Samsung Galaxy S7 Edge preso na tela da Verizon após a atualização Nougat [Guia de solução de problemas]

Recebemos muitas solicitações de assistência de nossos leitores desde que a atualização do Nougat foi lançada para o Samsung Galaxy S7 Edge. Entre as mensagens que recebemos estavam perguntando como fazer o telefone funcionar novamente, já que ele estava preso na tela da Verizon logo após atualizá-lo para o Nougat. Em outras palavras, o Galaxy S7 Edge não pode continuar inicializando na tela inicial, já que não pode passar da tela da Verizon.

Então, vamos abordar esse tipo de problema neste artigo com o S7 Edge sendo o assunto da nossa solução de problemas. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até chegarmos ao ponto em que é fácil identificar o culpado. Claro, vamos considerar o fato de que o problema começou após a atualização e que o telefone estava funcionando bem antes disso. Então, se você possui este telefone, recentemente o atualizou para o Nougat e agora não continuará a inicialização, então leia como este post pode ajudá-lo a corrigir o problema.

Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Problema 1: o Galaxy S7 Edge não pode continuar inicializando, preso na tela da Verizon

“ Oi pessoal! Eu tenho um Galaxy S7 Edge com a Verizon. Fiz o upgrade do Galaxy S5 para o S7 Edge no ano passado, então esse telefone já está comigo há mais de um ano e é a primeira vez que encontro esse problema. Um dia, meu telefone acabou de se desligar e não liga novamente, então deixei ele carregando da noite para o dia, mesmo que ele não tenha respondido quando liguei. De manhã, ele ligou, mas não conseguiu continuar a inicialização. tela inicial, como é preso na tela da Verizon. Tentei reiniciar muitas vezes, mas a mesma coisa acontece todas as vezes. Houve uma atualização que eu baixei desde que eu realmente não tenho uma opção não, eu acho que é a causa raiz de tudo isso. Não sei o que fazer, mas acho que vou trazê-lo de volta para a loja, peça para o técnico verificar isso para mim. Mas se vocês puderem fornecer algumas dicas sobre como trazer meu telefone de volta à vida, isso seria ótimo. Muito obrigado! "

Solução de problemas : ficar preso em qualquer uma das telas de inicialização pode ser um sinal de que o telefone está com problemas graves de firmware, considerando o fato de que esse problema começou após uma atualização. Houve também casos em que o telefone está preso na tela de inicialização, mas fomos capazes de trazê-los de volta à vida depois de fazer alguns pequenos problemas. Então, neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy S7 Edge que está preso na tela da Verizon.

Etapa 1: Excluir caches antigos do sistema, pois alguns deles podem estar corrompidos e obsoletos

Houve uma atualização, então os caches criados pelo firmware anterior se tornaram obsoletos automaticamente, então existe a possibilidade de que alguns deles tenham sido corrompidos durante a atualização. Portanto, a primeira coisa que temos que fazer é excluir todos eles para que o novo firmware possa criar seus caches que são completamente compatíveis com ele. Como você não tem acesso ao cache individual, é preciso excluí-los de uma só vez, inicializando o telefone no modo de recuperação e limpando a partição do cache. É assim que se faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
3. Quando o telefone é ligado, a tela de recuperação do sistema Android aparece aprox. 30 segundos depois.
4. Solte todas as chaves.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O seu telefone levará um pouco mais de tempo para inicializar, já que ele reconstruirá os caches de exclusão, portanto espere cerca de 3 a 5 minutos, mesmo se ele estiver preso na tela da Verizon novamente. Após esse período, se ainda não continuar a inicialização, avance para o próximo passo.

Etapa 2: tente inicializar seu telefone no modo de segurança

Vamos agora tentar descartar a possibilidade de que a causa do problema seja um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Esses aplicativos são aqueles que você baixou da Play Store ou daqueles que você carregou de sideload. Sempre há uma chance de que alguns deles não sejam mais compatíveis com o Android Nougat, especialmente se os desenvolvedores ainda não tiverem lançado as atualizações. Então, nesta seção, você tentará inicializar seu telefone no modo de segurança para ver se pode, aqui está como…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de borda do Samsung Galaxy S7.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Supondo que o seu telefone foi inicializado com sucesso neste modo, está confirmado que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estão causando o problema. Então, neste caso, passe para o próximo passo. No entanto, se o telefone ainda não puder inicializar no modo de segurança, pule para a etapa 4.

Etapa 3: encontrar, redefinir e desinstalar aplicativos que estão causando o problema

É uma tarefa desafiadora, especialmente se você já instalou centenas de aplicativos em seu telefone. Mas não se preocupe, há sempre um jeito.

A primeira coisa que temos que fazer é tentar atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Verifique se você está conectado a uma rede Wi-Fi estável antes de atualizar todos os seus aplicativos. Após este procedimento, tente inicializar seu telefone no modo normal para ver se pode. Se ainda estiver preso na tela da Verizon, o problema não foi corrigido.

