O que fazer se os sensores Galaxy Note8 (scanner de íris, rotação automática, GPS, etc.) pararem de funcionar após a atualização Oreo

Recebemos relatos de que pode haver um problema emergente com algumas unidades # GalaxyNote8 após a instalação dos aprimoramentos do Android Oreo. O problema parece afetar os sensores do telefone, como o scanner Iris, auto-rotação, GPS, espelhamento de tela, etc. Se você tiver um problema depois de instalar as atualizações do Android Oreo no seu Note8, continue a ler.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: Sensores Galaxy Note8 (scaner Iris, auto-rotação, sensor de pulsação, GPS, etc) pararam de funcionar após a atualização Oreo

Meus sensores Note8, como scanner de íris, rotação automática, sensor de batimentos cardíacos, corrida, estresse e gravação de tela espelhada não estão funcionando. Até eu tentei as suas dicas, mas não funcionou. Eventualmente, esse problema veio depois da nova atualização do Android 8.0. Por favor, me dê a solução o mais breve possível. Obrigado pelo tempo. - Omesh kumar

Olá, sou de Bangladesh, meus sensores Note 8 não estão funcionando. Acontece alguns dias depois de atualizar o patch de segurança oreo em 01 de abril de 2018. No início, meu scanner de íris não estava funcionando corretamente e ele mostrou que “o scanner da íris não está respondendo agora, por favor, tente novamente mais tarde”. A biomatria não está funcionando! Em seguida, ele começa a reiniciar automaticamente várias vezes em um dia. Nos últimos dias, o problema de reinicialização automática desapareceu. A rotação automática não está funcionando. Outro grande problema, enquanto fala exibição de tempo não está acontecendo em outro painel de mão e painel de configuração de notificação vem aberto e fazendo tantos problemas. Para esse bluetooth é quase toda vez que começa a varredura e conexão de chamada também vai ser perdido pelo contato entre meu ouvido e símbolo de telefone de cor vermelha. Eu tentei corrigir esses problemas por soft reset, reset de fábrica, sem qualquer arquivo de backup, até mesmo limpar captura de partições, de configurações para aplicativos de permissão, em seguida, padrão e reiniciado, de arquivos de cache de aplicativos também apagados do armazenamento e também modo de segurança também, mas não qualquer respostas em tudo !!! Por que a Samsung não está nos dando solução? A maioria dos povos que compraram a nota 8 estão sendo removidos e dizendo também porque nós não tiramos o Iphone X ??? Neste ponto, o que posso fazer, você poderia me dizer por favor! Quero dizer, existe algum criador de soluções? Eu estou trabalhando na usina nuclear como um coordenador médico para 24/7, por 1 mês, em seguida, 1 mês de folga, em seguida, novamente 1 mês de trabalho e não tem permissão para ir para fora! Eu preciso de mais alguns dias para ficar aqui. Então, não é possível ir a qualquer centro de atendimento da Samsung! Eu também fiz downgrade de software e com o software oficial da Samsung apenas, mas sem qualquer melhoria! 2 dias depois novamente atualizado para oreo mas ainda mesmo resultado. Por favor me ajude, obrigado. Saudações. - Dr. Md Wahiduzzaman

Solução: Se esses sensores estivessem funcionando antes de você instalar uma atualização Oreo, considere a possibilidade de fazer essas quatro soluções possíveis:

• limpeza da partição de cache
• atualizações de aplicativos e Android
• verificar se há aplicativos ruins de terceiros
• restauração de fábrica

Atualize o cache do sistema

Essa é uma das primeiras etapas da solução de problemas que uma pessoa pode fazer quando um dispositivo encontra problemas após uma atualização. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema, o que, por sua vez, leva a todos os tipos de problemas. Para verificar se seu Note8 tem um problema de cache do sistema, considere limpar a partição de cache com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Mantenha os aplicativos atualizados

Uma das melhores maneiras de manter a integridade do Android em boas condições é garantir que todos os aplicativos sejam compatíveis e atualizados. Os aplicativos não funcionam isoladamente e, às vezes, podem causar problemas com o Android ou outros aplicativos se se tornarem incompatíveis após a atualização do sistema operacional. Se você é aventureiro com aplicativos, você deve certificar-se de que tudo o que você adiciona ao sistema é otimizado. Alguns aplicativos antigos, embora ainda possam ser instalados, podem não funcionar corretamente com novas versões do Android ou podem ainda precisar de algum patch de seus desenvolvedores. Sempre mantenha seus aplicativos atualizados, verificando a Play Store. Veja como:

1. Abra o aplicativo Play Store.
2. Toque em Mais configurações no canto superior direito.
3. Toque em Meus aplicativos e jogos.
4. Toque no botão ATUALIZAR TODAS se você tiver várias atualizações.

Se você definir a Play Store para atualizar aplicativos automaticamente, basta pular esta sugestão.

Nem todas as aplicações podem ser instaladas a partir da Play Store, por isso, se tiver algumas de outras fontes (através do sideloading de APK), certifique-se de que essas aplicações são totalmente compatíveis com a versão atual do Android no seu dispositivo. Converse com seus desenvolvedores se você não tiver certeza.

Observe no modo de segurança

Os sensores da sua Note8 devem funcionar corretamente o tempo todo. No entanto, eles podem encontrar problemas se um dos aplicativos instalados for incompatível ou estiver interferindo no Android. Para verificar, tente inicializar seu Note8 no modo de segurança e veja o que acontece.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe o seu telefone funcionar e verifique se os sensores funcionam normalmente. Se isso acontecer, isso significa que um dos seus aplicativos é o culpado.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Note8 ainda é problemático, repita os passos 1-4.
6. Continue fazendo o mesmo ciclo até identificar o culpado.

Redefinir todas as configurações para os padrões

Se o problema persistir ou se não houver alterações quando o dispositivo estiver no modo de segurança, a redefinição de fábrica poderá ajudar. Antes de limpar o telefone, certifique-se de fazer um backup dos dados para evitar perdê-los.

Para resetar sua nota de fábrica8:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Versão anterior do Android

Às vezes, problemas relacionados à atualização são corrigidos ao reverter a versão do Android no seu telefone. O processo envolve a atualização do firmware anterior da Samsung para o seu Note8, então faça uma pesquisa no Google sobre como ele é feito. Isso pode ou não funcionar dependendo do que está causando o problema em primeiro lugar. Este é um tiro desesperado, então também há uma grande chance de que ele não funcione, assim como o Dr. Md Wahiduzzaman tem experimentado.

Relatar o bug para a Samsung

Para os proprietários da Note8 que estão enfrentando esse problema, apesar de ter feito todas as soluções de software acima, sugerimos que você leve seu dispositivo para as concessionárias locais da Samsung para que possa ser criado um ticket para esses casos. Ainda estamos no processo de coletar informações se esse problema está ou não isolado para alguns dispositivos ou se é amplamente difundido. Até agora, recebemos apenas relatórios sobre isso de alguns usuários na Ásia. Atualizaremos este artigo de solução de problemas assim que recebermos notícias da Samsung ou se encontrarmos uma solução eficaz para isso.