O que fazer se você esqueceu sua senha de backup de impressão digital do Galaxy S5, outros problemas

Ser bloqueado de seu próprio telefone é uma das coisas mais frustrantes que um usuário do # GalaxyS5 pode experimentar. Se você está lendo isso, provavelmente é porque está procurando uma maneira de desbloquear seu telefone novamente. O primeiro tópico deste post é dedicado a resolver esse problema. Esperamos que isso seja útil para você.

1. O que fazer se você esqueceu sua senha de backup de impressão digital do Galaxy S5
2. Galaxy S6 não enviando mensagens de texto corretamente
3. Galaxy S5 com dificuldades para enviar e receber SMS e MMS
4. A câmera do Galaxy S5 não focará mesmo depois de fazer a solução de problemas do software
5. Câmera Galaxy S5 tira fotos desfocadas
6. A rotação da tela do Galaxy S5 parou de funcionar após a atualização do Android 6.0.1

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o que fazer se você esqueceu sua senha de backup de impressão digital do Galaxy S5

Olá eu estou escrevendo para você em nome do meu irmão que está atualmente no Japão e será no exterior por mais 7 semanas. Por favor, encontre o e-mail dele abaixo com os problemas do telefone:

Olá. Eu estou atualmente no Japão. Ontem à noite, quando tirei do meu bolso o meu mini Samsung Galaxy S5 (recentemente atualizado para o Android 5.1) e apertei o botão de energia para abrir a tela de bloqueio, notei o sensor de impressão digital, que é a forma normal de desbloquear meu telefone. tinha desaparecido.

As únicas opções que me são dadas são “Enter Password” ou “Emergency Call”. Quando eu digito a senha, recebo a mensagem "Senha de backup incorreta" - embora eu saiba que ela esteja correta e que a reconfigurei remotamente por meio do meu tablet usando o Gerenciador de dispositivos Android.

Quando obtenho a senha “incorreta” cinco vezes, recebo a mensagem “Não é possível verificar sua impressão digital 5 vezes. Tente novamente em 30 segundos ”. Depois de 15 tentativas, diz "Não foi possível desbloquear a tela". Não é possível verificar sua impressão digital 15 vezes. Se você não conseguir mais 5 vezes, poderá desbloquear o dispositivo com o método de desbloqueio de backup. Tente novamente em 30 segundos ”. Esse processo continua para o infinito, e nunca recebo um método alternativo, como "Desbloquear via Google", que geralmente fica visível na tela de bloqueio.

Eu estava pensando se você poderia me ajudar. Este é um problema conhecido com o Samsung Galaxy S5 mini? O fato de eu ter atualizado do Android 4.5 para o Android 5.1 há uma semana tem algo a ver com isso? Existe alguma maneira de descobrir da Samsung?

Remover a bateria por um longo tempo e reinserção não ajuda. Removendo o cartão SIM de 2degrees e reinserção não ajuda.

Tentando no modo avião e não não ajuda.

Obrigado e espero que você possa ajudar! Meu telefone é a minha câmera que estou usando neste feriado, então seria ótimo tê-lo de volta.

Por favor, note que meu irmão é da Nova Zelândia. E achamos que a atualização de software que o telefone fez (que foi feita automaticamente) foi atualizada como uma versão do Japão e não da Nova Zelândia. Meu irmão ainda não tentou uma reinicialização de fábrica. - Amelia

Solução: Oi Amelia. Se o seu irmão ainda puder usar o telefone dias após a atualização para o Android 5.1, a nova versão do sistema operacional não terá nada a ver com o problema atual. O sensor de impressões digitais da Samsung não funciona 100% o tempo todo. Às vezes, até mesmo um pequeno ponto na tela ou no dedo pode levar a leitura errada. Após várias tentativas de logins malsucedidos, geralmente cinco, o dispositivo pedirá que você digite a senha de backup.

Há duas coisas que seu irmão pode tentar recuperar o acesso ao telefone dele. O primeiro é forçando o telefone a pedir a conta do Google registrada. Isso pode ser feito inserindo a senha errada 20 vezes. Quando o pop-up mostrar a conta do Google, verifique se ele insere as credenciais corretas. Tenha em mente que uma conta do Google não precisa ser uma conta do Gmail. Pode ser um email de terceiros com uma senha separada. Seu irmão deveria saber disso. Se ele inserir as credenciais corretas, o dispositivo será desbloqueado e solicitará que ele insira outra senha.

