Sprint Galaxy S7 não pode "ver todos" MMS depois de instalar a atualização do Nougat, outros problemas

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outro artigo que responde a alguns problemas do # GalaxyS7. Como de costume, essas questões são retiradas de relatórios enviados por alguns membros da comunidade CallACab. Esperamos que este post sirva ao propósito de ajudar os problemas mencionados aqui.

Abaixo estão os tópicos específicos que cobrimos para você:

  1. Superaquecimento borda Galaxy S7, reiniciando por conta própria e mostrando tela nevado
  2. Galaxy S7 desliga aleatoriamente, preso no modo de recuperação
  3. Galaxy S7 Mensagens aplicativo não pode "ver todos" SMS longo após a instalação do Android Nougat
  4. Aplicativo de câmera Galaxy S7 continua batendo
  5. O Galaxy S7 Edge não se conecta à internet via Wi-Fi em casa
  6. O Galaxy S7 Facebook não pode ser desinstalado
  7. Sprint Galaxy S7 não pode "ver todos" MMS depois de instalar a atualização do Nougat
  8. O Galaxy S7 formata um cartão SD, mas o lê como corrompido depois

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: superaquecimento do Galaxy S7 edge, reinicialização por conta própria e exibição de tela com neve

Olá. Eu tenho o que parece ser um problema de bateria / energia. Meu Galaxy S7 edge começou a congelar. Às vezes, há um zumbido, às vezes há uma tela estática de arco-íris ou neve. Então desliga. Uma vez fora, às vezes superaquece. Uma vez desligado, não pode ser carregado ou ligado novamente até que a bateria seja totalmente descarregada (ou seja, deixada durante a noite). Eu geralmente posso carregá-lo e reiniciá-lo, mas a mesma coisa acontece. Eu tentei reiniciar no modo de segurança, mas não faz diferença. Você tem alguma sugestão sobre como eu posso consertar essa falha? Atenciosamente. - Joe

Solução: Oi Joe. Os sintomas mencionados aqui são consistentes com sinais de mau funcionamento de hardware. Se o telefone foi derrubado ou exposto a elementos (calor, frio, umidade) antes, pare de desperdiçar seu tempo procurando uma correção de software. Problemas de hardware não podem ser resolvidos fazendo ajustes de software. Você precisa enviar o telefone para que o hardware possa ser examinado.

Se o telefone nunca foi deixado cair ou exposto a líquido ou calor, tente fazer uma reinicialização de fábrica e observe-o por 24 horas. Isso deve ser suficiente para você ver se há alguma diferença. Se a causa do problema for de natureza de software (o que é muito improvável), a redefinição de fábrica deve resolvê-lo. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo ou atualização durante esse período. Se nada acontecer após uma reinicialização de fábrica, entre em contato com a Samsung para que o telefone possa ser reparado ou substituído.

Para fábrica / master redefinir sua borda S7, siga estas etapas:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: o Galaxy S7 é desligado aleatoriamente, preso no modo de recuperação

Meu S7, de repente, começou a cortar e ligar enquanto eu estava navegando na minha Galeria hoje. Então voltou e começou normalmente. Eu fui para a tela inicial e, em seguida, uma caixa apareceu dizendo que o aplicativo Android parou e foi completamente interrompido. Por este ponto estou no meu desktop procurando soluções para este problema, porque eu tenho o meu telefone. De qualquer forma é assim que eu encontrei este site.

Então, eu segui os passos para consertar meu telefone ... mas sem sorte ... com qualquer um deles. Ah, e nenhum dos outros problemas que eu li neste site mencionou o telefone deles ficando mais quente que o normal… mas sem dizer nada sobre a temperatura. A única tela que eu posso conseguir é uma tela preta com inicialização de recuperação ... em azul. Por favor, por favor me ajude ... Eu tenho que consertar isso! - Ilovecupcakes0329

Solução: Oi Ilovecupcakes0329. Se você já tentou todas as etapas de solução de problemas de software aplicáveis ​​para esse problema, isso significa apenas uma coisa: você tem um problema de hardware à mão. Há vários possíveis problemas de hardware que podem resultar em um problema de reinicialização aleatória. Entre os mais comuns desses problemas estão:

  • uma bateria ruim
  • um IC de energia com defeito
  • uma porta de carregamento com defeito

Todos esses problemas podem ter sintomas semelhantes e não há como saber com certeza qual deles é a causa verdadeira. Um técnico deve verificar fisicamente o hardware e fazer alguns testes de diagnóstico para identificar o problema.

Se o seu telefone ficar desconfortavelmente quente ao toque antes de ser desligado, significa que ele está superaquecendo, provavelmente devido a um componente ruim. Como não há uma maneira direta de identificar qual peça de hardware está falhando, é necessário que o dispositivo seja verificado por um profissional.

Se você tentou modificar o software por meio de root ou flash antes de encontrar o problema, tente reverter todo o software para o estoque ou para as versões oficiais.

