O que fazer se o Nexus 6P não puder receber todos os SMS de dispositivos Samsung, outros problemas de mensagens de texto

Olá e bem-vindo! Hoje, fornecemos respostas sobre por que alguns dispositivos # Nexus6P podem não estar recebendo mensagens. Esperamos que você ache este post útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Nexus 6P não pode receber todos os SMS dos dispositivos Samsung

O problema não está no meu celular. Parece ser assim com os telefones da Samsung enviando mensagens de grupo. Não consigo encontrar o problema em nenhum outro lugar on-line. A situação é: eu conheço três pessoas com o telefone Samsung que exibem o problema. Além disso, minha esposa tem um Moto Pure (executando algo 6.0) e ela também é um destinatário do problema, e é por isso que eu concluí o problema sendo os telefones Samsung. Eu sei que um é um Galaxy S6 Edge, mas eu não sei dos outros modelos.

Quando em uma conversa em grupo, não receberei as mensagens enviadas dos telefones Samsung. Em vez disso, receberei um toque de MMS para baixar o botão na conversa privada desse remetente. O download sempre falha.

** Nota ** Eu posso receber fotos reais deste remetente. Tanto em grupo como em privado. O problema parece local para agrupar conversas consistindo apenas de texto. Alguma ideia? Eu nunca vi nada assim. - Kevin C Anderson

Solução: Oi Kevin. Solucionar esse tipo de problema é melhor feito com a ajuda de sua operadora do que por equipes de suporte de terceiros como nós. Há várias partes móveis que não conhecemos, incluindo o registro completo da sua conta, para que não possamos isolar o problema. Não ouvimos falar deste problema com outros usuários do Nexus, por isso, ele pode estar isolado para sua operadora.

Caso você não tenha feito a solução básica de problemas para SMS / MMS ou qualquer problema relacionado a mensagens de texto, veja abaixo nossas sugestões para você. Estas são etapas gerais de solução de problemas para casos como o seu, para que possam ou não ajudar, dependendo de quão únicas as circunstâncias que você deixou de nos informar. Se nenhum deles funcionar, entre em contato com sua operadora para obter suporte.

Limpe a partição do cache

Além de possivelmente corrigir seu próprio problema, limpar uma partição de cache também é uma tarefa de manutenção recomendada que deve ser feita regularmente a cada poucos meses. Isso ajudará a garantir que o Android use um bom conjunto de arquivos temporários, também conhecido como cache no carregamento de aplicativos. Às vezes, um cache de sistema desatualizado ou corrompido pode levar a todos os tipos de erros. É melhor se for constantemente limpo. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Para inicializar no modo de recuperação, siga estas etapas:
2. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume primeiro e depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Depois de ver algumas informações na tela, solte os botões.
4. O telefone inicializará no modo Bootloader.
5. Usando os botões de volume, realce Modo de recuperação.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar que você deseja inicializar no modo de recuperação.
7. Um Android com ponto de exclamação será exibido na tela.
8. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e, em seguida, pressione e segure Volume para cima.
9. As opções de recuperação aparecerão em breve na tela.
10. Destaque a opção de limpeza da partição de cache usando as teclas de volume.
11. Pressione a tecla liga / desliga para confirmar que você deseja limpar a partição do cache.
12. Destaque a opção 'Sim' e pressione a tecla liga / desliga novamente para selecioná-la.
13. Aguarde até que o dispositivo termine de excluir o cache do sistema e, em seguida, selecione 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.

Instalar atualizações do Android e do aplicativo

Se o cache do sistema já tiver sido limpo, mas não houver nenhuma diferença perceptível, a próxima boa coisa a fazer é garantir que tudo esteja atualizado. Por tudo, queremos dizer sistema operacional Android e aplicativos. Assim como a nova versão do sistema operacional pode causar problemas, um aplicativo desatualizado ou aplicativos podem mexer com o sistema também. Com milhões de coisas acontecendo em um ambiente Android, qualquer incompatibilidade ou código ineficiente pode levar a problemas significativos. Para minimizar os problemas, sempre garanta que o Android e os aplicativos estejam executando a versão mais recente.

Limpar dados do aplicativo de mensagens

Outra boa etapa de solução de problemas é excluir os dados de um aplicativo. Esta é uma etapa de solução de problemas necessária, neste caso, se você estiver usando o aplicativo de mensagens padrão da Samsung, o de sua operadora ou um de terceiros. Ao fazer isso, as configurações do aplicativo retornarão ao estado padrão, possivelmente eliminando o erro que está causando o problema. Para limpar os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone "Todos os apps".
2. Vá até e toque em Configurações.
3. Vá até e toque em Aplicativos.
4. Role para e toque no aplicativo preferido.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em LIMPAR DADOS .

Limpar os dados do aplicativo de mensagens apagará seus threads de conversa. Se você quiser salvá-los, certifique-se de fazer o backup deles primeiro.

Tente outro aplicativo de mensagens

Se a limpeza dos dados não ajudar, o próximo passo na fila é usar um segundo aplicativo de mensagens. Algumas operadoras podem pré-instalar seu próprio aplicativo de mensagens, então tente alternar para o aplicativo Mensagens da Samsung. Ou vice-versa. Se você não tiver um segundo aplicativo de mensagens, poderá instalá-lo na Google Play Store. Aplicativos como o Textra ou o Chomp são populares, mas você também experimenta outros. Apenas certifique-se de que eles vêm de desenvolvedores respeitáveis.

Fazer uma reposição de fábrica

Finalmente, se tudo mais falhar, você deve fazer uma solução mais drástica de reset de fábrica. É eficaz para quase todos os problemas de software, então espero que isso seja o fim da linha para você. Só não se esqueça de verificar o problema imediatamente após uma redefinição de fábrica, quando não há aplicativos de terceiros instalados, para ver se há uma diferença. Se permanecer, avise sua transportadora.

