Problemas, perguntas, soluções e respostas do Sony Xperia Z1 [Parte 1]

Todos os proprietários de smartphones devem ter um problema ou dois com o dispositivo. Enquanto alguns são técnicos o suficiente para resolver seus próprios problemas, muitos precisam de ajuda. É por isso que começamos a postar artigos como esse para alcançar e ajudar.

Este post é a primeira parte da nossa série de problemas e soluções Sony Xperia Z1. Procura fornecer soluções para os proprietários que estão atualmente enfrentando cinco dos problemas mais prementes na comunidade Xperia. Existem cinco problemas citados neste post e as soluções para cada problema também estão incluídas. Reserve um tempo para procurar a postagem para ver se seu problema foi resolvido.

Caso seus problemas não estejam incluídos nesta pequena lista, não hesite em nos contatar a qualquer momento. Agora estamos interagindo ativamente com nossos leitores que estão no Facebook. Então, se você quiser fazer uma pergunta, pode gostar de nossa página no Facebook para postar seus problemas, e também temos uma comunidade do Google Plus como um meio alternativo. Além disso, você pode nos enviar suas dúvidas, problemas e preocupações por meio de [email protected]. Se você já nos enviou seu problema, assine a nossa newsletter para receber um e-mail assim que publicarmos novas atualizações.

Xperia Z1 congela na inicialização

Problema : Eu tenho um novo Sony Xperia Z1, que recebi como presente de um amigo. Não tenho certeza do que aconteceu ou do que fiz, mas lembro que havia algo como uma atualização. Eu achei que estava tudo bem, porque depois disso, consegui continuar usando meu telefone por cerca de uma semana. No entanto, quando ficou sem bateria, desligou e eu recarreguei. Quando eu tentei inicializá-lo, ele exibe o logotipo da Sony e permanece lá por toda a eternidade. Eu tentei esperar por mais de uma hora, mas ele não passou do logotipo, então eu achei que estava preso. Por que isso aconteceu em primeiro lugar? O telefone estava indo bem, mas o problema aconteceu de repente. Existe uma solução para isso ou devo devolver o telefone e substituí-lo?

Resposta : Se houvesse uma atualização anterior a esse problema, isso poderia ser apenas um problema menor. Mas como não é possível inicializar normalmente, você está empenhado em fazer duas coisas: primeiro, limpar a partição do cache, excluir dados armazenados usados por aplicativos e outros serviços e, em segundo lugar, fazer uma limpeza completa de dados ou redefinição de fábrica.

A razão pela qual a limpeza da partição do cache é a primeira é porque estamos tentando descobrir se o problema estava nos dados usados pelo sistema Android. Com isso, você não precisa se preocupar com os dados ou configurações salvos, porque todos eles ficarão intocados. Aqui está como limpe a partição de cache no Sony Xperia Z1:

Limpando a partição de cache enquanto o dispositivo está desligado

Pressione e segure os botões Power e Volume Up.
Aguarde até que o telefone vibre uma vez e solte as teclas.
É isso, a partição do cache foi eliminada.
Agora você pode ligar o dispositivo para ver se o faria.

Caso a limpeza da partição de cache não resolva o problema, não há outra opção senão fazer uma limpeza completa de dados. Você perderá muitos, se não todos os seus dados, incluindo contatos, mensagens, personalizações, etc.

Realizando a redefinição de fábrica

Pressione e segure os botões Power e Volume Up.
Espere o telefone vibrar três vezes e solte as teclas. Por favor, note que o telefone vai vibrar uma vez, mas continue a segurar essas teclas até que ele vibre três vezes.
Agora ligue o seu telefone.

Se tudo mais falhar, uma opção para você é instalar a ROM personalizada (de terceiros).

