O que fazer se o Galaxy Note9 não abrir ou enviar fotos de texto (MMS não está funcionando)

Os problemas de MMS podem assumir muitas formas. No episódio de solução de problemas de hoje, ajudamos os usuários do Galaxy Note9 a terem problemas para abrir e enviar MMS.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy Note9 não abre ou envia fotos de texto (MMS não funciona)

Estou muito frustrado !!! Eu não consigo abrir nem enviar fotos na minha nota 9 da galáxia. Eu assisti a todos os vídeos e tentei de tudo, mas o hard reset devido a perderá coisas IMPORTANTES .. Isso é FRUSTRANTE !! Eu estou cuidando dos cuidados de câncer do meu pai em outro estado e confio em informações e fotos sendo enviadas para mim pelo meu irmão, que eu não consigo abrir ...... Nunca tive tanto problema com um telefone até que eu peguei este telefone. um bom celular, mas eu não sei processar a complexidade para operá-lo.

Solução: Há várias causas possíveis para o seu problema. Vamos sobre cada um deles e como você pode abordar a possível razão para o seu problema.

Assinatura MMS

Embora algumas operadoras possam incluir o Multimedia Messaging System em seus pacotes básicos de rede, algumas podem exigir que um cliente pague por ele além de suas assinaturas básicas de mensagens de texto e chamadas. Se você não tem certeza se MMS está ou não incluído no seu plano de assinatura atual, sugerimos que você fale com sua operadora sobre. Se o MMS não estiver incluído, você deverá informar à sua operadora que deseja adicioná-lo para que ele possa ativar o serviço e associá-lo à sua conta.

Se o MMS estava funcionando normalmente nesse telefone, mas parou de repente por alguns motivos, isso pode ser devido a um problema no dispositivo ou a um problema na sua conta ou rede. Continue com a solução de problemas abaixo.

Anote a mensagem de erro

Você está recebendo uma mensagem de erro ou código ao tentar abrir ou enviar fotos via texto? Alguns códigos de mensagens de texto são genéricos, enquanto outros só podem ser interpretados pela sua operadora. Se você está realmente recebendo alguma mensagem de erro, faça uma rápida pesquisa no Google sobre isso e veja se há alguma ação específica que possa ser feita sobre isso. Se não conseguir encontrar ajuda on-line sobre o erro, você poderá continuar com a solução de problemas ou obter a ajuda da operadora.

Verificar se os dados móveis estão funcionando

O envio de mídia, como fotos, vídeos, arquivos de música, documentos etc., por meio de texto, não passa pelo canal comum para textos. Tais mensagens são convertidas em MMS e requerem que a internet celular seja transmitida. Se você depender principalmente de Wi-Fi para suas necessidades de Internet e não pagar dados de celular ou dados móveis, não poderá enviar MMS, mesmo que esteja ativamente inscrito para isso.

Se você tiver uma assinatura ativa de dados móveis, mas tiver consumido sua mesada mensal, o MMS também não funcionará. Portanto, antes de começar a fazer o download ou enviar o MMS novamente, lembre-se de ativar os dados móveis primeiro.

A melhor maneira de saber se você ainda tem subsídio de dados de celular restante é usando outros aplicativos que exigem conexão à Internet. Se eles também falharem e não funcionarem, então é hora de entrar em contato com sua operadora de rede para obter ajuda. Aplicativos populares que exigem internet incluem os do YouTube, Netflix etc.

Verificar chamadas de voz

Se você não conseguir fazer ou receber chamadas de voz, os dados móveis ou MMS podem não funcionar também. Tente fazer qualquer ligação e veja se está tudo bem.

Algumas das possíveis causas pelas quais as chamadas de voz podem não funcionar incluem o seguinte:

Cobertura de rede inadequada
Existe um problema de rede temporário
Há um erro no final do recebimento
A rede selecionada está fora de alcance
O modo de rede selecionado não está disponível
O roaming não está ativado no seu plano de tarifas
Não há crédito no seu cartão de telefone pré-pago
Seu número foi suspenso
O modo de voo está ativado
Discagem fixa está ativada
Seu celular está sobrecarregado por razões desconhecidas
Seu SIM está com defeito

Problema do cartão SIM

Em alguns problemas de rede, o motivo do problema pode estar relacionado ao SIM. Para verificar se você está em uma situação semelhante, você pode tentar solucionar o cartão SIM.

