Solução de problemas com o alto-falante, microfone e o Samsung Galaxy S4

Tem havido um grande número de reclamações que recebemos através do nosso mailbag, de proprietários do Samsung Galaxy S4 em relação a alguns problemas de alto-falante e microfone que encontraram ao usar seu dispositivo. Alguns dizem que não conseguem ouvir ninguém do outro lado, mas podem ouvi-los. Alguns estão falando sobre não ouvir nenhum som saindo do alto-falante quando tentam usar o viva-voz, jogando, ouvindo música ou assistindo a um vídeo.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE ALTO-FALANTE

O problema sobre ninguém pode ouvi-lo do outro lado, enquanto na chamada pode ser devido a alguns problemas de microfone com o dispositivo. Mas se é você que não pode ouvir ninguém, mas eles podem ouvi-lo, então isso poderia ser uma indicação de alguns problemas de alto-falante com o dispositivo.

POSSÍVEIS CAUSAS DE PROBLEMAS DE ALTO-FALANTE

Problemas de alto-falante com o Galaxy S4 são provavelmente causados pelo uso de um fone de ouvido ou algum outro tipo de aprimoramento não-funcional. Em alguns casos, o problema é devido a um aplicativo de terceiros que está fazendo o dispositivo não responder a determinados comandos. E por último, o dispositivo pode estar sofrendo algum tipo de dano físico ou líquido.

WORKAROUNDS

Aqui estão as coisas que você pode fazer como resolução primária para problemas de alto-falante com o GS4. Eles são os seguintes:

Tente remover todos os aprimoramentos ou parafernália anexados ao seu dispositivo, incluindo um fone de ouvido.
Depois de remover todos os acessórios conectados do dispositivo, faça uma chamada de teste no seu correio de voz.
Tente reproduzir o correio de voz no seu dispositivo e veja se o problema foi resolvido. Caso contrário, você deve considerar substituir o fone de ouvido para solucionar o problema.

Se os problemas do orador persistirem, tente fazer alguns testes adicionais para saber o que realmente está causando o problema e resolvê-lo completamente:

A. Realize o teste do alto-falante externo. Aqui está como fazer isso:

Grave um clipe por alguns segundos com áudio usando o gravador de voz ou o aplicativo de filmadora no seu dispositivo.
Reproduza o clipe.
Se você perceber que o áudio está claro através do alto-falante externo, isso indica que o dispositivo está funcionando bem.
Caso você perceba que o áudio não está claro ou não ouve nenhum som durante a reprodução do clipe de vídeo, talvez seja necessário fazer uma redefinição de dados de fábrica no dispositivo.

NOTA: A reinicialização dos dados de fábrica significa que você redefinirá o dispositivo para os padrões de fábrica.

B. Realize o teste do fone de ouvido. Aqui está como fazer isso:

Tente colocar uma chamada de teste no seu correio de voz.
Se você ouvir o áudio claramente através do fone de ouvido, isso indica que o dispositivo está funcionando bem.
Mas no caso de você perceber que o áudio não está claro ou nenhum som é ouvido, prossiga para o Factory Data Reset.

Se os problemas do alto-falante persistirem, tente desinstalar os aplicativos. Pode ser que um aplicativo esteja fazendo com que o alto-falante do dispositivo se torne disfuncional.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO MICROFONE

Uma indicação de um possível problema com o microfone no GS4 é quando você pode ouvir os chamadores, mas eles não podem ouvi-lo do seu lado.

WORKAROUNDS

Caso esteja detectando possíveis problemas com o microfone no seu dispositivo, tente fazê-lo:

Remova a bateria por 30 segundos, com o dispositivo ainda ligado. Espere até que o tempo tenha decorrido e, em seguida, substitua a bateria.
Ligue o dispositivo.
Grave um clipe por alguns segundos com áudio usando o gravador de voz ou o aplicativo da filmadora.
Reproduza o clipe para testar o áudio.
Se você ouvir que o áudio está limpo, significa simplesmente que o microfone e o alto-falante do dispositivo estão funcionando corretamente.
Caso você perceba que o áudio não está claro ou você não ouve nenhum som, então continue com o Factory Data Reset. Fazer isso redefinirá o dispositivo para os padrões de fábrica.

Se por todos os meios continuarem os problemas no alto-falante e no microfone com o Galaxy S4, tente ligar para o departamento técnico da Samsung para obter mais etapas de solução de problemas. Você também pode considerar opções de reparo como tal com o reparo da garantia, o reparo fora da garantia e as opções de seguro com o OEM.