Problemas, erros, falhas, soluções e solução de problemas do T-Mobile Galaxy Note 3 [Parte 3]

Ola pessoal! Bem-vindo à terceira parte de nossa série especial de solução de problemas de problemas do T-Mobile Galaxy Note 3. Eu abordei dez problemas neste post relatados por nossos leitores. A T-Mobile tem uma boa equipe de suporte técnico e não estamos tentando competir com eles. Em vez disso, estamos tentando ajudar nossos leitores que nos contataram e pediram nossa ajuda.

Publicaremos mais artigos de suporte, portanto, fique atento e inscreva-se em nossa lista de discussão. Você também pode nos contatar em [email protected] para suas preocupações. Como já temos uma série em execução para este dispositivo, sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Note 3 para encontrar problemas relacionados ao seu e tentar as soluções que fornecemos. Se eles não funcionarem, envie-nos um e-mail ou publique suas preocupações no mural do Facebook e / ou na página do Google+.

A seguir estão os problemas que abordei neste post. Clique no link para ir para o problema específico:

  1. Não pode ser reconhecido por computador
  2. Não é possível enviar / receber MMS
  3. Não é possível baixar aplicativos após uma atualização
  4. Mantém o congelamento
  5. Não vai ligar automaticamente ao WiFi
  6. Preso na tela do Samsung
  7. Todas as chamadas vão direto para o correio de voz
  8. Não liga, mas vibra
  9. Configurações e outros aplicativos
  10. Erro de Handshake SSL do Facebook

T-Mobile Galaxy Note 3 não pode ser reconhecido por computador

Problema : Oi! Eu possuo um Galaxy Note 3 e, com mais frequência, salvo minhas fotos e vídeos que levo com meu telefone para o meu computador (laptop). Recentemente, enviei meu computador para conserto e foi apagado, acredito, por isso não posso reconhecer meu telefone agora e não posso copiar arquivos para ele. Eu já liguei para o T-Mobile, mas a única coisa que eles me disseram foi para baixar alguns arquivos ou drivers e eu nem sei onde consegui-los. Por favor me ajude. O que devo fazer para corrigir isso? - Jennifer

Solução de problemas : oi Jennifer. O que o representante da T-Mobile lhe contou sobre os drivers é verdadeiro. Você precisa desses arquivos para que seu telefone seja detectado e reconhecido corretamente pelo seu computador. Você pode baixar drivers do site da Samsung. Mas eu sugiro que você baixe e instale o Samsung Kies, não só você pode fazer backup de seus dados mais fácil, como também vem com todos os drivers necessários. Isso evita que você encontre o modelo correto no telefone e encontre o driver correto para o modelo do telefone.

T-Mobile Galaxy Note 3 Não é possível enviar / receber MMS

Problema : Esse problema começou há cerca de três dias e eu não tenho nada no telefone, exceto a chamada, o texto, a navegação e os jogos habituais. O problema é que não consigo anexar imagens a uma mensagem de texto. Quer dizer, eu posso, mas não vai enviar. Meu irmão tentou me mandar uma mensagem com foto e eu não consegui também. Não tenho certeza do que fazer agora, mas minha operadora é a T-Mobile e ainda estou para ligar para eles.

Solução de problemas : ou o MMS foi excluído ou alterado. Bem, eu realmente não sei o que aconteceu com o seu telefone, mas este caso não é novo. Muitas pessoas, não apenas usuários da Nota 3, têm reclamado sobre esse problema e não são exclusivas da T-Mobile também. Sim, acho que seria uma boa ideia ligar para o seu provedor, mas em vez de dizer que você tem problemas para enviar e receber mensagens multimídia (o que pode forçá-los a solucionar problemas básicos), peça aos representantes para verificar sua conta e dar a você as configurações corretas de APN para o seu telefone. Claro, eles terão que verificar outras coisas para saber qual é o problema. Mas é mais um problema de APN do que qualquer outra coisa.

