Problemas do Straight Talk Galaxy S3, Erros, Glitches e Soluções [Parte 4]

Se você é um assinante Straight Talk que possui um Galaxy S3 e está atualmente com um ou dois problemas, este post pode ajudá-lo. Ainda somos a quarta parte de nossa série de solução de problemas de problemas do Straight Talk Galaxy S3, mas publicaremos mais artigos como este nas próximas semanas ou meses.

Nós não estamos tentando competir com o Straight Talk porque, aparentemente, não temos ferramentas que seus representantes usam para consertar os problemas. Estamos simplesmente tentando ajudar nossos leitores que nos contataram sobre seus problemas. Se continuar lendo, você notará que há problemas que não podem ser corrigidos porque são problemas relacionados à rede ou à conta.

Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail sobre seus problemas em [email protected], mas forneça todos os detalhes necessários para que possamos avaliar sua preocupação com facilidade e precisão. Se você quer ser ajudado através de redes sociais, publique suas preocupações em nosso mural do Facebook e / ou na página do Google+.

A seguir estão os problemas que abordei neste post. Clique em um link para ir para um problema específico:

  1. Não é possível adicionar minutos
  2. Não é possível navegar na Internet através de dados móveis
  3. Não é possível enviar / receber MMS
  4. Não vai cobrar
  5. Chamadas são roteadas para o correio de voz
  6. Não pode fazer uma chamada
  7. Não é possível enviar / receber SMS
  8. Chamadas caem constantemente
  9. Os chamadores não podem ouvir o proprietário
  10. Não é possível adicionar mais contatos
  11. Não é possível navegar na web
  12. Aleatoriamente desliga e carrega para cima
  13. Não é possível fazer uma chamada após adicionar minutos
  14. Não é possível enviar / receber mensagens de texto

Não é possível adicionar minutos ao Straight Talk Galaxy S3

Problema : Olá pessoal droid, meu celular é um Samsung Galaxy S3 e eu comprei no Walmart no mês passado. No primeiro mês, meu celular está funcionando bem. No entanto, apenas esta semana, não posso mais adicionar minutos no meu telefone. Nos últimos 3 dias, a Straight Talk deduziu um valor 3 vezes da minha conta bancária. Eu não sou uma pessoa experiente em tecnologia, não sei se há algo errado com meu telefone ou com conversas diretas. Também entrei em contato com o suporte técnico, mas eles continuam dizendo que preciso adicionar minutos para que meu telefone funcione. E eu disse ao técnico que eu já adicionei minutos 3 vezes e falei em retas uma quantia 3 vezes do meu cartão de crédito. Eu não sei qual é o problema do meu telefone, vou esperar por alguma sugestão sobre como consertar meu telefone. Obrigado e mais poder! - abril

Sugestão : Ei abril. Aparentemente, esse é um problema relacionado à conta e terceiros não têm acesso ao sistema da Straight Talk. Mas, como você nos contatou sobre esse problema, faremos o melhor possível para fornecer bons conselhos.

Primeiramente, se o representante informou que você precisa adicionar minutos ao seu telefone ou conta, ele deve estar mostrando em seu sistema que sua conta foi "desativada". Pelo menos, esse é o termo lógico para contas que não são "Ativo". Você precisa adicionar minutos à sua conta para "reativá-lo" e, se for bem-sucedido, poderá usar os serviços novamente.

O problema é que você já tentou algumas vezes, mas as transações não foram realizadas. Obviamente, não é um problema com seu telefone nem com sua conta, mas com o sistema Straight Talk. Se você foi cobrado 3 vezes, exija que você seja reembolsado pelas outras duas transações. Se um representante não puder ajudá-lo, peça um supervisor, peça ao gerente ou até converse com o CEO da empresa se ele não conseguir descobrir qual é o problema.

