Problemas, erros, falhas, soluções e solução de problemas do T-Mobile Galaxy Note 3 [Parte 3]

Ola pessoal! Bem-vindo à terceira parte de nossa série especial de solução de problemas de problemas do T-Mobile Galaxy Note 3. Eu abordei dez problemas neste post relatados por nossos leitores. A T-Mobile tem uma boa equipe de suporte técnico e não estamos tentando competir com eles. Em vez disso, estamos tentando ajudar nossos leitores que nos contataram e pediram nossa ajuda.

Publicaremos mais artigos de suporte, portanto, fique atento e inscreva-se em nossa lista de discussão. Você também pode nos contatar em [email protected] para suas preocupações. Como já temos uma série em execução para este dispositivo, sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Note 3 para encontrar problemas relacionados ao seu e tentar as soluções que fornecemos. Se eles não funcionarem, envie-nos um e-mail ou publique suas preocupações no mural do Facebook e / ou na página do Google+.

A seguir estão os problemas que abordei neste post. Clique no link para ir para o problema específico:

  1. Não pode ser reconhecido por computador
  2. Não é possível enviar / receber MMS
  3. Não é possível baixar aplicativos após uma atualização
  4. Mantém o congelamento
  5. Não vai ligar automaticamente ao WiFi
  6. Preso na tela do Samsung
  7. Todas as chamadas vão direto para o correio de voz
  8. Não liga, mas vibra
  9. Configurações e outros aplicativos
  10. Erro de Handshake SSL do Facebook

T-Mobile Galaxy Note 3 não pode ser reconhecido por computador

Problema : Oi! Eu possuo um Galaxy Note 3 e, com mais frequência, salvo minhas fotos e vídeos que levo com meu telefone para o meu computador (laptop). Recentemente, enviei meu computador para conserto e foi apagado, acredito, por isso não posso reconhecer meu telefone agora e não posso copiar arquivos para ele. Eu já liguei para o T-Mobile, mas a única coisa que eles me disseram foi para baixar alguns arquivos ou drivers e eu nem sei onde consegui-los. Por favor me ajude. O que devo fazer para corrigir isso? - Jennifer

Solução de problemas : oi Jennifer. O que o representante da T-Mobile lhe contou sobre os drivers é verdadeiro. Você precisa desses arquivos para que seu telefone seja detectado e reconhecido corretamente pelo seu computador. Você pode baixar drivers do site da Samsung. Mas eu sugiro que você baixe e instale o Samsung Kies, não só você pode fazer backup de seus dados mais fácil, como também vem com todos os drivers necessários. Isso evita que você encontre o modelo correto no telefone e encontre o driver correto para o modelo do telefone.

T-Mobile Galaxy Note 3 Não é possível enviar / receber MMS

Problema : Esse problema começou há cerca de três dias e eu não tenho nada no telefone, exceto a chamada, o texto, a navegação e os jogos habituais. O problema é que não consigo anexar imagens a uma mensagem de texto. Quer dizer, eu posso, mas não vai enviar. Meu irmão tentou me mandar uma mensagem com foto e eu não consegui também. Não tenho certeza do que fazer agora, mas minha operadora é a T-Mobile e ainda estou para ligar para eles.

Solução de problemas : ou o MMS foi excluído ou alterado. Bem, eu realmente não sei o que aconteceu com o seu telefone, mas este caso não é novo. Muitas pessoas, não apenas usuários da Nota 3, têm reclamado sobre esse problema e não são exclusivas da T-Mobile também. Sim, acho que seria uma boa ideia ligar para o seu provedor, mas em vez de dizer que você tem problemas para enviar e receber mensagens multimídia (o que pode forçá-los a solucionar problemas básicos), peça aos representantes para verificar sua conta e dar a você as configurações corretas de APN para o seu telefone. Claro, eles terão que verificar outras coisas para saber qual é o problema. Mas é mais um problema de APN do que qualquer outra coisa.

