O Samsung Galaxy S7 continua aparecendo "Infelizmente, o contato parou" após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

• Leia para entender por que um dispositivo de última geração como o #Samsung Galaxy # S7 pode apresentar mensagens de erro envolvendo aplicativos pré-instalados, como "Infelizmente, o Contatos foi interrompido" e saiba como solucionar problemas com seu telefone para solucioná-lo.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Contatos foi interrompido" está entre os erros que você pode receber se o telefone estiver com problemas com aplicativos ou firmware. Basicamente, significa que o aplicativo responsável por gerenciar sua lista de contatos caiu por algum motivo. Mais frequentemente, aparece quando você disca um número de telefone que já está na sua lista ou quando as chamadas chegam.

Neste post, tentaremos analisar esse problema para saber o que o acionou e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Talvez já tenhamos abordado problemas semelhantes antes, para que você encontre postagens em nosso site que também trataram do erro, mas observe que, nesse caso, estamos lidando com um problema ocorrido após a atualização do telefone para o Android Nougat. Pode parecer um problema complicado, mas com base em relatórios de nossos leitores, pode ser corrigido por simples procedimentos de solução de problemas.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy S7 com erro “Infelizmente, o contato parou”

A finalidade deste guia de solução de problemas é orientá-lo para descobrir o que é o problema, o que o aciona e quais são as ações que precisam ser feitas para solucioná-lo. Não há nenhuma correção garantida, mas não deixe que você faça o que você, como proprietário, pode fazer para que seu telefone funcione perfeitamente novamente. Agora, antes de irmos para as etapas de solução de problemas, veja uma das mensagens que melhor descrevem esse problema:

Problema : Olá equipe do TDG, venho acompanhando seu blog desde o ano passado, quando meu bom e velho S5 começou a agir comigo e tenho alguns problemas que vocês conseguiram resolver, então espero que desta vez você ainda possa me ajude, embora eu já tenha atualizado para o S7. O problema com o meu telefone é que há um erro que continua aparecendo sempre que recebo uma chamada. O erro diz "Infelizmente, os contatos pararam" e o resultado é que a chamada é interrompida, o que não é bom. Houve também momentos em que apareceu enquanto eu tentava ligar para um número e não acho que seja um problema simples. Por favor me ajude a se livrar dessa mensagem de erro. Obrigado.

Agora, para começar nossa solução de problemas, é isso que você precisa fazer…

Etapa 1: Excluir caches antigos do sistema para substituí-los por novos

A primeira coisa que temos que considerar é o fato de que o problema começou logo após uma atualização, então é possível que isso tenha sido causado por alguns caches do sistema que foram corrompidos durante ou após a atualização. Embora não haja efeitos adversos no desempenho do seu telefone se você excluir o cache do sistema, não será possível dizer o mesmo quando eles forem corrompidos, mas usados ​​continuamente pelo firmware. Geralmente, recomendamos aos nossos leitores que excluam caches de tempos em tempos para otimizar o desempenho e, nesse caso, isso pode corrigir o problema. É assim que se faz…

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois que o telefone for reinicializado com êxito após limpar a partição do cache, tente acionar o erro novamente ligando para o seu próprio número de outro telefone ou discando um número de telefone da sua lista de contatos. Se o erro ainda aparecer, é hora de tentarmos isolar o problema.

Etapa 2: reinicialize seu Galaxy S7 no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

Houve casos em que os aplicativos internos travaram devido a aplicativos de terceiros e também é possível nesse caso, pois o problema não foi corrigido ao substituir os caches do sistema. Precisamos apenas descobrir se os aplicativos baixados desempenham um papel na falha do aplicativo Contatos, inicializando seu telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Se o erro ainda aparecer nesse modo, podemos dizer que o problema é com o aplicativo em si ou com o firmware, e passamos para a próxima etapa. No entanto, se ele não aparecer, você precisará encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo, pois não faz sentido manter um aplicativo que cause a falha de outros aplicativos.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo Contatos

Agora é hora de redefinir o aplicativo explicitamente mencionado na mensagem de erro. Depois de limpar a partição de cache e inicializar no modo de segurança e o erro ainda aparecer, é possível que o problema esteja com o aplicativo, ou pelo menos, é o que temos que assumir antes de fazer um reset. Se possível, tente fazer backup de sua lista de contatos, exportando-a para o cartão SD ou sincronizando seu telefone com sua conta do Google.

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Contatos.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Depois disso, tente acionar o erro novamente para ver se ele ainda aparece e, se houver, você não terá outra opção a não ser redefinir seu telefone.

Passo 4: Realize o Master Reset no seu telefone

Estamos agora no ponto em que temos que descartar a possibilidade de que esse problema se deva a alguns arquivos e dados do sistema corrompidos; portanto, precisamos redefinir o telefone para que os arquivos antigos sejam excluídos e substituídos. Ao fazer isso, você também saberá se o firmware precisa ser reinstalado, especialmente se o problema persistir após a redefinição. No entanto, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Após a reinicialização e o problema ainda ocorrer, é hora de trazer o telefone de volta para a loja ou para um técnico e verificá-lo.