O Xperia Z1 é desligado aleatoriamente

Problema : Eu não sou um cara técnico, então não sei como explicar meu problema. Recentemente, notei que meu telefone, um Xperia Z1, começou a apresentar alguns atrasos e congelamentos. Eu achava que estava tudo bem e parte do sistema porque eu poderia continuar usando normalmente apesar de alguns atrasos. Eu estava pensando que o problema iria embora em breve, mas eu estava errado; até progrediu. Houve um caso enquanto eu estava enviando mensagens de texto e o telefone simplesmente se desligou. Antes disso, recarreguei o telefone até o fim, então sei que não era insuficiência de energia. Eu liguei de novo e achei que era só por uma vez. Mas aconteceu de novo depois de várias horas e continuou acontecendo que estou tão chateado que posso jogá-lo a qualquer momento. Vocês podem me ajudar, por favor?

Resposta : Existem muitas razões pelas quais um telefone Sony Xperia Z1 é desligado aleatoriamente ou reinicializado. E como não sabemos ao certo o que está causando o problema em seu telefone, precisamos restringi-lo. Agora, aqui está uma pequena lista das possíveis causas:

Aplicativo de terceiros foi desonesto.
Aplicativo ou serviço padrão não está funcionando corretamente.
Existem alguns dados corrompidos que estão causando inconsistências que afetam a operação normal.
A bateria está com defeito.

Para problemas como esse, aplicativos e serviços de terceiros são os principais suspeitos. Quero dizer, o telefone estava funcionando corretamente quando você o comprou e você foi capaz de usá-lo sem problemas por meses. Dito isso, há uma necessidade de provarmos nossa reivindicação.

Inicialize o Xperia Z1 no modo de segurança

Inicializar o telefone no modo de segurança significa que ele só executará aplicativos e serviços padrão. Essa é a melhor maneira de determinar se a causa do problema foi um aplicativo de terceiros ou não. Veja como:

Enquanto o telefone estiver ligado, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Toque e segure a opção Desligar.

Você será apresentado ao prompt do modo de segurança, toque em OK.
O telefone iniciará agora no modo de segurança.
Observe atentamente para ver se ainda está desligado.
Se não, então estamos certos sobre um aplicativo de terceiros que está causando o problema.
Desinstale os aplicativos que você suspeita estar causando o problema, inicie a partir da instalação mais recente.
Sempre reinicie o telefone logo depois de desinstalar um aplicativo.

Caso o telefone ainda reinicialize mesmo no modo de segurança, precisamos definir nosso foco em aplicativos e serviços padrão. Estes são os que vieram pré-instalados no telefone. O problema é que você não pode desinstalá-los do telefone. Portanto, a melhor maneira de fazer isso é limpar primeiro a partição do cache e, em seguida, executar a redefinição de fábrica.

Limpando a partição de cache enquanto o dispositivo está desligado

Pressione e segure os botões Power e Volume Up.
Aguarde até que o telefone vibre uma vez e solte as teclas.
É isso, a partição do cache foi eliminada.
Agora você pode ligar o dispositivo para ver se o faria.

Realizando a redefinição de fábrica

Esse procedimento excluirá todos os seus dados, para que você precise fazer backup dos que não deseja perder. Esse é o incômodo de realizar uma redefinição principal.

Backup de tudo.
Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Escolha Configurações e toque em Pessoal.
Toque na opção Backup e Redefinir.
DESCRIÇÃO da opção Restauração Automática.
Agora, em Dados Pessoais, toque em Reposição de Dados de Fábrica.
Toque em Redefinir telefone.
Toque em Apagar tudo para confirmar sua ação.

Aprimoramentos de som quebrando no Xperia Z1

Problema : Não tenho certeza se foi por causa da recente atualização do Android 4.3 ou da nova versão do Walkman, mas o Sound Enhancement continua travando no meu Xperia Z1. Quando vou para Aprimoramentos de som> Configurações, a mensagem "Infelizmente, os aprimoramentos de som foram interrompidos". Vocês têm alguma ideia de como resolver esse problema? O que eu preciso fazer?

