Sprint Galaxy S6 aplicativo de mensagens não pode enviar e receber mensagens de grupo, outras questões

Ola pessoal! Bem-vindo ao nosso novo artigo # GalaxyS6. Como de costume, estamos trazendo mais problemas para o S6 e suas respectivas soluções. Estamos continuamente recebendo muitos pedidos de ajuda de outros leitores, por isso, continuaremos a publicar o maior número possível de artigos sobre esse dispositivo.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S6 edge não consegue abrir um link no aplicativo do Facebook

Oi. Eu tenho um telefone inteligente Samsung S6 Edge. recentemente quando eu quero abrir, digamos um link no Facebook ele não vai carregar / abrir, mas não teve esse problema antes. Eu olhei para alguns dos itens que podem ajudar, mas quando eu sigo as instruções, fico preso, já que a próxima parte não está no telefone. Mas quando vou ao Google na maioria das vezes, não tenho problemas para abrir um site. Eu segui como limpar o cache e histórico, mas não conseguiu limpar isso porque o próximo passo de instruções eu não poderia fazer.

Além disso, ao enviar uma mensagem no Facebook como Messenger, os ícones de rostos sorridentes ou GIFF não estão lá, mais uma vez isso acaba de acontecer. Espero que você possa ajudar. Obrigado. - Anna

Solução: Oi Anna. Pode haver um bug no seu aplicativo do Facebook causando esses problemas, portanto, você quer limpar o cache e os dados do aplicativo. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo. Você deseja tocar no botão Limpar Cache primeiro e ver como o Facebook funciona quando você abre um link. Se o problema persistir, é hora de tocar em Limpar dados .

Lembre-se de que a instalação das atualizações de aplicativos mais recentes pode, às vezes, corrigir bugs e problemas relatados. Certifique-se de atualizar o aplicativo do Facebook o tempo todo.

Problema 2: Galaxy S6 wifi não está funcionando, não é possível conectar

Desde ontem não consigo me conectar ao wifi. Está sempre ligado e próximo de uma rede wifi conhecida. Quando eu abro Configurações> wifi, a tela congela por alguns segundos, em seguida, aparece uma tela: "as configurações pararam." Se eu segurar o botão wi-fi do menu suspenso para inserir configurações de Wi-Fi, ele mostra apenas uma tela branca até eu apertar o botão home. Eu reiniciei, reiniciei no modo de segurança (ainda sem solução), limpei a partição de cache, mas o problema continua. Obrigado pelo seu tempo e apoio. - Hannes

Solução: Oi Hannes. Se a limpeza da partição de cache não corrigiu o problema, pode ser porque não está no cache do sistema. Tente verificar se a atualização da versão de firmware do Wi-Fi ajudará. Veja como fazer isso:

1. Aplicativo de discagem aberta (aplicativo de telefone).
2. Disque “ * # 2663 # ” (sem as aspas).
3. Toque na caixa que diz Atualizar versão WiFi .
4. Aguarde o sistema terminar de atualizar o firmware.

Se uma atualização de firmware wifi não funcionar, faça uma redefinição de fábrica:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 3: a tela do Galaxy S6 permanece ligada durante as chamadas quando o Whatsapp é instalado

A tela do meu telefone fica ligada durante a conversa telefônica (enquanto o telefone é colocado na mesa no modo alto-falante ou sem alto-falante) e quando se fala sobre Bluetooth no carro, mesmo depois de pressionar o botão desligar. Parece vir de volta. Isso só começou a acontecer depois da atualização do Nougat. Além disso, acontece tanto no meu S6 Edge e telefone S6 da minha esposa de forma consistente. Só quero deixar claro que a tela do telefone desliga quando eu o puxo ao lado do meu ouvido, então isso não é um problema.

Eu tenho meticulosamente problemas disparou este problema com várias redefinições de fábrica e redefinir o cache e instalar um aplicativo de cada vez. O problema acaba sendo o aplicativo WhatsApp. quando isso é instalado, esse problema é iniciado imediatamente e parece não haver outra saída senão a redefinição de fábrica novamente. Enquanto este aplicativo não estiver instalado, o problema não parece ser um problema. Também notei que outra questão relacionada a isso é que, quando a notificação de eventos recorrentes do Google Agenda ilumina toda a tela, a tela também não é desativada. Portanto, há três problemas causados ​​por este WhatsApp, mantendo a tela ligada e um problema muito chato.

