Conexão de dados móveis da AT & T Galaxy S7 desaparece após a reinicialização do telefone, outros problemas

Aqui está outra coleção de questões interessantes que alguns dos nossos # usuários do GalaxyS7 encontraram nos últimos dias. Continuaremos a postar mais problemas relacionados ao S7 nos próximos dias, então continue assistindo!

1. A conexão de dados móveis da AT & T Galaxy S7 desaparece após uma reinicialização do telefone ou quando dentro de um prédio quando não há sinal
2. Galaxy S7 cai aleatoriamente chamadas
3. O Galaxy S7 mantém o superaquecimento e a bateria é drenada mesmo durante o carregamento

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: A conexão de dados móveis da AT & T Galaxy S7 desaparece após uma reinicialização do telefone ou quando dentro de um prédio quando não há sinal

Eu tenho um Samsung S7 na rede da AT & T. É um telefone da marca AT & T que comprei na loja. O problema que estou tendo é que quando estou em uma área (onde eu moro) que só tem torres parceiras, meus dados desaparecem assim que eu reinicia o telefone ou entro em um prédio onde perco conexão. O que quero dizer é que meus dados se foram para sempre. A única maneira de recuperar meus dados é dirigir 45 quilômetros de distância, onde há uma torre da AT & T e redefinir meu telefone. Então meus dados estão de volta e tudo bem.

Então, se eu for para casa, tenho dados até que eu redefina meu telefone ou perca a conexão novamente. Minha esposa tem um Samsung S5 e não tem problemas com seu telefone em tudo. Além disso, se eu tirar meu cartão SIM do meu S7 e colocá-lo no telefone da minha esposa ou se eu colocá-lo em um antigo iPhone 5, então eu tenho dados. Então está me dizendo que é uma questão de telefone.

Além disso, entrei em contato com a AT & T e eles não têm idéias. Eles me enviaram 3 novos S7s e todos fazem a mesma coisa. Eu fiz um reset de fábrica e não instalei nenhum aplicativo e acontece a mesma coisa. Assim que eu zerar o telefone, meus dados desaparecem. Qualquer ajuda seria incrível. Muito obrigado. - Ehren

Solução: Oi Ehren. Se esse problema ocorrer em pelo menos 3 S7s, não achamos que qualquer solução de problemas de software possa resolvê-lo. Isso pode ser uma falha específica do firmware da AT & T que só pode ser resolvida ajustando o código do sistema operacional.

Ainda precisamos receber reclamações semelhantes de usuários do S7 que usam outros serviços sem fio, portanto, há uma grande probabilidade de que seja mais um problema da AT & T. O sistema operacional em seu telefone pode ser Android, mas é uma versão modificada da AT & T. A coisa sobre um sistema operacional de código aberto como o Android é que uma versão modificada de uma operadora pode facilmente atrapalhar (além de ter a ver com um monte de aplicativos de baixa qualidade). É impossível saber exatamente qual parte do código do firmware pode estar causando o problema; portanto, sugerimos que você encontre uma maneira de informar ao departamento adequado da AT & T sobre esse problema específico, para que um patch possa ser liberado.

Problema # 2: o Galaxy S7 derruba aleatoriamente chamadas

Telefone intermitentemente não pode fazer chamadas. Eu discar um número e só diz que a chamada terminou. Acontece ao receber também. Às vezes acontece apenas alguns números e não outros, como o meu número de casa, que eu chamo frequentemente. Às vezes eu posso receber, mas não ligar, às vezes vice-versa. É difícil definir o problema exato, já que não sou mais um usuário pesado do telefone, mas sei que isso vem acontecendo muito. Eu estava de férias e notei o problema. Atribuí-lo a estar em outra costa. Geralmente, isso é claro, mas não posso ter um telefone que não seja confiável. Eu corri através de todas as soluções de problemas que posso, sem sorte.

Eu tenho Tracfone com trazer seu próprio telefone usando um telefone Verizon desbloqueado. Internet normalmente funciona muito bem durante esse problema. - Carol

Solução: Oi Carol. Identificar a razão exata do seu problema é igualmente difícil para nós também. Obviamente, precisamos de mais informações do que você está nos dando aqui para decidir onde começar a solução de problemas. Os problemas de chamada podem parecer simples para um usuário comum, mas requerem vários sistemas trabalhando juntos para funcionar normalmente. Pode ser um problema relacionado ao telefone ou totalmente fora de seu controle, pois a causa está no lado da rede.

