O Samsung Galaxy S7 começou a congelar após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

  • Leia e entenda por que um smartphone de última geração como o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) começou a congelar após a recente atualização do Android #Nougat e aprendeu como solucionar problemas do seu dispositivo quando isso acontece com você.

Um dos problemas de desempenho mais comuns que você pode encontrar se você possui um smartphone é o congelamento. Tem havido mais relatos de telefones high-end congelando e atrasados ​​do que qualquer outro problema e o fato é que também recebemos mais reclamações sobre esse assunto.

Portanto, este post é dedicado ao problema de congelamento que muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 podem ter encontrado. O termo "congelamento" pode parecer um problema menor, mas houve casos em que o dispositivo começou a congelar, em seguida, o problema progrediu para um problema mais sério - não liga.

O problema é que, se o telefone começar a congelar de vez em quando, isso já é um sinal de que algo está acontecendo em segundo plano e afeta o desempenho geral do dispositivo. Assim que você tiver esse problema, é melhor você imediatamente fazer alguma coisa para descobrir qual é o problema antes que o telefone sofra de um problema mais sério.

Leia para saber mais sobre o problema de congelamento com o Galaxy S7 e entender por que isso acontece com um dispositivo tão poderoso. Também vou orientá-lo na resolução de problemas do seu telefone para tentar resolver o problema.

Caso você esteja procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo. Esses problemas são baseados em reclamações que recebemos de nossos leitores, então há uma grande possibilidade de que já abordamos problemas semelhantes. Apenas tente encontrar os problemas que são os mesmos com os seus e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato. Apenas certifique-se de nos fornecer as informações de que precisamos e ajudaremos você a encontrar uma solução.

Solução de problemas do Galaxy S7 que continua congelando depois do Nougat

O objetivo deste guia de solução de problemas é saber qual é a causa dos congelamentos, por que isso ocorre e o que precisa ser feito para se livrar dele. No entanto, não há garantia de que podemos resolver o problema sozinhos, especialmente se o problema for causado por sérios problemas de firmware e hardware. Mas, como proprietário, você deve levar algum tempo para solucionar problemas com seu dispositivo, pois, na maioria das vezes, esse tipo de problema é temporário e pode ser corrigido com facilidade.

Antes de entrarmos na nossa solução de problemas, aqui está um problema enviado por um de nossos leitores que melhor descreve o problema ...

Problema : Oi pessoal! Eu possuo uma unidade Galaxy S7 e parece haver um problema com ela agora que ela foi atualizada para o Android Nougat há alguns dias. Agora está congelando aleatoriamente e notei que os congelamentos se tornam mais frequentes do que o normal. O telefone congela por vários segundos e não consigo usá-lo quando o problema ocorre. Para um telefone caro e poderoso como este, os congelamentos não devem ocorrer, certo? Bem, não deveria porque eu tenho usado este telefone há quase um ano e ele não tem esse problema até recentemente. Você sabe como consertar isso?

Solução de problemas : Na verdade, você pode dizer imediatamente se o congelamento é devido a um aplicativo ou o firmware. Se isso ocorrer durante a abertura ou o uso de um aplicativo, é provável que ele esteja vinculado a esse aplicativo, mas se ocorrer de forma inesperada ou se você estiver usando aplicativos pré-instalados, pode ser um problema de firmware. No entanto, não saberemos com certeza qual é o problema se não solucioná-lo e muito menos corrigi-lo. Portanto, sugiro que você tente seguir as etapas abaixo para solucionar esse problema:

Etapa 1: forçar a reinicialização do celular quando ele congelar

Eu entendo que você ainda pode recuperar o acesso ao seu telefone uma vez que ele congela, mas também sei que alguns segundos pareceriam horas, especialmente quando você está fazendo algo importante e seu dispositivo congela por algum motivo. Portanto, se você não puder esperar que seu dispositivo volte a responder novamente depois que ele congelar, sugiro que você faça o procedimento de reinicialização forçada.

Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / Desliga por 15 segundos e, supondo que o telefone ainda tenha bateria suficiente para ligar tudo, ele deverá ser reinicializado normalmente. O procedimento de reinicialização forçada é mais do que apenas a reinicialização normal. Além de fazer seu telefone responder novamente, ele atualiza a memória do telefone, como ocorre com a desconexão da bateria simulada ou com o procedimento de retirada da bateria, que era popular em telefones que possuem baterias removíveis. A eficácia desse método depende de quão sério é o problema. Então, depois de fazer isso e o telefone ainda está congelando, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicialize seu telefone no modo de segurança

A reinicialização apenas no modo de segurança não corrige o problema, mas certamente lhe dará uma ideia se isso for causado por um ou alguns dos aplicativos que você baixou da Play Store ou por outros que foram carregados porque todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente. Assim, enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança, observe atentamente para saber se ele ainda congela ou não. Caso o congelamento ocorra quando você estiver usando um aplicativo específico, tente abri-lo e, se o telefone ainda congelar, poderemos estar enfrentando um problema de firmware. É assim que você reinicia seu telefone no modo de segurança:

  1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
  3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
  4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Supondo que o problema seja corrigido nesse modo, é hora de você tentar encontrar o aplicativo que está causando o problema e limpar o cache e os dados primeiro.

  1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a aba ALL.
  5. Encontre e toque em aplicativo suspeito.
  6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
  7. Toque em armazenamento.
  8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Se limpar o cache e os dados não resolverem o problema, será necessário desinstalá-los um por um até que o problema seja resolvido. Para desinstalar um aplicativo, siga o mesmo procedimento, mas clique em Desinstalar.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para que eles possam ser substituídos por novos

Os caches do sistema são corrompidos na maioria das vezes, especialmente durante atualizações de firmware e, quando isso acontece, podem ocorrer problemas relacionados ao desempenho, e isso pode ser o motivo pelo qual um telefone de última geração como o Galaxy S7 está congelando de tempos em tempos. Precisamos descartar essa possibilidade para ver se o problema é resolvido.

  1. Desligue o telefone.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Você não precisa fazer backup de seus arquivos e dados quando fizer isso, pois está excluindo apenas os caches e não os dados. Uma vez que o telefone tenha iniciado com sucesso, tente observar se o telefone ainda congela e, em caso afirmativo, então você não tem outra escolha a não ser fazer o próximo passo.

Passo 4: Realize Master Reset no seu Galaxy S7 para trazê-lo de volta às suas configurações padrão

Os problemas de firmware, desde que não sejam complexos, podem ser facilmente corrigidos por uma reinicialização. É por isso que, quando tudo mais falha, é necessário redefinir seu telefone para ver se o problema ainda pode ser solucionado por ele. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos pessoais, fotos, vídeos, etc., para que eles não sejam excluídos durante a redefinição. Quando estiver pronto, siga estas etapas para redefinir seu dispositivo…

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.