Problemas do Samsung Galaxy Tab S, erros, falhas, soluções e suporte gratuito

Samsung Galaxy Tab S é um dos mais poderosos tablets Android disponíveis no mercado hoje, no entanto, não está livre de problemas, falhas e erros. Este post é a primeira parte da nossa série de solucionadores de problemas do Samsung Galaxy Tab S que abordará os problemas mais comuns, fornecerá soluções úteis e responderá a perguntas que qualquer proprietário possa fazer.

Existem duas variantes do Tab S, os modelos de 8, 4 polegadas e 10, 5 polegadas. Ambos serão suportados nesta série, por isso, se você possui um, eu recomendo que você siga esta série, pois publicaremos posts de suporte toda semana. Sinta-se livre para nos contatar em [email protected] se você tiver dúvidas ou problemas. Você também pode postar no mural do Facebook ou na página do Google+, pois também os usamos para apoiar nossos leitores. O que pedimos são detalhes. Inclua todas as informações necessárias ao entrar em contato para que possamos avaliar com precisão seus problemas.

A seguir estão os problemas que abordei neste post. Clique em um link para pular para um problema:

  • Galaxy Tab S 10.5 Mantém Congelamento
  • Galaxy Tab S 8.4 desliga aleatoriamente
  • Galaxy Tab S 8, 4 WiFi Switch Greyed Out
  • Fotos, vídeos desaparecidos no Galaxy Tab S 10.5
  • Galaxy Tab S 8.4 mostra o ponto de exclamação amarelo
  • Galaxy Tab S 10.5 não tem modo de crianças
  • Capa Traseira Galaxy Tab S 8.4 Warped
  • Galaxy Tab S 10.5 não consegue detectar cartão microSD

Galaxy Tab S 10.5 Mantém Congelamento

Problema : Oi cara droide. Meu tablet é novo, tem cerca de duas semanas, mas começou a congelar há cerca de uma semana. Eu já instalei muitos aplicativos, mas acho que o número de aplicativos instalados não é o problema aqui, certo? O dispositivo é poderoso o suficiente para executar qualquer aplicativo disponível na Play Store. Mas aconteceu, de qualquer maneira. Há momentos em que o tablet fica em uma tela por mais de um minuto antes de responder aos meus comandos de toque. Isso, claro, um comportamento incomum, considerando o fato de que na semana passada eu fui capaz de jogar jogos de corrida pesados ​​sem problemas. Eu não tenho certeza qual é o problema porque estou contatando você esperando que você possa me ajudar. By the way, meu tablet é um Galaxy Tab S 10.5 e diz que tem o firmware mais recente. Ajude-me, por favor. - Gener

Solução de problemas : Gener, parece que um dos aplicativos instalados está causando esse problema. Mas para confirmar isso, tente inicializar a Aba S no Modo de Segurança e observar de perto como ela se comporta. Se fosse um aplicativo de terceiros causando esse problema, o dispositivo não deve congelar no modo de segurança, caso contrário, é um problema com um dos aplicativos pré-instalados ou com o próprio firmware.

Se um dos aplicativos baixados for o culpado, encontre o aplicativo e desinstale-o ou desative-o. No entanto, se o problema estiver no aplicativo pré-instalado ou no firmware, a melhor opção é redefinir o tablet para os padrões de fábrica. Eu entendo que você já tem um monte de aplicativos, mas se isso é o que é preciso para resolver o problema, então vale a pena.

Galaxy Tab S 8.4 desliga aleatoriamente

Problema : Oi Harold. Eu tenho um problema com o meu novo Galaxy Tab S 8.4 ″. O tablet tem apenas um mês e ontem, começou a desligar. Todas as ocorrências são aleatórias e não consigo encontrar nenhum padrão ou o que poderia tê-lo acionado. Estou realmente perplexo porque o dispositivo é bem novo e ainda não instalei muitos aplicativos nele. Hoje, pela manhã, já se desligou 3 vezes. Ontem, os desligamentos aconteceram mais de 5 vezes. Não tenho certeza do que fazer para corrigi-lo. Você pode ajudar? - Asi

Solução de problemas : esse problema pode se resumir a apenas uma falha de aplicativo. Antes de poder corrigi-lo, você precisa verificar se é um aplicativo de terceiros que está causando o problema ou um dos aplicativos pré-instalados. Para fazer isso, inicialize seu tablet no modo de segurança e observe se ele ainda seria desligado aleatoriamente.

