Sprint Galaxy Note 5 não pode fazer chamadas ou texto quando em roaming, além de outros problemas

Veja outros problemas e soluções do # GalaxyNote5 que coletamos nos últimos dias. Esperamos que as resoluções mencionadas aqui também possam ajudar outros usuários que possam ter um problema semelhante em seu Galaxy Note 5. Esses são os tópicos específicos mencionados aqui hoje:

1. Sprint Galaxy Note 5 não pode fazer chamadas ou texto quando em roaming
2. Galaxy Note 5 não detecta o cartão SIM
3. Problema com as configurações de notificação sonora do Galaxy Note 5
4. Problema no loop de inicialização do Galaxy Note 5 ao usar o carregador original
5. Galaxy Note 5 Proteção de reposição de fábrica Período de espera de 72 horas
6. O Galaxy Note 5 não inicializa normalmente após a atualização do OTA para o Android Marshmallow

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Problema # 1: Sprint Galaxy Note 5 não pode fazer chamadas ou texto quando em roaming

Meu telefone de repente não fará chamadas ou mensagens enquanto estiver em roaming. Minha namorada tem um S5 e funciona bem. Eu atualizei PRL, perfil e até mesmo fiz uma redefinição de configuração de rede. Esta é a minha segunda nota 5 e tem apenas um mês. O meu anterior tem o mesmo problema e depois de esgotar todas as opções, incluindo uma reinicialização do sistema, o suporte técnico avançado da Sprint disse que eu precisava de um novo telefone porque o meu estava com defeito.

Não alterei nenhuma configuração nem fiz o download de aplicativos de terceiros. Parece que eu posso ter que pegar um telefone diferente por qualquer motivo. O suporte técnico avançado da Sprint me disse que eles não têm ideia de que nunca ouviram falar disso. Espero que você possa ajudar, obrigado. - Corbin

Solução: Oi Corbin. Como você já deve saber, o roaming funciona quando você está fora da rede da operadora (dentro ou fora do país). Isso é possível ao permitir que o telefone se conecte à rede de uma operadora visitada para que ele possa enviar e receber mensagens de texto, fazer chamadas de saída ou receber chamadas ou se conectar à Internet. Há muito trabalho nos bastidores para que isso aconteça. A maioria das operadoras tem acordos com a maioria, se não com todas as outras operadoras do mundo, para tornar o roaming o mais “automático” possível. Geralmente, é comum fazer login em uma operadora estrangeira em questão de alguns minutos para ativar o roaming com sucesso.

Agora, se você fosse capaz de usar o roaming sem problemas antes na mesma área e os serviços ficassem mortos de repente, isso indica que pode haver um problema com o telefone ou com a rede da operadora visitada. Você tem que isolar qual dos dois é o problema real primeiro. Tente ligar para o suporte técnico da operadora local (a operadora visitada) e pergunte se o sistema bloqueia a utilização de seus serviços. Isso fará com que eles "autentiquem" sua conta com sua operadora de origem. Embora seja raro, às vezes isso pode acontecer, por isso é importante informá-los antes de solucionar o problema. Se eles disserem que seu telefone está limpo e que devem poder usar seus serviços, é hora de começar a procurar no telefone. Você pode acabar pedindo um telefone substituto se a solução de problemas padrão de software não ajudar.

No entanto, se esta for a primeira vez que seu telefone sai da sua operadora, há algumas coisas a considerar. Como regra geral, é aconselhável pedir mais informações à sua operadora se o seu dispositivo pode se movimentar em um determinado país ou região. Para que o roaming funcione, duas coisas estão envolvidas - seu telefone e as operadoras.

Os telefones Sprint usam a tecnologia CDMA e podem não funcionar se você visitar um local coberto por uma rede GSM. O GSM cobre cerca de 80% do mundo. A rede CDMA da Verizon e da Sprint está concentrada principalmente nos Estados Unidos, então há uma chance de que sua Nota 5 não funcione em um país coberto por GSM. Também vale lembrar que nem todas as operadoras de telefonia móvel que usam o GSM operam na mesma banda ou frequência. As operadoras GSM dos EUA, como a T-Mobile e a AT & T, usam 850MHz, 1700MHz e 2100MHz, enquanto as operadoras européias estão em 900MHz, 1800MHz e 2100MHz. Certifique-se de verificar com o Sprint se o seu telefone é compatível com a rede local existente.