Se ele tiver azar e também esquecer suas credenciais de conta do Google, sua única saída é realizar uma redefinição de fábrica. Não há outro jeito além disso. Como o nome sugere, o dispositivo será restaurado para o estado de fábrica, o que significa que tudo será excluído do armazenamento interno de seu dispositivo. Para referência, aqui estão as etapas de como fazer isso:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
• Pressione o botão Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
• Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
• Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 2: Galaxy S6 não enviando mensagens de texto corretamente

As mensagens SMS enviadas do aplicativo de mensagens em estoque não serão enviadas corretamente. Ele vai dizer "Falha ao enviar. Falha ao enviar mensagem para John Doe. Tente de novo? ”Depois de um tempo. Ocasionalmente, essas mensagens "com falha" são recebidas pela outra pessoa, mas não com frequência. Além disso, não consigo receber a maioria das mensagens de texto, embora às vezes as pessoas passem e nem sempre sejam oportunas. Este é um novo problema que eu não experimentei antes. De fato, durante a primeira metade do dia, as mensagens foram enviadas bem. No entanto, na segunda metade do dia, eles pararam de trabalhar.

Eu tentei usar o aplicativo Hangouts do Google e ocorreu o mesmo problema. Posso receber e enviar chamadas sem problemas, por isso não acho que seja um problema de rede. Tentei ligar / desligar o modo avião, reiniciar o telefone e remover a bateria / cartões SIM / SD. Nada resolveu o problema. Não tenho problema em enviar mensagens via Wi-Fi. São apenas mensagens de texto que se recusam a enviar corretamente. Além de tentar uma redefinição de fábrica, há alguma dica / idéia quanto ao possível problema? - Zach

Solução: Oi Zach. As soluções que você tentou até agora podem não ter funcionado porque o motivo pode não estar relacionado ao telefone. Um problema como esse deve ser encaminhado à sua operadora sem fio em vez de a terceiros como nós. Ter um serviço de voz em funcionamento não significa necessariamente que tudo está funcionando bem do lado da rede.

Chamadas e SMS são tratados por servidores separados em sua rede. Qualquer problema com a Central de Mensagens SMS da sua rede não significa necessariamente que o serviço de voz também será degradado. Os centros de mensagens são computadores e podem estar sujeitos a manutenção ou interrupções. Certifique-se de falar com o seu portador sobre o problema para que ele possa lhe dar assistência direta.

Problema # 3: Galaxy S5 tendo dificuldade em enviar e receber SMS e MMS

tenho o meu telefone há mais de um ano agora .. e no mês passado eu tive problemas com alguns, não todos, mas algumas das minhas mensagens (SMS e MMS) atrasando o envio .. ou mesmo não enviando a todos. Tudo começou há alguns meses tentando enviar MMS. A imagem ficaria na mensagem girando, na verdade não enviando, eu tentei até mesmo enviar uma mensagem de push, (apenas um texto) logo depois para ver se estava desligada. Às vezes isso funcionava, às vezes não. Agora está acontecendo constantemente. Eu estava pensando que era porque a nova atualização não estava sendo baixada no meu celular. Por isso, finalmente o levei para a Best Buy e eles foram atualizados manualmente para o 5.1. Continuou a acontecer. Mencionei isso à Best Buy enquanto estava lá e eles disseram que tinha a ver com a Network e falar com a ATT sobre isso. Falei com a ATT e eles substituíram o meu cartão SIM, achando que isso resolveria o problema. Não tem.

Qualquer ajuda seria muito apreciada. - Alisha

Solução: Oi Alisha. Como você já conversou com sua operadora sobre o problema, a causa do problema deve estar no seu telefone. As etapas de solução de problemas que você pode tentar incluem a limpeza da partição de cache, a exclusão do cache e dos dados do aplicativo de mensagens e a redefinição de fábrica. Certifique-se de que você, nesta ordem.

Um cache do sistema é um conjunto de arquivos criado pelo dispositivo para carregar aplicativos de maneira mais rápida e suave depois de instalados. A exclusão do cache forçará o sistema a criar novos que funcionem. Veja como você limpa a partição de cache no seu telefone:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se seus problemas de mensagens de texto continuarem depois de limpar o cache, sua próxima solução potencial é excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Procure por aplicativo de mensagens e toque nele.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Se ambos os procedimentos não funcionarem, não hesite em fazer uma reinicialização de fábrica (etapas descritas acima).