T-Mobile Galaxy Note 3 não é possível baixar aplicativos após uma atualização

Problema : houve uma atualização que começou a ser baixada por conta própria e eu não tinha certeza se era para o sistema operacional ou qualquer outra coisa. Longa história curta, após a atualização, o telefone perder a capacidade de baixar aplicativos da Play Store. Então, eu fiz o que os outros me disseram para fazer como reiniciar o telefone, remover a bateria, pressionar e manter pressionada a tecla liga / desliga por 3 minutos e tudo isso. Eu até tentei remover minha conta do Google e configurá-lo novamente sem sucesso. Eu realmente preciso de sua ajuda sobre isso porque meu provedor (T-Mobile) simplesmente não consegue descobrir o que fazer. Se você pudesse voltar para mim o mais rápido possível, eu ficaria muito grato. Desde já, obrigado. - Leo

Solução de problemas : Obrigado por apontar que houve uma atualização. Acho que a atualização mais recente atrapalhou o telefone, embora não possamos identificar qual aplicativo foi atualizado. Estou, no entanto, quase certo de que foi uma atualização que incluiu alguns dos aplicativos do Google. Para este problema, a desinstalação da atualização da Play Store irá resolvê-lo.

  1. Na tela inicial, toque nos aplicativos
  2. Escolha Configurações e toque em Geral
  3. Role para baixo até a seção Gerenciador de dispositivos e toque em Gerenciador de aplicativos .
  4. Role para a direita para exibir o conteúdo de TODOS
  5. Desça até encontrar o aplicativo e toque nele.
  6. Toque no botão Desinstalar atualizações.

Isso deve resolver o problema.

T-Mobile Galaxy Note 3 mantém o congelamento

Problema : Então, eu baixei um monte de aplicativos e o telefone estava funcionando muito bem depois disso. By the way, o telefone é uma nota 3 da T-Mobile. Está comigo há mais de um ano e só recentemente decidi experimentar outros aplicativos além do habitual. Eu baixei um monte de jogos e ferramentas de produtividade. Depois de um dia, o telefone começou a congelar aleatoriamente e, em seguida, a freqüência aumentou e hoje, não há um minuto o telefone não iria congelar. Uma vez que o dispositivo congela, vou ter que esperar um minuto ou dois antes que eu possa usar o telefone novamente. O problema pode durar todo o dia e eu já estou farto de lidar com isso. Foi-me dito para a fábrica redefinir o telefone, mas como posso quando não há um minuto não vai congelar? Existe alguma coisa que você conselho que faria este problema desaparecer? - Charlie

Solução de problemas : Bem, se o problema começou depois que você baixou e instalou os aplicativos, um deles deve ter um conflito com o sistema e isso está causando o congelamento. Não podemos identificar qual app é, mas podemos confirmar se é um aplicativo de terceiros ou pré-instalado que está causando o problema ao inicializar no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure o Power
  3. Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a Power Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
  4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  5. ' Modo de segurança ' será exibido no canto inferior esquerdo da tela. Solte a tecla Diminuir volume ao ver " Modo de segurança" .

Uma vez no modo de segurança, observe atentamente se o telefone ainda congela. Em caso afirmativo, o problema não se refere apenas a aplicativos de terceiros, mas também ao firmware. Neste ponto, tente fazer backup de tudo que você não deseja perder e, em seguida, siga as etapas abaixo para executar a redefinição principal:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Potência
  3. Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tela inicial.
  4. Quando a tela de Recuperação do Sistema Android for exibida, libere o Volume Up e o Home
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ' limpar dados / redefinição de fábrica '.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar " excluir todos os dados do usuário ".
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal. Quando a redefinição principal estiver concluída, " Reinicializar sistema agora " será realçado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para ativar o reinício do dispositivo.