Para simplificar, esse problema está no escopo de suporte da sua operadora e só será resolvido por eles. Não achamos que haja algum problema com o hardware.

Problema # 2: Galaxy Note 5 não detectando o cartão SIM

Cerca de uma semana depois de comprar o meu telefone, ele recebia esse erro ocasionalmente e, em seguida, constantemente ao ponto de que toda vez que meu telefone reiniciava, ele não detectava um cartão SIM.

Eu levei de volta para a loja e eles trocaram por um novo cartão SIM e ficou tudo bem por cerca de uma semana antes de fazê-lo novamente. Eu levei de volta e desta vez eles enviaram-lo para reparo de software, basicamente, o excluído e reinstalado o software de telefones. Isso foi pouco antes do ano novo. Eu recebo o telefone de volta e está indo bem até agora, quando ocasionalmente aparece a mensagem de erro não SIM detectada novamente.

Eu não instalei nada novo desde que recuperei o telefone, apenas reinstalei meus aplicativos. Qual é o próximo? Eu vou levá-lo de volta, mas como tem sido mais de 6 semanas desde os seus últimos problemas, estou preocupado que eles não farão nada? - Marion

Solução: Oi Marion. Já pensou em pedir substituição de telefone? A causa do problema pode não ser software. Embora seja raro, ouvimos falar de um slot de cartão SIM ruim de tempos em tempos, portanto, se a troca de software não parece eliminar o problema, sugerimos que você siga em frente com uma rota de substituição de telefone.

Problema # 3: Galaxy Note 5 problema de configurações de notificação de som

Não consigo acessar meus toques ou sons de notificação. Tinha telefone por apenas 2 semanas. Som de notificação aplicado (estoque) e toque pessoal. Agora, quando eu vou para as configurações de sons de notificação que me leva para uma pasta que diz escolher caminho, armazenamento / emulado / 0 / android / data / com um monte de opções de pasta, na parte inferior, diz cancelar. NÃO POSSO cancelar ou recuar. Representante local da Samsung nunca viu isso. Eu fiz sua seção de reinicialização e limpei o cache. Ainda o mesmo. Tudo o resto funciona bem, exceto ainda não pode entrar em sons de notificação de mudança ou ringtones. Está preso na pasta de dados. Estou prestes a enviar o telefone de volta para a Samsung. POR FAVOR, AJUDE obrigado. - Tania

Solução: Oi Tania. Uma redefinição de fábrica deve restaurar as configurações padrão das pastas e aplicativos. Por favor, siga estes passos sobre como fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 4: problema de loop de inicialização do Galaxy Note 5 ao usar o carregador original

Recentemente, escrevi-lhe tudo sobre o meu Samsung Galaxy Note 5 tendo problemas de entrar em loop de inicialização. Sempre que eu carregava e quando eu desligava do carregador ele parava imediatamente e ficava bem. O carregador que eu estava usando era originalmente o carregador que acompanhava o Note 5 quando eu o comprei na loja da AT & T. Essa questão vinha acontecendo desde meados de novembro, cerca de oito ou oito dias depois de eu ter comprado o telefone.

Eu notei com o uso do carregador Note 5 que ele não aparecia como carregamento rápido, não importava onde eu o ligasse. Então eu decidi usar meu carregador Note 4 e é o carregador original que veio com o meu Note 4. Desde que usei o carregador Note 4 ele vem com carga rápida toda vez e meu Note 5 nunca entrou em boot loop desde que usei o Note 4 carregador. Minha colega de quarto também tem o mesmo modelo exato da Nota 5, sua nota 5 nunca entrou em loop de boot, mas seu carregador não carrega rápido também, mas ao usar o Note 4 carregador rápido funciona. - Clara

Solução: Oi Clara. Se você souber de dois casos em que um carregador Samsung não está funcionando como esperado, a melhor coisa que você pode fazer é informar a Samsung sobre eles. Não podemos consertar acessórios defeituosos. Sabemos que muitos leitores já se queixaram de problemas de carregamento rápido no Galaxy Note 5 enquanto usavam o carregador original. Nós não trabalhamos para a Samsung, então se você quiser melhorar o seu produto, você tem que contatá-los diretamente. Seu site deve oferecer opções sobre como melhor contatá-los.

