Solucionar o Galaxy Note 5 não recebendo todas as mensagens de texto, outros problemas de mensagens de texto

Olá galera # GalaxyNote5 fãs! Bem-vindo ao novo artigo sobre solução de problemas deste dispositivo. Cobrimos 3 problemas de mensagens de texto que nos foram enviados recentemente.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 5 não recebe todas as mensagens de texto

Eu tenho uma nota 5. Há inúmeras ocasiões em que uma mensagem de texto enviada para mim de um determinado iPhone não é recebida pelo meu telefone, mesmo que o remetente não receba uma “mensagem não enviada” em seu telefone. Isso só ocorre com três iPhones separados. Um é o da minha esposa, que está no mesmo plano da T-Mobile que eu. Nos outros dois, um é uma conta da T-Mobile e o outro é incerto quanto à operadora. Nem todas as suas mensagens são entregues, apenas aleatórias e não é necessariamente um texto de imagem. Falei com a T-Mobile pessoalmente, mas eles não tiveram uma solução. Existe uma configuração errada ou outro problema? Obrigado. - Mark

Solução: Oi Mark. Tecnicamente, não é esperado que as operadoras entreguem 100% das mensagens de texto recebidas e enviadas, embora, em grande parte do tempo, as mensagens de texto tenham se tornado bastante confiáveis. Se você acha que está perdendo mensagens de texto de tempos em tempos dos mesmos remetentes, o problema pode estar relacionado a um problema de rede.

Infelizmente, as operadoras nem sempre podem ajudar nesse caso devido às limitações de suas equipes de suporte voltadas para o cliente ou à má vontade de se aprofundar em seu sistema. Para eles, as mensagens de texto funcionam ou não. Casos acionáveis ​​são apenas aqueles que não podem enviar ou receber mensagens de texto apenas. Para um caso como o seu, você dificilmente conseguirá algum apoio. Isso não quer dizer que a T-Mobile está deliberadamente privando você de suporte. Muito provavelmente, as equipes de suporte técnico, aquelas com quem você conversou, não estão apenas equipadas para solucionar esse problema. Na verdade, pode não haver uma equipe ou departamento treinado para lidar com esses casos. As mensagens de texto são totalmente automatizadas e requerem pouca ou nenhuma intervenção humana, portanto, problemas como o seu são causados ​​por algo fora do sistema, como um possível problema de conteúdo / aplicativo no telefone ou por outra rede.

Para ver se é um problema de telefone, considere concentrar sua solução de problemas no aplicativo de mensagens que você está usando primeiro.

Verificar mensagens bloqueadas

Uma das causas pelas quais as mensagens de texto não aparecerão na sua caixa de entrada pode ser devido a um filtro que você definiu anteriormente. Se você estiver usando o aplicativo de mensagens da Samsung, comece verificando o recurso Bloquear mensagens . Veja como:

1. Abra o aplicativo Mensagens .
2. Toque no ícone Configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
3. Toque em Configurações .
4. Toque em Bloquear mensagens .
5. Marque todas as três opções - Bloquear números, Bloquear frases e Bloquear mensagens .

Preste especial atenção ao Bloquear frases e Bloquear mensagens, pois suas mensagens ausentes podem estar em uma delas. Certifique-se de reconfigurá-los se achar que essas mensagens estão localizadas aqui.

Se você estiver usando um aplicativo de mensagens que não seja da Samsung, tente brincar com suas configurações para ver se tem opções semelhantes para verificar.

Certifique-se de que o aplicativo de mensagens tenha espaço de armazenamento disponível suficiente

Um aplicativo de mensagens requer espaço de armazenamento para armazenar mensagens. Às vezes, a falta de armazenamento pode resultar em um comportamento errático, por isso, exclua as mensagens antigas para abrir caminho para as mensagens de texto recebidas. Para permitir que o aplicativo gerencie automaticamente seu armazenamento, você pode ativar a opção Excluir mensagens antigas. Veja como:

1. Abra o aplicativo Mensagens .
2. Toque no ícone Configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
3. Toque em Configurações .
4. Toque em Mais configurações .
5. Mova o controle deslizante para Excluir mensagens antigas à direita.

Limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens

Para ver se há um bug de aplicativo desconhecido que bloqueia algumas das suas mensagens, você pode tentar limpar o cache e os dados do aplicativo e observar como ele funciona ao longo de dias ou semanas. A exclusão dos dados de um aplicativo resultará na perda de suas mensagens, portanto, se você quiser manter uma cópia delas, faça o backup delas usando o Samsung Smart Switch.