Não é possível navegar na Internet através de dados móveis

Problema : Oi Harold, eu tenho um Galaxy S3 de outro provedor de serviços e só esta semana eu transferi para o Straight Talk por causa de um plano ilimitado barato. Nos primeiros dias, posso navegar na Web a qualquer hora e em qualquer lugar, mas nos últimos dois dias minha internet não está funcionando mesmo quando os dados do meu celular estão ativados. Eu chamei a conversa direta ontem e eles mudaram as configurações de APN do meu telefone e depois disso eu posso novamente navegar na web. Mas esta manhã, mais uma vez, não posso navegar na web. Eu tenho uma chamada ilimitada, texto e plano de dados em conversa direta, mas por que não posso usar meus dados? Há algo de errado com o meu telefone? Estou cansado de ligar para o suporte técnico porque eles não podem resolver o problema. Espero que você possa me ajudar com o meu problema. - Mark

Solução de problemas : Hey Mark. Eu encontrei um par de problemas com o S3 antes em que o APN irá reverter para suas configurações padrão, especialmente após uma reinicialização ou reinicialização. Isso, é claro, foi devido a caches antigas na memória do telefone. O dispositivo pode reverter para o APN padrão porque o cache que manipula os dados ainda está lá. Você precisa limpar o cache para que o telefone não volte às configurações originais. Este pode ser o seu caso, embora haja outra possibilidade de que o Straight Talk tenha mudado seu APN.

Então, aqui está o que você precisa fazer:

  1. Ligue para a linha direta da Straight Talk e peça o APN correto. Anote ou peça ao representante para enviá-lo para o seu via SMS. Sim, eles podem fazer isso.
  2. Altere o APN no seu telefone e veja se isso funciona.
  3. Se os dados móveis funcionarem após a alteração do APN, limpe a partição de cache.

Como você não pode manipular os caches dos principais serviços individualmente, sua única opção é limpar a partição do cache. É o diretório onde todos os caches são salvos. Infelizmente, não há maneira fácil de fazê-lo, mas basta seguir os passos abaixo e você estará bem:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Pressione e segure o volume para cima, casa e poder
  3. Quando o telefone vibrar, solte o botão Liga / Desliga, mas continue segurando os outros dois até a tela Recuperação do sistema Android ser exibida.
  4. Use o botão Diminuir volume para realçar ' limpar partição do cache ' e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  5. Destaque ' reboot system now ' e aperte a tecla Power.

Straight Talk Galaxy S3 não pode enviar / receber MMS

Problema : Olá pessoal do droid, estou falando por quase um ano e não tenho problemas com o serviço deles. Mas só esta semana meu telefone não pode receber e enviar uma mensagem multimídia. Eu já tentei as etapas de solução de problemas que o técnico me forneceu ontem, desliguei e liguei, mas ainda não consigo receber e enviar uma mensagem multimídia. Eu também configurei as configurações de APN do meu telefone como o que o cara da tecnologia me disse, mas não adianta. Pela maneira como meu telefone é o Samsung Galaxy S3. Qualquer sugestão para consertar meu telefone é uma grande ajuda para mim. Obrigado! John

Problema relacionado : Olá pessoal, tenho um Galaxy S3 de outro provedor de serviços e o transferi para o serviço de conversa direta. By the way, meu telefone tem 6 meses e eu comprei da AT & T. O problema começou há alguns dias depois que eu me inscrevi no serviço de conversação direta. Eu posso fazer uma chamada e enviar e receber uma mensagem de texto, mas o MMS não está funcionando. Eu desliguei meu telefone, mas ainda não consigo receber e enviar uma mensagem multimídia. No outro dia eu entrei em contato com o suporte técnico de conversa direta e alterei as configurações de APN, mas o problema ainda não corrigido. Eu não sei o que fazer com o meu telefone, o suporte técnico de conversa direta é inútil o representante me disse para esperar por 24 horas, mas até agora o meu MMS não está funcionando. Espero que você possa me ajudar a consertar meu telefone. Obrigado!

Solução de problemas : Hey John. Mensagens multimídia tem um processo muito simples; apenas certifique-se de que os dados móveis estão ativados, verifique se sua conta possui créditos de dados e se você tem as configurações corretas de APN no seu telefone. Existem duas configurações de APN, uma para a internet e outra para MMS. Certifique-se de que, ao ligar para o suporte técnico, o representante esteja verificando o correto. Os representantes da Straight Talk podem ajudá-lo melhor com este problema, por isso, não hesite em ligar para a linha direta.