Problema # 5: Proteção de Redefinição de Fábrica do Galaxy Note 5 Período de espera de 72 horas

Minha nota 5 não pode passar a inicialização depois que meu telefone foi redefinido de fábrica porque eu esqueci minha senha. Agora eu entendo tudo isso falar sobre esse recurso de segurança que o Google tem, mas fiquei preso durante a noite na beira da estrada e não pude usar o meu telefone devido a esse maldito recurso de segurança. É útil impedir que as pessoas usem seu telefone se ele o roubou, se fosse esse o caso. Tem que haver uma maneira melhor do que esperar 72 horas (3 dias) para poder usar seu telefone. Este é um processo legal esperando para acontecer. Estou muito chateado. Eu quase me congelei esperando naquele maldito caminhão durante a noite. Qualquer coisa poderia ter acontecido comigo. Eu tinha meu telefone e não conseguia nem usá-lo e ainda não consegui. Este assunto precisa ser resolvido o mais cedo possível. Quero dizer antes de 72 horas ou você vai ouvir do meu advogado. - Femeka

Solução: Oi Femeka. Lamentamos saber sobre sua situação. Entendemos como é frustrante perder as funções do telefone quando você mais precisa delas. Como você já deve saber, a Samsung e o Google implementaram uma camada adicional de segurança para seus novos telefones que executam o Android Lollipop. O novo recurso de segurança é chamado de proteção de redefinição de fábrica e destina-se a proteger os dados do usuário, impedindo o acesso não autorizado ou a redefinição de fábrica. No entanto, isso também significa que até mesmo um usuário legítimo pode ser bloqueado do telefone se não puder fornecer o nome de usuário e a senha corretos da Conta do Google. Se a Samsung e o Google consideraram ou não a situação em que um usuário pode esquecer seu nome de usuário ou senha não está claro. No momento, a política de aguardar 72 horas após a redefinição de uma senha da conta do Google ou a redefinição de fábrica permanece como está. Não sabemos de nenhuma solução alternativa para essa política.

Se você tiver dúvidas legais sobre esse novo recurso ou política de segurança, direcione seu advogado para o departamento jurídico do Google ou da Samsung.

Problema 6: O Galaxy Note 5 não inicializa normalmente após a atualização do OTA para o Android Marshmallow

Estou tendo um problema com meu telefone, o que parece ter acontecido depois de uma atualização da OTA para o Android 6. Eu o reiniciei (como faço regularmente) e ele não foi reiniciado. Ele tinha> 50% de energia. Liguei-o ao carregador durante 2 horas, mas ainda não consegui - a luz de carregamento não acendeu (o interruptor da tomada estava ligado).

Tentei segurar o botão Liga / Desliga + Aumentar Volume + Diminuir Volume + Aumentar Volume e Diminuir Volume, mas o telefone não reagiu. Eu conectei ao PC para ver se ele poderia ser detectado. Nada apareceu no PC, mas deu um tom conectado via USB quando estava conectado e aproximadamente 15 a 20 segundos depois ele emitiu um tom de remoção de USB. Qualquer ajuda com isso seria muito apreciado.

Eventualmente (~ 2 horas) o telefone ligou, mas deu um monte de mensagens de erro pedindo para enviar para a Samsung, etc. Concluí uma redefinição de fábrica de dentro do Android e reiniciei o telefone. Novamente desligando o telefone e reiniciando levou ~ 2 horas. Eu ia enraizar o telefone e colocar uma boa imagem no meu celular.

Ao ler isso, foi necessário que o telefone estivesse no modo Fastboot. Eu habilitei isso segurando o botão para baixo com a fita e voltando ao telefone 2 horas mais tarde. Eu habilitei o Fastboot, continuei a reiniciar o telefone. Eu postei em alguns fóruns, mas ninguém respondeu ainda. Espero que você possa ajudar de alguma forma, como qualquer ajuda seria muito apreciada. - Tom

Solução: Oi Tom. Se uma atualização OTA atrapalhou seu telefone, sua melhor aposta é tentar tentar uma redefinição de fábrica via recuperação (etapas fornecidas acima). Se o seu telefone não inicializar, mesmo em modo de recuperação, o re-flash de um firmware de ações é a próxima melhor coisa a fazer. Não há nada que possamos fazer se o seu computador não conseguir detectar o telefone via USB. Tente usar o Google para pesquisar recursos on-line sobre como reativar corretamente um firmware de estoque no seu dispositivo.