Problemas, erros, soluções e solução de problemas do T-Mobile Galaxy S4 [Parte 2]

Ola pessoal! Bem-vindo à segunda parte da nossa série de solução de problemas de problemas do T-Mobile Galaxy S4. Sendo uma das maiores empresas de serviços sem fio nos EUA, a T-Mobile tem um excelente departamento de suporte técnico e não queremos competir com isso. Não há como nos aproximarmos do suporte que a empresa oferece. No entanto, estamos comprometidos em ajudar nossos leitores a resolver seus problemas. É por isso que achamos necessário publicar artigos de suporte como esse de tempos em tempos.

Os problemas mencionados neste post foram enviados por nossos leitores que explicitamente incluíram o nome do seu provedor de serviços. Os procedimentos de solução de problemas que eu apontei aqui também podem ser usados para outras variantes do Galaxy S4. Portanto, se você for um proprietário do telefone, mas não um assinante da T-Mobile, continue lendo, especialmente se puder encontrar um problema relacionado ao seu, pois ainda é possível usá-lo. Se você não encontrar o que está procurando aqui, tente a nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S4 enquanto indexamos todos os problemas que abordamos anteriormente.

Como de costume, sinta-se à vontade para nos enviar e-mails contendo seus problemas ou dúvidas em [email protected], pois estamos sempre prontos para ajudar. Mas pedimos que você forneça todos os detalhes possíveis para que possamos avaliar suas preocupações com facilidade e precisão. Você também pode postar no mural do Facebook e / ou na página do Google+.

A seguir estão os problemas abordados neste post. Clique em um link para pular para um problema específico:

Aleatoriamente Reinicia
Kies não pode detectar
WiFi não liga
Galeria continua batendo
Linha colorida fina no topo da tela
A tela não liga depois de ser descartada
WiFi não vai ficar ligado
Maneira diferente de reset de fábrica
Atualização de Firmware foi Interrompida
Não vai cobrar a todos

T-Mobile Galaxy S4 Aleatoriamente Reinicia

Problema : Oi time. Espero que vocês possam me ajudar com o meu problema. Eu possuo um Galaxy S4 que recebe seu serviço da rede T-Mobile. Na semana passada, houve um caso em que o telefone foi reiniciado por si só, mas isso não aconteceu novamente, então eu pensei que era apenas um daqueles casos raros em que o telefone falhava. Hoje, no entanto, o telefone foi reiniciado novamente, mas não fiquei alarmado, pois funcionou da mesma forma depois disso. Algumas horas depois, reiniciou novamente e agora há casos em que o telefone congela antes de reinicializar. Pode me ajudar? Obrigado. - Marie

Solução de problemas : Olá Marie. Com base na sua descrição, parece que o problema é causado por um aplicativo de terceiros. Isso ocorre enquanto você está usando um determinado aplicativo? Caso contrário, existe a possibilidade de haver aplicativos ou serviços que causam falhas no plano de fundo. Para verificar isso, quero que você inicialize no modo de segurança:

Desligue o aparelho completamente.
Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
Assim que você soltar o botão Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone tenha concluído o processo de reinicialização.
Se você puder ler 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume. Caso contrário, repita o processo até que você possa inicializar o telefone no modo de segurança.

Enquanto estiver no modo de segurança, observe atentamente o telefone para ver se ele ainda congela ou reinicia. Se não, então a nossa suspeita de que isso é causado por um aplicativo de terceiros é confirmado, caso contrário, é um problema de firmware. Com isso, uma redefinição completa do master é necessária para corrigi-lo:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Kies não consegue detectar o T-Mobile Galaxy S4

Problema : Olá, o Cara dos Droides. Eu tenho um problema com o meu Galaxy S4 que está me incomodando há mais de duas semanas. Eu backup todos os meus dados no meu celular para o meu computador a cada semana. Infelizmente, meu computador ficou louco na semana passada e não inicializa. Então, eu trouxe para uma oficina local e o técnico me disse que não havia mais nada que ele pudesse fazer além de reformatar a unidade e reinstalar o sistema operacional (Windows). Todos os meus dados permaneceram intactos porque foram salvos em uma unidade diferente. O computador está funcionando bem agora, no entanto, parece que estou tendo um pequeno problema ao conectar meu telefone.