Por enquanto eu não tenho esse aplicativo instalado e tudo parece estar funcionando bem. No entanto, quase não consigo viver sem este aplicativo. Alguém está enfrentando esse problema? Como é possível que o telefone da minha e da minha esposa tenha o mesmo problema? - Spatemp

Solução: Oi Spatemp. Bom trabalho na identificação da causa raiz. Encontrar uma solução pode não ser assim tão fácil. Não podemos confirmar se há uma certa versão de firmware que não é compatível com o Whatsapp (embora dois casos sejam convincentes o suficiente para nós), mas por enquanto, sugerimos que você trate o problema como específico do aplicativo. Isso significa que, se você quiser corrigir o problema definitivamente, deverá trabalhar com os desenvolvedores do próprio aplicativo. Você deve entrar em contato com o desenvolvedor e fornecer todas as informações relevantes, como as alterações que você introduziu no seu telefone antes de perceber o problema. Por exemplo, pode ser útil para eles se você mencionar que o problema começou após a instalação do Android Nougat recebido da sua operadora (supomos que seja uma atualização da OTA). Tente fornecer o máximo de informações possível para minimizar as idas e vindas de perguntas e respostas. Se um monte de usuários do Whatsapp está relatando o problema neste momento, o desenvolvedor pode ser estimulado a trabalhar em dobro para consertá-lo.

Problema 4: o Galaxy S6 drena a bateria rapidamente, não liga

Oi. Eu possuo uma borda Samsung Galaxy S6. No início da noite, de repente, minha bateria começou a drenar muito rápido. Eu sou um motorista do Uber, então depois que eu deixei meu último passageiro, percebi que tinha 0 bateria restante. Eu fui para casa para carregar meu telefone, mas meu telefone não cobrava. Então eu pesquisei o possível problema. Eu tentei todas as correções de problemas, nenhum deles funcionou. Eu tentei um hard reset eu não podia nem fazer isso. Tentei manter pressionado o botão de diminuir o volume com a tecla liga / desliga, experimentei todos os três, o volume para cima, o volume para baixo, a tecla home, o botão liga / desliga. Finalmente o telefone desligou completamente. Não vai cobrar nada. Eu tentei ligar no meu computador ainda não iria cobrar. Nenhuma luz acende. Eu tenho o carregador original e cabos. Eu não derramei nenhum líquido nele. Um par de dias atrás houve uma atualização. Eu li na internet, onde muitos estão reclamando sobre a atualização e ter todos os tipos de problemas com seus telefones. Acho que a única coisa que posso fazer agora é analisar e ver. Obrigado pela sua ajuda antecipadamente. - Julie

Solução: Olá Julie. Infelizmente, não há muito que você possa fazer sobre esse problema, especialmente se o telefone não responder ao fazer combinações diferentes de botões de hardware. Se usar outro carregador não carregará o telefone, você pode assumir que o problema está além de sua capacidade de correção. Este é provavelmente um problema de hardware, então sim, você quer enviá-lo para que possa ser verificado.

No que diz respeito às atualizações, sempre haverá problemas relatados sobre elas. No entanto, podemos dizer que há dezenas de milhões de usuários do Android que não têm problemas relacionados à energia após uma atualização que resulta em um problema sério como o seu. A maioria dos problemas pós-atualização é causada por erros que são resolvidos com a solução de alguns problemas de software. O seu pode ser diferente ou até mesmo isolado, mas, novamente, não podemos dizer com certeza qual é a sua causa exata.

Recomendamos que você permita que a Samsung verifique o dispositivo para que você possa ter certeza de que um técnico treinado verifica o hardware. Se isso não for possível, basta levar o dispositivo a um centro de serviços independente.

Problema 5: o teclado Galaxy S6 não funciona bem depois de uma atualização

Meu telefone fez uma atualização e agora meu teclado está ridiculamente lento. Demora muito tempo para digitar palavras, é como se eu de repente digitasse rápido demais quando antes funcionava muito bem. Se eu estou batendo nas letras às vezes é como se eu nem tivesse pressionado, como se a tela não sentisse meus dedos. Eu não queria essa atualização, mas por alguma razão o Android acha que é inteligente jogar pop-ups em você, então eu acidentalmente apertei qualquer botão que ele possa atualizar. Limpei o cache e os dados no aplicativo de mensagens. Eu não tenho longas mensagens ou conversas, mas ainda assim faz isso. - Bretanha

Solução: Olá, Brittany. Se a limpeza do cache e os dados do aplicativo de mensagens não funcionarem, faça o mesmo com o aplicativo do teclado. Qualquer aplicativo de mensagens que você designar como padrão usará o aplicativo de teclado padrão ao digitar, portanto, limpe também o cache e os dados. Certifique-se de selecionar o teclado correto que você está usando. O teclado padrão é geralmente o aplicativo de teclado da Samsung, mas também há um aplicativo do Google integrado nele.

