Sprint Galaxy S6 Edge Problemas, Perguntas, Soluções e Respostas [Parte 1]

Esta é a primeira parte da nossa série de solução de problemas do Sprint Galaxy S6 Edge, na qual tratamos de problemas, erros, falhas, bugs e outros problemas. Enquanto nós já temos uma série existente para o S6 Edge em geral, esta é para os nossos leitores que explicitamente mencionaram que são assinantes da Sprint. Há dez problemas neste post e você notará que nossos leitores tentaram entrar em contato com o provedor de serviços e buscaram ajuda sem sucesso. Há também alguns que simplesmente não querem passar pelo incômodo de inserir algumas informações solicitadas pelo sistema ou pela máquina. É por isso que achamos necessário publicar posts como este.

Para aqueles que acabaram de se sintonizar, estamos oferecendo suporte gratuito para Android aqui. Você pode nos informar sobre os problemas com seu telefone e forneceremos maneiras de corrigi-los ou solucioná-los. Você pode nos contatar em [email protected], postar em nosso mural do Facebook, página do Google+ ou interagir conosco no Twitter.

Lemos todos os e-mails que recebemos e investimos tempo pesquisando maneiras de corrigir os problemas e elaborar guias de solução de problemas. Então, por favor, faça sua parte e forneça todos os detalhes necessários. Quanto mais informações você fornecer, mais fácil para nós ajudá-lo e mais precisas serão as nossas soluções.

Clique no link abaixo para pular para um problema específico:

Sprint Galaxy S6 Edge não obtendo cobertura de rede
Sprint Galaxy S6 Edge recebendo sinal de rede celular de baixa rede
Sprint Galaxy S6 Edge não obtém conexão 4G LTE
Sprint Galaxy S6 Edge dando localização GPS incorreta / imprecisa
O Sprint Galaxy S6 continua ativando o Wi-Fi automaticamente
Excluindo Thread de Mensagem no Sprint Galaxy S6 Edge
Posso verificar meu correio de voz enquanto fora do país
Sprint Galaxy S6 Edge não pode enviar mensagens multimídia
O Sprint Galaxy S6 Edge Screen não roda automaticamente
Sprint Galaxy S6 Superaquece Tão Facilmente

Sprint Galaxy S6 Edge não obtendo cobertura de rede

Problema : Olá pessoal droid! Quero agradecer a todos vocês por este serviço maravilhoso que vocês fornecem. Eu tenho procurado por pessoas on-line para me ajudar com meus problemas e graças a Deus seu site foi o primeiro a aparecer quando eu procurei por correções para o meu problema.

Eu comprei um novo Galaxy S6 a partir de uma loja Sprint cerca de 30 quilômetros de distância de nossa casa (eu tenho 68 anos de idade, também), então visitar a loja seria muito inconveniente para mim. Eu já tentei ligar para o suporte técnico, mas esperei mais de 15 minutos sem ter conseguido falar com um representante humano.

Meu telefone está mostrando que não está recebendo nenhum tipo de serviço e não consigo fazer chamadas nem enviar mensagens de texto. A internet também não está funcionando, mesmo se eu tiver WiFi em casa, então meus e-mails serão afetados. Eu uso o telefone diariamente para fazer chamadas e é por isso que eu procurei ajuda. Acho que o problema começou ontem, mas deixei passar quando não consegui fazer uma ligação pensando que seria consertado depois ... Eu estava errado. O que devo fazer para corrigir este problema? Por favor, note que eu não sou tecnicamente orientado, eu posso não ser capaz de entender algumas coisas de tecnologia que vocês vão me dar sem nenhuma explicação. Obrigado! - milhas

Solução de problemas : Hi Miles! Não se preocupe porque, com base na sua descrição, o problema pode ser menor. Na verdade, estou pensando que talvez o modo Avião tenha sido ativado sem que você soubesse disso. Pelo menos, é o que posso pensar em saber que todos os recursos de conectividade sem fio do seu telefone estavam desativados ou não estavam funcionando.