Straight Talk Galaxy S3 não vai cobrar

Problema : Olá pessoal, eu tenho um Galaxy S3 por quase 5 meses e me inscrevi em promo ilimitado. O problema começou depois do desligamento do meu telefone automaticamente e depois disso meu telefone não está carregando. Não tenho problemas com a minha internet, nem faço uma chamada e envio de uma mensagem de texto. No entanto, a bateria do meu telefone é nova e eu também comprei um novo carregador, mas meu telefone ainda não está carregando. Eu também liguei para o suporte técnico, mas eles não podem me dar uma solução sobre o problema, o que eles estão fazendo é, eles querem desligar e ligar meu telefone, mas não consigo ligar meu telefone porque a bateria já está vazia. Eu odeio chamar o cara da tecnologia é apenas uma perda de tempo. Eu não sei o que há de errado com o meu telefone, espero que você possa me ajudar com o meu problema pessoal. Obrigado e mais poder! - milhas

Solução de problemas : Hi Miles. Como não conheço o histórico do seu telefone, começaremos com a solução de problemas básica. Primeiro, abra a tampa traseira e retire a bateria. Pressione e segure a tecla liga / desliga por um minuto e, em seguida, recoloque a bateria e a tampa traseira. Verifique se os conectores da bateria estão tocando os pinos do telefone. Conecte o telefone para carregar e deixe-o carregar por, pelo menos, 10 minutos. Depois disso, tente ligar o telefone. Se não ligar, tente um novo carregador com um cabo USB diferente. Se você não tiver acesso a essas coisas, tente conectar o telefone ao computador apenas para ver se ele será carregado. Se não, envie o telefone para reparo, pois pode haver alguns problemas com a porta de carga USB.

Chamadas são roteadas para o correio de voz

Problema : Oi pessoal, eu tenho um Galaxy S3 da AT & T e transferi para o Straight Talk no mês passado. No primeiro mês, meu telefone estava funcionando muito bem, eu posso ligar e enviar mensagens de texto para meus amigos. No entanto, apenas nesta semana, meu telefone não pode mais fazer uma ligação. As barras de sinal estão cheias e todas as vezes que faço uma chamada só consigo ouvir um tom de ocupado. Então, tentei ligar para o meu número em um dos meus telefones, mas a chamada subitamente foi encaminhada para a caixa postal. Não há nenhum problema com o meu plano porque eu subscrevi a promo ilimitada da conversa direta. Também entrei em contato com o suporte técnico, mas eles estão confusos sobre o assunto, por algumas horas conversando com o técnico e seguindo as etapas de solução de problemas que ele forneceu e depois disso o problema continua o mesmo. Estou cansado de ligar para o suporte técnico porque eles não podem resolver o problema. Espero que você possa me ajudar pessoal sobre a questão do meu telefone. Vou aguardar sua resposta e agradeço! Paul

Solução de problemas : Ei, Paul. Infelizmente, quando se trata de correio de voz, só há uma coisa que os usuários podem fazer e isso é configurá-lo. Mas basicamente, até mesmo a configuração é feita no sistema do provedor e o que os usuários estão fazendo é realmente iniciar (ou perguntar ao sistema) a configuração. Dito isso, não há nada que possamos fazer para solucionar problemas relacionados ao correio de voz.

Eu entendo porque você não quer chamar suporte técnico, mas por enquanto, não há muito que possamos fazer sobre isso. O problema é que seu provedor é o único que pode corrigir esse problema. Eu sei disso porque trabalhei como suporte técnico para uma empresa sem fio antes e temos uma ferramenta que pode corrigir esse problema em um clique; o número de telefone só precisa ser "reativado".

Então, por favor, ligue para o Straight Talk. Se um representante não puder resolver o problema, tente outro representante ou peça a um supervisor ou gerente para analisar seu problema.