Para limpar o cache e os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento .
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Problema 2: O Verizon Galaxy Note 5 não envia SMS de texto na mesma semana todos os meses

Minha esposa e eu estivemos com a Verizon wireless morando na mesma casa nos últimos 15 anos. Nós não tivemos nenhum problema em casa até recentemente. Nos últimos 2 meses, tivemos problemas em enviar textos de nosso bairro por uma semana em cada mês. O curioso é que foi a mesma semana em cada mês e o problema desapareceu no mesmo dia do mês. Todas as outras funções (chamadas telefônicas, acesso à Internet, recebimento de textos) funcionaram durante esse período. O problema era apenas enviar textos e não todos eles. Cerca de 30% foram enviados, mas os outros 70% falharam. Enquanto aguardava o envio de um texto, às vezes a conexão passava de 4G para 3G para 1x para 3G etc. antes de falhar. Outras vezes, permaneceria em 4G e ainda falhará.

Entramos em contato com o suporte da Verizon Wireless e com o vice-presidente executivo da Verizon Wireless. A resposta da Verizon foi que estamos em uma área com força de sinal abaixo do ideal, apenas 6 pessoas reclamaram e seu plano era não fazer nada. Como não tivemos nenhum problema em 15 anos, a estranheza de acontecer na mesma semana dos últimos 2 meses resolvendo-se no mesmo dia do mês, e afetando apenas os textos enviados, não acredito que o problema seja a força do sinal. . Não parece haver nada de errado com os telefones ou um conflito com aplicativos. Ambos os telefones são Samsung Galaxy Note 5 usando o aplicativo de mensagens de estoque. Antes de trocar de operadora ou comprar um telefone mais novo, esperamos que você tenha alguns conselhos. - Ej962012

Solução: Oi Ej962012. Se a sua operadora não consegue descobrir o que está causando o serviço prestado a falhar intermitentemente, qualquer outro grupo de suporte como nós seria uma perda também. Em primeiro lugar, não sabemos o histórico dos seus dispositivos. Isso significa que não podemos nem decidir por onde começar nossa solução de problemas com você. No entanto, sugerimos que você consulte nossas sugestões de Mark acima e veja se algum deles pode ajudar. Nós diríamos que você deveria considerar fazer uma reinicialização de fábrica para ver se há alguma diferença depois.

Em segundo lugar, é provável que um problema como esse seja relacionado à rede, portanto, você deve continuar trabalhando com a operadora. Nem todo problema pode ser resolvido pelo grupo de suporte técnico de sua rede e pode levar tempo e demorada solução de problemas para descobrir a verdadeira razão do problema. Se você realmente quer chegar ao fundo desta questão, você deve gastar esforço e tempo trabalhando Verizon.

Problema 3: o Galaxy Note 5 perde o sinal e continua dizendo o erro do cartão SIM

Olá. Eu tive uma nota 5 por quase anos agora e tive serviço consistente muito consistente por toda parte. No entanto, tenho encontrado problemas em que o meu serviço vai cair para zero (pouco x aparece onde as barras de serviço costumavam ser, sem 4G). Isso também faz meu telefone perder meu sinal de GPS, então se eu estiver usando mapas, meu telefone perderá a rota. Quando eu estou fazendo chamadas, a chamada vai cair a cada 5 minutos a 15 minutos e quando isso acontece diz que há um erro de cartão SIM. Alguma idéia sobre o que pode estar causando os problemas? Obrigado pela ajuda! - Gary

Solução: Oi Gary. A primeira etapa lógica da solução de problemas que você pode fazer nessa situação é entrar em contato com sua operadora. Embora alguns técnicos possam argumentar que você deve fazer alguma solução de problemas por telefone primeiro, dizemos que é mais importante saber inicialmente se há algum problema de rede em sua área. A perda de sinal é quase sempre um problema de rede, a não ser que algo drástico tenha ocorrido em seu telefone, como quando você o deixou cair, molhou ou se adulterou o software. Se nada disso aconteceu, o problema deve estar na rede, então perder tempo resolvendo o problema é apenas o segundo. Além de fornecer informações precisas sobre a condição dos serviços de rede, o suporte técnico da sua operadora também pode ajudá-lo com outras soluções de problemas do dispositivo.

Se a sua operadora disser que não há nenhum problema de rede na sua localização, você poderá verificar se há algum problema com o cartão SIM. Para fazer isso, você pode inseri-lo em outro telefone compatível. Se o mesmo problema ocorrer no segundo telefone, deve haver algo errado com o cartão SIM. Substitua para corrigir o problema.

Se, por outro lado, o problema não ocorrer no outro telefone, o problema deve estar no telefone. Faça uma reposição de fábrica para verificar se é devido a um problema de software. Se nada mudar após uma reposição de fábrica, conserte ou substitua o telefone.

Para redefinir sua nota 5 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.