Tenha em mente que danos físicos podem resultar em falhas de hardware. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, por isso não podemos dizer com certeza se o hardware foi danificado fisicamente ou não. Você deve nos fornecer informações possíveis ou relevantes que possam ter causado esse problema. Se o problema ocorreu de repente e não houve incidentes anteriores que possam ter causado danos físicos, conserte ou substitua o telefone.

Problema # 3: o aplicativo de mensagens Galaxy S7 não pode "ver todos" SMS longo após a instalação do Android Nougat

Oi. Isso já aconteceu várias vezes desde a atualização do Nougat que meu telefone recebeu no início do mês. Se alguém me enviar uma mensagem longa ou eu enviar uma mensagem de texto longa através do aplicativo Samsung Messages padrão, ela não mostrará a mensagem inteira, mas terá um botão "visualizar tudo" para expandi-la na parte inferior. Na maioria das vezes funciona; no entanto, recebi várias mensagens no último mês desde a atualização que não consigo abrir ou "Visualizar tudo". Apenas vai para uma página em branco. Muito frustrante ver apenas uma parte da mensagem. Qualquer ajuda seria muito apreciada! Eu tenho screenshots como exemplos, se necessário. Estou no Sprint. Obrigado! - Jessica

Solução: Oi Jessica. A primeira coisa que você quer fazer é limpar a partição do cache. Isso garantirá que o cache do sistema usado pelo telefone esteja atualizado. Às vezes, as atualizações de aplicativos e do sistema podem corromper o cache do sistema, resultando em todos os tipos de problemas, portanto, excluir o antigo é uma maneira eficaz de corrigir as coisas. Aqui estão os passos sobre como limpar a partição de cache:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois de limpar a partição de cache, você precisa instalar todas as atualizações de aplicativo e sistema pendentes. Verifique a Google Play Store e verifique se todos os seus aplicativos estão atualizados. Se você instalar aplicativos fora da Play Store, é sua responsabilidade garantir que seus apps recebam atualizações de seus desenvolvedores. Você também quer ter certeza de que instala apenas aplicativos compatíveis. Embora a maioria dos aplicativos da Play Store sejam compatíveis com os telefones Samsung Galaxy S, também há uma chance de que um deles não seja. A atualização para a versão mais recente do Android pode ter desativado um dos seus aplicativos ou ser incompatível, levando ao problema que você tem. Escusado será dizer que você deve garantir que você só instale aplicativos atualizados ou compatíveis. Se você não tiver certeza se um aplicativo é compatível ou não, verifique a página da Play Store ou entre em contato com o desenvolvedor.

Outra coisa boa para tentar é limpar o cache e os dados do aplicativo Samsung Messages. Veja como:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Finalmente, se tudo mais falhar, não hesite em redefinir todas as configurações do software para seus padrões. Isso é feito de fábrica, redefinindo o telefone. Certifique-se de criar um backup dos seus arquivos antes de fazer isso.

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
  3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
  4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
  5. Toque em Continuar.
  6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema # 4: o aplicativo da câmera Galaxy S7 continua batendo

Depois da atualização do Nougat, aplicada há menos de uma semana, o telefone trava toda vez que eu tiro uma foto ou faço um vídeo. Recebo uma caixa de diálogo de aviso “Ocorreu um erro desconhecido” depois de tirar uma foto, toquei no botão OK, mas depois o telefone todo falhou. Eu tentei limpar o cache inicializando-o no modo de manutenção e também tentei tirar uma foto no modo de segurança que fornece o mesmo comportamento. Instalei o AVG AntVirus Free e executei uma verificação que ficou clara. Meu marido também tem um Samsung Edge S7 e também tem a atualização do Nougat instalada, mas sua câmera funciona bem. - Rachel

Solução : Oi Rachel. Tente redefinir as configurações do aplicativo da câmera para ver se isso fará diferença. O referido aplicativo pode ter sido corrompido por algum motivo. Você também pode tentar limpar seu cache e dados. Se o problema persistir, gentilmente consulte nossas sugestões para Jessica acima.

Problema # 5: O Galaxy S7 Edge não se conecta à internet via Wi-Fi em casa

Olá. Eu tenho um problema com wifi no meu Galaxy S7 edge. Eu ainda não tenho certeza se é o telefone que tem um problema ou meu roteador. Se eu conectar meu Samsung ao meu wifi doméstico, ele mostrará “conectado, sem internet”. Quando eu faço login na configuração de fuga residencial, posso ver que o telefone está conectado, mas não há internet. todos os meus outros dispositivos na casa se conectam à internet, exceto a borda s7. Quando eu compartilho minha internet usando meu Macbook Pro como um hotspot, meu S7 Edge se conecta bem. quando eu vou para qualquer outra rede wifi, do meu vizinho, no trabalho, meus amigos-casal dos meus amigos ... eu conecto sem nenhum problema. Eu esqueci e lembrei da rede inúmeras vezes sem sucesso. Eu restaurei o telefone sem sucesso. Eu restaurei as configurações do roteador sem fio sem sucesso. Eu até usei meu wifi aberto, sem senha - nada. tentei mudar os canais, nada. meu roteador é um número de modelo numerável é cbv383z2. Se alguém pode derramar alguma luz doente realmente aprecio isso. obrigado. - Samuel

Solução: Oi Samuel. Se você for o administrador da sua rede Wi-Fi ou se puder acessar sua GUI (interface gráfica do usuário), certifique-se de que não haja um sistema de bloqueio ou filtragem (filtro IP ou filtro MAC) que esteja impedindo o telefone de se conectar à Internet. Se você não tem idéia de como verificar isso na GUI do seu roteador, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (se eles forneceram o roteador para você) ou com o próprio fabricante do roteador. Se possível, tente redefinir seu roteador para ver a diferença.