No modo de segurança, todos os aplicativos e serviços de terceiros estão temporariamente desativados. Então, você pode facilmente isolar o problema. Se o tablet ainda for desligado, o culpado será um dos aplicativos pré-instalados ou o próprio firmware está com falha. No entanto, se o problema não ocorrer, você só precisará encontrar o aplicativo que o causou e desinstalá-lo ou desativá-lo. É claro que levaria tempo para encontrar o aplicativo se você não estivesse atento o suficiente para o aplicativo que estava usando quando o problema ocorreu. Mas sugiro que você comece a desabilitar os aplicativos instalados quando o problema foi iniciado pela primeira vez.

Caso o problema esteja no firmware ou em seus aplicativos e serviços padrão, faça backup dos dados e execute a redefinição de fábrica por meio das configurações.

Galaxy Tab S 8, 4 WiFi Switch Greyed Out

Problema : Eu tenho um Samsung Galaxy Tab S, o menor, e por algum motivo o interruptor WiFi não pode ser ligado porque está acinzentado. Eu notei isso apenas hoje quando não consigo navegar na web. Desde que recebi este tablet em outubro, o WiFi estava sempre ligado e nem me lembro de um caso em que ele estava desligado, por isso não posso confirmar se esse problema começou hoje ou está acontecendo há semanas ou meses . Eu já reiniciei o tablet muitas vezes, mas o switch permaneceu acinzentado e foi desligado. Ele poderia viver com esse problema se o WiFi fosse ligado, mas não era. Então, eu realmente preciso da sua ajuda para consertar isso. - Mila

Solução : A causa desse problema é um hardware ou uma pequena falha no firmware. Mas, é claro, sempre há a possibilidade de que um aplicativo esteja causando o congelamento do modem ou que o firmware aja maluco. Se você quiser saber um pouco mais do que o culpado, tente entrar no modo de segurança. Se o comutador WiFi ainda estiver acinzentado, é uma falha de firmware, caso contrário, um dos aplicativos baixados é a causa.

Seja qual for a causa, há um procedimento eficaz que você pode seguir para corrigir isso. Siga os passos abaixo para limpar a partição de cache:

  1. Certifique-se de que o tablet esteja completamente desligado.
  2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e o botão Início juntos.
  3. Agora, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e continue segurando os três botões até que a Inicialização de recuperação apareça no canto superior esquerdo.
  4. Você pode liberar todos os botões agora.
  5. Usando o botão Diminuir Volume, destaque 'limpar partição do cache' e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  6. Depois que o apagamento estiver concluído, escolha 'reinicializar sistema agora' e pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o tablet.

Fotos, vídeos desaparecidos no Galaxy Tab S 10.5

Problema : Olá pessoal, espero que possam me ajudar com o meu problema. Eu possuo um Galaxy Tab S (modelo de 10, 5 polegadas). É muito novo, então ainda estou aprendendo tudo que posso, sem mencionar que é o meu primeiro dispositivo Android. Eu sou velho e não sou especialista em tecnologia, então eu realmente poderia usar sua ajuda nisso. Eu tenho muitas fotos e vídeos salvos neste tablet e muitos deles simplesmente desapareceram. Eu posso acessar o armazenamento do dispositivo sem problemas, bem como o meu cartão microSD de 64GB e abri todas as pastas possíveis, mas elas não estão lá.

Eu já tinha alguém para dar uma olhada nisso, mas ele também não sabia onde encontrar minhas fotos e videoclipes perdidos. Ele disse que eu poderia tê-los excluído, mas não o fiz… Tenho certeza de que não os excluí.