T-Mobile Galaxy Note 3 não é possível baixar aplicativos após uma atualização

Problema : houve uma atualização que começou a ser baixada por conta própria e eu não tinha certeza se era para o sistema operacional ou qualquer outra coisa. Longa história curta, após a atualização, o telefone perder a capacidade de baixar aplicativos da Play Store. Então, eu fiz o que os outros me disseram para fazer como reiniciar o telefone, remover a bateria, pressionar e manter pressionada a tecla liga / desliga por 3 minutos e tudo isso. Eu até tentei remover minha conta do Google e configurá-lo novamente sem sucesso. Eu realmente preciso de sua ajuda sobre isso porque meu provedor (T-Mobile) simplesmente não consegue descobrir o que fazer. Se você pudesse voltar para mim o mais rápido possível, eu ficaria muito grato. Desde já, obrigado. - Leo

Solução de problemas : Obrigado por apontar que houve uma atualização. Acho que a atualização mais recente atrapalhou o telefone, embora não possamos identificar qual aplicativo foi atualizado. Estou, no entanto, quase certo de que foi uma atualização que incluiu alguns dos aplicativos do Google. Para este problema, a desinstalação da atualização da Play Store irá resolvê-lo.

  1. Na tela inicial, toque nos aplicativos
  2. Escolha Configurações e toque em Geral
  3. Role para baixo até a seção Gerenciador de dispositivos e toque em Gerenciador de aplicativos .
  4. Role para a direita para exibir o conteúdo de TODOS
  5. Desça até encontrar o aplicativo e toque nele.
  6. Toque no botão Desinstalar atualizações.

Isso deve resolver o problema.

T-Mobile Galaxy Note 3 mantém o congelamento

Problema : Então, eu baixei um monte de aplicativos e o telefone estava funcionando muito bem depois disso. By the way, o telefone é uma nota 3 da T-Mobile. Está comigo há mais de um ano e só recentemente decidi experimentar outros aplicativos além do habitual. Eu baixei um monte de jogos e ferramentas de produtividade. Depois de um dia, o telefone começou a congelar aleatoriamente e, em seguida, a freqüência aumentou e hoje, não há um minuto o telefone não iria congelar. Uma vez que o dispositivo congela, vou ter que esperar um minuto ou dois antes que eu possa usar o telefone novamente. O problema pode durar todo o dia e eu já estou farto de lidar com isso. Foi-me dito para a fábrica redefinir o telefone, mas como posso quando não há um minuto não vai congelar? Existe alguma coisa que você conselho que faria este problema desaparecer? - Charlie

Solução de problemas : Bem, se o problema começou depois que você baixou e instalou os aplicativos, um deles deve ter um conflito com o sistema e isso está causando o congelamento. Não podemos identificar qual app é, mas podemos confirmar se é um aplicativo de terceiros ou pré-instalado que está causando o problema ao inicializar no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure o Power
  3. Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a Power Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
  4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  5. ' Modo de segurança ' será exibido no canto inferior esquerdo da tela. Solte a tecla Diminuir volume ao ver " Modo de segurança" .

Uma vez no modo de segurança, observe atentamente se o telefone ainda congela. Em caso afirmativo, o problema não se refere apenas a aplicativos de terceiros, mas também ao firmware. Neste ponto, tente fazer backup de tudo que você não deseja perder e, em seguida, siga as etapas abaixo para executar a redefinição principal:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Potência
  3. Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tela inicial.
  4. Quando a tela de Recuperação do Sistema Android for exibida, libere o Volume Up e o Home
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ' limpar dados / redefinição de fábrica '.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar " excluir todos os dados do usuário ".
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal. Quando a redefinição principal estiver concluída, " Reinicializar sistema agora " será realçado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para ativar o reinício do dispositivo.