Agora é hora de confiar em seus instintos e tentar encontrar aplicativos que possam ter algo a ver com o problema. Você deve começar sua pesquisa nos aplicativos instalados antes do problema. Se você já tiver um aplicativo em mente, limpe o cache e os dados para redefini-lo…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Depois de redefinir um aplicativo, tente inicializar no modo normal para saber se o problema foi corrigido, mas se ele ainda estiver preso na tela do Verizon, será necessário desinstalar cada aplicativo que você redefinir.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Eu entendo que isso é muito trabalhoso, por isso, se você acha que fazer backup de seus dados e arquivos e redefinir seu telefone é muito mais fácil e rápido de fazer, então é sua chamada para redefinir seu telefone. Apenas certifique-se de fazer backup de todos os arquivos que você não deseja perder e, em seguida, siga estas etapas para redefinir o seu Galaxy S7 Edge…

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Toque em Configurações.
4. Toque na nuvem e nas contas.
5. Toque em Backup e redefinir.
6. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
7. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
8. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
9. Toque em Redefinir.
10. Toque em Redefinir dados de fábrica.
11. Toque em Redefinir dispositivo.
12. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
13. Toque em Continuar.
14. Toque em Excluir tudo.

Passo 4: Reinicie o seu telefone no modo de recuperação e faça o Master Reset

Se todas as etapas acima não resolverem o problema ou se o seu telefone não conseguir inicializar no modo de segurança com êxito, você não terá outra alternativa senão redefinir seu telefone. Mas você deve saber que todos os seus arquivos e dados no armazenamento interno do seu telefone serão excluídos e não há como recuperá-los. Mas se você tiver um backup na nuvem, não se preocupe muito.

É assim que você redefine o Master no seu Galaxy S7 Edge…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica”.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Passo 5: Traga o telefone de volta para a loja e peça a um técnico para dar uma olhada nele

Após a reinicialização e seu telefone ainda estiver preso na tela da Verizon, leve-o de volta à loja e deixe que o técnico cuide do problema para você. Talvez o firmware que você baixou tenha alguns arquivos faltando e precise ser reinstalado. Há maneiras de você mesmo fazer isso, mas há uma chance de a garantia ser anulada, então é melhor você deixar o técnico cuidar do problema para você.

Problema 2: O Galaxy S7 Edge liga, atinge a tela da Verizon e reinicializa

“ Meu celular é um Galaxy S7 Edge. Eu comprei novo em abril, então é apenas um mês comigo, mas agora parece que ficou louco. Quando eu pressiono o botão de energia, ele liga, mostra o S7 Edge e o logotipo da Samsung, mostra a tela da Verizon e depois desliga, depois liga novamente para alcançar a mesma tela antes de desligar novamente. É um loop e não sei como quebrá-lo. Você pode me ajudar por favor? "

Solução de problemas : Isso é correto, é um loop de inicialização; o telefone parece ligar quando você pressiona a tecla Liga / desliga, mas depois, em determinado momento, ele é desligado e depois ligado novamente. Temos que olhar para algumas possibilidades porque este telefone está fazendo isso ...

Etapa 1: verificar se a chave Liga / Desliga não está presa ou danificada

Uma das razões pelas quais o telefone entra no loop de inicialização é quando a chave liga / desliga está presa ou danificada de forma a deixar o circuito fechado, e é por isso que parece que a tecla liga / desliga está sempre pressionada.

Para verificar se está preso ou danificado, pressione-o várias vezes. Se estiver apenas preso, isso certamente resolverá o problema. Se você também tiver um caso de terceiros, remova-o, pois pode ser a razão pela qual a chave liga / desliga ficou presa.

Toda vez que você pressionar a tecla liga / desliga, fique atento para observá-la para saber se ela ainda se encaixa. Se isso não acontecer, talvez já esteja danificado. Você precisa de um técnico para cuidar desse problema, se for o caso.

Felizmente, substituir o interruptor é fácil de fazer (para uma tecnologia, claro) e barato.

No entanto, se a chave liga / desliga não estiver travada nem danificada, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: tentar inicializar seu telefone no modo de segurança

Assim como no primeiro problema, gostaríamos de saber se elementos de terceiros têm algo a ver com isso e inicializar o telefone em modo de segurança irá isolar o problema imediatamente. Então, tente ligar seu telefone no estado de diagnóstico para ver se ele pode…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de borda do Samsung Galaxy S7.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Se for bem sucedido, siga o passo 3 do primeiro problema, caso contrário, avance para o próximo passo.

Etapa 3: tente inicializar seu telefone no modo de recuperação

Eu não tenho certeza se o problema começou após uma atualização ou se houve uma atualização em todos, mas neste momento, você deve tentar inicializar o seu no modo de recuperação. Se tiver êxito, tente limpar a partição de cache para excluir todos os possíveis caches do sistema corrompidos. Você também pode considerar redefinir seu telefone, pois isso pode ter algo a ver com alguns dos arquivos do sistema, dados ou até configurações incorretas. Isso fará com que o telefone retorne às configurações padrão de fábrica. Para redefinir o telefone, siga as etapas do primeiro problema.