Quando o modo Avião está ativado ou ativado, todos os recursos sem fio serão desativados. Portanto, você não pode enviar / receber mensagens de texto, fazer / receber chamadas e não pode se conectar à Internet usando dados móveis ou WiFi.

Não quero supor que haja um problema mais sério com o seu telefone, porque, como você disse, você conseguiu usar esses serviços há alguns dias. Com isso, veja como você desabilita o modo Avião:

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Você será avisado que o modo avião está ativado.
Toque no modo Avião para desligá-lo.

Isso é muito bonito!

Sprint Galaxy S6 Edge recebendo sinal de rede celular de baixa rede

Problema : Ei pessoal! Eu acho que vocês podem me ajudar com o meu problema melhor do que os próprios representantes de suporte técnico da Sprint. Só para constar, eu já liguei para o suporte técnico 3 vezes e não recebi ajuda de nenhum deles. Um deles disse para acessar as configurações da zona Sprint, mas quando eu tentei olhar para as configurações do meu telefone, não há zona de sprint lá. Ah, a propósito, meu celular é o novo S6 Edge, que eu comprei da Sprint. O problema é que ele está recebendo apenas 1 barra de sinal. Eu tenho meu celular antigo, ainda da Sprint, e seu indicador de sinal está sempre cheio, então não é sobre a torre em nossa área. Estou pensando em ter este telefone substituído, pois ainda posso estar dentro do período de graça para obter novas unidades para substituição. Mas se você sabe como consertar isso, eu realmente aprecio isso porque ir a uma loja Sprint significa milhas e milhas de viagem. Por favor me ajude. Obrigado! - Janelle

Solução de problemas : Olá Janelle. Primeiro de tudo, é um novo telefone e se você tiver problemas que você não entende, é melhor substituí-lo enquanto ainda está no período de substituição. No entanto, com base na sua descrição, parece que o problema é menor.

Na verdade, há um aplicativo no seu telefone chamado Sprint Zone, mas não está em Configurações. Na tela inicial do seu smartphone, toque no ícone Aplicativos e navegue por todos os seus aplicativos para encontrá-lo. Tenho certeza de que está lá; todos os smartphones da Sprint têm isso.

Quando a Zona Sprint estiver aberta, deslize para a esquerda para abrir o Diagnóstico do Dispositivo.
Procure por uma seção que diz Rede. Se ele diz Passado, há uma chance de que seja realmente um problema com o telefone. No entanto, se houver falha ou sinalização, tudo o que você precisa fazer é atualizar o perfil de dados.
Toque em Atualizações do sistema em Diagnóstico do dispositivo.
Toque em Atualizar Perfil e, em seguida, toque em OK.

Se o procedimento acima não resolveu o problema, tente redefinir as configurações de rede discando ## 72786 # e toque em Sim. Você terá que passar novamente pela Ativação Hands-Free quando o telefone estiver sendo "reprovisionado" pelo ar. Se tudo mais falhar, não se preocupe tanto; ter o telefone substituído.

Sprint Galaxy S6 Edge não obtém conexão 4G LTE

Problema : Por alguma razão, não estou obtendo a conexão 4G LTE da Sprint, conforme prometido por sua equipe de vendas. O que eu recebo é 3G e é uma droga, considerando que eu me inscrevi para 4G. Tudo o que quero é poder usar o serviço pelo qual paguei. Existe algum problema com o meu telefone? É um Galaxy S6 Edge e a brochura diz que é compatível com LTE. Por favor ajude! - abadia

