O Samsung Galaxy S7 começou a aparecer "Infelizmente, o Chrome parou" após atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

O seu Samsung Galaxy S7 tem um navegador da Web incorporado chamado "Internet", mas o Google obrigou todos os fabricantes de telefones Android a ter o Chrome pré-instalado em todos os dispositivos como parte do contrato. Então, basicamente, você já tem dois navegadores internos no seu telefone. Em comparação com outros navegadores para Android, eu prefiro usar o último e acho que muitos usuários do Android também o fazem.

A coisa de estar pré-instalado é que, o aplicativo está profundamente enraizado no firmware que sempre que falha, podemos dizer que o problema é com o firmware. No entanto, houve casos em que aplicativos pré-instalados falham devido a alguns aplicativos de terceiros. Portanto, não podemos ter certeza nem identificar o culpado que causa a falha do Chrome. Isso é o que vamos descobrir neste post. Nós também tentaremos fazer algo que possa resolver o problema. Continue lendo para entender por que esse problema ocorre e o que precisa ser feito para corrigi-lo.

Continue lendo para saber mais sobre esse problema, mas se você tiver um problema diferente, verifique nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use a solução ou os procedimentos de solução de problemas que sugerimos. Dependemos de nossos guias de solução de problemas com as informações que você nos fornece, portanto, forneça detalhes precisos para que possamos fornecer soluções mais precisas. Basta preencher nosso questionário sobre problemas do Android para entrar em contato conosco.

Solução de problemas do Galaxy S7 que mostra o erro "Infelizmente, o Chrome parou"

Vamos tentar solucionar o problema do seu telefone para saber por que ele começou a exibir a mensagem de erro logo após ser atualizado para o Nougat. Também tentaremos analisar as possibilidades e descartá-las uma por uma, para saber o que precisa ser feito para se livrar dela. Dito isso, aqui está o que você precisa fazer para solucionar problemas ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do Chrome

Isso redefinirá imediatamente o aplicativo de volta às configurações padrão de fábrica, bem como excluirá os caches e arquivos de sistema possivelmente corrompidos. Você pode perder seu histórico de navegação, bem como cookies e caches que foram salvos pelo navegador em seu telefone, mas tem uma alta probabilidade de corrigir o problema. Sugiro que essa seja a primeira coisa que você deve fazer nesse caso para lidar com o problema - a regra básica é ir atrás do aplicativo mencionado por engano.

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque no Chrome.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Depois de fazer este procedimento, abra o Chrome e tente navegar em qualquer site apenas para testar se o erro ainda é exibido e, se estiver, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: determinar se o problema é causado por aplicativos de terceiros ou não

Novamente, vimos casos em que aplicativos de terceiros fazem com que os internos caiam. Então, ainda precisamos descartar essa possibilidade e podemos fazer isso inicializando o telefone no modo de segurança. Ao fazer isso, você está temporariamente desativando todos os aplicativos de terceiros. Se um deles estiver causando o problema, você poderá usar o Chrome no modo de segurança sem ser saudado pelo erro.

Inicializar sozinho no modo de segurança não resolve o problema, mas é importante fazê-lo apenas para saber qual é o problema. Muitas vezes, saber qual é a causa é a chave para resolver o problema. Portanto, supondo que o problema não ocorra nesse modo, a próxima coisa a fazer é encontrar o aplicativo que está causando isso e desinstalá-lo. Afinal, os aplicativos de terceiros podem ser desinstalados e reinstalados livremente à vontade. Veja como você inicia o seu S7 no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Para desinstalar um aplicativo, siga o procedimento na primeira etapa, mas clique em desinstalar, em vez de limpar o cache e os dados.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos por novos

Considerando o fato de que o erro começou a aparecer após a atualização do Nougat, também é possível que alguns caches tenham sido corrompidos durante a atualização e esses arquivos ainda estejam sendo usados ​​pelo novo firmware. Dados obsoletos e corruptos sempre resultam em problemas relacionados ao desempenho, incluindo falhas de aplicativos. Por isso, é necessário excluir todos eles para que sejam substituídos. Você pode fazer isso inicializando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Abra o aplicativo depois de fazer isso para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Execute a redefinição principal no seu telefone para retornar aos padrões de fábrica

Agora é hora de apenas redefinir o telefone para saber se o problema tem algo a ver com alguns arquivos do sistema que foram corrompidos ou com configuração incorreta. No entanto, você perderá todos os seus arquivos e dados pessoais quando redefinir o dispositivo, portanto, certifique-se de criar um backup dos arquivos importantes que não deseja perder. Em seguida, desabilite o recurso anti-roubo para garantir que você não seja bloqueado após a redefinição, é assim que você faz…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Para redefinir seu telefone, siga estas etapas.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Chrome parou" é na verdade um problema menor e uma redefinição pode certamente corrigi-lo. Mas se acontecer, o problema permanece após a reinicialização e, em seguida, consulte um técnico para verificar o telefone.