Apenas três dias atrás, eu pude vê-los, mas notei um pequeno ícone no lado esquerdo das fotos que desapareceu. Não me lembro como era o ícone, mas estava do lado esquerdo. Se você tem alguma idéia de como encontrá-los, por favor me avise. Obrigado. - Janice

Solução : Talvez, a razão pela qual você não possa encontrá-los seja porque eles estão ocultos ou foram marcados como "privados". Eu também estava pensando que pode ser que você os tenha excluído até que você disse que percebeu um ícone no lado esquerdo das fotos que desapareceram. Tenho 90% de certeza de que essas fotos ou vídeos estavam ocultos. Não me pergunte como eles foram escondidos ou quem os escondeu porque eu sinceramente não sei. Mas, supondo que eles estejam ocultos e não excluídos, você poderá localizá-los ativando o Modo Privado.

O Galaxy Tab S tem “Modo Privado” que permite ao proprietário ocultar fotos, vídeos ou qualquer arquivo. Ativá-lo e você encontrará todos os arquivos ocultos que foram marcados como privados.

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações e toque na guia Dispositivo.
  3. Na seção Personalização, localize o modo Privado e toque no botão para ativá-lo.
  4. Você pode ser solicitado com uma senha ou um PIN para continuar.
  5. Uma vez confirmado, o Modo Privado será ativado e você poderá encontrar suas fotos e vídeos na Galeria.

Novamente, eu não sei como eles estavam escondidos sem o seu conhecimento, mas se alguém está usando o seu tablet, então ele deve ter feito isso.

Galaxy Tab S 8.4 mostra o ponto de exclamação amarelo

Pergunta : Oi cara droid. Ontem à noite, meu Galaxy Tab S 8.4 estava funcionando muito bem e eu estava jogando mesmo com o Real Racing 3. Eu posso ter adormecido enquanto jogava e quando acordei esta manhã, meu tablet já estava no chão. Pode ter caído enquanto eu dormia. Eu verifiquei por rachaduras, mas não há sequer um arranhão ... nosso piso tem carpete. Quando liguei, a tela mostrava o triângulo amarelo com um ponto de exclamação no centro. O que isso significa?

Quando comecei a jogar Real Racing 3, a bateria estava totalmente carregada, então não tenho certeza se é apenas um problema de bateria ou outra coisa. O ponto de exclamação amarelo não vai embora, mesmo se eu ligar o tablet para carregar, então eu estou realmente no fim do meu juízo aqui. Ajude-me a corrigir esse problema, por favor. - Katie

Problema Relacionado : Aconteceu apenas hoje, a tela do meu Galaxy Tab S tem um ponto de exclamação dentro de um triângulo amarelo. Isso será exibido quando eu conectar o tablet à tomada da parede. Se conectado a um computador, o ponto de exclamação não será exibido. Qual é o problema com o meu dispositivo? Espero que você possa me ajudar a consertar isso.

Solução : O triângulo amarelo com ponto de exclamação está realmente se sobrepondo ao ícone de uma bateria vazia. Isso significa que a bateria foi totalmente esgotada. Não há outra maneira de consertar isso, mas conectar seu tablet para carregar. Eu entendo que você já tentou ligar o carregador, mas o ícone ainda apareceu. Bem, para uma bateria descarregada, levará vários minutos para exibir o ícone de carregamento normal. Deixe o telefone carregar por 30 minutos e volte para ligá-lo. Isso vai cuidar do problema.

Galaxy Tab S 10.5 não tem modo de crianças

Problema : oi. Meu Galaxy Tab S 10.5 tem cerca de 3 meses de idade. Enquanto eu não tenho problemas com isso, há uma coisa que está faltando: o modo Kids. O Tab S da minha irmã tem o modo kids e eu gostaria de adicionar esse mesmo recurso no meu tablet, mas como? Honestamente, eu não sei muito sobre tecnologia e meu tablet permaneceu como era quando eu comprei. Eu preciso da sua experiência nisso. Obrigado.

Solução : Quando o Galaxy Tab S foi lançado, ele não tinha o Modo Crianças, mas as unidades que foram produzidas recentemente já o possuem. O Kids Mode é apenas um aplicativo pré-instalado, o que significa que vem com o firmware. Dito isso, você não pode simplesmente fazer o download da Play Store ou de qualquer outra loja de aplicativos. No entanto, você pode baixar o firmware mais recente para o seu dispositivo que permitirá que você instale o Kids Mode dos servidores Samsung.

