O que fazer se o Galaxy Note8 não conseguir abrir fotos no aplicativo Gallery após uma atualização

Há muitas coisas que podem dar errado no Android, então o guia de solução de problemas de hoje tentará responder a uma delas. Um proprietário do # GalaxyNote8 entrou em contato conosco informando que a atualização recente do Android atrapalhou o celular dele e agora o dispositivo não abre as fotos no aplicativo Galeria. Se você encontrar esse bug também, pule diretamente para o terceiro problema em busca de soluções.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy Note8 não reconhecerá o cartão SD depois de usar o adaptador de cartão SD de terceiros

Meu Samsung Galaxy Note8 não reconhecerá mais meu cartão microSD. Eu tenho um 256GB que sempre funcionou bem no telefone. Ontem eu tentei instalar um adaptador 'Magicsim' que permite que dois cartões SIM e um cartão de memória sejam colocados no slot SIM do Galaxy Note8. Eu não conseguia fazer isso funcionar, então fui reinstalar meu sim e cartão de memória atuais no suporte sem o adaptador magicsim. Agora não consigo fazer com que o cartão de memória micro sd seja reconhecido novamente. Eu tentei reiniciar, reformatar o cartão msd e ele ainda não reconhecerá o cartão de memória. Alguma idéia do que fazer? - Peter Hogenson

Solução: Oi Peter. Não estamos familiarizados com o adaptador MagicSIM e como ele funciona exatamente para alcançar o que anuncia, mas se a conexão for a única coisa diferente que você fez antes do problema começar, deve haver algo errado com o firmware do slot do cartão SIM ou com o sistema operacional. Normalmente, os adaptadores externos modificam apenas os aspectos temporários do software, de modo que o bug pode ser corrigido fazendo qualquer uma das soluções abaixo.

Solução 1: limpe a partição do cache

O Android usa um cache do sistema para carregar aplicativos com eficiência ou ao tentar usá-los em segundo plano. Há uma chance de o adaptador de cartão externo ter tentado alterar o cache ou o sistema operacional, portanto, faz sentido limpar a partição de cache para resolver o problema. Veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
9. Verifique o problema.

Solução 2: redefinir todas as configurações

Para que os adaptadores externos funcionem, eles precisam alterar algumas configurações padrão para aplicativos e serviços. Se o problema não for corrigido com a limpeza da partição de cache, você pode tentar redefinir as configurações do telefone para que todos os aspectos do software sejam retornados ao estado anterior de funcionamento. Veja como fazer isso:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Solução nº 3: redefinição de fábrica

Se nada mudar depois de limpar a partição de cache e redefinir todas as configurações, não hesite em limpar o telefone com a reinicialização de fábrica. A menos que o adaptador danifique fisicamente o slot do cartão SIM e SD, essa solução deve resolver o problema com relativa facilidade. A redefinição de fábrica apagará aplicativos e dados pessoais, portanto, certifique-se de fazer o backup deles antes de fazer isso.

Para resetar sua nota de fábrica8:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 2: O que fazer se o Galaxy Note8 tiver danificado o slot para cartão SD

Eu comprei um cartão SD para o meu Note8 que foi basicamente em estado novo quando eu consegui-lo. Tentei todas as coisas habituais - redefinir, outros cartões SD de trabalho, sem aplicativos - e nada funcionou. Levou para um cara de serviço que basicamente diz que é difícil ligar para a placa e custaria 200 min para substituir o slot e não há garantias de que meu telefone sobreviveria à cirurgia. Poderia usar o mem extra, mas ficaria com backup o tempo todo para o PC, para que eu não fique sem mem. Felicidades. - Rory Rory.raymond

Solução: Oi Rory. Sempre há um risco envolvido na compra de equipamentos eletrônicos usados, já que não há como saber se o proprietário anterior cuidou disso ou não. Infelizmente, qualquer falha ou falha de hardware em um Galaxy Note 8 só pode ser resolvida permanentemente por reparo ou substituição. O slot do cartão SIM raramente fica danificado, mas se o fizer, a única maneira de corrigi-lo é substituindo-o completamente. E sim, como esse componente está diretamente ligado à placa-mãe, isso envolve um processo de reparo mais complicado para substituí-lo. Mesmo um pequeno erro de um técnico pode causar outros problemas de hardware.

Nós não sabemos exatamente o que está acontecendo com o seu telefone, então passamos para o cara do serviço que foi capaz de examinar seu telefone fisicamente. Não há melhor maneira de verificar o problema do que examiná-lo pessoalmente. O que podemos dizer é que não há nenhum truque de software que você possa fazer para consertar uma peça fisicamente danificada.