Problema 2 : Oi cara droide. Acabei de comprar o S6 Edge há alguns dias e, enquanto eu estava animado para usar a conexão de internet rápida da rede, estou decepcionado porque a velocidade ainda é a mesma do meu telefone antigo - 3G. Foi-me dito por um amigo S6 Edge é capaz de conexão de internet muito rápida. Liguei para Sprint e o representante me disse que não há nada de errado com a rede deles, então estou entrando em contato com vocês, porque talvez você saiba alguma coisa para corrigir esse problema. Obrigado por ler meu email. - Maria Luisa

Solução de problemas : Não sei por que vocês estão enfrentando esse problema, sabendo que o modo de rede 4G LTE está ativado por padrão. Mas de qualquer forma, não há nada de errado com seus telefones; há apenas uma configuração que você precisa mudar. Basta seguir estes passos e você ficará bem:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Vá até e depois toque em Redes móveis.
Agora toque em Modo de rede.
Toque em LTE / CDMA para forçar a conectividade LTE ou Automática para permitir que o telefone use 3G na ausência de 4G.

É isso aí!

Sprint Galaxy S6 Edge dando localização GPS incorreta / imprecisa

Problema : Oi pessoal do droide. Tenho acompanhado sua série de solução de problemas do S5 desde o ano passado, mas recentemente atualizei para o S6 Edge e estou com o Sprint. Até agora, o telefone está ótimo, exceto uma coisa - o GPS. Meu Galaxy S5 sempre foi preciso, na verdade, você pode dirigir com os olhos fechados enquanto o recurso curva a curva estiver ligado. Isso, no entanto, é impossível com o meu S6 Edge. É como se fosse uma ou duas milhas. Eu entendo que é um novo telefone e que eu não deveria compará-lo com o meu anterior, mas como ele é tecnologicamente mais avançado, espero que seja mais preciso. Eu estou em uma perda aqui. Por favor me ajude a fazer o GPS no meu S6 Edge preciso. - Gillian

Solução de problemas : Oi Gillian. Ao solucionar esse problema, tente estar em uma área aberta. Em seguida, execute uma reinicialização suave:

Mantenha pressionadas as teclas liga / desliga e diminuir volume.
O telefone desligará e, em seguida, iniciará o backup.
Quando a tela inicial do Android aparecer, solte as duas teclas.
Tente ver se o problema do GPS está resolvido.

Se o problema não foi corrigido pela simples reinicialização por software, verifique se o acesso à localização está ativado.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações para abri-lo.
Role para e toque em Privacidade e segurança.
Toque em Localização.
Se necessário, ative a Localização, alternando o controle deslizante para Ativado e, em seguida, toque em Concordar.
Agora toque em método de localização.
Toque em Wi-Fi, GPS e redes móveis.

No que diz respeito à precisão, este método irá corrigir o problema. Se não, considere ter o telefone substituído, pois pode ser um problema de hardware.

O Sprint Galaxy S6 continua ativando o Wi-Fi automaticamente

Problema : Eu só quero que você saiba o quanto sou grato por ter encontrado seu blog. Obrigado por este serviço maravilhoso e, acima de tudo, gratuito. Eu estive em uma loja local aqui em nossa área e eles me cobraram por perguntar sobre o problema com o meu Galaxy S6 Edge. A questão é que o Wi-Fi continua ligando mesmo se eu já desliguei. Eu uso dados móveis o tempo todo não Wifi, então eu só quero desligá-lo para salvar minha bateria, mas parece que o telefone não me permite fazer isso. Quer dizer, eu posso desligar o controle deslizante e ele permanece desligado, mas depois de um tempo, o ícone do Wi-Fi aparecerá novamente na barra de notificação, indicando que está ligado e quando eu verificar em Configurações, está ligado. Eu já mudei o interruptor inúmeras vezes sem sucesso. Começou a aprimorar em modo de segurança, Wifi ainda liga. Chamado Sprint duas vezes, seus representantes também não sabem como consertar o problema. Eu espero que vocês possam me ajudar. Obrigado. - Melanie