T-Mobile Galaxy Note 3 não liga automaticamente ao WiFi

Problema : Ei pessoal Estou tão feliz por ter encontrado o seu site. Meu problema é que minha nota 3 não irá reconectar de volta ao meu WiFi em casa. É usado mas não mais. O problema é que não temos WiFi no escritório, então assinei um contrato para dados móveis com a T-Mobile. Não posso reclamar sobre o serviço, não posso reclamar sobre o telefone. Mas, por vários meses, meu telefone se conectará a dados móveis quando eu sair de casa. Quando eu voltar para casa, o telefone vai se reconectar de volta ao meu WiFi e não está mais fazendo isso. Posso assegurar-lhe que o telefone não tem água ou danos físicos ou quaisquer outros danos que possam ter causado o problema. Você acha que é apenas um cenário? Em caso afirmativo, você pode me dizer como fazer o telefone se reconectar ao WiFi novamente? Obrigado.

Solução de problemas : Sim, pode ser apenas uma configuração. Pode ter sido mudado ou algo assim. Basta seguir estes passos e você ficará bem:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Ativar configurações.
  3. Toque na guia Conexões.
  4. Toque em Wi-Fi e toque na tecla Menu.
  5. Escolha Avançado.
  6. Certifique-se de que o comutador de rede Auto esteja ativado.

T-Mobile Galaxy Note 3 preso na tela Samsung

Problema : O que há com caras droides? Espero que todos vocês estejam ótimos. Houve uma atualização que acho que aumentou a versão do firmware do meu telefone. Acho que tudo correu bem, a atualização baixada e instalada. Mas no momento em que o telefone tentou se reiniciar, ele ficou preso na tela da Samsung. Pelo telefone meu telefone é um Galaxy Note 3 e está comigo há um ano. Será que a atualização estragou meu telefone? Como posso consertar isso?

Solução de problemas : Sim, acho que a atualização recente atrapalhou alguns dos caches dos principais aplicativos e serviços. Há uma maneira muito eficaz de tirar o telefone de ficar preso - limpando a partição do cache. Fazendo este procedimento irá reformatar a partição de cache, é um diretório onde todos os caches de aplicativos e serviços são armazenados. Limpando-o irá apagar todos esses arquivos e o telefone será forçado a criar novos arquivos durante a próxima inicialização. Veja como você faz isso:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Potência
  3. Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tela inicial.
  4. Quando a tela de Recuperação do Sistema Android for exibida, libere o Volume Up e o Home
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar ' limpar partição do cache '.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
  7. Com ' reboot system now ' realçado, pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Todas as chamadas vão direto para o correio de voz

Problema : oi. Eu realmente poderia usar sua ajuda pessoal. O problema é que todas as chamadas para o meu número vão direto para o correio de voz. Meu celular é o gigante Galaxy Note 3 recebendo seu serviço da T-Mobile. Estou esperando mais de 5 chamadas por dia dos meus clientes e eu realmente aprecio qualquer conselho que você possa dar. Por favor me ajude o que fazer. Obrigado.

Sugestão : Por mais que queiramos ajudar você a corrigir esse problema, não podemos, porque o seu provedor lida com tudo relacionado ao correio de voz. Tenho certeza de que a T-Mobile pode consertar este problema, por favor ligue para a linha direta de suporte. Durante o meu mandato como suporte técnico para uma das empresas sem fio nos EUA, muitas vezes encontro problemas como esse e temos apenas uma ferramenta para corrigir o problema em apenas um clique.

T-Mobile Galaxy Note 3 não liga, mas vibra

Problema : Eu tenho um Galaxy Note 3 que está comigo há pouco mais de 8 meses. Estava funcionando bem todo esse tempo até ontem, quando se recusou a ligar novamente. A bateria foi drenada, então liguei-a para carregar até que estivesse cheia. No momento em que pressionei a tecla liga / desliga para ligá-lo, inicialmente mostrei o logotipo da Samsung, depois desliguei e vibrei por um segundo ou dois. Eu apertei a tecla de energia novamente, mas ela não respondeu. Agora, o telefone continua vibrando por cerca de 3 segundos e eu simplesmente não tenho uma única pista de por que está fazendo isso. Chamado T-Mobile e relatou o incidente, mas os representantes também não sabem como consertá-lo. Eu pensei que vocês são bem informados o suficiente. Por favor me ajude e obrigado antecipadamente por este excelente serviço que você oferece. - Daniel

