: Remova o gabinete do seu telefone e inicialize-o no modo de segurança
Às vezes é por causa do caso que o calor se desenvolverá dentro e fará com que o dispositivo esquente. Ao simplesmente removê-lo, podemos determinar se ele pode ajudar a baixar a temperatura ou o problema não estará acontecendo novamente. Assim, depois de ter removido o caso e conectado ao seu carregador, tente inicializá-lo no modo de segurança para saber se havia aplicativos desonestos que causaram o problema. Isso eliminará todos os aplicativos de terceiros temporariamente e, se o problema for corrigido, haverá um aplicativo que você precisará localizar e desinstalar para corrigir o problema. Aqui estão os passos para inicializar no modo de segurança:
- Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
E aqui está como você desinstala um aplicativo do seu S7 Edge…
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque novamente em Desinstalar para confirmar.
Etapa 3: Limpar o cache do sistema por meio do modo de recuperação
Se você não tentou limpar o diretório de cache, então este é o momento certo que você deve fazê-lo. A exclusão dos caches do sistema removerá arquivos temporários armazenados em seu telefone para que novos arquivos ou caches sejam criados e possam ser executados adequadamente com o sistema. Não se preocupe, esse método não removerá seus dados e configurações. Siga esses passos:
- Desligue o telefone.
- Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
- Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.
No entanto, se tudo mais falhar, você não terá escolha a não ser prosseguir com o procedimento de reinicialização principal. Ao redefinir o dispositivo, todos os arquivos e dados serão apagados; portanto, antes de executar o método, recomendamos que você crie um backup ou transfira tudo para o cartão SD ou o computador pessoal, para que você possa devolvê-lo ao seu dispositivo. se o problema estiver resolvido.
- Faça backup dos seus dados.
- Remova sua conta do Google.
- Desengate o bloqueio de tela.
- Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
- Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
- Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.
Espero que este guia de solução de problemas ajude.
