O que fazer se o Galaxy Note5 não instalar a atualização do Android [guia de solução de problemas]

A instalação da atualização over-the-air é geralmente fácil e direta, mas como demonstrado por um dos nossos usuários do # GalaxyNote5 abaixo, este não foi o caso para ele. No episódio de solução de problemas de hoje, fornecemos as etapas sobre o que um usuário pode fazer se ele encontrar o cenário em que um Note5 não consegue instalar a atualização OTA.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: O que fazer se o Galaxy Note5 não instalar a atualização do Android

Eu tenho 2 telefones Samsung Nota 5. A versão 64G tinha uma tela quebrada que acabei de consertar. Não tinha um cartão SIM no ano passado. Minha outra nota 5 é a versão 32G que usei no ano passado. Este está atualizado com o Android 7.0. Eu tenho usado o Note 5 64GB nas últimas 2 semanas e não consigo atualizá-lo para A 7.0. Ainda está no Android 6.0.1. A AT & T permite que você atualize uma vez a cada 24 horas. Quando eu faço a atualização parece que está passando por todas as etapas e me diz no final que a atualização foi bem sucedida, mas ainda estou em 6.0.1 após 5 atualizações. - Andreas Wiening

Solução: Oi Andreas. Há várias razões possíveis para o seu Note5 não instalar uma atualização do sistema. Estes incluem o seguinte:

• o dispositivo não é da rede que você está usando atualmente
• não há espaço de armazenamento suficiente
• cache do sistema está corrompido
• há um bug de software desconhecido que impede a instalação de atualizações
• Não há atualização disponível para o dispositivo no momento

Para ver qual desses itens está causando o problema, você deve abordá-los um por um. Certifique-se de fazer a solução de problemas na ordem fornecida abaixo.

Nota 5 não é da AT & T

Os dispositivos de outras operadoras não podem baixar e instalar atualizações por telefone quando usadas em uma rede diferente. Gostaríamos de supor que o Note5 que você está tendo um problema agora é da marca AT & T, mas se não for, você deve parar imediatamente de tentar instalar a atualização que o dispositivo fez o download. Instalar uma compilação de firmware a partir de uma operadora diferente pode causar sérios problemas de software em um dispositivo. Se você tiver uma Nota 5 da AT & T e conseguir fazer o download da atualização OTA da AT & T (o que é impossível), você não deve continuar com a atualização. No entanto, se sua Nota 5 foi fornecida pela AT & T, você deverá continuar com a solução de problemas abaixo.

Libere espaço de armazenamento suficiente

Antes de fazer o download de uma atualização over-the-air, é sua tarefa garantir que o dispositivo tenha espaço de armazenamento suficiente para mantê-lo. Embora os smartphones sejam projetados para alertar o usuário de que não há espaço de armazenamento suficiente durante uma atualização, às vezes esse mecanismo pode não funcionar. Para certificar-se de que este não é o caso, você deseja liberar espaço suficiente no armazenamento do seu dispositivo. As atualizações do Android geralmente precisam de cerca de 1 GB de espaço de armazenamento, por isso certifique-se de ter isso antes do tempo.

Lidar com o cache do sistema

Às vezes, as atualizações podem não ser instaladas se o cache do sistema estiver corrompido. Limpar a partição de cache deve resolver esse problema facilmente, por isso, se você ainda não o fez, siga as etapas abaixo sobre como ele é feito.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Limpar a partição de cache não excluirá dados pessoais para que você possa fazer isso sem medo de perder seus arquivos.

Não há atualização disponível para o seu Note5 neste momento

Se você tem um Note5 da marca AT & T, isso é altamente improvável, pois o dispositivo já fez o download da atualização. As operadoras possuem um sistema que interroga os dispositivos que tentam se conectar à sua rede para verificar se estão executando a última versão do sistema operacional disponível e se há uma atualização de software disponível para eles. Se, por algum motivo, não houver atualização disponível para o Note5 em particular agora, pode ser por isso que a atualização não funciona. Nem todos os dispositivos recebem atualizações e as operadoras têm suas próprias maneiras de qualificar uma atualização para uma. Se você já tentou várias atualizações OTA antes de nos contatar, você deve parar de fazer isso neste momento.

Limpe o telefone através do reset de fábrica

A redefinição de fábrica geralmente ajuda a corrigir problemas de atualização, portanto, você deve fazer isso no seu Note5 se todas as sugestões acima falharem. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica limpará o dispositivo e retornará as configurações do software para seus padrões. Certifique-se de voltar seus dados pessoais antes de fazê-lo.

Para resetar sua nota de fábrica5:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Instalar atualização por outros meios

Idealmente, o seu Note5 já deve estar instalando uma atualização agora, mas se ainda não o fizer, isso significa que o pacote de arquivos de atualização da AT & T pode ser buggy ou incompatível. Para ver se você pode atualizar o dispositivo de outra maneira, você pode tentar usar o Samsung Smart Switch ou até mesmo fazer o flash do firmware.

A atualização via Smart Switch é tão simples quanto executar o programa em seu computador, conectar seu Note5 via cabo USB e permitir que o Smart Switch instale a atualização. Então, você deve primeiro instalar o Smart Switch em seu computador e depois conectar seu Note5 a ele. Se houver uma atualização disponível, o Smart Switch solicitará o momento em que seu Note5 foi detectado. Se não há nenhum, você está sem sorte.

A instalação manual de uma atualização, também conhecida como flash do firmware, é outra maneira de forçar uma atualização para o seu dispositivo. Flashing é um procedimento arriscado, portanto, se você não tentou antes, certifique-se de fazer pesquisas suficientes para evitar problemas sérios. Certifique-se de procurar um bom guia primeiro. Lembre-se, as etapas que piscam podem variar de acordo com os modelos de telefone, portanto você precisa ter o guia exato para o seu Note5. Além disso, certifique-se de usar a construção de firmware correta. Um erro incorreto pode danificar permanentemente a partição, bloqueando seu dispositivo para sempre. Se você deseja seguir esse caminho, sugerimos que visite outros fóruns e sites do Android, como XDA-Developer Forums, para obter informações.