A única coisa que podemos recomendar neste caso é que você faça a solução de problemas básica do software, como limpar a partição do cache, inicializar no modo de segurança ou executar uma redefinição de fábrica. Se nenhum desses procedimentos funcionar, ligue para sua operadora sem fio e informe-os sobre a situação.

A fim de limpar a partição de cache no seu Galaxy S7, por favor siga os seguintes passos:

• Desligue o telefone.
• Quando o telefone estiver completamente desligado, pressione e mantenha pressionados os botões Volume, Home e Power ao mesmo tempo.
• Aguarde até que o logotipo da Samsung apareça antes de soltar o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os dois outros botões.
• Aguarde o menu Recuperação aparecer (pode levar até um minuto).
• Ir para limpar a opção de partição de cache usando os botões de volume, em seguida, pressione o botão Power para confirmar.
• Aguarde o dispositivo para limpar a partição de cache
• Depois que o cache for excluído, a opção Reiniciar sistema agora será realçada.
• Pressione o botão Power novamente para confirmar a reinicialização.

Limpar a partição do cache força o telefone a criar um novo cache do sistema. Se o erro de chamada for devido a um cache de sistema desatualizado ou corrompido, a limpeza da partição de cache deve corrigi-lo facilmente.

Se nada mudar, tente reiniciar o telefone no modo de segurança. Isso desativará a execução de aplicativos de terceiros. Se você estiver usando um aplicativo de chamadas de terceiros ou discador, ou se outro aplicativo for a causa, o problema não deverá ocorrer neste modo. O problema é que o modo de segurança não indica qual dos seus aplicativos é o culpado. Você ainda precisa eliminar possíveis aplicativos para identificar o culpado. Sugerimos que você deixe o telefone funcionar em modo de segurança por alguns dias para ver a diferença. Aqui estão os passos sobre como inicializar o seu S7 no modo de segurança:

• Desligue o seu Galaxy S7.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se nada parece funcionar ou se o problema persistir mesmo se você estiver no modo de segurança, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica (consulte as etapas abaixo).

Problema nº 3: o Galaxy S7 mantém o superaquecimento e a bateria é drenada mesmo durante o carregamento

Oi. Meu telefone continua superaquecendo, especialmente durante o carregamento, e a bateria está descarregando, mesmo durante o carregamento. Estou muito preocupado porque é que isso acontece que a minha bateria ainda está drenando, mesmo sob carga. Eu fui ao shopping na semana passada para testá-lo. Eu queria descobrir se a bateria ou o carregador é o problema. Esta loja particular que eu fui, o cara de tecnologia não testou minha bateria ou meu carregador. Em vez disso, ele testou meu telefone e me disse que meu telefone não é o problema, nem a bateria ou o carregador. Ele disse que poderia ser algo dentro do que tinha sido encurtado, mas tem que ser solucionado ainda para descobrir qual parte específica dentro está causando o calor e danificado.

Eu não tive uma segunda opinião, mas isso está me preocupando muito e a substituição ou reparo poderia me custar muito. Eu tenho sido muito cuidadoso com o meu telefone, mas isso aconteceu. Por favor, preciso da sua ajuda. Aguardamos a sua resposta. Muito obrigado. - Shiela

Solução: Oi Shiela. Bem, se um técnico competente já verificou o hardware e declarou que são necessários mais testes de hardware para identificar o problema, ele provavelmente está certo. Não há melhor maneira de verificar um smartphone superaquecido do que tê-lo verificado fisicamente. Nós pensamos que o técnico assistente tem mais autoridade do que nós neste caso.

No entanto, isso também não significa que não há mais nada que você possa fazer do seu jeito. A falha do software pode ser uma causa tanto quanto a falha de hardware, por isso, certifique-se de fazer as coisas básicas para solucionar problemas de software do seu lado. Essas coisas incluem a exclusão da partição de cache, a inicialização no modo de segurança e a redefinição de fábrica.

Nós especialmente queremos que você faça o último (reset de fábrica), a fim de redefinir todas as configurações de volta ao padrão. Isso ajudará você a determinar se o superaquecimento está sendo causado por aplicativos ou serviços incorretos ou por uma falha no firmware. Antes de prosseguir com este procedimento, certifique-se de que seus arquivos importantes sejam salvos em algum lugar para mantê-los em segurança. Se você ainda não tentou fazer uma redefinição de fábrica, siga as etapas abaixo:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois que você redefinir o telefone de fábrica, conceda um tempo para executar o firmware padrão por pelo menos 48 horas. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo durante esse período, para saber se um dos seus apps é o culpado. Se o seu telefone continuar superaquecendo mesmo sem os aplicativos instalados, você pode presumir com segurança que o defeito do hardware é a causa.