O que fazer se o touchscreen do Galaxy S9 parar de funcionar ao usar o Facebook

Recentemente, recebemos alguns relatórios de alguns dispositivos Galaxy S9 congelando no Facebook ou aparentemente enfrentando problemas de tela sensível ao toque ao usar este aplicativo. Se você tiver o mesmo tipo de problema, descubra as etapas de solução de problemas que podem ser solucionadas.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Solução 1: reinicie o dispositivo

Muitos pequenos bugs são corrigidos simplesmente reiniciando um dispositivo. Isso porque esses tipos de bugs são temporários e geralmente só existem enquanto a sessão atual do sistema estiver ativa. Para se livrar deles, basta desligar o telefone e iniciá-lo novamente.

Veja o que você precisa fazer:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Solução 2: Limpeza da partição de cache

Às vezes, os problemas podem aparecer após uma atualização ou instalação do aplicativo. Isso ocorre porque, às vezes, o cache do sistema sendo usado pelo sistema operacional fica corrompido após uma atualização. Se você encontrar erros ou problemas, é melhor limpar a partição de cache para garantir que o cache do sistema esteja em boa forma.

Para limpar a partição de cache no seu S9 Plus:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 3: Feche o aplicativo do Facebook

Como a tela sensível ao toque para de funcionar apenas quando o aplicativo do Facebook é executado, o primeiro passo para lidar com o aplicativo é fechá-lo. Basta tocar no botão Apps Recentes (aquele no lado esquerdo da tecla Bixby), depois tocar no ícone X do aplicativo do Facebook. Depois disso, reinicie o dispositivo e veja o que acontece.

Solução 4: limpar o cache do aplicativo do Facebook

Às vezes, os problemas do aplicativo são corrigidos ao limpar o cache do aplicativo. Certifique-se de fazer isso no seu aplicativo do Facebook. Se você ainda não tentou limpar um cache de aplicativos, veja como isso é feito:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 5: Excluir dados do aplicativo do Facebook

Se nada mudar depois de limpar o cache do aplicativo, o próximo passo é verificar se a reversão para os padrões ajudará. Ao fazer isso, você sairá da sua conta do Facebook, pois o aplicativo em si será devolvido ao estado de fábrica.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 6: Instalar atualizações

Outra boa maneira de diminuir as chances de erros é garantir que todos os aplicativos e o sistema operacional sejam atualizados. Por padrão, o seu S9 Plus deve baixar e instalar automaticamente as atualizações do aplicativo. Se você alterou esse comportamento, verifique manualmente se há atualizações de aplicativos na Play Store. Veja como:

1. Abra o aplicativo Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo.
3. Toque em Meus aplicativos e jogos.
4. Clique no botão UPDATE ALL.
5. Para verificar se há atualizações de software, você pode ir em Configurações> Atualização de software.

Solução 7: desinstalar o aplicativo

Se você percebeu que a tela sensível ao toque para de funcionar corretamente ao usar o Facebook somente depois de instalar um aplicativo, convém removê-lo por enquanto. Depois de apagá-lo, você pode tentar observar o telefone novamente e ver como funciona a tela sensível ao toque.

Solução 8: redefinir as preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo muitas vezes é negligenciada em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas, quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar bastante. É possível que um ou alguns dos seus aplicativos padrão não sejam configurados corretamente, causando essa falha. Como não há como saber se esse palpite é verdadeiro, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 9: Redefinir todas as configurações

Para verificar se a causa do problema é um erro de configuração do software, você pode redefinir todas as configurações. Basta seguir os passos abaixo e ver o que acontece.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Solução 10: redefinição de fábrica

Por último, você deseja executar uma solução drástica possível, limpando o telefone completamente. Isso excluirá todos os aplicativos e dados pessoais, por isso, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos com antecedência.

Para redefinir a configuração original do seu dispositivo:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.