A câmera Verizon Galaxy S8 Plus não abre ou exibe o aviso "Câmera falhou" [Guia de solução de problemas]

A câmera é um dos recursos mais complexos do seu Samsung Galaxy S8 Plus. Recebemos mensagens de nossos leitores que possuem este aparelho reclamando sobre a câmera que não abre quando o ícone é tocado ou quando uma mensagem de aviso "Câmera falhou" aparece em vez do aplicativo. Isso pode ser um sinal de um problema com o aplicativo da câmera ou um problema com o hardware. Mas o problema é que realmente não sabemos ao certo e não saberemos se não tentamos solucionar o problema.

Então, neste post, vou abordar esse problema com o Verizon Galaxy S8 + sendo o assunto da nossa solução de problemas, já que muitos dos que reclamaram têm a variante da Verizon. Este guia de solução de problemas funcionará, é claro, para outras variantes do telefone, portanto, se você tiver um S8 + desbloqueado e também estiver com problemas por causa de um problema da câmera, continue lendo este post, pois ele pode ajudar a corrigir o problema.

Agora, antes de analisarmos a solução de problemas, se você estiver passando por um problema diferente, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários em seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Tudo o que precisamos é informação para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy S8 + com câmera que não abre ou mostra um erro

Este guia de solução de problemas será, obviamente, centrado em como corrigir esse problema, mas precisamos descobrir primeiro por que isso acontece em primeiro lugar, para que possamos formular uma solução que funcione de maneira eficaz. Com base em nossa experiência, se um aplicativo não abrir, é mais provável que haja um problema com o aplicativo em questão, mas se ele mostrar uma mensagem de erro, pode haver outro fator em jogo. Neste caso, onde o aplicativo pode não abrir ou mostrar um erro, pode ser um problema complexo. Então, vamos primeiro tentar investigar as possíveis causas do problema:

• O aplicativo da câmera só pode estar falhando
• Alguns aplicativos de terceiros podem estar acionando o erro
• Pode haver um problema sério com o firmware
• Pode ser um problema com o próprio sensor da câmera

Agora, aqui está o que você deve fazer sobre esse problema ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo da câmera

Limpar o cache e os dados de um aplicativo significa que você está redefinindo-o, excluindo todos os seus caches ou arquivos temporários criados pelo sistema e retornando-o às configurações padrão de fábrica. Não se preocupe, nenhuma das suas fotos e vídeos serão excluídos, por isso é seguro fazer:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo da câmera.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Após esse procedimento, tente abrir a câmera para saber se o problema ainda persiste e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Passo 2: Reinicie o seu Galaxy S8 + no modo de segurança

Lembre-se de que executar seu telefone no modo de segurança não corrigirá o problema. Você tem que fazer algo sobre isso para ter uma chance de consertá-lo. Mas neste momento em nossa solução de problemas, é imperativo inicializar seu telefone no modo de segurança para que você possa isolar o problema. Como eu disse, há uma possibilidade de que esse problema seja causado por alguns dos aplicativos de terceiros e, se um deles estiver realmente causando o problema, a câmera funcionará corretamente enquanto o telefone estiver nesse ambiente. Dito isso, veja como você executa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Supondo que a câmera funcione bem nesse modo, fica claro que um ou alguns dos aplicativos de terceiros instalados estão causando o problema. Você precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo para corrigir esse problema:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se, no entanto, o problema persistir enquanto estiver no modo de segurança, isso pode ser um problema com o firmware. Tente o próximo passo.

Etapa 3: Excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Uma das causas de falhas de aplicativos e problemas relacionados ao desempenho é quando alguns dos caches do sistema são corrompidos. Você precisa substituir esses caches e a única maneira de fazer isso é quando você limpa a partição do cache. Nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos se você fizer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois disso, abra a câmera e veja se o erro ou o problema ainda está lá e, se ainda ocorrer, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: redefinir todas as configurações

Limpar a partição do cache é um procedimento muito eficaz para lidar com problemas de firmware, mas como o problema ainda persiste após você fazer isso, é hora de redefinir todas as configurações do seu telefone. É basicamente como uma redefinição de fábrica apenas que nenhum dos seus arquivos, dados, aplicativos, etc. serão excluídos. Todas as configurações, no entanto, serão trazidas de volta para seus padrões de fábrica e isso pode corrigir o problema:

1. Na tela inicial, toque em e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
2. A partir de uma tela inicial, navegue em: Configurações> Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Toque em Redefinir configurações para confirmar.
5. Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
6. Toque em Redefinir configurações.

Se o problema ainda ocorrer depois disso, você terá que fazer o próximo passo.

Passo 5: É hora de fazer backup de todos os seus arquivos e dados e, em seguida, fazer o Master Reset

Este é seu último recurso. Se o problema ainda ocorrer depois disso, podemos dizer que já é um problema com o hardware. Fazer a reinicialização principal excluirá a possibilidade de que o travamento da câmera seja devido a um problema de firmware. Mas antes de fazer isso, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Depois disso, desative a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado no dispositivo após a redefinição.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Agora, siga estes passos para fazer o Master Reset no seu Samsung Galaxy S8 +…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que a restauração seja suficiente para resolver o problema, mas se persistir, é hora de trazê-lo de volta à loja e fazer com que o técnico faça alguns testes para determinar o problema.