O que fazer se o seu Galaxy S7 Edge estiver preso no logotipo da Samsung após a atualização OTA

Embora a maioria das sessões de atualização do Android funcione normalmente, alguns dispositivos podem causar problemas durante ou após uma atualização. Neste artigo de solução de problemas, abordamos um problema em que os dispositivos # GalaxyS7edge não conseguem inicializar o Android após uma atualização OTA. Esperamos que você ache este guia resumido de solução de problemas útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: Galaxy S7 Edge preso no logotipo da Samsung após a atualização OTA

Eu tentei atualizar o meu desbloqueio Samsung Galaxy S7 Edge (SM-G935U) em 31 de março, através da atualização OTA que estava disponível no aplicativo de configurações. A atualização baixada como normal e instalada na tela azul como normalmente faz. Após a instalação, o telefone tentou reiniciar. Ele mostrou a primeira tela de borda do Galaxy S7 e então mostrou o brilhante logotipo da Samsung como normal. Depois disso, bem, nada aconteceu. Ele ficou preso nesse loop por 5 horas antes de o telefone ficar sem bateria. Depois de carregar o telefone um pouco, tentei reiniciar o telefone, só para ser atingido com o mesmo problema. Não consigo desligar o telefone e só posso forçar a reiniciá-lo. Tenho que esperar a bateria descarregar para desligar o telefone. Eu acho que a atualização causou problemas e que uma reinstalação ou downgrade corrigirá o problema. no entanto, não tenho idéia de como reinstalar uma ação ou fazer downgrade para a última atualização. Qualquer ajuda seria incrível. A operadora é a AT & T, mas eu não uso a AT & T. Sam

Solução: o downgrade do Android para a versão anterior, como você deve saber, não é uma opção fácil. Também não é a primeira opção neste caso. Existem outras três possíveis opções de solução que você pode tentar antes de fazer o downgrade.

Solução 1: Reinicie para o modo de segurança

Alguns aplicativos podem interferir no Android se forem incompatíveis ou se estiverem mal codificados. Para ver se esta é a razão pela qual o seu Galaxy S7 Edge não inicializa normalmente, você deseja carregá-lo para o modo de segurança. Ao executar neste modo, somente aplicativos pré-instalados poderão ser executados. Se o seu S7 carregar bem o Android no modo de segurança, mas não no modo de segurança, isso significa que um dos aplicativos de terceiros é o culpado.

Para colocar o seu S7 em modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy S7. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, aguarde até que a bateria esteja vazia.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Não se esqueça, o modo de segurança não informará o aplicativo exato que está causando o problema. Se o seu S7 funciona no modo de segurança, mas não no modo de segurança, você deve desinstalar os aplicativos um por um. Certifique-se de verificar o problema após cada desinstalação para conhecer o aplicativo problemático.

Solução 2: Atualizar a partição do cache

Às vezes, as atualizações tornam o cache do sistema, armazenado na partição de cache, corrompido. Para verificar se o seu S7 tem um problema de cache, você pode inicializá-lo no Recovery Mode e limpar a partição do cache. Veja como:

1. Desligue o seu Galaxy S7. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, aguarde até que a bateria esteja vazia.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Solução # 3: limpe o telefone

Caso as duas primeiras opções de solução não consertem o seu problema, você não tem outra escolha senão limpar o dispositivo e restaurar o software de volta aos seus padrões. Este procedimento irá apagar todos os arquivos que não sejam do sistema, como fotos, vídeos, documentos, etc. Esperamos que você tenha salvo dados insubstituíveis antes de fazer a atualização, como recomendado, caso contrário, eles serão bons. Não há como fazer um backup dos seus arquivos neste momento, então não há muita escolha.

Para limpar o seu S7:

1. Desligue o seu Galaxy S7. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, aguarde até que a bateria esteja vazia.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Solução # 4: Reflash o bootloader

Alguns usuários que encontraram problemas de inicialização após uma atualização foram capazes de corrigir o problema exibindo o bootloader com uma versão de estoque, em vez de fazer o downgrade do firmware imediatamente. Quando você inicializa seu dispositivo, é o trabalho do Bootload garantir que todos os parâmetros necessários para a operação do Android estejam ativos e em execução. Se o bootloader do seu S7 não funcionar como esperado, ele pode, em teoria, impedir que o Android inicialize. E, assim como o sistema operacional Android, os gerenciadores de inicialização às vezes também são atualizados pela Samsung para corrigir erros conhecidos ou para evitar riscos de segurança. Como não há como saber se você tem um problema com o bootloader, a melhor coisa a fazer é tentar reflash ou atualizá-lo.

Não há um modo universal de reflash de um carregador de inicialização da Samsung, então você precisará fazer isso somente depois de fazer sua pesquisa. Sugerimos que você procure algumas das mentes mais brilhantes do Android no fórum XDA-Developers (forum.xda-developers.com) para encontrar bons guias de atualização.

Tenha em mente que o flash é um procedimento muito arriscado e pode potencialmente causar problemas de software mais sérios do que você tem agora (alguns deles podem não ser capazes de sair). Flash seu dispositivo por sua conta e risco.

Solução 5: faça o flash do firmware com a versão de estoque

Fazer downgrade no Android não é recomendado pelo Google e por fabricantes de hardware como a Samsung, mas se você acha que a atualização causou o problema que você tem agora, você deve permitir que os profissionais corrijam o problema para você. Os centros de serviço da Samsung podem fazer o flash de um dispositivo para que funcione novamente após uma atualização de software com falha, mas é bem provável que você pague por isso. A menos que seu S7 ainda esteja na garantia, qualquer solução drástica fornecida pela Samsung significa gastar dinheiro para o proprietário do dispositivo.

Bem, se você não quer isso, então você terá que correr riscos significativos para tentar consertar o problema sozinho. Em seu caso específico, o flash de um firmware antigo pode corrigir o problema. Infelizmente, o nosso blog não fornece guias específicos, por isso terá de procurar aquele que se aplica ao seu dispositivo. Como o que estamos dizendo para o Solutioni # 4 acima, os guias piscantes podem variar de acordo com o modelo do celular. Se você não sabe onde procurar, comece navegando no fórum do XDA-Developers (forum.xda-developers.com) e engajando alguns dos moderadores e membros do fórum. Para os não iniciados, encontrar o guia correto é o maior obstáculo a ser superado. Uma vez que você encontrou o guia, piscar um dispositivo é simplesmente uma questão de seguir os passos.