Samsung Galaxy S7 mostrando "Infelizmente, a Internet parou" após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

• Leia e compreenda porque o navegador padrão do seu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) pára de funcionar sem motivo aparente após a atualização do Nougat e aprende a solucioná-lo para solucionar o problema.

A Internet é, na verdade, o navegador da Web padrão que seu telefone Galaxy está usando. A Samsung alterou alguns nomes de aplicativos para que os usuários achem mais fácil encontrar aplicativos para uma finalidade específica. É por isso que, quando uma mensagem de erro como “Infelizmente, a Internet parou” é exibida, muitos usuários pensam imediatamente que tem algo a ver com a conectividade. Até recebemos algumas mensagens de nossos leitores nos dizendo que a conexão deles caiu devido a esse erro. Naturalmente, esse não é o caso, porque este indica que é mais provável que haja um problema com o aplicativo.

Neste post, abordarei esse erro mais uma vez, já que muitos dos nossos leitores que atualizaram o Galaxy S7 para o Android Nougat parecem incomodados com esse problema. Já abordamos esse problema antes, mas foi quando o telefone ainda estava executando o Marshmallow, por isso, se você ainda não instalou o Nougat e já está experimentando isso, é possível usar a solução de problemas anterior.

Antes de prosseguirmos com nossa solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema totalmente diferente, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já respondemos a centenas de problemas com esse telefone desde que começamos a oferecer suporte. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy S7 mostrando erro “Infelizmente, a Internet parou” após o Nougat

Vou orientá-lo na solução de problemas do seu dispositivo que continua mostrando essa mensagem de erro. Embora sempre desejemos consertar todos os problemas que recebemos de nossos leitores, há problemas que estão além do nosso alcance, especialmente se estiverem relacionados a hardware. Precisamos solucionar problemas para determinar exatamente qual é o problema, mas antes de prosseguir, aqui está um dos problemas que recebemos de nossos leitores ...

Problema : Eu tenho o Galaxy S7 que instalou a nova atualização do Nougat, eu acho. Bem, tudo correu bem após a instalação do novo sistema operacional, exceto por uma coisa - há uma mensagem de erro que aparece de vez em quando e diz “Infelizmente, a Internet parou”. Tentei reiniciar o telefone com muita frequência. vezes, mas o erro permaneceu, quero dizer que ainda aparece sempre que eu estou navegando na web. Eu só quero perguntar por que está fazendo isso e há algo que eu possa fazer para consertar isso? Obrigado.

Solução de problemas : Agora que você sabe como esse problema ocorre e entende o que o erro significa, é hora da nossa solução de problemas. No entanto, siga as etapas abaixo para tentar corrigir isso, se você não estiver com vontade de solucionar problemas e apenas quiser continuar navegando na Web, sugiro usar um navegador da Web diferente - use o Chrome ou o Firefox ou qualquer navegador desejado, exceto este.

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo da Internet

Isso redefinirá o aplicativo, mas também excluirá todos os seus favoritos, o histórico de navegação e os dados que você salvou ao usar o aplicativo. Mas, desde que o problema seja um problema menor com o navegador, esse procedimento pode consertá-lo para sempre; além disso, agora é fácil sincronizar seus favoritos e preferências com sua conta on-line. Portanto, antes de fazer isso, certifique-se de sincronizar ou fazer backup de tudo que não deseja perder e, em seguida, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Internet.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Após esse procedimento, tente abrir o aplicativo para ver se o erro foi corrigido e, caso contrário, é hora de seguir para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança e acione o erro

Vamos agora tentar isolar o problema para saber se os seus aplicativos têm algo a ver com isso, quero dizer, aqueles que você baixou e instalou. Inicializar seu dispositivo em modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros e, se um deles estiver causando o problema, o erro não deverá ser exibido no modo de segurança. Então, siga os passos abaixo ...

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Depois disso, tente abrir o aplicativo da Internet novamente e navegar na Web, se o erro ainda ocorrer, passe para a solução de problemas do firmware.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Os caches podem ser corrompidos facilmente, especialmente durante atualizações de firmware, e embora não saibamos ao certo se realmente é o caso do seu telefone, teremos que assumir que é antes de passar para procedimentos de solução de problemas mais complexos.

A exclusão do cache do sistema forçará o telefone a criar um novo que seja completamente compatível com o novo firmware. É imperativo que, neste estágio, você descarte essa possibilidade, mas como não tem acesso a caches individuais, é necessário limpar todo o conteúdo do diretório em que foram salvos e é assim que você faz…

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 4: redefinir seu Galaxy S7 para que ele seja executado em sua configuração original

A reposição do seu telefone retornará às configurações padrão de fábrica, excluirá todos os seus arquivos, dados, preferências, etc. e, para um problema desse tipo, seria o suficiente para fazer tudo funcionar novamente, mas o problema é que você terá que ir através do incômodo de fazer o backup de tudo que você não quer perder no armazenamento interno do seu telefone. Além disso, quando tudo estiver no lugar, você terá que restaurar tudo de volta ao seu telefone, mas se for necessário fazer com que ele funcione novamente, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.