Não pode fazer uma chamada em linha reta galáxia S3

Problema : Eu comprei um telefone Straight Talk na semana passada no Walmart e inscrevi na promoção ilimitada que é o plano de US $ 45. Depois de portar o meu número de telefone de outro provedor de serviço para falar diretamente, o técnico me disse para esperar 24 horas para completar a portabilidade do meu número. Após 24 horas, meu telefone está funcionando, mas depois de alguns dias eu não consigo mais fazer uma chamada, mas posso enviar uma mensagem de texto. Entrei em contato com o suporte técnico e passei duas horas conversando com o representante, mas o problema ainda é o mesmo. Eu desliguei o telefone e liguei, mas nada funciona. Eu não sei o que está acontecendo no meu telefone agora. E pelo jeito que meu telefone é um Samsung Galaxy S3 e isso é novo. Por favor me ajude pessoal sobre a questão do meu telefone. Obrigado e mais poder! - Liza

Sugestão : Oi Liza. Eu entendo que o representante lhe disse para esperar por apenas 24 horas para recuperar seu serviço após a porta, mas o fato é que a portabilidade levará de 24 a 48 (eu sei casos que foram além deste intervalo de tempo) horas para completar. Dentro deste intervalo de tempo, o serviço pode funcionar de forma intermitente. Claro, se o problema persistir após 2 ou 3 dias, você precisa da ajuda da Straight Talk para resolver o problema. Não há nada que possamos fazer sobre isso, considerando o fato de que é um problema relacionado à conta. Tenho certeza de que os representantes ficarão felizes em ajudá-lo, caso contrário, pergunte ao seu gerente ou peça para ser transferido para um nível mais alto de suporte.

Straight Talk Galaxy S3 não pode enviar / receber SMS

Problema : Oi pessoal, eu tenho um Samsung Galaxy S3 por falar em linha reta e eu comprei no Walmart 6 meses atrás. Nos últimos 6 meses, meu telefone está funcionando bem, posso fazer uma ligação, enviar mensagens de texto e imagens e navegar na web. No entanto, apenas alguns dias, meu telefone não pode mais enviar e receber mensagens de texto. É estranho que eu possa fazer uma ligação e receber uma mensagem multimídia, mas não consigo receber e enviar uma mensagem de texto. Passei algumas horas conversando com o representante e mudei as configurações de APN do meu telefone, mas nada funciona. Também fazemos a reinicialização do meu telefone, mas ainda não consigo enviar e receber uma mensagem de texto. Eu não sou uma pessoa de tecnologia, não sei se o problema do meu telefone será consertado. Qualquer sugestão é uma grande ajuda para mim, vou esperar por qualquer resposta vinda de vocês. Obrigado! - Hailey

Solução de problemas : Hailey, primeiro de tudo, verifique se você ainda tem créditos suficientes em sua conta para enviar / receber mensagens de texto. Eu entendo que você já ligou para o suporte técnico e realizou a redefinição de fábrica sem sucesso. Isso prova que o problema não está no telefone, mas na sua conta ou, pelo menos, no lado da Straight Talk.

Basicamente, não há nada que possamos fazer sobre o problema, então ligue para o suporte técnico da Straight Talk novamente e, desta vez, pergunte sobre o status da sua conta. É melhor que eles sejam os únicos a verificar o seu fim, pois eles têm mais acesso aos seus serviços. Eu sei que é difícil se explicar repetidamente para representantes diferentes, mas só eles podem resolver esse problema para você.

Durante meu mandato como suporte técnico, problemas como esse eram muito comuns e tínhamos uma ferramenta que nos dava uma ideia de como as coisas davam errado. Tenho certeza de que os representantes da ST também têm suas ferramentas para examinar as contas de seus assinantes. Quanto a você, tente ficar com o representante até que o problema seja resolvido.