Problema # 3: o Galaxy Note8 não pode abrir fotos no aplicativo Gallery após uma atualização

Eu tenho um Sprint Note8, eu só fiz uma atualização do sistema em 5/23/2018 por engano, porque eu novo iria atrapalhar o meu telefone, e é claro que sim. agora meu celular não cobra mais do que 80% apesar de quantas horas eu deixo carregando. Mas o pior de tudo, muitas das minhas fotos na minha galeria estão mostrando a miniatura branca e quando abertas, ficam pretas. Eu posso ver a foto no modo de edição! Eu já limpei o cache do sistema e isso não ajudou. O que mais posso fazer para recuperar minhas fotos? Por favor ajude. - Sukie2

Solução: Oi Sukie2. O Android, assim como qualquer sistema operacional, possui milhões de partes móveis que podem causar problemas. Embora desenvolvedores como o Google tenham feito grandes progressos na minimização de bugs durante as atualizações, ainda há uma chance significativa de que algo não saia como planejado. O Google, a Samsung ou sua operadora não liberam intencionalmente atualizações de bugs, mas, devido à enorme enormidade de variáveis, alguns dispositivos podem funcionar bem, enquanto alguns podem encontrar erros. Esta é a principal razão pela qual os usuários do Android são constantemente lembrados de sempre criar backups de suas coisas, especialmente aquelas que não podem perder. Se suas fotos foram corrompidas após uma atualização, há muito pouco que você possa fazer sobre isso. A coisa boa é que você pode visualizá-los no modo de edição (presumimos que quando você está usando o aplicativo Gallery), então é uma boa notícia. Isso significa que esses arquivos não estão totalmente corrompidos, mas podem estar ocultos ou parcialmente danificados. Para ver se você pode corrigi-los, siga nossas sugestões abaixo.

Copie arquivos para um computador

Se você ainda puder acessar e visualizar suas fotos usando o aplicativo Gallery, há uma grande chance de que você também possa copiá-las para um computador. Então, é exatamente isso que você precisa fazer neste momento. Embora geralmente recomendemos que você use o Samsung Smart Switch para fazer backup de seus materiais, nesse caso, queremos que você o ignore. Em vez disso, tente usar a função de explorador de arquivos do seu computador para simplesmente navegar no aplicativo Galeria e copiar todas as suas fotos para o disco rígido do seu computador.

Tente ver se o seu computador consegue ler os arquivos

Depois de copiar seus arquivos, a próxima coisa que você quer fazer é ver se eles podem ser abertos pelo seu computador. Certifique-se de navegar pelos arquivos que você copiou e não os que foram originalmente armazenados no seu Note8. Se o seu computador puder ler e abrir essas fotos normalmente, significa que elas estão intactas e devem estar funcionando corretamente quando copiadas de volta para o seu telefone.

Limpar cache e dados do aplicativo Gallery

Agora que você fez backup desses arquivos, é hora de verificar se o bug está relacionado ao aplicativo ou não. Para fazer isso, primeiro você deseja resolver um possível problema do aplicativo da Galeria, limpando seu cache e, em seguida, seus dados.

Para limpar um cache de aplicativo no seu Note8:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
7. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR CACHE. Toque nele.
9. Reinicie seu Note8 e verifique o problema.

Para limpar os dados do aplicativo na sua nota 8:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
7. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR DATA. Toque nele.

Copie suas fotos de volta para seu Note8

Agora que você limpou os dados do aplicativo da Galeria, pode copiar suas fotos de volta para o telefone para ver o que acontece. Limpar os dados de um aplicativo é o equivalente virtual de um aplicativo reinstalado, portanto, o aplicativo do Gallery, neste momento, deve estar funcionando normalmente. Se suas fotos agora podem ser visualizadas normalmente, então você está pronto para ir.

Redefinir preferências do aplicativo

Se o problema persistir, a próxima boa coisa que você pode fazer é redefinir todas as preferências do aplicativo. Essa é uma boa maneira de garantir que todos os aplicativos e serviços padrão necessários ao sistema operacional não sejam desativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu dispositivo e verifique o bug.

Restauração de fábrica

Finalmente, se tudo mais falhar, não hesite em retornar todas as configurações de software para seus padrões. Você pode fazer isso fazendo uma redefinição de fábrica no seu telefone. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.