Antes, quando eu conecto o telefone à porta USB, ele será imediatamente detectado e reconhecido pelo meu computador e pelo Kies. Agora, o computador ainda pode detectá-lo, mas Kies continua dizendo que o dispositivo não está pronto e que eu preciso reiniciá-lo. Eu já fiz isso um milhão de vezes, mas ainda é o mesmo. Chamado T-Mobile, meu provedor e o técnico me disseram para reiniciar o telefone. Eu estou hesitante em fazer isso, mas se isso é o que é preciso para corrigir esse problema, eu faria isso. O que devo fazer? Por favor, poupe um pouco de tempo, dando uma olhada no meu problema. Obrigado. - Jordana

Solução de problemas : Olá Jordana. Provavelmente é apenas um problema de driver. Não se preocupe, pode ser facilmente consertado. Como você já instalou o Kies, iremos direto ao assunto. Por favor, siga estes passos:

Desconecte seu Galaxy S4 do seu computador primeiro.
Na tela inicial do seu smartphone, toque no ícone Aplicativos.
Localize e toque em Configurações e depois em Mais no canto superior direito da tela.
Role até e toque em Sobre.
Role até e toque em Opções do desenvolvedor várias vezes até ver a mensagem "O modo de desenvolvedor foi ativado".
Toque na tecla Voltar e, em seguida, localize e toque em Opções do desenvolvedor.
Marque a caixa de seleção ao lado de Depuração USB para ativá-lo.
Agora, conecte seu Galaxy S4 ao seu computador novamente.
O computador instalará os drivers necessários automaticamente. Após a instalação, desconecte o telefone do seu computador novamente.
Volte para a tela Opções do Desenvolvedor e desative (desative) a Depuração USB.
Conecte o telefone ao seu computador mais uma vez e ele deve funcionar agora.

Este procedimento irá resolver o problema para você, Jordana.

T-Mobile Galaxy S4 WiFi não liga

Problema : Ei pessoal, eu tenho um problema estranho com o meu Galaxy S4. Por algum motivo, o botão WiFi não fica ligado. Eu notei isso há três dias, mas não gastei tempo para checá-lo, pois sempre tenho dados móveis na minha conta. Quando estou em casa, essa é a única vez que uso o Wi-Fi, mas na maior parte do tempo durante o dia, o telefone se conecta à Internet por meio de dados móveis.

De qualquer forma, eu já tentei várias etapas de solução de problemas, como remover a bateria, reiniciar o telefone e nada funcionou. O botão WiFi é clicável, mas quando eu toco para habilitá-lo, ele será automaticamente revertido para Desativado. Chamado de suporte técnico T-Mobile, mas eles disseram que é um problema de telefone, pode ser hardware. Não sei em que acreditar, uma vez que aconteceu apenas alguns dias atrás. Eu estou pensando pode ser que vocês sabem qual é o problema com o meu telefone. Se você fizer isso, por favor me ajude a consertar isso. Obrigado. - Louis

Solução de problemas : Ei, Louis. É obviamente uma falha no sistema. Contanto que o telefone não sofra danos físicos ou líquidos, esse problema pode ser resolvido pela combinação de reinicialização suave e modo de segurança. Aqui está um guia simples de solução de problemas para você seguir:

Enquanto o telefone estiver ligado, remova a tampa traseira e puxe a bateria para fora.
Agora pressione e segure a tecla Power por cerca de um minuto.
Coloque a bateria de volta e a tampa traseira.
Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
Assim que você soltar o botão Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone tenha concluído o processo de reinicialização.
Se você puder ler 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume. Caso contrário, repita o processo até que você possa inicializar o telefone no modo de segurança.

No modo de segurança, ative o WiFi para ver se funcionará. Se assim for, basta reiniciar o telefone normalmente e o problema é resolvido. No entanto, se a chave de alternância WiFi ainda for revertida depois que você for ligada, é o cache corrompido que está causando isso. Você precisa limpar a partição do cache para que o WiFi funcione novamente.

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
Quando o telefone vibrar, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Depois que a limpeza do cache estiver concluída, pressione a tecla Liga / desliga para selecionar o sistema de reinicialização agora.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar. O telefone será reiniciado automaticamente depois que o cache for apagado.