A primeira coisa que você precisa fazer é verificar se há alguma atualização disponível para o seu dispositivo. Eu acredito que houve, pelo menos, duas atualizações que foram lançadas nos últimos 3 meses, então estou quase certo de que há uma atualização para o seu dispositivo. Para procurar manualmente pela atualização, siga estas etapas:

  1. Toque na tecla Início e toque no ícone Aplicativos.
  2. Inicie Configurações e toque na guia Geral.
  3. Toque em Sobre o tablet e depois em Atualização do software.
  4. Toque em atualizar e aparecerá um pop-up solicitando que você confirme sua ação para procurar atualizações de firmware.
  5. Toque em OK.
  6. Quando uma atualização for encontrada, toque em Download para iniciar a instalação. (Pode levar vários minutos dependendo da velocidade da sua conexão.)

Agora, se a atualização mais recente já tiver sido instalada em seu tablet, deverá aparecer um novo ícone de aplicativo, que é o ícone do Modo para crianças. Durante a primeira execução, você precisará baixar o Kids Mode e instalá-lo. Uma vez terminado, agora você pode usar o recurso no seu tablet.

Capa Traseira Galaxy Tab S 8.4 Warped

Problema : Oi cara droide. Eu sei que você está muito ocupado, mas eu tenho uma pergunta rápida para você. O que devo fazer se a tampa traseira do Galaxy Tab S 8.4 estiver empenada? Meu tablet é novo - cerca de 2 meses de idade -, mas notei que ele pode aquecer até o ponto em que não é confortável tocá-lo, especialmente na área em que a capa é deformada. Isso significa que meu dispositivo está superaquecendo? Preciso do seu conselho sobre isso, porque não tenho certeza do que fazer com isso. Obrigado. - Jonah

Sugestão : Ei Jonas. Na verdade, a Samsung divulgou uma declaração oficial sobre esse problema. Segundo a empresa, o problema está na capa e não porque o tablet está superaquecendo. Quem somos nós para dizer o contrário?

A melhor coisa a fazer é levar o tablet de volta ao centro de atendimento ao cliente da Samsung mais próximo. Não fique animado porque isso não significa que você terá um novo tablet. Você pode receber uma nova capa. Não há nada que possamos fazer a respeito, mas para você, se você sentir que o dispositivo está esquentando demais, dê tempo para descansar e esfriar para evitar o superaquecimento.

Você quer saber o que a Samsung disse sobre esse problema específico? Leia isso…

“Ao contrário de certos relatos da mídia, a leve desfiguração que se formou na superfície traseira do Galaxy Tab S foi atribuída a um número limitado de tampas traseiras defeituosas, que não tem relação com o superaquecimento do processador do aplicativo ou o material usado para a tampa traseira. Gostaríamos de assegurar aos nossos clientes que já resolvemos o problema. Pedimos aos clientes afetados que entrem em contato com o centro de atendimento ao cliente Samsung Electronics mais próximo. ”

Galaxy Tab S 10.5 não consegue detectar cartão microSD

Problema : Olá. Eu tenho um cartão microSD de 64GB onde todas as minhas fotos são salvas. Eu montei no meu Galaxy Tab S 10.5 e ele não pode lê-lo. Não tenho certeza do que fazer agora, mas não quero perder todas as minhas fotos. Existe uma maneira de recuperá-los? Como posso fazer meu tablet ler a partir do cartão microSD? Obrigado.

Solução de problemas : Talvez o microSD tenha sido formatado diferente do formato legível pelo seu tablet. Eu não tenho certeza se o cartão microSD está danificado ou corrompido, mas uma maneira de recuperar seus dados é ligá-lo a um laptop. Se o laptop puder ler, use essa oportunidade para fazer backup de tudo. Depois de fazer um backup dos seus dados, reformate o cartão SD usando o formato FAT32. No entanto, se o laptop não conseguir ler, há uma chance muito pequena de você poder recuperar suas fotos ... a menos que conheça alguém que saiba como contornar dispositivos de armazenamento corrompidos ou danificados.

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