O que fazer se o Galaxy S7 não instalar atualizações do app Play Store não se conectará a apenas uma rede Wi-Fi

Um utilizador # GalaxyS7 contactou-nos há alguns dias sobre o facto de o seu dispositivo não conseguir instalar atualizações da aplicação Play Store. Embora esta não seja a primeira vez que ouvimos falar do problema, é um problema bastante incomum e não há muita literatura útil que ajude. Neste episódio de solução de problemas, esperamos fornecer um guia de fácil leitura sobre como corrigir esse problema. Também incluímos um caso que fala sobre um S7 não conseguir se conectar a uma rede wifi. Espero que você ache nossas sugestões úteis.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: O que fazer se o Galaxy S7 não instalar atualizações do app Play Store

Tentando atualizar aplicativos através da Play Store e diz baixar, mas nunca faz nada. Estou tendo que recorrer ao download de APKs que precisam ser atualizados (o que não posso fazer). Eu tentei limpar o cache, reset de fábrica (que funcionou uma vez). Realmente não quero apagar minha conta do Google como eu tenho muito guardado no Google Drive que eu perderia. - Nicola Bettridge

Solução: Oi Nicola. Existem várias razões possíveis pelas quais o seu Galaxy S7 não está instalando atualizações. Vamos discutir cada um deles brevemente. Também informaremos quais etapas de solução de problemas você pode fazer para corrigir o problema.

Possíveis razões pelas quais seu telefone não instalará atualizações:

• espaço de armazenamento insuficiente
• atualizações de bloqueio de ROM raiz ou personalizadas
• aplicativo e / ou serviços corrompidos do Google Play Store
• conexão de internet lenta

Para saber exatamente o que está causando o problema, você precisa executar as etapas de solução de problemas para restringir o motivo. Abaixo estão as coisas que você pode tentar fazer:

Certifique-se de que sua conexão com a internet seja rápida

Isso é senso comum. Se você tiver uma conexão lenta ou intermitente, como quando está usando uma rede celular irregular, os downloads podem não ser concluídos. Tente usar uma conexão Wi-Fi confiável ou uma conexão de dados móvel mais rápida para concluir os downloads. Se nada funcionar, siga o resto dos passos abaixo.

Libere espaço

Às vezes, a falta de espaço de armazenamento interno suficiente durante uma atualização pode causar problemas de download. Em alguns casos, um erro indicando a situação pode aparecer enquanto em outros, nada. Para eliminar a possibilidade de que a falta de espaço de armazenamento esteja causando o problema, verifique se há pelo menos 1 GB de espaço disponível no dispositivo de armazenamento interno. Lembre-se de que as atualizações de aplicativos geralmente são armazenadas no dispositivo de armazenamento interno, e não no cartão SD. Para liberar espaço, mova arquivos críticos que não sejam do sistema, como fotos, vídeos e músicas, para o cartão SD, ou limpe-os do sistema.

Remova e faça login novamente na sua conta do Google

A próxima melhor coisa a fazer é remover sua conta do Google do seu dispositivo para limpar qualquer bug associado a ela. Não sabemos por que você perderá arquivos na sua unidade do Google se fizer isso, já que basicamente não está excluindo sua conta do Google dos servidores da Google, mas apenas desassociando-a temporariamente do seu telefone. Isso significa que, quando você fizer login novamente, seus arquivos do Google Drive ainda estarão lá. Você pode até acessar seus arquivos do Google Drive usando um computador ou outro dispositivo.

Para remover sua conta do Google do seu S7, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque na nuvem e nas contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Se você tiver várias contas do Google, selecione aquela com a qual você está tendo um problema.
6. Toque no ícone de três pontos no lado superior direito e clique em Remover conta .

Resolver problemas da aplicação Google Play Store

Se você remover a sua Conta do Google e o registro não corrigir o problema, sua próxima etapa de solução de problemas é usar o aplicativo Force Stop Google Play Store. Isso deve matar o aplicativo e reiniciá-lo. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Procure o aplicativo Google Play Store e toque nele.
4. Toque no botão Force Stop .
5. Tente baixar e instalar as atualizações novamente.