Se limpar o cache e os dados do aplicativo de teclado também não funcionará, faça uma redefinição de fábrica.

Problema 6: A área de transferência do Galaxy S6 continua aparecendo ao rolar pelo Facebook

Toda vez que eu estou percorrendo um post no Facebook, assim que levanto o dedo, seja rápido ou lento, aparece a cópia, cole e recorte. Em um post, esse pop up aparece mais de 10 a 15 vezes. Eu tentei me mover mais rápido com a minha rolagem, mas isso não funciona. Eu estou ficando louco! Por favor ajude. - Sherry

Solução: Oi Sherry. O problema está acontecendo apenas no aplicativo do Facebook ou em qualquer outro aplicativo? Se isso acontecer em outros aplicativos, faça uma redefinição de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Se isso for causado por um bug de software, uma redefinição de fábrica deve ser corrigida. No entanto, se o problema persistir, pode haver um mau funcionamento do digitalizador. A montagem da tela é composta de três componentes principais - o digitalizador, o LCD e o cabo flexível. O digitalizador é uma camada fina sobre o LCD que converte seus toques em sinais digitais. O LCD é o monitor que exibe tudo o que você vê, enquanto o cabo flexível é o fio que transmite sinais do digitalizador para a placa-mãe. Se o problema ocorrer ao usar qualquer aplicativo, o digitalizador pode ter parado de funcionar corretamente. Para corrigir o problema, você precisa ter o telefone reparado ou substituído.

Por outro lado, se o problema só acontece quando você está no Facebook, isso pode ser causado por um simples erro. Limpe o cache e os dados do aplicativo (consulte as etapas acima) e faça uma redefinição de fábrica se isso não funcionar.

Problema 7: o Galaxy S6 tem LED azul, mas a tela permanece preta

Meu display de borda S6 de repente ficou preto com uma luz azul piscando sozinha no topo. Tentei todos os atalhos de redefinição, como Power + volume para baixo ou home + power + volume (ambos) .. sem sorte .. Isso é um problema de hardware? Eu estou supondo que a tela do meu celular está apagada, mas a placa está OK. . Por favor, sugira ... algum outro trabalho para corrigir esse problema? - Ms.laksh

Solução: Oi Ms.laksh. Para corrigir um problema como este, um técnico deve verificar fisicamente o hardware para determinar se a placa ainda está bem ou se há um problema com a tela. A razão mais provável para isso pode ser mau funcionamento da tela. Envie o telefone para a Samsung ou qualquer centro de serviço de eletrônica na sua área para uma correção.

Problema 8: o Galaxy S6 edge não toca música no alto-falante Bluetooth do veículo

Não tenho a certeza se pode ajudar, mas o meu Edge ligou-se sempre ao meu Bluetooth sincronizado no meu Ford Fusion. Bem, ele ainda conecta e diz que está tocando, mas nenhuma música toca nos alto-falantes. Não sei se isso é um problema com meu carro ou meu telefone. Por favor ajude. Obrigado. - Angie

Solução: Oi Angie. Muitos problemas de Bluetooth são causados ​​por incompatibilidade após a instalação de uma atualização em um telefone. Se você atualizou o Android recentemente, o sistema Bluetooth do seu smartphone deve estar "mais avançado" do que o Bluetooth no veículo. Às vezes, a exclusão do emparelhamento antigo em ambos os dispositivos funciona, embora muitos casos permaneçam sem solução devido à incompatibilidade.

Se você tiver um novo sistema Bluetooth no veículo, atualizá-lo poderá corrigir o problema. Entre em contato com o fabricante do carro ou com o fabricante do dispositivo Bluetooth em seu carro e veja se eles podem atualizá-lo. Se eles disserem que já está executando a atualização mais recente, temos medo de que seu telefone tenha acabado de se tornar incompatível com ele. Infelizmente, não há muito que você possa fazer sobre isso. Os smartphones recebem mais atualizações do que os dispositivos Bluetooth nos veículos e, às vezes, a incompatibilidade surge após a instalação de uma atualização. Você pode deixá-lo assim, ou você pode encontrar outra maneira de substituir o sistema Bluetooth do seu veículo.