Solução de problemas : Oi Melanie! Ainda bem que você mencionou qual é a sua operadora, consegui descobrir o problema depois de ler que o seu S6 Edge é uma variante Sprint. Você vê, provedores de serviços e operadoras, especialmente nos EUA, modificam o firmware de estoque para que eles possam incluir seus próprios aplicativos e serviços. No caso da Sprint, existem, pelo menos, dois serviços que foram adicionados; Sprint Zone e Otimizador de Conexões. A última é a razão pela qual o WiFi em seu telefone continua ligado sozinho. Basta seguir estas etapas para corrigir o problema:

Vá para as configurações.
Toque em redes móveis.
Toque em Otimizador de conexões.
Desmarque Selecionar automaticamente a melhor rede.
Ou desative o otimizador do Connections.

Isso deve resolver!

Excluindo Thread de Mensagem no Sprint Galaxy S6 Edge

Pergunta : Oi pessoal. Eu sou novo no Android e S6 Edge, então eu ainda estou tentando aprender suas características e tudo. Na maioria das vezes, meu telefone é usado para o Facebook e mensagens de texto, e eu já tenho muitas mensagens de texto e algumas delas já têm uma longa conversa. O problema é que não sei como excluir esses tópicos. Não vejo nenhuma opção para excluí-los. Não estamos autorizados a excluir conversas mais? Ajude-me, por favor. Carl

Resposta : Ei Carl. Claro que estamos! Podemos manipular essas mensagens da maneira que queremos. Sobre como excluir um segmento de mensagem, siga estas etapas:

Na tela inicial, toque no ícone Mensagens.
Agora, toque e segure o fio da mensagem que você deseja excluir.
Toque em Excluir.
Toque em Excluir mais uma vez para confirmar sua ação.

Posso verificar meu correio de voz enquanto fora do país

Pergunta : É uma pergunta rápida para vocês. Meu celular é S6 Edge e estou com a Sprint. Eu sei que você diria que eu deveria ligar para a Sprint, mas eu odeio esperar por vários minutos apenas para ser recebido por uma máquina. Mas de qualquer forma, a minha pergunta é que posso acessar ou verificar meu correio de voz enquanto eu estiver fora do país. Eu vou para a Europa para uma turnê na próxima semana, mas eu quero poder checar meu correio de voz de tempos em tempos. É possível? - Marco

Resposta : sim! Você pode verificar o seu correio de voz, mesmo se você estiver fora do país, Marco. Veja como você faz isso ...

Na tela inicial, toque no ícone Telefone.
Digite o código de acesso internacional para o país em que você está, em seguida, "1" e, em seguida, o seu número de telefone Sprint de 10 dígitos.
Toque no botão Ligar e, em seguida, toque no ícone do teclado.
Quando ouvir a saudação do correio de voz, toque em *.
Por fim, insira sua senha seguida por #.

Sprint Galaxy S6 Edge não pode enviar mensagens multimídia

Problema : Sprint me disse para atualizar para o novo S6 Edge do meu antigo telefone LG, então eu fiz. Adoro este celular, ele é rápido, cabe na minha mão, o design é melhor, etc. O único problema é que não consigo enviar fotos via mensagens de texto. Com meu telefone antigo, posso fazê-lo com os olhos fechados. Estou confuso e preciso da sua ajuda nisso. Me ilumine por favor. Eu sei que isso é muito fácil para vocês e eu não quero ficar falando com um representante da Sprint no telefone. Más memórias.

Solução de problemas : as mensagens multimídia, também conhecidas como MMS, precisam de dados móveis. O que você deve fazer é verificar os dados móveis; ele deve estar ativado. Se já estiver ativado, mas o telefone ainda não puder enviar o MMS, você precisará ligar para o suporte técnico da Sprint. Eles podem atualizar as configurações de APN pelo ar. Para habilitar dados móveis, siga estas etapas:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Role para e toque em Uso de dados.
Toque no controle deslizante Dados móveis para ativá-lo.