T-Mobile Galaxy Note 3 não liga automaticamente ao WiFi

Problema : Ei pessoal Estou tão feliz por ter encontrado o seu site. Meu problema é que minha nota 3 não irá reconectar de volta ao meu WiFi em casa. É usado mas não mais. O problema é que não temos WiFi no escritório, então assinei um contrato para dados móveis com a T-Mobile. Não posso reclamar sobre o serviço, não posso reclamar sobre o telefone. Mas, por vários meses, meu telefone se conectará a dados móveis quando eu sair de casa. Quando eu voltar para casa, o telefone vai se reconectar de volta ao meu WiFi e não está mais fazendo isso. Posso assegurar-lhe que o telefone não tem água ou danos físicos ou quaisquer outros danos que possam ter causado o problema. Você acha que é apenas um cenário? Em caso afirmativo, você pode me dizer como fazer o telefone se reconectar ao WiFi novamente? Obrigado.

Solução de problemas : Sim, pode ser apenas uma configuração. Pode ter sido mudado ou algo assim. Basta seguir estes passos e você ficará bem:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Ativar configurações.
  3. Toque na guia Conexões.
  4. Toque em Wi-Fi e toque na tecla Menu.
  5. Escolha Avançado.
  6. Certifique-se de que o comutador de rede Auto esteja ativado.

T-Mobile Galaxy Note 3 preso na tela Samsung

Problema : O que há com caras droides? Espero que todos vocês estejam ótimos. Houve uma atualização que acho que aumentou a versão do firmware do meu telefone. Acho que tudo correu bem, a atualização baixada e instalada. Mas no momento em que o telefone tentou se reiniciar, ele ficou preso na tela da Samsung. Pelo telefone meu telefone é um Galaxy Note 3 e está comigo há um ano. Será que a atualização estragou meu telefone? Como posso consertar isso?

Solução de problemas : Sim, acho que a atualização recente atrapalhou alguns dos caches dos principais aplicativos e serviços. Há uma maneira muito eficaz de tirar o telefone de ficar preso - limpando a partição do cache. Fazendo este procedimento irá reformatar a partição de cache, é um diretório onde todos os caches de aplicativos e serviços são armazenados. Limpando-o irá apagar todos esses arquivos e o telefone será forçado a criar novos arquivos durante a próxima inicialização. Veja como você faz isso:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Potência
  3. Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tela inicial.
  4. Quando a tela de Recuperação do Sistema Android for exibida, libere o Volume Up e o Home
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar ' limpar partição do cache '.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
  7. Com ' reboot system now ' realçado, pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Todas as chamadas vão direto para o correio de voz

Problema : oi. Eu realmente poderia usar sua ajuda pessoal. O problema é que todas as chamadas para o meu número vão direto para o correio de voz. Meu celular é o gigante Galaxy Note 3 recebendo seu serviço da T-Mobile. Estou esperando mais de 5 chamadas por dia dos meus clientes e eu realmente aprecio qualquer conselho que você possa dar. Por favor me ajude o que fazer. Obrigado.

Sugestão : Por mais que queiramos ajudar você a corrigir esse problema, não podemos, porque o seu provedor lida com tudo relacionado ao correio de voz. Tenho certeza de que a T-Mobile pode consertar este problema, por favor ligue para a linha direta de suporte. Durante o meu mandato como suporte técnico para uma das empresas sem fio nos EUA, muitas vezes encontro problemas como esse e temos apenas uma ferramenta para corrigir o problema em apenas um clique.

