Samsung Galaxy S8 continua aparecendo "Infelizmente, o telefone parou" erro [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o telefone parou" no seu Samsung Galaxy S8, basicamente, informa sobre o aplicativo de telefone interno que trava. Qualquer que seja a razão ou causa, temos que descobrir como consertar o problema. Esse erro pode ocorrer em diferentes situações e, com base em nossa experiência, pode ser acionado quando você recebe uma chamada, disca um número ou até mesmo visualiza um contato. Também pode ocorrer aleatoriamente, mesmo com você não fazendo nada.

Em comparação com outro problema de aplicativo, este é mais grave para não mencionar muito chato, especialmente se você estiver usando seu telefone para chamadas com mais freqüência do que você envia textos. Mas só porque menciona o app Phone não significa que é realmente o problema. Lembre-se de que o aplicativo do telefone usa vários aplicativos, como Contatos e Discador. É por isso que é imperativo que tentemos considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até que possamos identificar qual é realmente a questão.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone que apresenta o erro "O telefone parou". Vou sugerir os procedimentos básicos de solução de problemas que você pode usar para tentar corrigir esse problema. Portanto, se você possui este smartphone e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo para saber o que fazer.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o seu telefone, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já fornecemos suporte aos nossos leitores que possuem esse dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor forma possível, por isso, se não tivermos publicado publicações sobre a sua preocupação, não hesite em contactar-nos preenchendo o nosso questionário sobre problemas do Android.

Guia passo a passo para solucionar problemas do Galaxy S8 com o erro “O telefone foi interrompido”

A finalidade deste guia de solução de problemas é saber se esse problema pode ser corrigido sem a ajuda de um técnico. Tem que ser endereçado imediatamente desde que afeta a capacidade do telefone de fazer e receber chamadas telefônicas. Mas antes de passarmos para as etapas de solução de problemas, aqui está uma das mensagens que recebemos que melhor descreve esse problema ...

Problema : Olá pessoal droid. Espero que você possa me ajudar com o meu problema, porque há essa mensagem de erro que fica me incomodando sempre que tento fazer uma ligação. O erro diz "Infelizmente, o telefone parou" e aparece toda vez que eu discar um número. Também aparece quando recebo uma chamada e atendo-a. Não tenho certeza do que aconteceu com ele, portanto não posso fornecer mais informações sobre esse problema. Existe algo que eu possa fazer sobre isso?

Solução de problemas : Agora, para começar nossa solução de problemas, aqui estão as coisas que você deve fazer…

Etapa 1: saia e reinicie o aplicativo

A primeira coisa que você pode tentar é reiniciar o aplicativo. Se você estiver usando o aplicativo Phone Phone no Samsung Galaxy S8, saia do aplicativo Phone e reinicie o caminho normal. Problemas aleatórios podem ocorrer em qualquer aplicativo, resultando em erros pertinentes a serem exibidos. Estes são chamados de pequenas falhas de software em dispositivos móveis. Muitas vezes, essas falhas são resolvidas fazendo um simples reinício na aplicação errática.

• Para fazer isso, basta fechar o aplicativo Telefone e abri-lo novamente .

Como alternativa, você pode forçar a interrupção do aplicativo errático do Phone. Veja como forçar um aplicativo a parar no seu Samsung Galaxy S8:

1. Toque e deslize para cima ou para baixo na tela inicial. Isso mostrará todos os aplicativos.
2. Toque no aplicativo Telefone / discador .
3. Selecione a opção para Forçar parada.
4. Se necessário, toque em F orce Stop novamente para confirmar a ação.

Ou você também pode navegar para Configurações> Aplicativos> Gerenciador de aplicativos . Quando chegar à tela do Gerenciador de aplicativos, localize o aplicativo Telefone / discador na lista suspensa. Toque em Forçar Parada para continuar. Finalmente, confirme a ação tocando em Force Stop novamente.

Aguarde o encerramento completo do aplicativo e tente abri-lo novamente para ver o que acontece.

Se o erro persistir, tente qualquer uma das próximas etapas aplicáveis.

Passo 2: Reinicie (soft reset) seu Samsung Galaxy S8

Esta é a solução mais simples e mais eficaz quando se trata de pequenos problemas de software / aplicativos em dispositivos móveis. Também conhecido como reinicialização por software, uma reinicialização limpa a memória do telefone de possíveis erros e falhas que possam ter acionado um erro no aplicativo Telefone ou discador.

O processo é semelhante ao reiniciar um computador. Nenhum dado será afetado no processo, a menos que a bateria esteja funcionando muito baixa.

Aqui está como um soft reset é feito no Samsung Galaxy S8:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga. Você pode ver este botão na borda direita do telefone.
2. Toque na opção para reiniciar .
3. Toque em Reiniciar novamente para confirmar a ação.
4. Aguarde o telefone para reiniciar completamente.
5. Se o telefone não estiver respondendo ou o monitor estiver congelado após receber o erro do aplicativo Telefone, basta pressionar o botão Liga / Desliga por cerca de 10 segundos ou até que ele ligue ou reinicie.

Depois de fazer uma reinicialização parcial, tente abrir o aplicativo Telefone novamente e veja se o erro já foi eliminado.

Se o erro persistir após a primeira reinicialização, siga com outra reinicialização. Se necessário, faça uma terceira reinicialização se o erro continuar aparecendo após a segunda reinicialização do seu telefone.

Etapa 3: inicialize no modo de segurança

A inicialização no modo de segurança ajudará você a determinar se o problema é acionado por outros aplicativos de terceiros instalados no telefone. Todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente no modo de segurança. Isso significa que apenas aplicativos de ações ou internos estão em execução. Dito isso, será mais fácil determinar se um aplicativo de terceiros está com defeito.