Resposta : Muitos diriam que foi um bug porque começou logo após a atualização do Android 4.3 Jelly Bean, mas eu diria que foi um problema de compatibilidade simples. Os dados do serviço Sound Enhancements que foram armazenados no telefone só precisavam de uma atualização. Isso significa que o telefone só precisava armazenar em cache novos e novos conjuntos de dados para que funcionassem normalmente de novo. Mas, como o serviço está incorporado no sistema principal do Xperia Z1, você também pode fazer isso limpando o cache e os dados do aplicativo Walkman. Veja como:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Agora, role e toque em Dispositivo e escolha Aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para ver o conteúdo da guia All.
Desloque-se para e toque em Walkman.
Toque no botão Force Stop primeiro.
Toque nos botões Limpar Cache e Limpar Dados.

Basicamente, o procedimento acima irá resolver este pequeno problema com o serviço de Melhorias de Som do Xperia Z1. Mas caso isso não aconteça, há outro procedimento que você pode - limpar a partição do cache.

Enquanto o Xperia Z1 estiver ligado, pressione e segure os botões Power e Volume Up.
Continue segurando até que a tela desligue e o telefone vibre uma vez.
Solte as teclas quando a tela for desligada.
Pressione a tecla Liga / Desliga para inicializar o telefone novamente. É isso aí, a partição de cache já foi eliminada.

Alto-falante ativado durante as chamadas

Problema : Eu tenho um problema muito chato com o meu Sony Xperia Z1, embora tenha acontecido apenas recentemente. Eu não tenho certeza qual é o problema ou o que eu fiz de errado, mas começando há 3 dias, todos os meus telefonemas foram direto para o alto-falante. Eu só uso meu telefone para chamadas principalmente, então eu navego na web de vez em quando, interajo com amigos no Twitter e no Facebook. O ponto é que não é usado em demasia e eu não estrago as configurações. Eu instalei pouquíssimos aplicativos e acho que não é um aplicativo que está causando isso. Qualquer conselho que você pode certamente seria apreciado. Eu amo usar o telefone da maneira antiga, ou seja, segurando-o ao meu ouvido quando atender uma chamada, mas fazê-lo com o alto-falante é meio estúpido. Ah, a propósito, eu verifiquei as configurações e tudo estava perfeito, eu acho.

Resposta : Minha primeira impressão sobre esse problema me diria que um aplicativo de acessibilidade foi instalado e está causando o problema. O que é isso? Eu não sei. Eu estava esperando que você realmente me contasse sobre os “poucos aplicativos” que você instalou. Eu não quero desacreditá-lo quando você disse que não é um aplicativo que está causando isso, mas para mim, a causa deste problema é um aplicativo de terceiros, embora eu não possa ter certeza, posso?

Minha mente está aberta a outras possibilidades ou causas, mas vou me ater ao que meu instinto me diria. Portanto, para nossa primeira etapa de solução de problemas, inicialize seu Xperia Z1 no modo de segurança.

Enquanto o telefone estiver ligado, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Toque e segure a opção Desligar.
Você será apresentado ao prompt do modo de segurança, toque em OK.
O telefone iniciará agora no modo de segurança.
Usando um telefone diferente, ligue para o número que está ligado ao seu Xperia Z1.
Atenda a chamada para testar se ainda vai diretamente para o alto-falante.
Caso contrário, um aplicativo de terceiros causou o problema. Você precisa rastrear os aplicativos instalados recentemente e desinstalá-los um após o outro até que o problema seja resolvido.

Caso o telefone ainda vá para o alto-falante mesmo no modo de segurança, existe a possibilidade de que um dos principais aplicativos esteja causando o problema. A próxima coisa que você faz é limpar a partição de cache:

Enquanto o Xperia Z1 estiver ligado, pressione e segure os botões Power e Volume Up.
Continue segurando até que a tela desligue e o telefone vibre uma vez.
Solte as teclas quando a tela for desligada.
Pressione a tecla Liga / Desliga para inicializar o telefone novamente. É isso aí, a partição de cache já foi eliminada.
Tente ligar para o seu número e ver se ele vai para o alto-falante.