Problema 9: As notificações sonoras do Galaxy S6 pararam de funcionar ao instalar a atualização do Android

Oi. Recentemente atualizei meu S6 com uma atualização oficial do Android 7. Após a atualização, notei que, com alguns aplicativos, não consigo mais receber áudio / notificações, ou seja, o Polar Beat parece não funcionar mais. Outros áudio / notificações do sistema Android ou aplicativos de música como o Spotify parecem funcionar. Eu reiniciei e deslizei o cache, eu removi / reinstalei o aplicativo, não houve diferença. - Dimitri

Solução: Oi Dimitri. Isso pode ser um problema específico do aplicativo, portanto, se você já tentou a limpeza da partição do cache e a reinstalação do aplicativo, sugerimos que você faça uma redefinição de fábrica também. Se nada for alterado após uma redefinição de fábrica, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para relatar esse problema.

Problema 10: o Galaxy S6 não carrega, a bateria fica com 65%

Oi! Meu telefone foi desligado aleatoriamente hoje cedo e eu consegui abri-lo novamente depois de um tempo. Mas agora está desligado novamente e só abre quando está no carregador (depois de algumas tentativas). Ele está preso a uma carga de 65%, apesar de dizer que está carregando rapidamente e desliga toda vez que eu o retiro do carregador. Funciona totalmente bem enquanto no carregador. - Menna

Solução: Oi Menna. A primeira coisa que você quer tentar é a calibração da bateria. Se você tiver sorte e o problema for causado por um bug de software relacionado ao gerenciamento de energia, esse procedimento pode ajudá-lo. Veja como isso é feito:

1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Se a calibração da bateria não resolver o problema, você deve tentar uma redefinição de fábrica para verificar completamente se o software é responsável pelo problema. Se o problema persistir, você pode assumir que um hardware ruim está causando isso. Pode ser um mau funcionamento da bateria ou algo na placa-mãe.

Problema 11: O aplicativo de mensagens do Sprint Galaxy S6 não pode enviar e receber mensagens de grupo

Um patch de segurança do Android foi feito em 1º de março de 2017 e desde que o envio de mensagens do meu grupo não funciona. Eu uso o aplicativo de mensagens padrão que acompanha o telefone. ANTES, para iniciar uma mensagem de texto em grupo, eu selecionaria os destinatários, digitaria a mensagem e a enviaria. A mensagem seria automaticamente convertida para MMS e todos os destinatários a receberiam de acordo. E qualquer um que responda a mensagem será recebido, mostrando todos na mensagem do grupo. Se eu recebi uma mensagem de texto em grupo e não quis responder de volta ao texto como uma mensagem de grupo, havia uma opção na tela para não enviar de volta como uma mensagem de grupo. AGORA, quando escolho os nomes dos destinatários para serem enviados como uma mensagem de texto em grupo, eles são enviados e recebidos individualmente. Significando que os membros do grupo só veem meu nome e mais ninguém na mensagem do grupo.

Além disso, mensagens de texto em grupo enviadas para mim estão chegando sozinhas. Por exemplo, minha mãe enviou a mim e a minha irmã uma mensagem de texto em grupo e recebi a mensagem como se fosse apenas para mim. Minha mãe e minha irmã receberam as mensagens corretamente (ou seja, todos os nomes foram vistos pelo destinatário). Quando minha irmã respondeu (para a mensagem em grupo), não fazia sentido para mim porque não vi a resposta da minha mãe. Eu teria voltado para o segmento de mensagens de texto da minha mãe. No aplicativo Mensagens, há uma função para escolher no menu "Iniciar bate-papo em grupo", mas tudo está esmaecido. Eu prefiro não ter que baixar um aplicativo de mensagens diferente.

Há algo que estou perdendo no aplicativo padrão ou algo em minhas configurações? Por favor ajude.

PS Minha mãe e minha irmã usam o iPhone e todos nós usamos Sprint. Estamos todos na mesma conta. - Kelly

Solução : Oi Kelly. Se a única alteração que você fez antes de perceber o problema foi instalar uma atualização de firmware, é muito provável que a atualização tenha alterado algumas configurações de rede no telefone ou na configuração do aplicativo de mensagens. Tente limpar primeiro o cache e os dados do aplicativo para ver se isso fará diferença. Caso contrário, entre em contato com sua operadora para relatar o problema. Se o telefone tiver um firmware da Sprint, é possível que a atualização mais recente tenha sido mal codificada. Infelizmente, não há realmente nada que um usuário final possa fazer sobre isso. Se é verdade que o problema está no nível do código, apenas o desenvolvedor do firmware pode consertá-lo.