O Samsung Galaxy S7 continua exibindo o erro "Infelizmente, o Gmail parou" após o Nougat [Guia de solução de problemas]

O seu #Samsung Galaxy # S7 vem com um cliente de e-mail embutido chamado "E-mail", mas há outro cliente que também vem pré-instalado e este é um aplicativo obrigatório do Google-Gmail. Ambos oferecem quase a mesma coisa apenas que o último apenas atende contas do Gmail, enquanto o primeiro pode ser usado para outras contas de e-mails, como e-mails personalizados e outros serviços de e-mail gratuitos e pagos, como Yahoo, Live, etc.

Neste post, abordarei a mensagem de erro "Infelizmente, o Gmail parou", que obviamente fala sobre o aplicativo do Gmail que caiu por algum motivo desconhecido. E a coisa é, parece que o aplicativo começou a falhar logo após a instalação do Nougat. Isso, é claro, nos deixa pensando que talvez haja um problema com o aplicativo em si ou pode ser um problema com o novo firmware. Há apenas uma maneira de descobrir qual é a pontuação real e essa é a solução de problemas.

Continue lendo este post, pois ele pode ajudar você a corrigir o problema. Se você tem esse telefone e está passando por um problema semelhante, passe por cada etapa para saber se um deles pode consertá-lo. Lembre-se, enquanto você também pode receber o mesmo erro, isso não significa que é o mesmo caso; pode ter sido acionado por um aplicativo diferente, alguns caches podem ter sido corrompidos ou pode haver um arquivo de sistema que foi excluído e causou esse problema.

Mas, antes de mais nada, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android para entrar em contato conosco.

Solução de problemas do Galaxy S7 com erro “Infelizmente, o Gmail parou”

Na solução de problemas relacionados a aplicativos, é imperativo que você saiba qual aplicativo está falhando e quais são os gatilhos. Mas lembre-se, só porque o aplicativo é mencionado no erro não significa que é o que tem um problema. Vimos incontáveis ​​casos em que outros aplicativos causaram a falha de outros aplicativos e a solução de problemas é necessária, mas antes de entrarmos nela, aqui está uma das mensagens que recebemos dos nossos leitores que melhor descreve esse problema ...

Problema : Bom dia pessoal. Meu smartphone é o S7 e faz apenas alguns meses desde que meu sobrinho me deu. Eu tenho em segunda mão, mas em bom estado como o meu sobrinho disse que foi cuidado e eu sabia que ele estava dizendo a verdade, pois não há arranhões do lado de fora e realmente parece novo. O problema é que, sempre que houver e-mails com erros, eles aparecerão dizendo "Infelizmente, o Gmail parou" e, como resultado, não consigo visualizar nem ler meus e-mails. O mesmo acontece quando tento abrir o próprio aplicativo do Gmail. Eu realmente não sei porque isso está acontecendo com o meu telefone, eu só quero continuar usando meu telefone sem nenhum problema. Você pode ajudar?

Solução de problemas : Agora que você sabe como esse erro aparece, é hora de analisar nossa solução de problemas e, embora saibamos que nossos procedimentos são seguros, ainda podem ocorrer coisas inesperadas enquanto você resolve o problema, por sua conta e risco.

Etapa 1: reinicialize seu telefone no modo de segurança para saber se os aplicativos de terceiros causaram o problema

Como o que eu disse anteriormente, aplicativos de terceiros podem causar falhas internas e precisamos eliminar essa possibilidade antes de entrarmos em outras possibilidades, e podemos fazer isso inicializando seu telefone no modo de segurança. Ao fazer isso, você está desabilitando todos os aplicativos de terceiros temporariamente, por isso, se o problema foi causado por um aplicativo de terceiros, ele não deve aparecer quando o telefone estiver nesse modo. É assim que você inicia seu Galaxy S7 no modo de segurança:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte o botão Liga / desliga e mantenha a tecla Diminuir volume imediatamente.
3. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir sua reinicialização.
4. Agora, se “Modo de segurança” aparecer no canto inferior esquerdo da tela, você pode liberar a tecla Diminuir volume.

Enquanto estiver neste modo, tente acionar o erro abrindo o aplicativo do Gmail e, se o erro ainda aparecer, passe para a próxima etapa. No entanto, se o erro desapareceu, a nossa suspeita de que um ou alguns dos aplicativos de terceiros está causando o problema está confirmada. Então, é hora de irmos atrás desses aplicativos e, uma vez encontrados, redefini-los limpando seus caches e dados ou simplesmente desinstalá-los.

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em aplicativo suspeito.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Para desinstalar um aplicativo, siga as mesmas etapas, mas clique em Desinstalar.

Etapa 2: redefinir o aplicativo do Gmail

Você faz isso se o erro ainda ocorrer no modo de segurança ou se ainda aparecer depois de limpar os caches e os dados de aplicativos suspeitos que acionam o problema. Desta vez, você está realmente redefinindo o aplicativo do Gmail, mas não se preocupe com nada, pois suas mensagens de e-mail permanecerão na sua caixa de entrada do Gmail. Na verdade, você pode acessá-los através do webmail.

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque rapidamente em Gmail.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Contanto que você não tenha removido sua Conta do Google, não precisará configurar sua conta ao abrir o aplicativo depois de redefini-lo. Se o erro ainda ocorrer depois disso, pode ser um problema de firmware.

Etapa 3: tente excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos por novos

É possível que os caches do sistema tenham sido corrompidos por algum motivo e o sistema ainda continue com eles, especialmente porque esse problema ocorreu após uma atualização. Então, neste momento em nossa solução de problemas, é apenas lógico tentar excluir os caches do sistema. Embora esteja claro que você está excluindo-os, na verdade não parece que, no momento em que o telefone é ligado, esses arquivos serão substituídos por novos que sejam completamente compatíveis com o novo sistema. É assim que se faz:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Após esse procedimento, tente acionar o erro e, se ele ainda aparecer, o próximo passo certamente será corrigido.

Etapa 4: redefinir seu Galaxy S7 para trazê-lo de volta às configurações padrão

Recebemos centenas de problemas de nossos leitores que resultaram em erros de configuração, embora também houvesse casos em que os problemas foram causados ​​por problemas de firmware, mas independentemente da causa, agora é hora de reinicializar o dispositivo. O problema é que todos os seus arquivos e dados pessoais serão excluídos quando você fizer isso, portanto, certifique-se de criar um backup e, depois disso, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Eu espero que isso ajude.