Galeria continua batendo no Galaxy S4 T-Mobile

Problema : Eu tenho muitas fotos na Galeria do meu Galaxy S4 e o telefone tem funcionado muito bem até o momento. Quando eu tento abrir o aplicativo Galeria para ver as fotos, na maioria das vezes eu recebo a mensagem de erro "Infelizmente, a Galeria parou", mas também há momentos em que o aplicativo funciona bem. Hoje, quando tento tirar algumas fotos usando a câmera de estoque, a mesma mensagem aparece, então agora tanto a câmera quanto a galeria têm problemas.

Eu posso ser um usuário intensivo do meu telefone, mas eu não sou tão técnico ou nerd para consertar esse problema, que, a propósito, eu não encontrei antes, então estou realmente preocupado. Eu posso perder todas as minhas fotos. Por favor, rapazes me ajudem com esse problema. Obrigado antecipadamente, Leandro .

Solução de problemas : Hey, Leandro. Primeiro de tudo, verifique o armazenamento do seu telefone para ver se ainda há espaço suficiente para executar aplicativos, serviços e fotos recém-tiradas. Se o espaço disponível não atingir 1 GB, o problema pode estar relacionado ao armazenamento. É hora de fazer backup de suas fotos para o seu computador ou cartão microSD, se você tiver um.

No entanto, se houver espaço de armazenamento suficiente no seu telefone, existe a possibilidade de que o aplicativo Galeria esteja tendo dificuldades para gerenciar suas fotos e, provavelmente, vídeos. Quanto mais fotos o aplicativo gerencia, mais lento ele é carregado. Quando o sistema Android detecta que um aplicativo demora para ser carregado, ele pode acabar com o serviço, forçando o fechamento do aplicativo. Em seguida, a mensagem de erro "Infelizmente, o Gallery parou" aparecerá como uma confirmação de que o aplicativo foi morto durante a tentativa. Não vai doer se você fizer backups de suas fotos antigas e for excluído da memória interna do seu telefone.

Por fim, também ajudará se você limpou o cache e os dados do aplicativo Gallery:

Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
Toque em Configurações.
Toque na guia Mais.
Toque em Gerenciador de aplicativos.
Se necessário, deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela Todas.
Toque na Galeria.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
Toque em Limpar cache.

Não se preocupe, suas fotos permanecerão intactas.

Linha colorida fina no topo da tela

Problema : Primeiro, obrigada por nos ajudarem noob. Eu tenho um Galaxy S4, que me foi dado por um amigo que atualizou para Nota 4. O telefone está realmente com bom desempenho com a sua bateria com duração superior a um dia com uso médio. Ele não congela ou trava e as conexões sem fio funcionam da maneira que deveriam. O único problema é que existe uma linha muito fina no topo da tela (acima da barra de status) e, seja o que for que eu faça, ela simplesmente não desaparecerá. By the way, eu chamo T-Mobile sobre isso e eles, também, não têm idéia do que a linha representa.

O engraçado é que muda de cor e fica mais curto no final do dia. Não sei o que faz, mas no que diz respeito ao desempenho, não posso reclamar. Tudo o que eu queria saber é alguma informação sobre a linha e se é possível se livrar dela. Seu conselho certamente será apreciado. Desde já, obrigado. - Rico

Solução de problemas : Ei, Rico. Eu não acho que seja um problema. Com base na sua descrição, acho que a linha fina acima da barra de status que muda de cor e fica mais curta no final do dia foi colocada lá por um aplicativo chamado Barra de energia. Eu pessoalmente uso este aplicativo para saber como ele se comporta e quais são seus benefícios. Você pode desativá-lo se não quiser que uma barra seja exibida na parte superior da tela.

Como o que o nome do aplicativo sugere, a linha fina acima da barra de status deve representar a porcentagem da bateria. Por isso, ela fica mais curta no final do dia, quando a bateria se aproxima de zero. A mudança de cores também se baseia na quantidade de suco que resta na bateria, para que seja mais fácil para o usuário saber se é hora de conectar o telefone para carregar ou ainda não. É um aplicativo bem legal e é melhor do que exibir a porcentagem da bateria na barra de status. Sinta-se livre para desinstalar o aplicativo se você quiser se livrar dessa linha fina.