Chamadas constantemente caem no Straight Talk Galaxy S3

Problema : Olá pessoal do droid, eu tenho um Galaxy S3 da T-mobile e me transferi para a reta na semana passada. Eu não tenho problemas com o meu telefone depois que eu transferi o serviço com uma conversa direta. Mas nos últimos dias eu encontrei um problema com o meu telefone, cada vez que eu faço uma ligação, a ligação cai constantemente. Eu verifiquei as barras de sinal e o sinal está cheio, eu também desliguei e liguei no telefone, mas não está ajudando. Eu tentei ligar para o suporte técnico e passei uma hora conversando e fazendo as etapas de solução de problemas fornecidas pelo representante. Mas depois de falar com o cara da tecnologia, o problema ainda é o mesmo, a chamada ainda caiu. Eu não sei qual é realmente o problema do meu telefone. É o telefone ou com conversa direta? Por favor me ajude pessoal, obrigado e mais poder! - Janus

Solução de problemas : Bem, se você perguntar a Straight Talk sobre isso, você será informado de que é o telefone, mas se você perguntar à Samsung, é o seu provedor. Você realmente não pode obter uma resposta para sua pergunta porque ambas as partes negariam isso. Mas acho que você poderia responder sua própria pergunta. Se esse problema estava ocorrendo antes da transferência para a rede Straight Talk, deve ser o telefone que está com problema. Talvez, o seu receptor de sinal de rádio não esteja funcionando bem.

No entanto, se o seu serviço ficou ruim depois que você foi transferido para o Straight Talk, há uma grande possibilidade de que seja um problema relacionado à rede ou, pelo menos, esteja do lado deles e não do telefone. Por causa disso, não há nada que possamos fazer além de esperar por eles até que possam consertá-lo. Ligue para o suporte técnico novamente, mas antes de fazer isso, faça backup de todos os seus dados e execute a redefinição completa do master para que eles não possam culpar o telefone. Seus representantes de suporte técnico podem estar tão conscientes sobre o tempo de atendimento de chamadas que não querem passar mais tempo com seus assinantes para solucionar o problema, por isso, solicite um gerente imediatamente.

Os chamadores não podem ouvir o proprietário

Problema : Oi pessoal, eu comprei um Galaxy S3 no Walmart há 8 meses e assinei o plano ilimitado de conversa direta. Durante meus primeiros 7 meses, meu telefone está funcionando muito bem. No entanto, só neste mês meu telefone não está funcionando corretamente, toda vez que ligo para alguém, ele não consegue me ouvir falando. Eu desliguei e liguei o meu telefone, mas o problema ainda não está resolvido. Por isso, decidi ligar para o serviço de atendimento ao cliente de conversas diretas e fizemos muita solução de problemas, e depois de uma hora o problema continua o mesmo. É tão frustrante passar uma hora conversando com o representante e depois disso o problema não é consertado. Espero que vocês possam me ajudar com o meu problema. Obrigado! - Melchor

Solução de problemas : Hey Melchor. Aparentemente, é um problema do microfone. O Galaxy S2 tem dois microfones, o que é problemático está na parte inferior ao lado da porta USB / utilitário. Houve muitos casos em que a poeira corroeu o buraco para que a voz não alcançasse o microfone. Cuidadosamente, limpe o orifício ou dê uma leve rajada de ar comprimido para ver se isso faria diferença. Se não, então é hora de você levar o telefone a um técnico para que ele seja completamente verificado e diagnosticado. Se danificado, pode ser facilmente substituído, mas tudo depende da tecnologia.

Straight Talk Galaxy S3 não pode adicionar mais contatos

Problema : Olá pessoal droid, na semana passada eu comprei um Galaxy S3 sob pelo Straight Talk e imediatamente subscrevi em sua promoção ilimitada. Nos primeiros dias, o meu telefone está perfeitamente bem até que notei que o meu Galaxy S3 só aguenta cerca de 15 nomes e 15 números de telefone. Mensagem de erro sempre mostrada na tela dizendo "o espaço estava baixo". E também estou confuso porque meu celular não tinha downloads e só tenho o Facebook. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente, mas o representante não faz ideia do que está acontecendo no meu telefone. Eles continuam dizendo que meu telefone tem muito espaço. Mas por que não consigo digitar mais números de telefone no meu telefone? É tão frustrante que eles não consigam resolver o problema. Espero que você responda sobre minha preocupação. Obrigado pessoal e mais poder! - Max

Solução de problemas : Provavelmente é apenas uma falha, Max. Mas, sinceramente, não encontrei esse problema antes. Ok, o seu telefone é novo e não tenho certeza de quantos dados você já salvou em seu armazenamento interno, mas seria melhor se você redefinisse o telefone já no momento. Após a redefinição, tente adicionar o maior número possível de contatos e, se o problema persistir, pelo menos sabemos que ele tem problemas fora da caixa. Substitua imediatamente. Tenho certeza que você não quer um telefone defeituoso desde o primeiro dia, certo?

