O Samsung Galaxy S8 continua exibindo o erro “Infelizmente, o contato parou” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, contatos pararam" no seu smartphone Samsung Galaxy # S8 avisa que o aplicativo interno que gerencia sua lista de contatos trava. Embora seja claramente um problema de aplicativo, porque um aplicativo trava, pode ser apenas um sinal de um problema de firmware mais sério, que é necessário solucionar o dispositivo para que você possa saber qual é o problema real do seu telefone.

Eu entendo que o seu Galaxy S8 ainda é novo e não deve ter nenhum problema, especialmente se ainda é uma semana ou duas com você. Mas, novamente, surgem problemas o tempo todo, mesmo se você estiver cuidando bem do seu dispositivo. Precisamos saber se esse problema pode ser resolvido sem a ajuda de um técnico, porque, se não for esse o caso, esse é um motivo válido para solicitar uma substituição. Ninguém quer lidar com um problema como este, então continue a ler.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o seu telefone, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já fornecemos suporte aos nossos leitores que possuem esse dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor forma possível, por isso, se não tivermos publicado publicações sobre a sua preocupação, não hesite em contactar-nos preenchendo o nosso questionário sobre problemas do Android.

Guia passo-a-passo para a solução de problemas "Infelizmente, os contatos pararam" no Galaxy S8

Problema : Oi pessoal. Eu ganhei um novo Galaxy S8 - eu atualizei do S6 Edge - e ontem mesmo ele começou a mostrar o erro “Infelizmente, o Contacts parou”, o que me intriga. O telefone está apenas um par de semanas comigo, mas já existe um problema. Isso é irritante porque, primeiro, é um telefone novo e, segundo, não consigo fazer chamadas ou receber ligações porque esse erro aparece. Eu não tenho certeza do que tenho que fazer agora e, a propósito, eu odeio voltar para a loja e explicar esse problema para a tecnologia, e é por isso que estou contatando vocês, porque pode ser que você possa ajudar. Desde já, obrigado.

Solução de problemas : o objetivo desta solução de problemas é saber o que está acontecendo com o seu telefone para que possamos saber imediatamente se isso tem algo a ver com o firmware ou apenas um pequeno problema no aplicativo. Se é o primeiro, você precisa negociar um substituto, porque é um problema sério e ninguém quer lidar com ele, especialmente que o telefone é novo, no entanto, se é apenas um problema com o aplicativo, então você pode corrigi-lo sem qualquer ajuda de um técnico. Dito isto, aqui está o que você deve fazer para o seu Galaxy S8:

Etapa 1: reinicialize seu dispositivo no modo de segurança

Primeiramente, a inicialização em modo de segurança é um procedimento seguro. Nenhum dos seus arquivos ou dados serão excluídos, mas a finalidade deste procedimento neste guia de solução de problemas é saber se os aplicativos de terceiros, aqueles que você baixou ou instalou manualmente, estão causando o problema. A inicialização no modo de segurança desativará temporariamente todos os elementos de terceiros e, quando o smartphone estiver nesse modo, tente acionar o erro ou abrir o aplicativo que está falhando. Se o erro continuar aparecendo, os aplicativos e serviços de terceiros não serão responsabilizados. significa que nenhum deles está causando o problema.

No entanto, se o erro não aparecer mesmo se você abrir o aplicativo Contatos e fechá-lo várias vezes, esse problema será causado por um desses aplicativos. Portanto, você precisa ter tempo para encontrar o culpado e tentar limpar o cache e os dados do aplicativo suspeito primeiro. Se isso não funcionar, você terá que recorrer à desinstalação. Consulte as instruções abaixo sobre como realizar esses procedimentos.

Como reiniciar o Galaxy S8 no modo de segurança

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Como limpar o cache e os dados de aplicativos no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações > Aplicativos .
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos > Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento .
5. Toque em Limpar cache .
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações > Aplicativos .
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos > Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar .
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Depois de fazer tudo isso e o problema persistir ou o erro continuar aparecendo, passe para a próxima etapa para continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: redefinir o aplicativo Contatos, pois pode ser apenas um problema com o aplicativo

Uma redefinição de aplicativo estará realmente limpando o cache e os dados. Você já inicializou seu telefone no modo de segurança e o erro ainda ocorre, por isso pode ser um problema com o aplicativo pré-instalado. Como os Contatos são especificamente mencionados no erro, temos razões para acreditar que é o único que está tendo um problema, então temos que redefini-lo.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações > Aplicativos .
3. Toque em Contatos na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos > Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento .
5. Toque em Limpar cache .
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .

Você pode ter que reiniciar o seu telefone depois disso e, em seguida, tentar abrir o mesmo aplicativo para ver se o erro é acionado e, em caso afirmativo, temos que assumir que é um problema com o firmware. Siga para o próximo passo.

Etapa 3: Excluir o cache do sistema, pois pode ser apenas um problema com alguns deles

Como agora estamos tentando descartar a possibilidade de que seja um problema de firmware, temos que ir atrás dos caches primeiro. Na verdade, são arquivos temporários gerados pelo sistema para tornar mais rápida a abertura ou o lançamento de aplicativos e serviços na próxima vez que você os abrir. No entanto, esses arquivos também são propensos a serem corrompidos e, quando isso acontece, coisas como essa podem ocorrer. Outra razão pela qual temos que fazer isso primeiro é porque seus arquivos e dados são seguros e tem um efeito de redefinição no seu telefone. Veja como você faz isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

A observação é a chave para saber qual é realmente o problema com o seu telefone, portanto, após a reinicialização do telefone, tente abrir o aplicativo que está falhando para descobrir se o problema permaneceu. Se sim, então você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone.

Etapa 4: faça backup dos arquivos importantes e redefina seu Galaxy S8

Este é seu último recurso. Se o problema continuar aparecendo depois disso, é necessário levar o telefone de volta à loja e substituí-lo, pois esse problema é muito incômodo e afeta o propósito mais básico de um telefone: fazer / receber chamadas. No entanto, você perderá todos os arquivos importantes salvos no armazenamento interno do seu telefone, portanto, certifique-se de criar um backup. Depois disso, desative a proteção de redefinição de fábrica (FRP) ou o recurso anti-roubo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações > Nuvem e contas .
3. Toque em Contas .
4. Toque no Google .
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos .
7. Toque em Remover conta .
8. Toque em REMOVE ACCOUNT .

Em seguida, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.