Se sim, então você precisa ter o seu telefone em processo de serviço de atualização da Sony.

Vá para esta página do seu computador. [Link aqui]
Baixe o software e instale-o.
Siga as instruções na tela.
Teste se o problema persistir.

Se o problema persistir após o processo acima, não há outra opção a não ser fazer um reset de fábrica. Mas primeiro, faça backup de todos os seus dados importantes.

Backup de tudo.
Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Escolha Configurações e toque em Pessoal.
Toque na opção Backup e Redefinir.
DESCRIÇÃO da opção Restauração Automática.
Agora, em Dados Pessoais, toque em Reposição de Dados de Fábrica.
Toque em Redefinir telefone.
Toque em Apagar tudo para confirmar sua ação.

Se tudo isso falhar, leve o telefone ao Centro de Serviço Sony mais próximo e solicite a verificação por um técnico autorizado.

Wi-Fi é instável, tocando música local

Problema : sou professora e não professora. Então, meu problema é que eu não consigo obter um bom sinal (na maior parte do tempo) da minha rede WiFi em casa. Esse problema já está presente quando comprei meu Xperia Z1 em janeiro. A questão é que há momentos em que posso me conectar bem e estou recebendo um forte sinal de WiFi. Mas na maioria das vezes eu estou recebendo sinal muito fraco para ninguém. Escusado será dizer que a minha ligação à Internet é uma porcaria, embora o meu portátil possa ligar muito bem. Enquanto eu quero culpar meu novo telefone por isso, eu não posso, porque isso já aconteceu com meu Galaxy S3, meu telefone antes deste. Se puder ajudar, eu tenho um roteador Belkin. Além disso, como reproduzir faixas do cartão SD do meu telefone para minimizar meu pacote de dados móveis? Obrigado pela ajuda.

Resposta : Interferência. Essa é a primeira coisa que pensei ao ler as duas primeiras frases da sua mensagem. Você deve estar morando em uma casa cheia de aparelhos interferentes, ou seu roteador foi configurado para usar um canal que pode ser facilmente interrompido. Embora os problemas de Wi-Fi sejam comuns aos smartphones, não há bug de Wi-Fi conhecido no Xperia Z1 até o momento. Meu instinto me dizia que não há problema com seu telefone, mas com sua rede Wi-Fi. Veja o que você precisa fazer:

No seu laptop, inicie um navegador (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.).
Na barra de endereços, digite 192.168.2.1 e pressione a tecla Enter.
A página de configuração baseada na web do seu roteador (Belkin) será exibida na tela.
Clique no link Login localizado no canto superior direito da página.
Digite sua senha e clique em Enviar. Se você não se lembra de alterar a senha padrão, deixe em branco.
Encontre a seção Sem fio e clique no link Canal e SSID.
Procure a seção de canal sem fio e escolha entre 1, 6 e 11.
Clique em Aplicar alterações.
Atualize sua rede desconectando seu roteador da fonte de energia por pelo menos um minuto.
Ao mesmo tempo, no seu telefone, desligue o Wi-Fi e desligue o telefone.
Conecte o roteador novamente e espere mais um minuto para garantir que o roteador tenha sido inicializado completamente.
Ligue o telefone novamente, acesse as configurações de Wi-Fi e ligue-o.
Conecte-se à sua rede.

Espero que este procedimento funcione para você. Se não, por favor nos avise por e-mail.

Sobre a sua outra pergunta, bem, você pode realmente reproduzir faixas salvas no seu cartão SD simplesmente desativando o Music Unlimited. Faixas de música que foram salvas localmente serão detectadas e adicionadas à playlist quando você desativar o Music Unlimited.