Se você está 100% certo de que não é o roteador (depois de fazer uma reinicialização de fábrica), também solucione o problema do seu telefone fazendo uma reinicialização de fábrica nele.

Problema # 6: o Galaxy S7 Facebook não pode ser desinstalado

Fui solicitado pelo Facebook que alguém pode estar postando como eu na minha página do Facebook e eu estava para redefinir minha senha. Eu fiz tudo isso, mas quando voltei no Facebook através do aplicativo, todas as minhas informações foram embora. Meu nome ainda estava na página, mas era isso. Se eu entro no Facebook pela Internet, tudo está lá, o que é um grande alívio… Eu pensei que tinha perdido todas as minhas fotos e informações.

Eu tentei desinstalar o aplicativo do Facebook e reinstalar, mas no Samsung S7 parece que você só pode desativar. Tentei algumas vezes, mas minha página ainda está em branco. Você pode me ajudar a colocar o aplicativo do Facebook de volta no meu celular para que eu possa ver minhas fotos e cronograma através do App ??? Obrigado. - Pam

Solução: Oi Pam. Algumas operadoras podem agrupar aplicativos de redes sociais, como o Facebook, juntamente com seus próprios serviços, de modo que essa pode ser a razão pela qual você pode apenas "desativá-la". Normalmente, o aplicativo do Facebook é adicionado manualmente por um usuário. Se você não instalou o aplicativo do Facebook antes, é possível que ele tenha sido pré-instalado. Os aplicativos pré-instalados não podem ser desinstalados, mas devem ter a opção de permitir que você limpe o cache e os dados. Sugerimos que você tente limpar o cache e os dados primeiro e continue a partir daí.

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se, por algum motivo, a limpeza da opção cache e dados não estiver disponível, você deverá redefinir a configuração de fábrica para atualizá-la. Consulte as etapas acima sobre como redefinir a configuração original do seu telefone.

Problema # 7: O Sprint Galaxy S7 não pode "ver todos" MMS após a instalação da atualização do Nougat

Quando recebi uma mensagem de texto grande, meu telefone a converte para uma mensagem (MMS) e me dá a opção de "ver tudo" abaixo dela. No entanto, quando eu seleciono ver tudo, ele apenas me leva aos detalhes da mensagem e, na verdade, não me mostra toda a mensagem. Esse problema só começou quando meu telefone foi atualizado recentemente. Tentei ajustar minhas configurações de mensagem para que não "bloqueie" uma mensagem longa em conjunto, mas isso não resolveu o problema. Minhas configurações de dados já estão ajustadas para permitir o download em dados móveis. Na Sprint. - Maria

Solução: Oi Mary. Por favor, verifique nossas sugestões para Jessica acima. Se o problema não desaparecer depois de fazer toda a solução de problemas do software, entre em contato com o suporte técnico da Sprint. Isso pode ser um problema de codificação com a atualização de firmware lançada, o que significa que apenas o desenvolvedor de software pode consertá-lo. Pode não haver uma solução imediata disponível no momento, mas informar ao Sprint sobre o problema deve ser o melhor que você pode fazer no momento.

Como solução temporária, tente usar um aplicativo de mensagens de terceiros se o bug no aplicativo de mensagens em estoque ficar sem correção por algum tempo.

Problema # 8: o Galaxy S7 formata um cartão SD, mas o lê como corrompido depois

Eu comprei um novo Samsung Galaxy S7 e inseri um cartão Micro SD de 256GB no telefone. O telefone dá a opção de formatar o cartão e mostra-o como “PRONTO PARA USAR”. Quando eu verifico o cartão SD na MANUTENÇÃO DO DISPOSITIVO em ARMAZENAMENTO e os 3 pontos no canto direito da tela, ele mostra o CARTÃO SD como CORRUPTED. Como posso fazer com que o telefone reconheça o cartão SD? Eu retirei o telefone, desliguei o telefone e reiniciei várias vezes, mas o cartão ainda é o mesmo. Mostra após a formatação, está ok ainda corrompido e não pode ser usado. - Jmce_56

Solução: Oi Jmce_56. Isso pode ser devido a um mau cartão SD ou a uma falha no telefone. Retire o cartão SD do telefone e tente formatá-lo no seu computador. Depois disso, reinsira-o no seu S7 e veja como ele funciona. Se a mesma coisa acontecer, tente usar outro cartão SD. Se o segundo cartão SD continuar a ser detectado como corrompido, deve ser um problema no telefone. Faça uma redefinição de fábrica e reformate o cartão SD mais uma vez.