A tela não liga depois de ser descartada

Pergunta : Oi Harold. Eu já li alguns de seus posts, mas não encontrei problemas relacionados aos meus. Ontem, eu estava em um modo frenético que pensei ter colocado meu Galaxy S4 corretamente no bolso da minha calça jeans apenas para descobrir o telefone que estava na calçada com a tela desligada. A queda foi a partir da cintura, mas parece não haver danos físicos no exterior, apenas alguns arranhões na lateral. No entanto, a tela não liga mais, mas ainda posso ouvir o telefone tocando a notificação e os toques. Então, basicamente, o telefone ainda está ligado, mas a tela parece ter sido afetada pela queda. Existe algum truque que consiga resolver este problema ou devo levá-lo a um técnico e corrigi-lo? - Jaina

Resposta : Tente remover a bateria, Jaina, depois inicie o telefone como sempre faz. Se o telefone não acender ou mesmo piscar durante a inicialização, a queda pode ter afetado a tela até certo ponto. Nós só podemos fazer muito para problemas de hardware, então eu sugiro que você envie o telefone para reparo.

T-Mobile Galaxy S4 WiFi não vai ficar em

Problema : Olá pessoal do Droid. Meu problema começou há cerca de uma semana, mas inicialmente o ignorei porque geralmente uso mais dados móveis do que o WiFi. No meu Galaxy S4, o interruptor de alternância WiFi está sempre desligado. Quando eu ligo para ligá-lo, ele liga por apenas alguns segundos, em seguida, desliga-se automaticamente, em seguida, acinzentado. Antes desse problema, posso me conectar a qualquer rede WiFi, mas agora, não há como o telefone detectar uma rede WiFi. Temos uma conexão de internet bastante estável em casa, então o WiFi é melhor que a conexão de dados móveis 3G. Eu adoraria que meu telefone se conectasse ao WiFi novamente, mas as pessoas da T-Mo não sabem como consertá-lo. Eles apenas me disseram que talvez a redefinição de fábrica possa corrigir o problema. Não quero fazer isso porque, antes de tudo, não há garantia de que o problema será resolvido e, segundo, todos os meus dados serão perdidos. Se vocês souberem como consertar, me ajudem ... por favor. Atenciosamente, Larry .

Solução de problemas : É uma espécie de falha no sistema, Larry. Embora seja um problema chato, não há nada para se preocupar porque é totalmente solucionável. Eu encontrei muitos problemas como esse antes e sempre há um procedimento que pode corrigi-lo quase que imediatamente. Claro, a primeira coisa que você precisa fazer é reiniciar o telefone para ver se isso faz diferença, se não, então prossiga para o seguinte procedimento:

Desligue o aparelho completamente.
Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
Assim que você soltar o botão Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone tenha concluído o processo de reinicialização.
Se você puder ler 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume. Caso contrário, repita o processo até que você possa inicializar o telefone no modo de segurança.

No modo de segurança, ligue o WiFi e veja se ficou assim. Em caso afirmativo, reinicie o telefone normalmente e, uma vez que ele tenha sido inicializado completamente no modo normal, o WiFi já estará ativado. Desligue-o e ligue-o novamente. Isso deve resolver. No entanto, caso o Wi-Fi ainda não fique no modo de segurança, limpar a partição do cache irá corrigir o problema, pois o telefone será forçado a criar novos conjuntos de cache para WiFi.

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Tecla Power
Quando o telefone vibrar, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar. O telefone será reiniciado automaticamente depois que o cache for apagado.