No entanto, se o problema parecer inexistente depois de uma redefinição de fábrica, mas retornar depois que você adicionar aplicativos, um deles deve estar causando isso. Você deve desinstalar os aplicativos até que o problema desapareça. Você deve usar o processo de eliminação para identificar qual aplicativo pode estar causando isso.

Para referência, aqui estão os passos sobre como repor as configurações originais do seu Nexus 6P:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume primeiro e depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Depois de ver algumas informações na tela, solte os botões.
4. O telefone inicializará no modo Bootloader.
5. Usando os botões de volume, realce Modo de recuperação.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar que você deseja inicializar no modo de recuperação.
7. Um Android com ponto de exclamação será exibido na tela.
8. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e, em seguida, pressione e segure Volume para cima.
9. As opções de recuperação aparecerão em breve na tela.
10. Destaque a opção 'limpar dados / reposição de fábrica' usando as teclas de volume.
11. Pressione a tecla liga / desliga para confirmar que você deseja limpar a partição do cache.
12. Destaque a opção 'Sim' e pressione a tecla liga / desliga novamente para selecioná-la.
13. Aguarde até que o dispositivo termine de excluir o cache do sistema e, em seguida, selecione 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.

Problema 2: o Nexus 6P não recebe mensagens dos iPhones

Meu Nexus 6P parou de receber mensagens SMS de alguns remetentes do iPhone. Ele pode receber mensagens de usuários do Android e também alguns usuários do iPhone. Na época em que parei de receber os textos, o aplicativo Antivirus Helper executou uma varredura do sistema, não tendo certeza de que isso acionou o problema. Alguma recomendação sobre o que fazer sobre esse problema? Minha empresa de telefonia celular tentou algumas coisas, mas sem sucesso. Eles recomendam que eu entre em contato com os usuários do iPhone e peçam para alterar a configuração do telefone para que eles não enviem mensagens de texto usando o iMessage. Isso não parece ser uma solução viável ... Por favor, informe sobre o que eu poderia fazer para corrigir este problema. Obrigado. - Alina Duca

Solução: Oi Alina. Se o seu telefone não puder receber mensagens apenas de certos usuários do iPhone (e seu telefone puder receber SMS de outros usuários do iPhone sem problemas), o problema não está no seu lado ou no sistema do seu provedor. O problema deve estar do lado do remetente.

Tenha em mente que os dispositivos iOS, como o iPhone, têm duas formas de enviar mensagens. Uma é usando o serviço celular padrão e a outra via iMessage. Desde que ambos os recursos estejam ativados em um iPhone, o dispositivo decidirá qual usar para enviar uma mensagem. Por exemplo, se um iPhone detectar que uma mensagem está sendo enviada para um dispositivo não iOS, ele será enviado pela rede celular (texto normal) e não como um iMessage. Isso geralmente é indicado por uma bolha de mensagem verde. É um método eficiente, como acontece automaticamente.

No entanto, em alguns casos, alguns usuários do iOS não poderão enviar mensagens de texto para um dispositivo que não seja da Apple, devido ao iMessage. Essa situação pode ocorrer se um usuário não desativar o iMessage antes de inserir seu cartão SIM em um dispositivo que não seja da Apple. Há uma chance de que esta seja a razão pela qual você não está recebendo mensagens, então deixe esses contatos que você não está recebendo mensagens de saber que você não está recebendo seus textos e desativar o iMessage primeiro. Se você não acha que é uma solução viável, peça para entrar em contato com você usando aplicativos que funcionam tanto no Android quanto no iOS, como o Facebook Messenger, o Google Hangouts etc.

Problema 3: o Nexus 6P não pode receber mensagens de texto de um contato

Há apenas um contato (pessoa) com o qual estou tendo um problema. Eu tenho um Nexus. sempre que eu escrevo esta pessoa via Messenger, a mensagem desaparece da minha entrada de teclado e age como se fosse enviar, mas simplesmente desaparece e não consigo ver nada. Essa pessoa me manda de volta, e eu nunca recebo o texto. Já tentei usar o Facebook Messenger e não tenho nenhum problema. Sempre que eu escolho o Messenger novamente como padrão para textos, todo o histórico de texto desaparece e o mesmo problema continua. Tentei removê-los como um contato e adicionar novamente. Eles costumavam ter um iPhone, mas agora tem um Android também. Eu costumava ser capaz de texto-los muito bem e, em seguida, mudou de repente. Obrigado. - Jessica

Solução: Oi Jessica. As circunstâncias no seu caso podem parecer diferentes, mas a solução que fornecemos para a Alina pode ajudar. Certifique-se de segui-lo e ver se isso vai funcionar.

Se o contato já desativou o iMessage o tempo todo, seu problema pode ser causado por uma configuração de telefone ou por um bug de aplicativo. Para solucionar o problema, faça estas duas etapas:

1. verifique se a data e a hora do sistema do telefone (e o fuso horário) estão corretas
2. verifique se há blocos
3. limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens
4. restauração de fábrica

Certifique-se de que a hora e a data do seu Nexus usam a sua rede. Isso impedirá que o aplicativo de mensagens classifique as mensagens recebidas de forma diferente. Se você alterou a data e a hora, há uma chance de que novos textos recebidos sejam inseridos bem abaixo, entre mensagens antigas, para que você não consiga vê-los.

Outra coisa boa a fazer é garantir que você não esteja bloqueando o contato, verificando as configurações do aplicativo de mensagens. Você pode ter esquecido que você fez isso antes de desbloquear o número pode ser uma solução fácil.

As etapas sobre como limpar o cache, os dados e a redefinição de fábrica de um aplicativo são discutidas acima.