O que fazer se o Galaxy S9 não for carregado quando a tela for desligada [guia de solução de problemas]

Olá e bem-vindo a outra página de solução de problemas # GalaxyS9. Esta postagem tentará responder a dois problemas relatados para esse dispositivo nos últimos dias. No primeiro caso, ainda não temos informações suficientes, sejam elas difundidas ou não, por isso continuaremos a monitorá-las. Nosso principal tópico, porém, gira em torno do que você pode fazer quando o seu S9 pára de carregar no momento em que a tela é desligada. Já vimos esse problema ocorrer em dispositivos Samsung e não Samsung no passado, o que provavelmente afeta vários usuários. Esperamos que possamos ajudá-los.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: O Galaxy S9 desliga sozinho quando está inativo

Olá. Eu tive meu S9 desde o lançamento e na semana passada ele começou a reiniciar / desligar sozinho. Corri todas as suas sugestões de resolução de problemas (modo de segurança, limpar cache, redefinição de fábrica) e o problema ainda persiste. A parte que acho mais estranha é que isso só acontece quando o telefone está inativo. Nunca quando estou usando ou quando estou transmitindo música para o meu carro, apenas quando é bloqueio e principalmente quando está no meu bolso ou virado para baixo. Estranho mesmo, foi desligado por 12 horas no fim de semana e eu não tive o problema todo o dia seguinte até que eu totalmente cobrado durante a noite. Eu acordei com isso desligado. Você já ouviu falar dessa questão antes? Isso é apenas algo que eu preciso entrar em contato com a Samsung para corrigir? Eu tenho um S9 desbloqueado comprado através da Samsung e tenho usado um carregador Belkin. Agradeço antecipadamente. - Kevin

Solução: Oi Kevin. Não, não ouvimos falar desse problema antes, por isso não temos a menor ideia de como abordá-lo. Como todas as soluções usuais de software que você pode fazer não têm efeito algum, esse problema deve estar além de sua capacidade de correção. Ainda estamos para ouvir o mesmo problema ou semelhante de outros usuários para que possamos ser um caso isolado. Pode haver um problema na placa-mãe fazendo com que o gerenciamento de energia se comporte de forma incorreta. Mesmo a Samsung terá dificuldade em saber onde está o problema, então você provavelmente terminará com uma substituição de telefone se tocar na garantia da Samsung. É altamente recomendável que você fale com a Samsung sobre isso, pois eles têm os meios para descobrir se esse problema está ou não isolado.

Problema # 2: o Galaxy S9 não carrega quando a tela é desligada

Oi. Eu tenho um problema com o meu carregamento S9. ela carrega quando a tela está ligada, mas no momento em que a tela é desligada, recebo a pequena animação para dizer que o telefone está carregando e, se eu a deixar na tela de bloqueio, ela fica na mesma porcentagem, com carregamento ligar e desligar. Chegou ao ponto de o telefone descarregar completamente e eu não serei capaz de ligá-lo para começar a carregar novamente. é um ciclo vicioso e estou ficando doente disso. Espero que você possa me ajudar. - Liam.farrell.stpaulsnz

Solução: Oi Liam. Como todos os problemas do Android, o seu pode ser causado por uma falha no software, um aplicativo inválido ou um erro de hardware. Há uma pequena lista de coisas que você pode experimentar, por favor, leia-as abaixo.

Recalibre a bateria e o sistema operacional

Às vezes, o Android pode perder a leitura das leituras reais da bateria. Isso geralmente acontece se o telefone estiver funcionando por muito tempo (como alguns meses). Quanto mais tempo o Android for executado, maior a chance de ele não conseguir obter estatísticas precisas da bateria, o que pode resultar em problemas de energia ou reinicializações aleatórias. Para minimizar esta situação de desenvolvimento, você quer garantir que você recalibre a bateria e o sistema operacional periodicamente. Veja como fazer isso:

Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele seja desligado e o nível da bateria seja 0%.
Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar o equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
Após o tempo decorrido, desconecte seu dispositivo.
Execute uma reinicialização a quente mantendo pressionados os botões Power e Home simultaneamente até que o logotipo de inicialização seja exibido.
Use o seu telefone até ficar completamente sem energia novamente.
Repita os passos 1 a 5.

Limpar a partição do cache

Se nada acontecer depois da calibração, o próximo passo para você é limpar a partição do cache. Isso é para garantir que o cache do sistema seja atualizado.

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
Pressione a tecla Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Observe o seu telefone no modo de segurança

Há uma chance de que um aplicativo ruim possa ser o culpado pelos seus problemas, então o próximo passo é executar o S9 no modo de segurança. Nesse modo, somente aplicativos pré-instalados poderão ser executados. Então, se o seu telefone funciona normalmente no modo de segurança, mas não quando você inicializa de volta ao modo normal, isso é um sinal óbvio de um problema de aplicativo ruim.

Para reiniciar o seu S9 para o modo de segurança:

Desligue o seu S9. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o telefone descarregar a bateria até que ela se desligue.
Com o seu S9 desligado, pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
Verifique o problema, permitindo que o telefone funcione nesse modo por algumas horas.

Para saber qual aplicativo é problemático:

Inicialize no modo de segurança.
Verifique o problema.
Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
Se o seu S9 wifi ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Restauração de fábrica

Finalmente, você quer limpar o telefone e retornar todas as configurações do software para os padrões. Isso é feito com uma redefinição de fábrica. Se você ainda não experimentou, veja como fazer isso:

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.
Deixe seu Note5 funcionar por uma hora e verifique o problema.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará todos os dados do seu telefone, portanto, certifique-se de fazer o backup deles com antecedência.