Maneira diferente de reset de fábrica T-Mobile Galaxy S4

Problema : Oi pessoal. Eu tenho um problema muito sério com o meu Galaxy S4 (T-Mobile). Houve uma atualização que poderia ter atrapalhado as configurações do meu telefone, pois agora estou recebendo o erro "Infelizmente, as configurações pararam" e não consigo fazer nada com o meu telefone porque, no momento em que eu desbloqueio, o erro aparece imediatamente. Eu tentei arrancar em modo de segurança, mas o problema também aparece lá. Finalmente, eu decidi resetar a fábrica do telefone, mas toda vez que eu vou para as configurações, o erro irá aparecer e congela meu telefone a ponto de eu ter que puxar a bateria para fora e reiniciá-lo. Existe uma maneira de redefinir o telefone sem entrar em configurações? Espero que você possa responder em breve. - Catherine

Solução de problemas : Oi Catherine. Como você já decidiu redefinir seu telefone, não vou mais aguentar você. Basta seguir os passos abaixo para realizar a reinicialização geral completa. Mas esteja avisado que todos os seus dados salvos no armazenamento interno do telefone serão apagados durante o processo.

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume, Casa e Energia.
Solte o botão Liga / Desliga quando o telefone vibrar, mas continue pressionando os botões Aumentar volume e Início.
Quando a tela Recuperação do sistema Android for exibida, solte os botões Principal e Aumentar volume.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Usando o botão Diminuir volume novamente, destaque "excluir todos os dados do usuário".
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Quando a redefinição estiver concluída, escolha 'Reiniciar sistema agora'.
Pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Atualização de Firmware foi Interrompida no T-Mobile Galaxy S4

Problema : recebi a notificação de que uma atualização está disponível para meu telefone, um S4, mas quando tentei fazer o download da atualização, a atualização foi interrompida. Eu tentei muitas vezes já sem sucesso. Chamado T-Mobile e eu fui aconselhado há outro era atualizar meu telefone através de um computador. O representante me disse os passos, mas eu não o absorvi. Então, vocês podem me ajudar a baixar e instalar a atualização mais recente através do meu computador? Desde já, obrigado. - Monica

Solução de problemas : Oi Monica! Sim, você pode atualizar seu telefone pelo computador usando o aplicativo da Samsung, conhecido como Kies. Eu descrevi um guia simples para você abaixo para seguir:

Faça backup de todos os seus dados ou daqueles que você não deseja perder.
Certifique-se de ter instalado o KIES mais recente no seu computador. [baixar link]
Conecte seu telefone ao seu computador usando o cabo USB original.
Execute o KIES.
Vá para Ferramentas e escolha Atualização e Inicialização do Firmware.
Digite o nome do seu telefone.
Introduza o nome do modelo do seu Galaxy S4 (no CAPS). É encontrado na parte de trás do seu invólucro.
Selecione OK.
O Kies agora verificará se o seu dispositivo é compatível com uma mensagem de aviso informando que todos os dados do seu dispositivo serão excluídos durante o processo.
Clique em OK se você concordar com isso.
Kies irá baixar e inicializar a atualização do firmware. Espere até que termine.
Basta clicar em Continuar com todas as mensagens de aviso até chegar ao processo de recuperação de emergência.
Não se esqueça de marcar a mensagem de confirmação dizendo: "Li todas as informações acima" depois de ter realizado todas as informações necessárias na janela.
Configure a sua opção de economia de informações desejada, conecte-se ao Kies e mude seu telefone para o Modo de Recuperação.
Clique no botão Iniciar atualização e aguarde até que o processo seja concluído. Não interrompa o processo.
Depois de ver uma mensagem de confirmação dizendo que tudo está completo, pressione o botão OK para finalizar.

T-Mobile Galaxy S4 não cobrará nada

Problema : Meu Galaxy S4 começou a agir há cerca de 4 dias, ele não queria aceitar uma cobrança. É claro que eu estava usando o carregador original, mas o telefone não respondia se estivesse conectado. Comprei um novo carregador, ainda nada. Então, pensei que talvez fosse a bateria. Eu comprei um novo (original), ainda nada. Eu não quero gastar mais dinheiro em coisas que não podem resolver o problema. Então, pessoal, se você sabe qual é o problema com o meu telefone, por favor me ajude como corrigir esse problema. Obrigado. - Lindy

Sugestão : Oi Lindy. Eu tenho medo que você terá que gastar vários dólares para ter o telefone verificado por um técnico. Como você disse, o problema permaneceu mesmo com o novo carregador e bateria, então o problema deve estar no hardware do telefone. Não há nada que possamos fazer quando se trata dessas coisas, então você precisa da ajuda de um técnico.