Se a parada forçada do aplicativo da Google Play Store não fizer diferença, a próxima coisa boa que você pode fazer é excluir os dados dele. Essa etapa é o equivalente virtual de reinstalar o aplicativo. Como você está lidando com um aplicativo de primeira parte do Google, não é possível desinstalar e reinstalá-lo.

Para excluir os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Procure o aplicativo Google Play Store e toque nele.
4. Toque em Armazenamento .
5. Toque em Limpar dados .
6. Reinicie o telemóvel e reabra a aplicação Google Play Store.
7. Se solicitado, insira suas credenciais do Google novamente e faça o download das atualizações.

Limpar dados do Google Services Framework

Outro bom aplicativo para analisar nessa situação é o aplicativo do Google Services Framework. Este aplicativo é responsável por todos os itens relacionados à atualização, especialmente aqueles que são gerenciados por serviços ou aplicativos do Google, como a Play Store. Certifique-se de também limpar seus dados como a Google Play Store.

Limpar partição de cache

Outra coisa boa para começar a modificar é a partição de cache. É aqui que o cache do sistema do seu telefone é mantido. Às vezes, um cache de sistema corrompido pode causar problemas, portanto, limpe a partição de cache para forçar o telefone a limpar o antigo e substituí-lo por novo. Para limpar o cache do sistema, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Limpe o telefone com a reposição de fábrica

Se todas as etapas acima não ajudarem, é hora de fazer um passo mais drástico. É hora de limpar o telefone e retornar todas as configurações do software de volta aos seus padrões. Sabemos que o software de estado de fábrica permite downloads e instalações de atualização. Para redefinir as configurações de fábrica do seu dispositivo, siga estas etapas:

1. Crie um backup dos seus arquivos.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Esperamos que o seu telefone comece a baixar e instalar atualizações depois de uma redefinição de fábrica, mas se continuar a mostrar o mesmo problema depois, deve haver algo que está impedindo o software de fazer isso. Neste caso, é possível que você não esteja nos dizendo uma coisa importante, que seu telefone pode estar enraizado ou executando um firmware não oficial. Alguns softwares de raiz podem bloquear as atualizações oficiais para evitar conflitos, portanto, certifique-se de desassociar o seu dispositivo ou reflash tudo de volta ao estoque.

Problema 2: o Galaxy S7 não se conecta a uma rede wifi

Oi. Esse problema ocorre apenas no trabalho. Quando conecto o WiFi, ele se conecta e desconecta após meros 2-3 segundos. Meu telefone se conecta ao WiFi da minha casa e em qualquer outro lugar. Tentei liberar algum espaço em meu telefone, reiniciei / desliguei meu telefone, redefini as configurações de rede, alterei o local para GPS somente. Eu tentei tudo o que pude. Por favor ajude! isso é realmente frustrante. Além disso, os códigos secretos não funcionam no meu telefone. Eu tentei todos os códigos dados no google e no YouTube, mas nada parece funcionar. - Jaineet Dhillon

Solução: Oi Jaineet. Se o telefone funcionar bem com outros wifis, mas não com um em particular, o problema não é com o seu telefone, mas com essa rede. Se esta for uma rede Wi-Fi corporativa, converse com o administrador do Wi-Fi ou com quem estiver encarregado. Eles podem estar bloqueando dispositivos desconhecidos ou não reconhecidos em sua rede por algum motivo. Não sabemos muito sobre suas circunstâncias, então não há nada específico que possamos lhe dar em termos de solução. Seu problema não é incomum, por isso estamos muito positivos de que isso se deve a limitações ou restrições em seu trabalho wifi. Por exemplo, eles podem limitar o número de usuários em sua rede em qualquer momento específico. Eles também podem estar filtrando os dispositivos que podem usar seu wifi, então você pode ter que informar ao administrador do wifi para que eles possam registrar seu dispositivo e permitir que ele se conecte.

Cada rede Wi-Fi é configurada de forma diferente, por isso não há nada que você possa fazer para consertá-la. No que diz respeito às suas circunstâncias, não há nenhum problema com o seu telefone.