Problema nº 4: a câmera do Galaxy S5 não focará mesmo depois de fazer a solução de problemas do software

A câmera do meu telefone parou de se concentrar corretamente algumas semanas atrás, e não vai se concentrar em nada além de um pé de distância. Eu verifiquei on-line, e quase todos eles dizem para limpar o cache e os dados da câmera, o que eu fiz, mas ainda não está funcionando.

Eu também tentei colocar meu telefone em modo de segurança caso haja um aplicativo de terceiros afetando minha câmera, mas mesmo em modo de segurança ele não irá se concentrar. Não há filme na lente da minha câmera, e eu tentei limpá-lo também.

Agora eu sinto que é mais um problema com a câmera do que com o software, então a única opção agora seria vê-la e talvez substituir a câmera?

Eu tenho isso por cerca de 2 anos agora, então a garantia não é mais válida, então eu gostaria, pelo menos, de usar todas as opções possíveis antes que eu considere fazer isso. - Jessica

Solução: Oi Jessica. Há tanta coisa que você pode fazer quando se trata de solução de problemas de software. O máximo que você pode fazer neste caso é fazer um reset de fábrica para ver a diferença. Se isso não mudar nada, é seguro dizer que o hardware da câmera talvez seja o culpado.

Problema nº 5: a câmera do Galaxy S5 tira fotos desfocadas

A câmera traseira do meu Samsung Galaxy S5 tinha recentemente começado a tirar fotos tremidas, mas a frente / selfie está tudo bem. Eu tentei limpar o cache da câmera, eu também tentei redefinir o telefone para as configurações de fábrica, eu limpei a lente da câmera com algodão e espírito metilado, mas nada disso funcionou. A única ocasião em que são tiradas fotos perfeitamente nítidas usando a câmera traseira é quando eu bato no canto superior esquerdo ou superior direito do meu telefone algumas vezes. Mas uma vez que eu fecho o aplicativo da câmera e reinicio o bluriness ressurge. Isso poderia ser um problema relacionado a hardware que afeta minha câmera traseira? Por favor ajude. - Godwin

Solução: Oi Godwin. Como dissemos a Jessica acima, a solução de problemas de software não é a resposta para tudo. Tendo feito todas as soluções possíveis que um usuário comum pode fazer, também achamos que é um problema de hardware. A montagem da câmera é um componente delicado com algumas partes móveis, por isso pode sofrer desgaste diário. É impossível dizer exatamente o que pode estar errado com o hardware sem tirar fisicamente o chip em si. A única coisa que você pode fazer neste momento é ter o telefone reparado ou simplesmente substituído.

Problema # 6: a rotação da tela do Galaxy S5 parou de funcionar após a atualização do Android 6.0.1

Uma semana e meia depois de instalar o Android 6.0.1 empurrou OTA pela Sprint, minha rotação de tela parou de funcionar. O telefone não caiu ou foi danificado fisicamente. Peguei um vídeo de paisagem, coloquei o celular no bolso, voltei para casa e fui assistir; quando eu liguei o telefone para a orientação paisagem, a tela não conseguiu rodar. Eu acessei o menu de sensores (* # 0 * #) e o teste de giro falhou.

Além disso, os valores do acelerômetro não parecem mudar. Limpei o cache de partição, inicializei no modo de segurança e restaurei o dispositivo de fábrica. Sem alterações.

Eu tenho um aplicativo para forçar a orientação quando eu quero, e desde que ele não vai rodar a câmera, eu só posso rodar fotos e vídeos depois que eu os peguei, mas é um incômodo. Qualquer ajuda seria apreciada. Obrigado! - Steve

Solução: Oi Steve. É a primeira vez que ouvimos falar do Android Marshmallow bagunçando a rotação de tela de um S6, assim como alguns dos sensores. Se a redefinição de fábrica não corrigir o problema, você poderá considerar a exibição manual de uma ROM do Android Lollipop padrão. Isso colocará seu celular em risco, mas é realmente o único caminho a seguir, a menos que você possa substituí-lo.