Solução de problemas : Hey Daniel. Com base na sua descrição, acho que o problema é com a tecla Power - ela está presa. Por favor, siga o guia de solução de problemas simples que descrevi abaixo:

  1. Remova o estojo se houver algum.
  2. Abra a parte de trás do telefone e puxe a bateria para fora.
  3. Agora, pressione a tecla liga / desliga brevemente e solte. Faça isso muitas vezes para ver se você pode tirar o botão de ficar preso.
  4. Coloque a bateria de volta e tente ligar o telefone.
  5. Se o telefone ainda se recusar a voltar, siga o mesmo processo novamente.
  6. Depois de ter feito o processo pela segunda vez e o telefone ainda não estar ligado, o botão Liga / Desliga pode estar danificado. Você precisa de ajuda de uma tecnologia para consertá-lo.

Configurações e outros aplicativos travar no Galaxy Note 3

Problema : Eu possuo uma Nota 3, que recentemente foi incomodada por muitos problemas. A primeira coisa que eu notei foi que era continuar aparecendo o erro "Infelizmente, as configurações pararam" e depois de um dia, ele começou a mostrar quase as mesmas mensagens de erro, mas desta vez há diferentes nomes de aplicativos. Não tenho certeza porque acontece quando uso o telefone para suas funções básicas (texto, chamadas, internet, e-mails) e não foi descartado ou abusado. Vocês sabem como consertar isso? Eu não tenho muitos dados no telefone, então eu tentei fazer a redefinição de fábrica, mas toda vez que eu entro em Configurações a primeira mensagem de erro aparece. Não sei o que fazer.

Solução de problemas : é mais provável que uma falha de firmware seja causada por um bug ou por qualquer um dos aplicativos de terceiros. Não posso realmente identificar qual é a causa, mas tenho certeza de que não há nada que possamos fazer para solucioná-la. Estou certo, porém, de que uma redefinição principal irá consertá-lo. Então, não vamos perder tempo com a solução básica de problemas, mas prossiga imediatamente para a reinicialização total. Veja como:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Potência
  3. Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tela inicial.
  4. Quando a tela de Recuperação do Sistema Android for exibida, libere o Volume Up e o Home
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ' limpar dados / redefinição de fábrica '.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar " excluir todos os dados do usuário ".
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal. Quando a redefinição principal estiver concluída, " Reinicializar sistema agora " será realçado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para ativar o reinício do dispositivo.

Erro de handshake SSL do Facebook no Galaxy Note 3

Problema : Meu Galaxy Note 3 congelou ontem e parou de responder. Então, eu removo a bateria por alguns minutos. Depois disso, o telefone funcionava como costumava. Mas hoje, quando tento acessar o facebook, recebo uma mensagem de erro incomum para não mencionar mais do que qualquer coisa que já vi antes, “Falha no login: Desculpe, não consigo acessar o Facebook. Por favor, verifique sua conexão de rede ou tente novamente mais tarde. (SocketTimeoutException: handshake SSL expirou). ”

Tudo o que eu faço está me dando esse erro. Ajude-me, por favor. Obrigado, Conrad .

Solução de problemas : Hey Conrad. O erro SSL geralmente diz respeito a hora e / ou data e nunca encontrei um caso em que essa mensagem de erro seja causada por outra coisa que não seja hora e / ou data incorretas. Então, por favor, verifique a hora em seu telefone e defina a data correta. Tenho certeza de que isso vai resolver o problema. Eu espero que isso ajude.

Recomendado

Soluções para iPhone 6 Plus Lag, problemas de inicialização
2019
Samsung Galaxy S5 tela é sem resposta e outros problemas relacionados
2019
Soluções para dados do Samsung Galaxy S6, problemas de conexão Wi-Fi [Parte 2]
2019
Problema de rede de aplicativos Galaxy S7 após uma atualização, outros problemas
2019
Os aplicativos do Galaxy S4 não funcionarão depois de usar um software de terceiros, outros problemas
2019
Solução de problemas do iPhone 6S não está cobrando problema
2019