O Samsung Galaxy S7 exibe o erro "Mensagens pararam" após a atualização do Android 7 Nougat [Guia de solução de problemas]

Os problemas de mensagens de texto parecem se tornar mais comuns hoje em dia e, embora ocorram a qualquer momento, muitos encontraram problemas semelhantes após a atualização antecipada do Android 7 #Nougat. Na verdade, já recebemos muitos relatórios de nossos leitores que possuem unidades #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) porque muitos reclamaram da mensagem de erro “Infelizmente, as Mensagens pararam”. Já resolvemos esse problema antes mas ainda há muitos dos nossos leitores que estão com esse erro, então ainda temos que resolver esse problema, especialmente que um novo firmware foi implementado recentemente.

Se você possui este dispositivo, atualizou-o recentemente para o Android N e está atualmente com problemas com essa mensagem de erro. Continue lendo para entender por que essa mensagem de erro é exibida no smartphone topo de linha que está executando a versão mais recente do firmware. Aprenda também a solucionar problemas para continuar usando seu dispositivo como antes.

Aqui está uma das mensagens reais que recebemos dos nossos leitores que melhor descreve este problema ...

“ Olá pessoal. Meu Galaxy S7 acaba de receber uma atualização, que eu baixei e acho que foi devidamente instalado como o telefone reiniciado por conta própria após o download. Após a atualização, recebi uma mensagem de texto de um amigo, vi a notificação e toquei na mensagem. Quando o aplicativo estava prestes a abrir, havia uma mensagem que aparecia, dizia "Infelizmente, as mensagens pararam" e, quando toquei em OK, o aplicativo foi fechado. Tentei abrir o aplicativo manualmente, mas o erro ainda aparece todas as vezes. O que eu posso fazer? "

Agora, antes de entrarmos na solução de problemas, se você encontrar essa postagem porque estava procurando uma solução para um problema diferente, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas enviados por nossos leitores desde que começamos a dar suporte Galaxy S7 encontre problemas que sejam, de um jeito ou de outro, parecidos com os seus e tente usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato. Dê-nos as informações de que precisamos e ajudaremos você a encontrar uma solução.

Solução de problemas do Galaxy S7 que mostra o erro “Infelizmente, mensagens pararam”

Problema : Eu tenho o Samsung Galaxy S7 que eu comprei há alguns meses e desde que eu peguei, houve algumas atualizações que eu baixei e meu telefone só funcionou bem através deles. A atualização recente, no entanto, atrapalhou bastante o meu telefone a ponto de não poder mais ler minhas mensagens devido ao erro “Infelizmente, as Mensagens pararam”. Não sei o que fazer sobre isso, então se vocês puderem me ajude, isso seria ótimo. Obrigado.

A mensagem de erro basicamente fala do aplicativo de mensagens padrão chamado Mensagens que travou ou forçou o fechamento por algum motivo. Neste caso, estamos lidando com esse problema que ocorreu após a atualização do Android N no S7, então há uma chance de que o novo firmware tenha alguns problemas que afetam alguns aplicativos solicitando que eles travem ou vice-versa. É claro que pode haver outras causas ou razões pelas quais um aplicativo pré-instalado trava e temos que investigar essas possibilidades. Aqui está o que precisa ser feito ...

Etapa 1: Redefinir o aplicativo Mensagens para suas configurações padrão

A regra básica é ir atrás do aplicativo explicitamente mencionado na mensagem de erro, então, nesse caso, iremos atrás do próprio aplicativo Mensagens. No entanto, você pode perder todas as suas mensagens de texto e imagem, se você fez isso, mas pode potencialmente resolver o problema.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Mensagens.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Depois de fazer este procedimento, abra o aplicativo Mensagens e, em seguida, escreva uma mensagem e envie-a para o seu próprio número apenas para ver se o erro aparece ou é acionado. Pode ser o único procedimento que você pode fazer para corrigir este problema, no entanto, se o erro ainda aparecer, então o próximo passo pode ajudar.

Etapa 2: tente ver se o problema é causado por um aplicativo de terceiros

Os aplicativos de terceiros têm a tendência de bagunçar os pré-instalados. Por isso, é imperativo que, no momento atual, você isole o problema para saber se um ou alguns de seus aplicativos baixados estão causando o problema. Para fazer isso, basta inicializar seu telefone no modo de segurança (estado de diagnóstico) para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros, siga estas etapas:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Depois que o telefone for reinicializado com sucesso nesse modo, redija uma mensagem de texto e envie-a para o seu próprio número para tentar acionar o erro. Se o problema for corrigido, há um aplicativo que está causando esse problema. Tente desinstalar aplicativos de terceiros que você suspeita e, em seguida, inicialize seu telefone no modo normal e envie uma mensagem de teste para você mesmo. Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo para determinar qual deles é o culpado.

Por outro lado, se o problema persistir mesmo no modo de segurança, é possível que estejamos lidando com um problema de firmware. Siga para o próximo passo.

Etapa 3: Excluir o cache do sistema para que eles sejam substituídos

O cache do sistema pode ser facilmente corrompido, especialmente durante as atualizações de firmware. Por isso, é recomendado limpá-los de tempos em tempos, pois embora não tenham efeitos adversos no desempenho quando excluídos, eles podem diminuir o desempenho do telefone quando o novo sistema continuar a usar obsoletos ou corruptos. Você não tem acesso a caches individuais e é por isso que você precisa limpar todo o conteúdo da partição de cache para excluí-los. Veja como você faz isso ...

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois disso, envie uma mensagem de texto para o seu número novamente para ver se o erro é acionado e, em caso afirmativo, o próximo passo é seu último recurso antes de procurar ajuda de um técnico.

Passo 4: Realize o Master Reset para trazer o seu telefone de volta às configurações padrão

Neste ponto da nossa solução de problemas, não há muito que possamos fazer sobre o problema, por isso precisamos levar o telefone de volta às configurações padrão de fábrica para saber se ele tem algo a ver com a configuração ou se alguns dos arquivos e dados do sistema foi corrompido. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos e dados salvos no armazenamento interno do seu telefone antes de fazer a redefinição real, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados depois disso.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Após a redefinição, não instale nenhum aplicativo ainda, mas tente enviar uma mensagem de texto para o seu próprio número para acionar o problema. Se o problema persistir, procure ajuda de um técnico que possa fazer mais testes no seu telefone.