Nota importante : Embora a Sprint não forneça o tamanho exato de um arquivo que pode ser enviado por seus dados móveis, as imagens que são muito grandes não podem ser enviadas.

O Sprint Galaxy S6 Edge Screen não roda automaticamente

Problema : Acabei de receber um novo Galaxy S6 Edge e até agora o telefone está indo muito bem com seus recursos e tudo, mas há uma coisa que notei, a tela não vai rodar automaticamente. Sim, verifiquei se todas as configurações estão corretas, mas continuam as mesmas. Eu já fiz reset de fábrica um dia depois que eu notei, mas continua o mesmo. Chamado de Sprint, o representante não sabia como consertar isso. Agora estou começando a me preocupar. Meu novo telefone é um limão? Pode ser consertado? - Desiree

Problema Relacionado : Oi. Meu novo Galaxy S6 Edge não será girado automaticamente. Todas as configurações são boas, a rotação automática está ativada, o telefone não sofreu danos físicos ou líquidos. Eu não fiz nada para tentar consertar este problema ainda pensando que você pode saber como consertá-lo. Se você fizer isso, por favor me ajude a consertá-lo. E o que devo fazer? Obrigado.

Sugestão : Vocês são apenas alguns dos muitos que estão enfrentando esse problema específico. A Samsung não reconheceu o problema, mas considerando que é comum com os usuários da Sprint e Verizon, provavelmente é um bug no firmware. Significado, isso pode ser corrigido por uma atualização. Dito isto, não há nada que possamos fazer por agora que possa o problema. Desiree já fez o reset de fábrica sem sucesso. No entanto, sugiro que sua unidade seja substituída imediatamente, especialmente se ainda estiver no período de substituição. Havia outros proprietários de Sprint S6 que disseram que o telefone apenas auto gira muito bem. Então, há uma grande chance de você conseguir uma boa unidade de substituição.

Sprint Galaxy S6 Superaquece Tão Facilmente

Problema : Eu tenho uma semana de idade Galaxy S6 Edge que recebi da Sprint, meu provedor de serviços. É uma atualização do Galaxy S4. Meu telefone antigo não estava superaquecendo, mas o novo, por isso estou realmente frustrado sabendo que um telefone caro como esse não pode fazer bem o seu trabalho. Mas de qualquer forma, dei vários dias e observei de perto. Um dia eu o reiniciei e não abri nenhum aplicativo exceto o e-mail, mas ele ainda desenvolveu calor de alguma forma. Além disso, ao carregar, temo que o telefone exploda em chamas porque está muito quente. Isso é normal?

Problema relacionado : Eu não estou usando meu telefone para jogar, eu tenho um computador para isso. Eu uso o meu S6 Edge simplesmente para e-mail, facebook, twitter, notícias, chamadas e mensagens de texto. No entanto, fica muito quente. Eu tinha um S3 e não poderia ser tão quente quanto este. Ligue para a Sprint e foi aconselhado a reiniciar o telefone. Estou hesitante, pois o representante não explicou por quê. Ajuda por favor. - Mark

Solução de problemas : se o telefone ficar quente durante o carregamento, isso é normal devido à capacidade de carregamento rápido. No entanto, para minimizar o calor, tente não usar o telefone quando ele estiver carregando, pois a tela e o poderoso processador aumentarão o calor que a bateria produz.

No entanto, se o telefone superaquecer, mesmo se você não usá-lo para jogos ou outras atividades extensas, então deve haver algo errado com ele, mas não é necessariamente o hardware. Pode haver um aplicativo que foi desonesto e causou conflitos no sistema. Sugiro que você inicialize seu telefone no modo de segurança primeiro e, em seguida, observe se ele ainda gera calor incomum nesse modo. Se assim for, é melhor que seja substituído imediatamente. Caso contrário, é apenas um aplicativo. Então, encontre-o e desinstale-o ... ou, basta ir em frente e restaurar o telefone de fábrica.