A primeira coisa que você quer fazer é ver o que acontece se você remover temporariamente o cartão do telefone. Às vezes, desconectar o cartão SIM pode eliminar erros temporários de rede. Isso também pode forçar o dispositivo a configurar o APN ou Nomes de pontos de acesso. Antes de retirar o cartão SIM, certifique-se de desligar o telefone para evitar corromper alguns dados. Quando o SIM estiver esgotado, aguarde alguns instantes antes de inseri-lo novamente. Novamente, verifique se o telefone está desligado nesse momento. Em seguida, ligue o telefone novamente e veja como o MMS funciona.

Outra maneira de resolver o problema é substituindo o cartão SIM, especialmente se você suspeitar que está causando um problema. Se você tiver outro telefone da mesma operadora, tente usar o seu SIM no seu Note9.

Tenha em mente que o truque do cartão SIM só se aplica a dispositivos GSM. Os dispositivos CDMA podem ou não se beneficiar desta etapa de solução de problemas devido à maneira como seu software é projetado.

Verifique o APN

Você também pode verificar e modificar manualmente o APN (se houver algo que não seja especificado pela sua operadora). Se você quiser fazer isso, entre em contato com sua operadora para obter os valores APN corretos. Por padrão, os APNs são automaticamente adicionados ao dispositivo depois que um cartão SIM é inserido.

Excluir conversas antigas

Os aplicativos de mensagens têm armazenamento limitado reservado para eles. Se ficar sem espaço, não será possível receber ou enviar mensagens. Faça para excluir conversas antigas de que você não precisa ter mais espaço. Além disso, se você tiver um problema com apenas um contato, tente excluir sua conversa com o número mencionado e crie um novo.

Limpar o cache do aplicativo de mensagens

Alguns aplicativos podem sofrer um desempenho ruim, às vezes, se o cache estiver corrompido. Exclua o cache do aplicativo de mensagens e veja o que acontece.

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar cache.
Reinicie sua Nota 9 e verifique o problema.

Excluir dados do aplicativo

Uma solução de problemas mais drástica que você pode executar no seu aplicativo é excluir seus dados. Isso reverterá o aplicativo ao estado de fábrica, removerá atualizações de aplicativos e apagará suas mensagens. Se você não quer perder suas mensagens de texto, sugerimos que você as faça antes do tempo. Você pode usar o Samsung Smart Switch para fazer backup deles.

Para excluir os dados no aplicativo de mensagens:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar cache.
Reinicie sua Nota 9 e verifique o problema.

Verificar se há um aplicativo ruim

Alguns aplicativos podem interferir no Android ou causar problemas em outros aplicativos. Para verificar se você tem um problema de aplicativo de terceiros, inicialize o dispositivo no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos baixados serão suspensos. Então, se há um aplicativo ruim envolvido, o MMS deve funcionar no modo de segurança e não no modo normal.

Para reiniciar o seu Note9 para o modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

Inicialize no modo de segurança.
Verifique o problema.
Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
Se sua nota 9 ainda é problemática, repita as etapas 1-4.

Redefinir Ajustes de Rede

Esta é uma etapa básica de solução de problemas para qualquer problema de rede. Certifique-se de fazer isso antes de entrar em contato com sua operadora. Esta etapa fará o seguinte:

As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
Dispositivos Bluetooth emparelhados serão excluídos.
As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados ou desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
O modo de seleção de rede será definido como automático.

Estas são as etapas para redefinir suas configurações de rede:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
Toque em AJUSTES DE REPOSIÇÃO.
Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
Toque em AJUSTES DE REPOSIÇÃO. Depois de concluído, uma janela de confirmação será exibida.

Converse com sua operadora

Se nenhuma das etapas sugeridas acima ajudar, é hora de você voltar para sua operadora. Esse tipo de problema está dentro de seu escopo de suporte, por isso é primordial seu dever ajudá-lo a descobrir onde está o problema.

Solução alternativa: use aplicativos para enviar fotos

MMS é obsoleto. Existem agora muitos aplicativos de terceiros, como o Facebook Messenger, Viber, etc., que permitem aos usuários enviar e receber fotos de alta resolução gratuitamente. Esses aplicativos funcionam em plataformas Android e não Android, por isso é mais conveniente usar o MMS de diversas maneiras.

Se você não tiver dados móveis ou confiar em Wi-Fi na maioria das vezes, por que não experimentar os aplicativos mencionados?