O Samsung Galaxy S7 aparece "Infelizmente, o Chrome parou" ao abrir links [Guia de resolução de problemas]

Fora da caixa, o seu Samsung Galaxy S7 já tem dois navegadores da web, ou seja, Internet e Chrome. O último é realmente mandatado pelo Google para estar presente em todos os telefones Android, enquanto o primeiro é a iniciativa da Samsung.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Chrome parou" está, é claro, notificando o usuário de que o navegador Chrome travou e não pôde continuar funcionando. Pode ser um problema temporário ou um problema sério que precisa ser resolvido imediatamente. O Chrome é uma aplicação incorporada e está profundamente integrado no firmware, pelo que existe a possibilidade desta mensagem de erro ser apenas um sinal de um problema sério de firmware.

Neste post, vou orientá-lo na resolução de problemas do seu Galaxy S7 que continua mostrando esse erro. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até que possamos facilmente determinar o problema e tentar consertá-lo por conta própria, sem qualquer ajuda de uma tecnologia. Portanto, se você possui um smartphone como esse e está atualmente com problemas semelhantes, tente terminar de ler este post, pois ele pode ajudar a solucioná-lo.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Galaxy S7 com o erro "o Chrome parou"

Problema : Primeiro, eu tenho um celular Galaxy S7 e ainda faltam alguns meses para mim. Eu fiz o upgrade do S5, então não sou muito novo nos dispositivos Samsung. No entanto, eu não sou realmente uma pessoa de tecnologia, então quaisquer problemas técnicos são como o grego para mim, você sabe. Eu tenho um problema com isso, pois sempre que eu abro um link de um texto, o erro "Infelizmente, o Chrome parou" é exibido e acontece todas as vezes. Como eu disse, não sou uma pessoa de tecnologia, mas não vejo uma conexão entre o aplicativo de mensagens de texto e o Chrome, ou está lá? Esse problema ainda pode ser corrigido? Ajude-me, por favor.

Solução de problemas : a mensagem de erro "Infelizmente, o Chrome parou" é, na maioria das vezes, um problema muito pequeno que afeta o aplicativo mencionado no erro. Então, estou confiante de que um dos procedimentos neste post irá consertar, mas não tenho certeza de qual. Mas vamos começar nossa solução de problemas a partir de procedimentos que geralmente não causam impacto em seus arquivos e dados, bem como no firmware, e aqui está o que você deve fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo do Google Chrome

Isso redefinirá o aplicativo para as configurações padrão e todas as atualizações instaladas no telefone permanecerão. O que você pode perder ao realizar esse procedimento são seus favoritos, histórico de navegação e outras preferências relacionadas à navegação, mas se você sincronizou seu telefone com sua ID do Google, talvez seja possível restaurá-los mais tarde.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no Chrome.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois disso, abra o Chrome novamente para ver se o erro ainda aparece e, se isso acontecer, passe para a próxima etapa. Mas se você precisar navegar na Web, tente usar a Internet neste momento, enquanto o problema ainda não foi corrigido.

Etapa 2: limpar o cache e os dados do aplicativo Mensagens

Você disse que o erro mostra quando você abre links de textos. Eu entendo que Mensagens e o Google Chrome são dois aplicativos muito diferentes e não são relacionados entre si, exceto pelo fato de serem dois aplicativos integrados. Mas está claro que o problema ocorre quando você tenta abrir links enviados por meio de mensagens. Ou seja, o Chrome deve ser o navegador da Web padrão no seu telefone, e é por isso que ele está travando quando um link é aberto. Vamos apenas tentar descartar a possibilidade de que o aplicativo Mensagens seja o que desencadeia o problema:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Mensagens.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se o erro ainda aparecer depois disso, prossiga para a próxima etapa.

Passo 3: Reinicie o seu Galaxy S7 no modo de segurança

Vamos descartar a possibilidade de que esse problema seja causado por um dos aplicativos de terceiros que você instalou. Talvez haja algo que continue incomodando o firmware em segundo plano e não sabemos qual dos aplicativos está fazendo isso. Portanto, reinicie seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e dar acesso aos aplicativos integrados para que sejam os únicos a serem executados. Se o problema for causado por um dos aplicativos de terceiros, o erro não deverá aparecer enquanto estiver no modo de segurança.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que o problema seja corrigido neste modo, o problema não é tão complicado assim. Você só precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema e tentar descobrir se há uma atualização disponível para ele e fazer o download. Você também precisa redefinir o aplicativo suspeito e desinstalá-lo se a redefinição não funcionar.

Como encontrar atualizações para aplicativos no seu Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como redefinir aplicativos no seu Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 4: Excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Depois de inicializar seu telefone no modo de segurança e o erro ainda ocorrer enquanto estiver nesse estado, é hora de ir atrás do firmware. Se você atualizou recentemente seu telefone antes desse problema, há sempre uma chance de que alguns dos caches tenham sido corrompidos e eu esteja falando sobre os caches do sistema. Durante as atualizações, há uma tendência de que algumas delas sejam corrompidas e, quando o telefone continuar a usá-las, problemas de desempenho podem ocorrer e alguns aplicativos podem falhar, e essa pode ser a razão pela qual o Chrome pára de funcionar.

Então, inicie o seu telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpe a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Aguarde até que o smartphone fique ativo e, quando estiver pronto, abra um link do texto para ver se o erro ainda aparece e, se estiver, é hora de redefinir seu telefone.

Etapa 5: faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu Galaxy S7

No que diz respeito à solução de problemas, você já fez sua parte sem sucesso. Então, é hora de redefinir seu telefone para retornar às configurações padrão de fábrica. No entanto, como todos os seus arquivos e dados serão excluídos durante o processo, certifique-se de fazer um backup antes da redefinição. Depois disso, apenas para garantir que você não será bloqueado, desative a Proteção de redefinição de fábrica antes de realmente redefinir seu telefone.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir a configuração original do seu Samsung Galaxy S7

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.