Veja como inicializar o seu Samsung Galaxy S8 no modo de segurança:

1. Desligue seu telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga depois que a tela de nome do modelo solicitar.
3. Quando vir a tela da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente a tecla Diminuir volume .
4. Mantenha pressionada a tecla Diminuir volume até que o telefone conclua o processo de reinicialização.
5. Você vai agora se o seu telefone já estiver no modo de segurança se você ver o rótulo do modo de segurança mostrado no canto inferior esquerdo da tela.
6. Quando você vir o Modo de segurança, solte a tecla Diminuir volume .

Agora tente abrir o aplicativo Telefone ou Discador no Modo de Segurança e veja se você será solicitado com o mesmo erro. Se o erro não ocorrer enquanto estiver no Modo de Segurança, significa que um aplicativo de terceiros é o culpado. Tente pensar em qual dos aplicativos que você instalou recentemente está causando conflitos.

Desinstale o aplicativo que você suspeita estar causando um problema de conflito ou software que resultou nesse erro ao usar o aplicativo Telefone.

• Para remover ou desinstalar um aplicativo no Modo de Segurança, selecione o aplicativo desejado indo em Configurações-> Aplicativos-> selecione o aplicativo suspeito-> toque em Desinstalar duas vezes para confirmar a ação.

Para sair do modo de segurança e voltar ao modo normal, basta reiniciar o telefone pressionando o botão liga / desliga até que ele seja reinicializado.

Etapa 4: limpar o cache e os dados dos aplicativos

Outra razão possível para saber porque você está recebendo um erro “Infelizmente, o telefone parou” está em arquivos e conteúdos corrompidos, fazendo com que o aplicativo fique inoperante. Limpar o cache e os dados do aplicativo Telefone / discador pode ajudar a corrigi-lo. Caches são arquivos temporários acumulados no aplicativo Phone. Esses arquivos podem conter conteúdo corrompido ou bugs que podem ter afetado a função normal do aplicativo. Limpar caches do aplicativo Telefone apagará todo o conteúdo em cache do aplicativo, incluindo arquivos erráticos. Esse método também é recomendado para otimizar aplicativos ou se um dos seus aplicativos não funcionar como pretendido.

1. Toque em Configurações .
2. Vá até e toque em Aplicativos .
3. Selecione Telefone ou Discador nos aplicativos fornecidos.
4. Toque em Armazenamento .
5. Toque na opção para limpar o cache. Isso limpará o cache do aplicativo selecionado.

Depois de limpar o cache do aplicativo, tente abrir o aplicativo Telefone novamente para ver se há alguma alteração. Se o erro persistir, tente limpar os dados no aplicativo Telefone / discador.

Nota: Todos os dados pessoais armazenados no aplicativo Telefone serão excluídos no processo.

• Para prosseguir com a limpeza de dados no aplicativo Telefone, vá para Configurações-> Aplicativos-> Armazenamento-> selecione Aplicativo de Telefone ou Discador na lista-> toque em Limpar Dados.

Etapa 5: limpe a partição de cache

A limpeza da partição de cache é outro tipo de redefinição usado para limpar diferentes partes do armazenamento do telefone. Ao contrário de uma redefinição principal, o processo de limpeza da partição de cache não remove dados pessoais armazenados em seu dispositivo.

Esse método é frequentemente usado para lidar com problemas relacionados a software, incluindo aqueles que são isolados para um aplicativo, conforme manifestado pelo prompt de erro do aplicativo Phone com o qual você está lidando.

Veja como limpar a partição de cache é feito no seu Samsung Galaxy S8:

1. Desligue seu celular.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e Bixby ( Início ) simultaneamente e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Solte todas as teclas quando o logotipo do Android aparecer. Após fazer isso, você receberá a mensagem " Instalando a atualização do sistema " por cerca de 30 a 60 segundos antes de as opções do menu de recuperação do sistema Android serem exibidas na tela.
4. Realce a opção para “ limpar a partição de cache ” pressionando a tecla Diminuir volume várias vezes.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar a opção.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar " Sim " e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo. Seu telefone iniciará agora a limpeza do processo de partição do cache.
7. Aguarde até que a partição de limpeza do cache seja concluída. Quando o processo estiver concluído, a opção “ Reiniciar o sistema agora ” será destacada.
8. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Após a reinicialização, tente abrir o aplicativo Telefone / discador novamente para ver se o erro já foi corrigido.

Outras opções a serem consideradas

Reset de fábrica / hard reset

Se o erro persistir depois de executar todas as soluções sugeridas neste post, sua última opção seria uma redefinição de fábrica. No entanto, a redefinição de fábrica apagará ou apagará todos os dados e informações armazenados no dispositivo, incluindo a Conta do Google, os dados do sistema e do aplicativo, as configurações do aplicativo, os aplicativos baixados e os arquivos de mídia. Após a redefinição de fábrica, o dispositivo será restaurado para as configurações padrão de fábrica posteriormente. Dito isso, uma reinicialização de fábrica é opcional e deve ser considerada o último recurso na solução de problemas de dispositivos relacionados a software. Se decidir usá-lo, desative a Proteção de redefinição de fábrica para não ser bloqueado após a redefinição. É assim que você o desativa:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

E é assim que você faz o reset do master:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou, você pode apenas redefinir seu telefone através do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restaurar.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Entre em contato com o suporte da Samsung

Se a reinicialização de fábrica ou a reinicialização for a sua opção, entre em contato com a operadora do dispositivo ou com o suporte da Samsung para escalonar o problema e, ao mesmo tempo, solicitar mais assistência e recomendações. Aparentemente, o problema já está além da capacidade do usuário final de lidar. Uma solução de problemas mais avançada já é necessária para resolver o problema permanentemente.