Straight Talk Galaxy S3 não pode navegar na web

Problema : Olá, eu tenho um Galaxy S3 comprado de outro provedor de serviços e também comprei um simcard de conversa direta no Walmart na semana passada. Depois que eu ativo meu simcard, posso fazer uma chamada facilmente e navegar na web. No entanto, desde ontem até agora não consigo navegar na web. Liguei para o serviço ao cliente ontem à noite e disse-lhes que não posso navegar na web, mas depois de uma hora falando com o representante a única coisa que ele me disse que "ele não pode corrigir o problema do meu telefone". É muito frustrante que eu tenha dados ilimitados, mas não posso usar minha internet. Perguntei ao representante se havia algo errado com meu telefone, mas ele não pode me dar uma resposta exata sobre a minha pergunta. Espero que você possa ajudar os caras sobre o meu problema. Obrigado e mais poder! - Justin

Solução de problemas : Justin, o problema é com o telefone, mas você precisa obter as informações corretas de Straight Talk. Ligue para a linha direta de suporte técnico usando um telefone diferente, mas em vez de informar ao representante que você não pode navegar na Web, peça as configurações corretas do APN. Você pode anotar ou enviar para o seu telefone via SMS. Depois de usar o APN correto, faça com que o representante faça uma revisão ou adicione um novo APN ao seu telefone. Depois que tudo estiver definido, você poderá navegar na Web, mas garantir que os dados móveis estejam ativados.

Straight Talk Galaxy S3 desliga aleatoriamente e carrega para cima

Problema : Oi, eu comprei um Samsung Galaxy S3 de conversa direta no ano passado. Apenas este mês o meu telefone não está funcionando corretamente. Há uma instância em que meu telefone será desligado automaticamente e será ativado automaticamente. Eu tentei remover a bateria e aguarde um minuto antes de ligar o meu telefone, mas depois de alguns minutos, o problema ocorre novamente. Eu também faço o hard reset no meu celular, mas nada funciona. Na semana passada eu liguei para falar direto e eles redefiniram novamente o meu telefone, mas o problema ainda é o mesmo. O representante me disse que eles não podem mais me enviar um novo telefone porque já está fora da garantia. Não tenho ideia do motivo de ter esse problema no meu telefone. Vou esperar por alguma sugestão vinda de vocês. Obrigado! - James

Solução de problemas : Hey James. Primeiro de tudo, estou interessado em saber qual aplicativo você estava usando quando o telefone foi desligado. Além disso, o telefone continua vibrando depois que ele é desligado?

Vamos isolar o problema. Tente inicializar o S3 no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros.

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando a tela do Galaxy S3 aparecer, solte o botão Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e mantenha pressionada a tecla Diminuir volume até o telefone terminar de reinicializar.
  5. "Modo Seguro" será exibido no canto inferior esquerdo da tela

Uma vez no modo de segurança, observe o telefone de perto para ver se ele ainda será desligado. Caso contrário, um dos aplicativos pode estar causando o problema. Redefina o telefone novamente, mas desta vez instale seus aplicativos um a um e fique atento ao momento em que o problema ocorrer novamente para saber qual aplicativo faz isso.

Se não for um problema relacionado ao aplicativo ou se o telefone vibrar mesmo se estiver desligado, verifique a tecla Liga / Desliga do telefone, pois ele pode estar preso ou até mesmo danificado. Tente pressioná-lo várias vezes, mas se não puder ser consertado, é hora de você levar o telefone para um técnico.