T-Mobile Galaxy Note 3 não liga, mas vibra

Problema : Eu tenho um Galaxy Note 3 que está comigo há pouco mais de 8 meses. Estava funcionando bem todo esse tempo até ontem, quando se recusou a ligar novamente. A bateria foi drenada, então liguei-a para carregar até que estivesse cheia. No momento em que pressionei a tecla liga / desliga para ligá-lo, inicialmente mostrei o logotipo da Samsung, depois desliguei e vibrei por um segundo ou dois. Eu apertei a tecla de energia novamente, mas ela não respondeu. Agora, o telefone continua vibrando por cerca de 3 segundos e eu simplesmente não tenho uma única pista de por que está fazendo isso. Chamado T-Mobile e relatou o incidente, mas os representantes também não sabem como consertá-lo. Eu pensei que vocês são bem informados o suficiente. Por favor me ajude e obrigado antecipadamente por este excelente serviço que você oferece. - Daniel

Solução de problemas : Hey Daniel. Com base na sua descrição, acho que o problema é com a tecla Power - ela está presa. Por favor, siga o guia de solução de problemas simples que descrevi abaixo:

  1. Remova o estojo se houver algum.
  2. Abra a parte de trás do telefone e puxe a bateria para fora.
  3. Agora, pressione a tecla liga / desliga brevemente e solte. Faça isso muitas vezes para ver se você pode tirar o botão de ficar preso.
  4. Coloque a bateria de volta e tente ligar o telefone.
  5. Se o telefone ainda se recusar a voltar, siga o mesmo processo novamente.
  6. Depois de ter feito o processo pela segunda vez e o telefone ainda não estar ligado, o botão Liga / Desliga pode estar danificado. Você precisa de ajuda de uma tecnologia para consertá-lo.

Configurações e outros aplicativos travar no Galaxy Note 3

Problema : Eu possuo uma Nota 3, que recentemente foi incomodada por muitos problemas. A primeira coisa que eu notei foi que era continuar aparecendo o erro "Infelizmente, as configurações pararam" e depois de um dia, ele começou a mostrar quase as mesmas mensagens de erro, mas desta vez há diferentes nomes de aplicativos. Não tenho certeza porque acontece quando uso o telefone para suas funções básicas (texto, chamadas, internet, e-mails) e não foi descartado ou abusado. Vocês sabem como consertar isso? Eu não tenho muitos dados no telefone, então eu tentei fazer a redefinição de fábrica, mas toda vez que eu entro em Configurações a primeira mensagem de erro aparece. Não sei o que fazer.

Solução de problemas : é mais provável que uma falha de firmware seja causada por um bug ou por qualquer um dos aplicativos de terceiros. Não posso realmente identificar qual é a causa, mas tenho certeza de que não há nada que possamos fazer para solucioná-la. Estou certo, porém, de que uma redefinição principal irá consertá-lo. Então, não vamos perder tempo com a solução básica de problemas, mas prossiga imediatamente para a reinicialização total. Veja como:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Potência
  3. Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tela inicial.
  4. Quando a tela de Recuperação do Sistema Android for exibida, libere o Volume Up e o Home
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ' limpar dados / redefinição de fábrica '.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar " excluir todos os dados do usuário ".
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal. Quando a redefinição principal estiver concluída, " Reinicializar sistema agora " será realçado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para ativar o reinício do dispositivo.

Erro de handshake SSL do Facebook no Galaxy Note 3

Problema : Meu Galaxy Note 3 congelou ontem e parou de responder. Então, eu removo a bateria por alguns minutos. Depois disso, o telefone funcionava como costumava. Mas hoje, quando tento acessar o facebook, recebo uma mensagem de erro incomum para não mencionar mais do que qualquer coisa que já vi antes, “Falha no login: Desculpe, não consigo acessar o Facebook. Por favor, verifique sua conexão de rede ou tente novamente mais tarde. (SocketTimeoutException: handshake SSL expirou). ”

Tudo o que eu faço está me dando esse erro. Ajude-me, por favor. Obrigado, Conrad .

Solução de problemas : Hey Conrad. O erro SSL geralmente diz respeito a hora e / ou data e nunca encontrei um caso em que essa mensagem de erro seja causada por outra coisa que não seja hora e / ou data incorretas. Então, por favor, verifique a hora em seu telefone e defina a data correta. Tenho certeza de que isso vai resolver o problema. Eu espero que isso ajude.

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