O Samsung Galaxy S7 não liga mais depois da atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

Não ser capaz de ligar, talvez causado por um problema de hardware, mas há casos em que um problema de firmware também pode resultar para esse tipo de preocupação. Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S7 nos contataram sobre esse problema específico e alguns deles disseram que o problema ocorreu após a recente atualização do Nougat. Podemos já ter abordado muitos problemas como esse no passado e, embora os problemas antes e agora possam ser os mesmos, há uma diferença: dessa vez, estamos lidando com esse problema com o Android Nougat.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu S7 que não será ativado após uma atualização. Vamos tentar considerar cada possibilidade e descartá-las uma a uma até chegarmos ao ponto em que seria mais fácil identificar qual é o problema real e o que causou isso. Se você é o proprietário deste telefone e está passando por um problema semelhante, leia como este post pode ajudar a solucioná-lo.

Continue lendo para saber mais sobre esse problema, mas se você tiver um problema diferente, verifique nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use a solução ou os procedimentos de solução de problemas que sugerimos. Dependemos de nossos guias de solução de problemas com as informações que você nos fornece, portanto, forneça detalhes precisos para que possamos fornecer soluções mais precisas. Basta preencher nosso questionário sobre problemas do Android para entrar em contato conosco.

Como solucionar problemas do seu Galaxy S7 que é incapaz de ligar

É importante saber por que seu telefone não está ligado para sabermos como corrigi-lo e é sobre isso que trata esse guia de solução de problemas. Agora, antes de entrarmos em nossas etapas de solução de problemas, aqui está um dos problemas enviados por nossos leitores.

Problema: Meu Galaxy S7 não liga, mas quando eu conecto um USB a bateria aparece na tela com 70% de carga e um ponto verde pisca no LCD diretamente acima do botão home.

Solução: Olá, como você mencionou que o dispositivo tem 70% de bateria sobrando, mas se recusa a ligar, provavelmente é um problema relacionado ao firmware. Mais frequentemente, é porque o firmware não pode carregar o que resultou em seu dispositivo que não liga. E o ponto verde que está aparecendo na tela pode ser devido a um pixel morto. A melhor coisa que você deve fazer é entrar em contato com seu revendedor sobre isso, pois pode haver uma chance de que eles substituam a tela do dispositivo. Mas antes de fazer isso, recomendamos que você primeiro solucione o problema para determinar se é um problema de software ou hardware. Aqui estão os métodos que queremos que você faça:

Etapa 1: executar o procedimento de reinicialização forçada

Como a bateria não pode ser removida, esse método é semelhante ao procedimento de extração da bateria, no qual a memória do telefone será atualizada e isso elimina a suspeita de que uma falha no sistema possa estar causando o problema. A coisa boa sobre a reinicialização forçada é que quaisquer problemas menores podem ser corrigidos sem levar o telefone ao técnico. Para fazer isso, basta pressionar e segurar as teclas Power e Volume Down juntas por 7 a 10 segundos e esperar até que seja reinicializado. Mas se o procedimento não resolver o problema, você poderá fazer o próximo método.

Etapa 2: recarregue seu telefone e faça a reinicialização forçada

É possível que a bateria do seu telefone esteja apenas descarregada, por isso não liga, não importa o que você faça. Portanto, para eliminar essa possibilidade, conecte o carregador e conecte seu telefone. Você pode dizer imediatamente se ele responde, porque você pode ver os sinais de carregamento, mas, independentemente de serem exibidos ou não, deixe o telefone conectado e, após alguns minutos, execute novamente o procedimento de reinicialização forçada. Se isso não for suficiente para ligar o telefone, passe para a próxima etapa.

Passo 3: Reinicie o seu Galaxy S7 no modo de segurança

Ao inicializar neste modo, determinaremos se havia aplicativos nocivos que entram em conflito com o sistema e acionaram o dispositivo para não inicializar. Tome nota, que este é apenas um ambiente android que desativa temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Então, se ele estiver ativado no modo de segurança, provavelmente há um aplicativo que você precisa desinstalar, pois esse pode ser o motivo pelo qual o problema está acontecendo. Basta seguir estas etapas para inicializar seu telefone no modo de segurança:

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 4: localizar, redefinir e / ou desinstalar o aplicativo suspeito

Supondo que o seu telefone foi inicializado com sucesso no modo de segurança, é hora de encontrar o aplicativo que está causando o problema, redefini-lo e atualizá-lo, se possível, e se isso não funcionar, você deverá desinstalá-lo. Encontrar o aplicativo que está causando o problema é a parte mais desafiadora aqui, então comece a partir de aplicativos que você instalou pouco antes do início do problema.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S7

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como atualizar aplicativos no seu Galaxy S7

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Play Store.
Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S7

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 5: Limpar o cache do sistema do telefone

Se o seu telefone não conseguir inicializar no modo de segurança, a limpeza da partição de cache do sistema deve ser a próxima coisa que você deve fazer. Por meio desse método, os componentes internos serão ligados e os caches serão excluídos e substituídos pelos mais novos. Então, se ele inicializar sem problemas, pode ser que um problema de firmware tenha sido acionado. Aqui estão os passos que você deve fazer:

Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Passo 6: Redefinir seu Galaxy S7

No entanto, se todos os procedimentos não resolverem o problema, você deverá redefinir o dispositivo. Mas antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de tudo porque todos os arquivos e dados, incluindo os aplicativos que você baixou da Play Store, serão excluídos. Após o backup, desative a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado em seu dispositivo:

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque na nuvem e nas contas.
Toque em Contas.
Toque no Google.
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque no menu.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVE ACCOUNT.

E siga estes passos para redefinir seu Galaxy S7…

Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Em alternativa, pode repor o seu telefone a partir do menu Definições…

Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque na nuvem e nas contas.
Toque em Backup e restaurar.
Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir dados de fábrica.
Toque em Redefinir dispositivo.
Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo.

Se nenhum desses procedimentos resolver o problema, é hora de você levar seu dispositivo para uma loja e deixar que a empresa resolva o problema.