Outra possibilidade é que poderia ser apenas um problema de bateria. Você sabe, as baterias são o primeiro componente que se deteriorará com o tempo. Se não houver fonte de alimentação estável, o telefone será desligado aleatoriamente. Então, verifique isso também.

Não é possível fazer uma chamada após adicionar minutos

Problema : Olá pessoal do droid, estou em contato direto há 3 anos e não tenho problemas com conversas diretas. Nesta semana, o problema começou depois que eu adicionei minutos ao meu telefone. Não consigo mais fazer uma chamada, mas posso enviar uma mensagem de texto. Tenho certeza de que não tenho problemas com o meu plano porque comprei o promo ilimitado de conversas diretas. Eu conversei com o representante no outro dia e perguntei que tipo de plano eu tenho, e ele disse que eu tenho o plano de US $ 45. Por que eu tenho um plano ilimitado, mas não posso fazer uma ligação? Passei 30 minutos conversando com o representante e ele me disse para esperar de 4 a 5 horas para ativar meu telefone, mas depois de 5 horas ainda não consigo fazer uma ligação. Eu odeio ligar novamente para o suporte técnico de conversa direta, porque eles estão apenas perdendo meu tempo e eles não podem fornecer uma resolução exata do problema. Eu não sei se há algo errado com o telefone? Vou esperar sua resposta pessoal e obrigada! - Anne

Sugestão : Bem, Anne, você realmente não tem escolha a não ser ligar novamente para o suporte técnico, porque somente eles podem corrigir esse problema. Aparentemente, é um problema relacionado à conta e não estamos, de forma alguma, preparados para lidar com esse problema. Se o representante lhe disse para esperar mais 4 horas para reativar o seu número, você é obrigado a fazê-lo, mas além disso, não é razoável. Então, é melhor você procurar ajuda de um suporte de nível superior ou de um gerente, talvez. Se um representante não puder corrigir seu problema, encaminhe a chamada para um suporte superior. Normalmente, os representantes dizem isso e aquilo apenas para se livrarem de você e na próxima vez que você ligar, você será perguntado as mesmas perguntas e informações. Para evitar isso, sempre peça para falar com um gerente se o representante não puder corrigir seu problema.

Não é possível enviar / receber mensagens de texto

Problema : Oi Harold, eu tenho estado em contato direto por cerca de 10 meses e meu telefone é um Samsung GalaxyS3. Durante os meus primeiros meses com conversa direta o serviço é bom até que eu notei que não posso mais enviar e receber uma mensagem de texto. Sei que não tenho problemas com o meu plano, porque subscrevi a promoção ilimitada no mês passado e a data final do serviço será na próxima semana. Liguei para o suporte técnico, mas eles não conseguem descobrir qual é o problema do meu telefone. Eles alteraram as configurações de APN e executaram algumas etapas de solução de problemas, mas o problema ainda não foi corrigido. Eu não quero mais chamar o suporte técnico de conversa direta, eles estão apenas perdendo meu tempo e dinheiro. Vou esperar por algum conselho pessoal e espero que você possa dar uma sugestão sobre como consertar meu telefone. Obrigado e mais poder! - Dianne

Solução de problemas : Oi Dianne. Para mensagens de texto, não há necessidade de alterar as configurações do APN. Pergunte ao representante se há um problema com sua rede. Coisas assim acontecem o tempo todo e podem ser consertadas depois de uma ou duas horas. Se o telefone não for do Walmart ou BYOP, ele pode ter um número diferente de centro de mensagens fora da caixa. Às vezes, as configurações padrão são restauradas, portanto, deixe o representante guiá-lo para verificar o número do centro de mensagens. Ele / ela deve saber o número correto que deve aparecer, então pergunte a ele sobre isso.

É uma questão relacionada à rede, então você realmente não tem escolha, mas busca ajuda dos representantes da Straight Talk. Com isso, você tem que ligar, esperar, esperar ainda mais e rezar para que eles possam descobrir o seu problema e corrigi-lo. Nós realmente não podemos ajudá-lo com isso simplesmente porque não é um problema de telefone.

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